聯(lián)通客戶維系挽留服務(wù)流程圖(編輯修改稿)
2025-05-06 06:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 （5）新業(yè)務(wù)體驗(yàn)通知確定二次通知時(shí)間撥打用戶電話結(jié)束接到新業(yè)務(wù)通知代接、不方便否否是是是否接通通？是否機(jī)主？根據(jù)用戶撥打電話記錄情況確定二次通知時(shí)間介紹新業(yè)務(wù)否是是否體驗(yàn)幫助用戶定制新業(yè)務(wù)填寫回訪記錄（6）贈送會員?？忍幚沓绦蛉绮荒馨雌诳峁┥祥T服務(wù)時(shí)，要及時(shí)按期進(jìn)行郵寄。并于幾天后電話溝通或發(fā)送短信詢問是否收到**開始坐席服務(wù)經(jīng)理詳細(xì)登記地址、號碼、姓名掌握發(fā)放范圍結(jié)束報(bào)紙、資料類統(tǒng)一通過報(bào)社，提供姓名、詳細(xì)地址原則上利用上門拜訪、上門辦理業(yè)務(wù)時(shí)贈送新分配客戶標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù) 系統(tǒng)中新分配用戶短信發(fā)出第二天，跟進(jìn)第一個(gè)電話告之坐席服務(wù)經(jīng)理姓名及聯(lián)系電話確認(rèn)短信是否收到告之對應(yīng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)推介并記錄結(jié)果短信通知用戶結(jié)束老用戶定期回訪流程圖內(nèi)包客服代表呼出用戶了解用戶使用情況及需求根據(jù)品牌，世界風(fēng)的用戶優(yōu)先回訪。派單至相關(guān)部門進(jìn)行處理，然后回復(fù)用戶。向公司推薦其他適合套餐業(yè)務(wù)結(jié)束否是否查找CRM系統(tǒng)中生成的老用戶回訪記錄是用戶需求派單位做好記錄，對用戶進(jìn)行二次回訪是否接通？客戶挽留業(yè)務(wù)流程圖開始CRM系統(tǒng)自動統(tǒng)計(jì)不通話及停機(jī)明細(xì)等挽留目標(biāo)用戶征得用戶同意為其報(bào)開詳細(xì)記錄并錄入系統(tǒng)根據(jù)用戶需求為用戶解決并回復(fù)用戶吉祥號碼延期使用用戶是否繼續(xù)使用用戶有預(yù)存款立即報(bào)開；用戶欠費(fèi)告訴用戶交費(fèi)方式。是否需要其他幫助涉及其他部們,解決問題后回復(fù)用戶結(jié)束安排客戶經(jīng)理回訪用戶進(jìn)行告知客戶經(jīng)理提交計(jì)費(fèi)部門銷戶執(zhí)行退網(wǎng)業(yè)務(wù)處理流程坐席服務(wù)經(jīng)理導(dǎo)入CRM系統(tǒng)確認(rèn)銷戶系統(tǒng)中提取號碼回訪用戶統(tǒng)計(jì)上一個(gè)月通話本月不通話用戶的明細(xì)；統(tǒng)計(jì)欠費(fèi)停機(jī)超過一個(gè)月的用戶明細(xì)。執(zhí)行服務(wù)用語完成各項(xiàng)內(nèi)容根據(jù)用戶需求為用戶解決并回復(fù)用戶加入挽留產(chǎn)品推介
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