口腔門診接待話術(shù)與流程圖(完整版)
【正文】 ：導(dǎo)診咨詢：您今天主要是解決哪方面的情況，牙周炎癥，修復(fù)、拔除、治療等，還是……方面呢？（根據(jù)具體情況詢問）（也可以用電腦影像進(jìn)行項(xiàng)目、設(shè)備展示代替）：導(dǎo)診咨詢：“XXX，我現(xiàn)在帶您看下我們的環(huán)境和先進(jìn)的設(shè)備，再根據(jù)您的需求選擇決定治療方案好嗎？”（參觀過程介紹我司團(tuán)隊(duì)，企業(yè)優(yōu)勢(shì)及特點(diǎn)）、推薦項(xiàng)目：顧問：“XXX，剛剛帶您參觀感覺怎么樣呢？您對(duì)哪種治療方案感興趣？（引路返回，詢問客人參觀后的感受及目的，在參觀過程中了解客人的需求，并且整個(gè)過程中觀察客人的興趣，以便有針對(duì)性的進(jìn)行推薦?！保ㄩ_始講解客人的問題，確定治療方向，然后再引導(dǎo)開單交費(fèi)等。、顧客交費(fèi)：瘋雷說要點(diǎn)：交費(fèi)之前，要把顧客病歷資料需填寫清楚：顧客全名、身份證卡號(hào)、日期、醫(yī)生、顧客診斷狀況、電話、客人身體各項(xiàng)分析及治療項(xiàng)目、治療禁忌等信息以便于電話跟蹤服務(wù)。導(dǎo)診咨詢返回醫(yī)生處告知交費(fèi)情況。送客人出門前詢問“您這邊請(qǐng)，您的隨身物品都帶齊了嗎？以后我就是您的專屬顧問，有什么事情可以直接來電話咨詢。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來越難。需要重復(fù)治療的客人，要強(qiáng)調(diào)下次來時(shí)要提前預(yù)約，培養(yǎng)客人養(yǎng)成預(yù)約的習(xí)慣。”顧客：帶齊了?。ㄗo(hù)士在旁協(xié)助，幫助客人更衣，進(jìn)入治療房間，服務(wù)醫(yī)生工作）。）顧客確認(rèn)方案時(shí)一定要說明我司優(yōu)惠、
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