【正文】 引導開單交費等。，顧客咨詢。前臺接待人員每天上班必須著工裝，到崗后檢查自己的儀容、儀表規(guī)范。顧客填寫資料完畢后引導落座，之后要奉上茶水?！癤XX，今天您是第一次來嗎？是看廣告還是朋友介紹來的呢？您是開車來的，還是住在我們附近呢？您今天趕時間嗎？客人：“我是朋友介紹來的，來咨詢一下護理。最后導診咨詢返回收拾咨詢室，填寫客戶治療檔案和資料登記卡等未盡事項，將相關資料存放到檔案室的專用柜，再回到咨詢室繼續(xù)候診。能干的人，不在情緒上計較，只在做事上認真；無能的人！不在做事上認真，只在情緒上計較。很好、滿意，希望XXX......導診：好的我們一定爭取達成，讓你以后更滿意......之后導診咨詢要問顧客我們一天中的什么時間段打電話會比較方便，為以后做售后服務做好鋪墊。要點：前臺、導診要樹立醫(yī)生的權(quán)威。：顧客在咨詢室落座后。引導顧客到前臺后進行自我介紹，請顧客登記就診資料的時候，一定要面帶微笑的詢問客人相關信息，如果是年紀比較大的老人可以幫忙填寫相關信息，然后請其簽字確認。導診咨詢：“您好！我是拜博口腔的咨詢醫(yī)生XXX，請問您貴姓！”（導診咨詢的坐姿要稍略向前傾，保持與顧客45度的傾斜，面帶微笑，雙腿合攏，與客人交淡時可坐椅子的2/3處，收腹挺胸，目光誠懇地注視顧客眉心位置，交淡時舉止大方、熱情有禮。導診咨詢引領客人到收費處，與收銀交接。