客戶抱怨處理流程及流程圖(編輯修改稿)
2025-06-27 22:21 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 3日頁(yè) 碼2/3作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 如相關(guān)責(zé)任部門(mén)擬定的糾正與預(yù)防措施未能被管理者代表或總經(jīng)理審查核準(zhǔn)的，則由相關(guān)責(zé)任部門(mén)重新對(duì)其進(jìn)行原因分析和重新擬定糾正與預(yù)防措施，直至此問(wèn)題得到有效處理和解決。（含）內(nèi)將其回復(fù)給客戶，如因調(diào)查和/或分析原因而導(dǎo)致回復(fù)時(shí)間延誤者，業(yè)務(wù)部必須事先跟客戶聯(lián)絡(luò)，并征得客戶同意。 （根本原因分析，確認(rèn)行動(dòng)計(jì)劃并提交客戶） (實(shí)施行動(dòng)，核實(shí)結(jié)果，標(biāo)準(zhǔn)化并推廣) ： 相關(guān)責(zé)任部門(mén)根據(jù)審查核準(zhǔn)后的糾正與預(yù)防措施執(zhí)行其改善對(duì)策，品質(zhì)部/業(yè)務(wù)部根據(jù)其執(zhí)行狀況作效果追蹤和確認(rèn)； 對(duì)確認(rèn)有效的，并能達(dá)到預(yù)期目的的，由品質(zhì)部/業(yè)務(wù)部將有效統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)提供給技術(shù)科或相關(guān)責(zé)任部門(mén)，要求其修訂或重新制訂相關(guān)的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。 對(duì)確認(rèn)無(wú)效的，由品質(zhì)部/業(yè)務(wù)部要求相關(guān)責(zé)任部門(mén)重新進(jìn)行原因分析和重新擬定糾正與預(yù)防措施，直到其得到有效的處理和解決。 ： 技術(shù)部或相關(guān)責(zé)任部門(mén)根據(jù)品質(zhì)部/業(yè)務(wù)部提供的有效
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