美萊客戶中心現場接待流程圖(編輯修改稿)
2025-11-28 19:29 本頁面
【文章內容簡介】 停止接診一天。如果還是不能及時調整好情緒，就繼續(xù)停止接診，直至情緒心態(tài)穩(wěn)定，并視情節(jié)給于50200 元的負激勵。 接到導診通知咨詢時，不得詢問其咨詢內容，必須確定能夠接診時 再 看客戶檔案表。不得以任何原因和借口挑咨詢顧客。如有發(fā)生給于 100300元的負激勵，并停止接診一天。 四 、顧客繳費（咨詢陪同） 4處置單的填寫： 咨詢在確認顧客意向后在各樓層根據專家給顧客制定的方案直接開具結算單和手術同意書 或者治療協議書 。 4確認好處置單與處方后將顧客帶至一樓收費處繳費。 4如有顧客所帶現金不夠或有要欠費的一定要著重處理，皮膚和口腔的客人如是療程的，可以作預付款或者分期繳費，而整形的客戶，一定要填 寫好欠費單，向上級主管請示并由 經營副總經理簽字或者授權簽字。 4成交促成過程中各個科室的病例袋準備如下： ① 整形病例檔案 ： 檢驗報告、手術通知單；問診記錄，門診病歷本，手術同意書。 另外全麻的需要：心電圖檢測單； 住院的需要：病人入住通知單； 乳房的需要： B 超檢測單 下頜角 、彩超：影象檢查申請表； ②皮膚病例檔案： 皮膚病歷首頁、皮膚治療告知書 、處 置單、門診病例卡；伊凡露和BOTOX 的需要放入告知書 ③ 口腔病例檔案 ： 口腔病歷首頁、口腔處置單； 冷光美白的項目須放入：冷光美白告知書； 注： 咨詢人員在繳費環(huán)節(jié)，必須特別注意顧客的性質，部分渠道顧客將不享優(yōu)惠；有優(yōu)惠的顧客要交代相關保密事宜。 咨詢在帶顧客繳費的過程中應該用巧妙的方式獲取顧客更多的一些詳細咨詢，如職業(yè)、有無開車、聯系電話、住址、生日等等，以為后面的顧客的滿意服務創(chuàng)造條件； 3．問診記錄要盡量詳細，準確。 問責及負激勵： 1． 病歷書寫完整并規(guī)范，如有發(fā)現錯誤和沒有添的項目， 一個月內第一次給予科室例會上咨詢開具處 置 單 專家確認并 簽字（處方） 將顧客帶至一樓收費處繳費 正常繳費 有欠款 口腔、皮膚有療程的可以分期繳費 整形項目如有顧客要欠款則應進行審批 辦理會員卡 領取積分（禮品） 進入術前 檢查流程 通報警告批評；累計兩次 的單項給于負激勵 20元。 累計三次 單項 負激勵 30 元；累計四次 ，停止接診，學習病歷書寫，直至學會為止。 2． 在手術室增加項目的，咨詢師負責相應費用的追交，如發(fā)生不繳費情況，及時與主管聯系，在主管不知情的情況下出現逃費，咨 詢師負相應費用 2%的責任 。 3．如有客戶需要折扣，未經請示就給于的，按情節(jié)給于 50200的負激勵。 五 、術前檢查（咨詢陪同）：
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1