口腔門(mén)診接待話(huà)術(shù)與流程圖-全文預(yù)覽
【正文】 。（如刷卡提示客人憑據(jù)上簽名確認(rèn)，并在客戶(hù)資料卡上注明消費(fèi)金額及收款方式。）：醫(yī)生向顧客提供方案、報(bào)價(jià)。顧客確認(rèn)方案時(shí)一定要說(shuō)明我司優(yōu)惠、折扣情況。顧客檢查之前，不要明確客戶(hù)的治療方案（如使用哪種植體、義齒、治療方法等）以免在接下來(lái)的項(xiàng)目?jī)r(jià)格和治療方法方面不適合造成客戶(hù)的異議。），開(kāi)單收費(fèi)。)顧客：“免貴姓X”。通過(guò)觀察和詢(xún)問(wèn)做好客戶(hù)分類(lèi)，然后再介紹我司的情況或項(xiàng)目。排診到相應(yīng)的顧客后，要輕聲呼喚顧客姓名。前臺(tái)接待：“這是專(zhuān)門(mén)為您的茶/咖啡，請(qǐng)慢用！”（輕置客人的桌面前上方，45度手掌朝上，自然示意）然后告知顧客：您前面還有X位客人，請(qǐng)你稍候。，顧客登記：要點(diǎn)：接待人員的面部要保持微笑、話(huà)語(yǔ)清晰，語(yǔ)言和身體姿態(tài)的反饋要及時(shí)。前臺(tái)迎賓工作時(shí)間要在指定的位置上，面帶微笑，眼睛關(guān)注大廳，當(dāng)客人走進(jìn)大門(mén)時(shí)，要及時(shí)問(wèn)候說(shuō)：“早上好/中午好/下午好，歡迎光臨！之后迎接客人，平伸出手（手從腰間45度合攏五指掌心向上）面帶微笑說(shuō)：“您這邊請(qǐng)”。，排診：要點(diǎn)：引導(dǎo)客人自我介紹情況，爭(zhēng)取獲取更多客戶(hù)信息。雙手自然放在臺(tái)面上，眼睛流露出誠(chéng)懇親切的目光，目光千萬(wàn)不要游離不定。）。根據(jù)客人的需求狀況，做相關(guān)資料進(jìn)行登記。治療方案報(bào)價(jià)就高不就低，打造顧客痛點(diǎn)的同時(shí)要切合實(shí)際情況。：導(dǎo)診咨詢(xún)帶顧客到醫(yī)生處檢查（用簡(jiǎn)潔
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