店內(nèi)接待流程圖介紹(編輯修改稿)
2025-04-02 19:58 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 b. 接待人員詢問(wèn)顧客并提供可選擇的免費(fèi)飲料，例如茶水、咖啡等。平等對(duì)待顧客，不要以貌取人 c. 銷售人員問(wèn)候顧客，遞上名片并自我介紹。征求同意后坐于顧客的右側(cè)，保持適當(dāng)?shù)纳眢w距離 d. 引導(dǎo)顧客談?wù)搶?duì)車輛的感受，注重傾聽顧客的意見，了解更多的顧客信息，針對(duì)顧客的情況進(jìn)入相應(yīng)的流程 e. 關(guān)注顧客的同伴（不要忽略 “ 影響者 ” ） 7 顧客在洽談桌旁時(shí) 8 留下顧客信息時(shí) Ⅱ 關(guān)鍵時(shí)刻 行為標(biāo)準(zhǔn) 及 店內(nèi)接待的 a. 顧客表示想問(wèn)問(wèn)題時(shí)，銷售人員要主動(dòng)上前詢問(wèn) b. 用親切、平易近人的態(tài)度和方式與顧客交談，正確回答顧客的問(wèn)題 c. 通過(guò)提問(wèn)（開放式問(wèn)題）了解顧客對(duì)車輛的要求，而不是用專業(yè)的詞匯去詢問(wèn)顧客 d. 從一般性的問(wèn)題開始提問(wèn)，例如：詢問(wèn)顧客是否來(lái)過(guò)展廳，購(gòu)車的用途，過(guò)去使用車輛的經(jīng)驗(yàn)等 e. 與顧客交談時(shí)要有熱情和信心，適當(dāng)介紹一汽豐田與本經(jīng)銷店 6 顧客需要幫助時(shí) 店內(nèi)接待 6 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023/4/12023/4/1Saturday, April 1, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023/4/12023/4/12023/4/14/1/2023 9:47:19 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023/4/12023/4/12023/4/1Apr231Apr23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 2023/4/12023/4/12023/4/1Saturday, April 1, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 2023/4/12023/4/12023/4/12023/4/14/1/2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 4
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