足浴、養(yǎng)生會所服務(wù)部接待流程、話術(shù)-預(yù)覽頁
【正文】 只是想稍微放松一下，建議您做90分鐘78元的足療，它比70分鐘的足療多加了背部按摩，價格方面也就才多了10元錢；您如果覺得睡眠不好或者腸胃不舒服的話建議您做養(yǎng)心安神/健脾和胃的足療，效果是很不錯的。11客人做完課程后，定崗最近的服務(wù)員引領(lǐng)顧客出來，客人進(jìn)電梯后：“請慢走，歡通知前臺讓技師到XX房間打掃，及時到房間收拾杯具、果盤； 迎下次光臨！”1下班前檢查各房間燈光、空調(diào)是否都有關(guān)閉?！彪S時觀察、詢問客人的需求，在合理的前提下盡量滿足客人的需求；1在本崗位上待崗，整理好自己的儀容儀態(tài)，隨時準(zhǔn)備好為顧客服務(wù)；1客人吃完要走時，恭送客人：“請慢走，歡迎下次光臨?！蓖戤吅蟀芽腿艘龑?dǎo)相應(yīng)房間，客人進(jìn)入房間后：“先生/小姐請問有熟悉的技師嗎或者我這邊直接幫您安排一位（男士/女士）？客人回答后，先生/小姐請稍等片刻（為客人介紹茶水、飲料、小吃等配套服務(wù)），祝您/幾位休閑愉快！”客人做完項目后，根據(jù)鞋吧提供的手牌號及服務(wù)評價單進(jìn)行結(jié)賬，客人過來買單時如果是會員：“X先生/X小姐，請出示您的會員卡或手機(jī)號等相關(guān)信息，我?guī)湍M(jìn)行結(jié)算，您今天做了X個項目，價格是XX元，打完折后價格為XX元，卡里面還剩余XX元?！笨腿藫Q好鞋子出門并進(jìn)入電梯時：“先生/小姐，請慢走，歡迎下次光臨！”第三篇：前臺接待流程及話術(shù)前臺接待流程以及話術(shù)前臺的接待，主要分為電話和來訪者接待，相關(guān)接待流程有以下規(guī)范：一、電話接待接聽電話當(dāng)我們接聽電話的時候應(yīng)該熱情，因為我們代表著公司的形象。前臺接起電話的聲音要不緊不慢，并最終保持輕松愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者使用不文明語言。要求前臺要有一定的辨別能力，分辨出無關(guān)電話和重要電話的區(qū)別，對于重要電話進(jìn)行轉(zhuǎn)接和記錄。讓客戶先收線再打電話和接電話過程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線?！澳夷囊晃?？請問貴姓？”是否有預(yù)約？然后要求訪客填寫來訪登記表。送客客人離開時，要起身送客，禮貌用語“請客人慢走！”|等客人離開后，應(yīng)立即將客人使用過的一次性杯子整理好，保持會客室的整潔，以便接待下一批客人。第四篇：乾威會所前臺接待話術(shù)乾威會所前臺接待話術(shù)歡迎光臨；先生，您下午，晚上好！先生是第一次到我們乾威會所嗎？先生，您是哪里人，到昆明，曲靖，安順，出差，還是在貴地投資做生意呢？先生，我們乾威會所的核心項目是臍療前列腺保養(yǎng)。拐角后顧客在扶手邊,A在左后方)B:好的!A:您好!, A:給顧客倒水,:及時返崗接待二: A:您好!歡迎光臨!請問您是過來咨詢還是復(fù)查的呢?(面帶微笑)B::好的,請先這邊坐一下吧, B::請問您有預(yù)約好的咨詢醫(yī)生嗎? B:沒有A:請問您貴姓? B:我姓X A：X姐，您是想咨詢哪方面呢？ B:眼部、胸部、脫毛、抽脂、眉部等 A:那您是在哪了解到我們醫(yī)院的呢? B:路過、雜志、朋友介紹、公交車站牌等 A:X姐,您的電話是多少? B:XXXXXXX(不給:姐我們留您的電話沒有別的意思,就是想在節(jié)假日給您小小的祝福,如果有活動的話我們會第一時間通知您,并送您一份小禮品)(還不說:您不填也沒有關(guān)系,可以先讓我們的咨詢醫(yī)生幫您解答您的問題,您覺得滿意的話再寫也可以)A:您稍等,:好的.(我們開始通知咨詢醫(yī)生匯報顧客詳細(xì)情況,)A:X姐,您前面有位顧客在咨詢您稍等一下可以嗎? B:好的.(若不可以:好的,那您稍等我會盡快幫您安排咨詢醫(yī)生)A:您好!X姐,請跟我到樓上見一下我們的專業(yè)咨詢醫(yī)生, 姐我?guī)湍A(yù)約的是X醫(yī)生,她很擅長XX部位的設(shè)計, 咱們醫(yī)院的特色項目就是XX,來做的都是老顧客,剛才還有好幾個老顧客點名讓她設(shè)計呢,這不剛忙完,我就給您預(yù)約上了,您有什么問題,我們的咨詢醫(yī)生會為您詳細(xì)解答.(有什么問題,讓我們的醫(yī)生幫您詳細(xì)解答,好吧?.)B::X姐,這邊請(手勢),樓梯有點陡您慢點.(上樓梯時走在顧客的后面,一層顧客在左A在右下方。B:嗯A:X姐您好,我們X醫(yī)生已經(jīng)交代過了,您這邊請吧, :。A：X醫(yī)生，X姐來了，做的是xx項目,xx時間了,您看下
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