口腔門診接待話術(shù)與流程圖-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 的話語(yǔ)介紹、推崇醫(yī)生的技術(shù)等個(gè)方面能力）：（備注：確定項(xiàng)目前導(dǎo)診咨詢必須先通了解醫(yī)生的治療室、儀器及排位情況，有空位方可安排、醫(yī)生告知顧問排位情況必須清楚、準(zhǔn)確、在呼叫時(shí)，導(dǎo)診咨詢須在３分鐘內(nèi)引導(dǎo)客戶到達(dá)指定的地點(diǎn)）。交費(fèi)單據(jù)上填寫消費(fèi)的金額及新客來源渠道，（說明欄清楚注明顧客癥狀等情況，以及一切需要說明及交接的情況，如使用了優(yōu)惠政策、贈(zèng)送項(xiàng)目或渠道發(fā)行的卡卷需注明卡型及代碼，和客人確認(rèn)。收銀員：“您好，XXX，一共是XX元，請(qǐng)問您是現(xiàn)金還是刷卡？”（根據(jù)顧客會(huì)款方式辦理），如現(xiàn)金收銀須當(dāng)顧客面檢查核對(duì)，如刷卡須顧客輸入密碼及簽名確定，刷卡或收銀后，說：“謝謝，XXX這是找您的現(xiàn)金/銀行卡請(qǐng)收好。醫(yī)生針對(duì)相關(guān)方案情況及客人的需求、根據(jù)確定好的項(xiàng)目開始治療。如果您有什么好的建議也請(qǐng)給我們提出，或向我們的主管提出，以便于下次更好的為您服務(wù)。顧客更衣完畢后，由導(dǎo)診或前臺(tái)送顧客至大廳門口處，替客人開門，另一手按標(biāo)準(zhǔn)送客姿勢(shì)，面帶微笑，身體前傾30度：今天很高興為您服務(wù)，請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨，再見！”要點(diǎn)：顧客治療后一定要注意相關(guān)事項(xiàng)的提醒，三天之內(nèi)導(dǎo)診要進(jìn)行回訪，再次進(jìn)行注意提醒。導(dǎo)診咨詢?cè)谛g(shù)后回訪中要提醒顧客注意事項(xiàng)還要告知：“下次治療我會(huì)提前跟您預(yù)約，這樣好事先幫您約好醫(yī)生、預(yù)留出房間、儀器，避免浪費(fèi)您的寶貴時(shí)間”。什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來越
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