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口腔門診接待話術(shù)與流程圖-全文預(yù)覽

2025-04-29 22:13 上一頁面

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【正文】 。(如刷卡提示客人憑據(jù)上簽名確認(rèn),并在客戶資料卡上注明消費(fèi)金額及收款方式。):醫(yī)生向顧客提供方案、報(bào)價(jià)。顧客確認(rèn)方案時(shí)一定要說明我司優(yōu)惠、折扣情況。顧客檢查之前,不要明確客戶的治療方案(如使用哪種植體、義齒、治療方法等)以免在接下來的項(xiàng)目價(jià)格和治療方法方面不適合造成客戶的異議。),開單收費(fèi)。)顧客:“免貴姓X”。通過觀察和詢問做好客戶分類,然后再介紹我司的情況或項(xiàng)目。排診到相應(yīng)的顧客后,要輕聲呼喚顧客姓名。前臺接待:“這是專門為您的茶/咖啡,請慢用!”(輕置客人的桌面前上方,45度手掌朝上,自然示意)然后告知顧客:您前面還有X位客人,請你稍候。,顧客登記:要點(diǎn):接待人員的面部要保持微笑、話語清晰,語言和身體姿態(tài)的反饋要及時(shí)。前臺迎賓工作時(shí)間要在指定的位置上,面帶微笑,眼睛關(guān)注大廳,當(dāng)客人走進(jìn)大門時(shí),要及時(shí)問候說:“早上好/中午好/下午好,歡迎光臨!之后迎接客人,平伸出手(手從腰間45度合攏五指掌心向上)面帶微笑說:“您這邊請”。,排診:要點(diǎn):引導(dǎo)客人自我介紹情況,爭取獲取更多客戶信息。雙手自然放在臺面上,眼睛流露出誠懇親切的目光,目光千萬不要游離不定。)。根據(jù)客人的需求狀況,做相關(guān)資料進(jìn)行登記。治療方案報(bào)價(jià)就高不就低,打造顧客痛點(diǎn)的同時(shí)要切合實(shí)際情況。:導(dǎo)診咨詢帶顧客到醫(yī)生處檢查(用簡潔
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