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正文內(nèi)容

客服接待話術(編輯修改稿)

2024-10-04 01:06 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 的,圓通能到您哪里嗎?3) 圓通不能到,確認了具體地址或者有特別要求其他快遞的情況:親,我們的簽約快遞是圓通,您要選擇EMS快遞的話,我們有個運費補拍的連接,補**元就可以了。(把連接發(fā)給他),拍完和我說一下哦,嘿嘿。?1)親,我們的圖片都是真人模特實物拍攝,如果由于顯示器和拍攝光線問題,有小小的偏差也是難免的。謝謝您的理解。^_^?1)親,您蠻有眼光的,這款鞋是今年最流行的款式之一,您稍等,我?guī)湍藢ο屡?。有貨的,親,可以放心購買,您要幾碼的呢?^_^1)恩,好的,還有很多熱銷款你可以去看看。(推薦一款爆款發(fā)連接),這款親可能會喜歡哦。2)恩,沒有關系,親,您還有哪些顧慮嗎?我就在您邊上,隨時幫您解答,嘿嘿,我們長期以來都是提倡體貼服務,會讓您有一個很愉快的購物過程的哦。^_^3)恩,好啊,(根據(jù)前面咨詢的那款,推薦一款類似的款,發(fā)連接),親是不是比較喜歡有鞋帶的皮鞋呢,這款蠻適合您的。呵呵這個時候,是最容易造成跳失率的時候,要掌握很好的話術,尋找真實需求,為客戶排除顧慮,推薦同款然后促成。一兩分鐘后找個理由再次咨詢。1) 比如說客戶的旺旺ID是比較特別的中文或者英文:親,您的名字還真不還念哦,有什么特殊含義嗎?2) 幽默:親,您的名字取的很有個性,我喜歡,呵呵^_^這時客戶可能逛其他店鋪了,要激發(fā)興趣,把他拉回來,再接著咨詢。1) 客戶有接著你的話題回答的話,我們迅速要轉(zhuǎn)移話題,親,還有什么疑問嗎?我來幫您一一解決。^_^1)呵呵,您真的很讓我為難哦,親,商城我們改不了價錢的,您知道的。我也非常理解您,不過這個價錢絕對物超所值的,等您再次購買就是我們老
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