20xx年會所服務(wù)部管理規(guī)章制度-在線瀏覽
2025-01-25 05:17本頁面
【正文】 滑到，減低行走聲響?！焯焯觏?。——經(jīng)常修剪指甲保持清潔。 ——淡施脂粉。
（3）制服
a、會所根據(jù)工作崗位訂做不同式樣的制服，并按不同職位發(fā)放，員工上班時必須穿著 整
齊制服上班。
女員工必須穿肉色長絲襪。保持制服整潔。b、早晚刷牙，保持口氣清新，并防止牙患。
表情
與客人接觸時不能有古怪、另人無法琢磨的表情。
眼神
和客人講話時應(yīng)關(guān)注客人反應(yīng)，切勿東張西望，不要做出使客人不滿意的眼神。一個人的魅力除了先天 的特質(zhì)外，還需要后天的培養(yǎng)。 ”如果你現(xiàn)在是秘書而想要晉升為主任、經(jīng)理，不但從心理還 要從外表做好
準(zhǔn)備。雙手自然下垂與腹部交叉，也可雙手放于背后，不可叉腰、抱胸或 將手插在褲袋里。男子站立雙腳與肩同寬，女 子雙腿并攏，雙腳可做小幅度調(diào)整。
男子雙膝松開，女子小腿交叉，但不能蹺二郎腿。上體正直，重心微微向前。
理想的行走線跡：女子兩腳踩出的是一條直線，男子踩出的是兩條平行線。手掌向上的手勢表示熱情虛心。忌忸怩捏捏，縮手縮腳。忌在公共場所挖耳、剔牙、摳鼻等不雅動作，大噴嚏 應(yīng)回避客人及同事。 說話口齒清楚，音量適度。 語言與表情姿勢相一致。
經(jīng)常使用禮貌用語，如“請，您好，謝謝”等。
做到： “五聲”
客來有迎聲：
當(dāng)客人進(jìn)入你的服務(wù)范圍，你應(yīng)微笑迎上前說： “您好” ， “歡迎光臨” ， “可 以
幫到您嗎？”
遇到客人有稱呼聲：
在路上遇到客人，應(yīng)停下腳步，面帶微笑主動朝客人說： “您好！， ”“上好/ 晚上好”等。
行為禮節(jié)：
遇到上司首先問好，并主動退半步，側(cè)身讓路，如坐著時應(yīng)站起身來。遇到下屬問好時，應(yīng)有所表示。打斷別人說話時應(yīng)說“對不起” 。
接聽電話的要求
電話在響起三聲之內(nèi)必須接起，接聽電話時，音量要柔和，語調(diào)要清晰，話筒放在距離嘴邊 5 公分的位置，用規(guī)范英文和普通話表述：中文 先問好，后報部門。
儀態(tài)——員工應(yīng)主動與客人打招呼，使用禮貌用語，做到“請”字當(dāng)頭， “謝”字
不 離口及問候語“您好” 。良好的儀態(tài)是為客人服務(wù)的基本條件。
任何時候都應(yīng)尊敬上司及同事，工作環(huán)境要保持和諧氣氛。
忠誠——忠誠、老實(shí)，有事必報，有錯必改，不得拾遺不報，不得提供虛假信息， 不
得文過飾非、陽奉陰違，存有欺騙行為。工作時務(wù)求得到及 時
圓滿效果，如有疑難問題， 應(yīng)及時向有關(guān)部門反映，以得到圓滿解決。
整潔——工作時間內(nèi)必須著整齊制服，不但要經(jīng)常保持個人整潔，更要保持制服和 工
具及工作環(huán)境的整潔。
合作——各部門之間，員工之間應(yīng)互相配合，真誠合作，不得互相推卸責(zé)任，應(yīng)同 心
協(xié)力解決問題維護(hù)會所利益。
不得代人或慫恿他人打卡，否則都將受到紀(jì)律處分。
六、員工工作期間離開公司
因公外出
所有員工工作時間外出公務(wù)都須向直屬領(lǐng)導(dǎo)說明去處。
七、員工（更改）記錄
員工個人資料應(yīng)如實(shí)填寫，如有隱瞞、虛報造假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或由此而產(chǎn)生的一切后果一律由本人負(fù)責(zé)，同時公司根據(jù)其性質(zhì)的嚴(yán)重程度追究相應(yīng)的責(zé)任。如投訴事件需緊急處理而超過員工本身權(quán)力時，應(yīng)立即通知會所上級領(lǐng)導(dǎo)。
二、一般過失
員工如犯下列過失，第一次給予口頭警告，若第二次犯，給予書面警告，并扣工資總額的10%。 過失
種類如下：
會所內(nèi)粗言穢語。
不修飾儀表，個人衛(wèi)生不符合公司要求。
隨地吐痰，不遵守公共區(qū)域衛(wèi)生條例。
亂仍果皮雜物等。
在非指定區(qū)域、時間內(nèi)吸煙。
1未經(jīng)允許上班時間會客。
1做風(fēng)不正：有意涂改或涂擦員工板報、宣傳欄，未經(jīng)許可私自翻閱客人、上司或同事文件、或翻查他人私人物品。再犯者， 扣工資總額50%，第三次犯者，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，立即因違反規(guī)章制度解除勞動 合同并
不予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
工作態(tài)度不認(rèn)真，如上班時時間聽收音機(jī)、錄音機(jī)、看報紙雜志、喧嘩及吃零食等。
當(dāng)值時睡覺或閑逛。
首次慫恿、指使他人或代他人打工卡。
擅離工作崗位。
違反兼職規(guī)定及在競爭企業(yè)或與會所有利益關(guān)系之企業(yè)兼職。
1未得會所許可，在會所派發(fā)宣傳單。
1對上司不禮貌、頂撞或威
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