足浴、養(yǎng)生會(huì)所服務(wù)部接待流程、話術(shù)-文庫(kù)吧資料
2024-11-09 12:23本頁(yè)面
【正文】 樓上見一下我們的專業(yè)咨詢醫(yī)生,姐我?guī)湍A(yù)約的是X醫(yī)生,她很擅長(zhǎng)XX部位的設(shè)計(jì),咱們醫(yī)院的特色項(xiàng)目就是XX,來做的都是老顧客,剛才還有好幾個(gè)老顧客點(diǎn)名讓她設(shè)計(jì)呢,這不剛忙完,我就給您預(yù)約上了,您有什么問題,::X女士這邊請(qǐng)(手勢(shì)),樓梯有點(diǎn)陡您慢點(diǎn).(上樓梯時(shí)走在顧客的后面,一層顧客在左A在右下方。臍療是咱們中醫(yī)傳統(tǒng)當(dāng)中的一種神奇療法，尤其用在改善男性生殖系統(tǒng)亞健康方面有著非常好的療效。每天檢查前臺(tái)桌面清潔和前臺(tái)周邊環(huán)境干凈整潔。三、對(duì)內(nèi)接待：早上上班主動(dòng)向公司同事，特別是公司領(lǐng)導(dǎo)問好，下班時(shí)也主動(dòng)向其他同事告別。接待來訪者時(shí)候，避免讓來訪者自己進(jìn)入辦公區(qū)域，如經(jīng)過接洽者允許后，需前臺(tái)人員引導(dǎo)來訪者到辦公區(qū)域聯(lián)系需拜訪者后，如果來訪者要找的人不在，委婉告知客人相關(guān)負(fù)責(zé)人不在，是否愿意等人回來，或者明天再來訪。知道找誰后，請(qǐng)來訪者到洽談間等待，立即幫其聯(lián)系，并倒水給客人。二、來訪者接待遇到有訪客來時(shí)，應(yīng)立即招呼來訪客人，面朝向來訪者點(diǎn)頭，微笑致意：“您好，請(qǐng)問。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫挘瑢?duì)方一定會(huì)聽到“嗒嗒“的聲音，這會(huì)讓客戶感到很不舒服。做好來電記錄電話機(jī)旁要備有來電登記表，如有無法提供明確需轉(zhuǎn)接者信息的來電者，進(jìn)行來電登記，尤其對(duì)客人的姓名、電話、時(shí)間、地點(diǎn)、事由等重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門和責(zé)任人。如果來電方是作廣告、推銷、不能說出需轉(zhuǎn)接者姓名的電話或與公司無關(guān)的來電就要拒絕。對(duì)方如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)，又知道領(lǐng)導(dǎo)的姓名，就要禮貌的詢問，對(duì)方的姓名，單位。應(yīng)調(diào)整好的表情，微笑可以通過電話傳遞，使用禮貌用語(yǔ)如“謝謝您”“請(qǐng)問有什么，可以幫你嗎 ？”“不用謝”等。如果因故遲接，要向來電者說“對(duì)不、起，讓您久等了”。在電話鈴響的第二聲和第三聲的時(shí)候接起電話?！毕到y(tǒng)結(jié)賬操作完畢：“X先生/X小姐，這是您今天消費(fèi)的小票，請(qǐng)保管好?！比绻ɡ锩媸Ｓ嗖欢?，則提醒充值，系統(tǒng)結(jié)賬操作完畢：“X先生/X小姐，這是您的會(huì)員卡以及今天消費(fèi)的小票，請(qǐng)保管好?！睆男衫锩婺贸鱿鄳?yīng)的鞋子及手牌號(hào)（檢查男士、女士鞋號(hào)大小以及是否是同一雙鞋），：“先生/小姐，您好，請(qǐng)換一下鞋子；請(qǐng)問您今天是做足療還是保??？”客人回答并換好鞋子后：“先生/小姐，您好，請(qǐng)帶上您的手牌（幫客人把手牌帶上）?！比绻且贿^來就吃夜宵的，臨走時(shí)：“請(qǐng)慢走，祝您休息愉快！”11及時(shí)清潔客人使用過的杯具、果盤、碗碟等，保證使用量以及廚房的衛(wèi)生； 下班前關(guān)好門窗，鎖好大門，保管好崗位的重要物品、文件?！?、煮好之后送到桌面上：“打擾一下，這是您的XX，請(qǐng)慢用。廚房：上班第一件事燒開水，打開飲水機(jī)開關(guān)；泡上當(dāng)日要煮的紅豆、銀耳、蓮子、紅棗等（約30min）；打掃工作區(qū)域的衛(wèi)生，保證良好的環(huán)境；準(zhǔn)備好當(dāng)日用量的茶水、飲品；煮制當(dāng)日的甜品；洗、切水果，制作水果拼盤；做好酒吧每次進(jìn)出物品的登記工作，并做出每日、每月的統(tǒng)計(jì)報(bào)表；服務(wù)員通知廚房準(zhǔn)備茶水、飲品、果盤時(shí)，第一時(shí)間做好相應(yīng)的準(zhǔn)備并通知服務(wù)員端走；服務(wù)員通知準(zhǔn)備宵夜時(shí)，準(zhǔn)備到位后，通知服務(wù)員請(qǐng)客人到休息區(qū)食用，客人到后：“先生/小姐您好，您要的XX已經(jīng)為您準(zhǔn)備好了，請(qǐng)慢用。”客人如果有其他方面的需求，如需要其他飲品、甜點(diǎn)或者宵夜，則記錄下來告知廚房進(jìn)行準(zhǔn)備，好了后送到房間去；（如果是宵夜，廚房準(zhǔn)備好之后立即通知客人到休息區(qū)食用）；1巡場(chǎng)時(shí)看到技師把洗腳水端出來后，通知操作間收桶，同時(shí)準(zhǔn)備相應(yīng)的頸肩包送到房間去；1每20分鐘為客人添加茶水：“打擾一下，請(qǐng)問需要添加茶水么？”、“請(qǐng)慢用！”1中途客人要上洗手間時(shí)，該崗位的服務(wù)員主動(dòng)引領(lǐng)客人到洗手間，客人出來洗手時(shí)，主動(dòng)為客人送上擦手紙?！笨腿舜_認(rèn)好項(xiàng)目后詢問客人：“請(qǐng)問您今天有點(diǎn)鐘的技師沒？”如果有則咨詢前臺(tái)該技師是否有空，如果有空則告知客人：“您點(diǎn)的X號(hào)就技師有空，那我就幫您安排下去咯。”引領(lǐng)客人走向房間，“先生/小姐/幾位，今天就X位做項(xiàng)目是嗎？”（確定人數(shù)以便安排適合的房間。流動(dòng)服務(wù)員：上班第一件事：清
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