4s店客戶抱怨處理流程(編輯修改稿)
2025-06-26 18:03 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 顧問(wèn)溝通并反饋客戶取得客戶的理解與支持。4 ： ，詳細(xì)記錄客戶反映的不良事項(xiàng)，并及時(shí)傳達(dá)至車(chē)間。 ，至少包括以下內(nèi)容、車(chē)型、車(chē)牌號(hào)、出廠日期、維修項(xiàng)目 ，車(chē)間須即時(shí)對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行確認(rèn)，需向服務(wù)顧問(wèn)/客戶進(jìn)一步了解情況、業(yè)務(wù)、等相關(guān)人員提供技術(shù)及其他方面支持、車(chē)間等相關(guān)部門(mén)共同負(fù)責(zé)與實(shí)施客訴處理對(duì)策 ，進(jìn)一步了解清楚客戶方的詳細(xì)情況； ，根據(jù)實(shí)際問(wèn)題需要由車(chē)間負(fù)責(zé)組織成立問(wèn)題處理小組，小組成員應(yīng)包括以下人員： 業(yè)務(wù)部相對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)代表、服務(wù)
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