20xx年會所服務(wù)部管理規(guī)章制度-文庫吧資料
2025-01-25 05:17本頁面
【正文】 員工或會所業(yè)務(wù)。
私拿會所物品。
不按崗位要求保持正常工作狀態(tài)，而影響工作。
對客人粗暴、不禮貌或不理不睬，做與服務(wù)無關(guān)的事情，被客人有效投宿。
三、較嚴(yán)重過失
員工如犯有下列過失，第一次給予書面警告，并扣工資總額10%。
私闖上司辦公室，造成不良后果。
手機(jī)鈴聲調(diào)為振動，發(fā)出噪聲而干擾客人者。
酒后上班。
未經(jīng)部門經(jīng)理許可，在工作崗位上用餐及吃零食。
遲到或早退。
當(dāng)值時不著整齊工裝。再犯者，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，立即因違反規(guī)章制度解除勞動。 紀(jì) 律 處 分
一、紀(jì)律執(zhí)行
員工必須遵守勞動合同及員工手冊所列之條款和規(guī)則，如有行為不檢，將視情況輕重依據(jù)下列規(guī)則予以紀(jì)律處分。 員工個
人資料如有任何更改，應(yīng)及時呈報人力資源部，例如：
更改地址及電話號碼
婚姻狀況
子女出世
八、客戶投訴
員工必須聽取及詳細(xì)記錄客人之投訴。
因私外出
工作期間因遇私人緊急情況需離開會所的員工，應(yīng)由上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
如因加班、病、事假、公差等原因未打卡，應(yīng)即時由上級直屬領(lǐng)導(dǎo)簽名，注明原因 方
可計入正常考勤。
五、鐘卡
所有員工上下班及出入必須打卡。
愛護(hù)公物——員工應(yīng)注重所有設(shè)備的定期維修保養(yǎng)，節(jié)?a href=“” target=“_blank” class=“keylink”加盟⒂玫綰鴕綴鈉罰?亂
挪用公物，不得扔掉有用公物。
守時——員工必須遵守上下班時間，如有任何事情發(fā)生而需遲到或早退，請通知會 所
主管/經(jīng)理作安排。
責(zé)任感——員工必須有敬業(yè)精神，對工作主動負(fù)責(zé)，避免出錯。
效率與勤奮——處理工作時必須具備高度效率和勤奮精神，關(guān)注工作上的技術(shù)細(xì)節(jié)。
尊重——無論職位高低，年齡老少的同事，每個員工均應(yīng)尊重他人，才會被別人尊 重。注意儀態(tài)（如站立姿勢、坐姿及小動作等），對此會產(chǎn)生好或 壞
的印象。如“您好，xx會所，我能幫您什么嗎？”
四、工作態(tài)度
笑容——是每一個人都希望他人給予的，而且笑容更代表友善及親切，所以每個員 工
應(yīng)經(jīng)常面帶笑容。麻煩別人應(yīng)先說“對不起” ，辦完事后 要說“謝謝” 。進(jìn)別人辦公室應(yīng)先 敲門。同事相 遇應(yīng)互相問好或點頭致意。
受助有致謝聲：
在工作上得到客人協(xié)助時，應(yīng)面帶感激的神情，恭敬的說： “謝謝” ，麻煩別人有致歉聲：
在工作中給客人帶來不便時，應(yīng)面帶歉疚的表情說： “對不起” ， “不好意思”客離有送聲：
客人離開會所應(yīng)送客人到門口或電梯口，若不方便至少用目光送客，并說： “再見，歡
迎再次光臨” 。
杜絕“五語”
否定的語言、急躁的語言、斗氣的語言、蔑視的語言、嘲弄的語言。用語要注意身份和關(guān)系。語言簡練清楚，注意場合，切忌喋喋不休，肉麻迎奉。
三、語言表達(dá)
語言要求
力求語言完美、準(zhǔn)確、合乎語法。
忌慌張忙亂，幅度過大。
服務(wù)動作要求：
輕松自然，沉著適度而大方。
手勢要求
手勢不宜過多，幅度不宜過大。雙肩放松，雙手
自然擺動，切忌上體左右搖擺。
走姿要求
走路要輕而穩(wěn)，要精神昂揚，腿部有彈性。
坐姿要求
端正、輕松、自然。眼睛平視，嘴微閉，面帶微笑。
站姿要求
端正、挺拔、輕松，重心不能過多偏斜，不能依靠于物件上面，亦不可太靠近客人。請記住一名言： “你想要做什么職位，就像那職 位的
人一樣打扮。
外表魅力
如果你的外表如同你的內(nèi)心一樣完美，不是更令人賞心悅目嗎？魅力四射， 足以征服眾人，不要舍棄和忽視外表魅力對人的沖擊。個人的一些消極心情，
如苦惱、憂愁等不能表露于臉部；對所有客人都應(yīng)表現(xiàn)主動熱情，但與客人不 能過分親熱，以免造成與其他客人造成太大的差距，使之產(chǎn)生不被尊重的感覺。 c、習(xí)慣常洗手，如廁后、用餐前要立即洗手。
（4）員工牌
員工進(jìn)入會所必須配戴員工牌，若遺失員工牌應(yīng)立即到人力資源部補(bǔ)辦，遺失員工證需交納30元辦證費，離職時必須將工牌交回人力資源部
個人衛(wèi)生
a、每日淋浴，以免身體發(fā)出異味，令同事及客人難受。
c、員工要愛惜制服，經(jīng)常清洗，員工工裝不得自行裁剪。
b、制服不得同其他
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