口腔門診接待話術與流程圖-全文預覽
【正文】 。（如刷卡提示客人憑據上簽名確認，并在客戶資料卡上注明消費金額及收款方式。）：醫(yī)生向顧客提供方案、報價。顧客確認方案時一定要說明我司優(yōu)惠、折扣情況。顧客檢查之前，不要明確客戶的治療方案（如使用哪種植體、義齒、治療方法等）以免在接下來的項目價格和治療方法方面不適合造成客戶的異議。），開單收費。)顧客：“免貴姓X”。通過觀察和詢問做好客戶分類，然后再介紹我司的情況或項目。排診到相應的顧客后，要輕聲呼喚顧客姓名。前臺接待：“這是專門為您的茶/咖啡，請慢用！”（輕置客人的桌面前上方，45度手掌朝上，自然示意）然后告知顧客：您前面還有X位客人，請你稍候。，顧客登記：要點：接待人員的面部要保持微笑、話語清晰，語言和身體姿態(tài)的反饋要及時。前臺迎賓工作時間要在指定的位置上，面帶微笑，眼睛關注大廳，當客人走進大門時，要及時問候說：“早上好/中午好/下午好，歡迎光臨！之后迎接客人，平伸出手（手從腰間45度合攏五指掌心向上）面帶微笑說：“您這邊請”。，排診：要點：引導客人自我介紹情況，爭取獲取更多客戶信息。雙手自然放在臺面上，眼睛流露出誠懇親切的目光，目光千萬不要游離不定。）。根據客人的需求狀況，做相關資料進行登記。治療方案報價就高不就低，打造顧客痛點的同時要切合實際情況。：導診咨詢帶顧客到醫(yī)生處檢查（用簡潔
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