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正文內(nèi)容

20xx年會所服務(wù)部管理規(guī)章制度-在線瀏覽

2025-01-25 05:17本頁面
  

【正文】 滑到,減低行走聲響?!焯焯觏??!?jīng)常修剪指甲保持清潔。 ——淡施脂粉。
(3)制服
a、會所根據(jù)工作崗位訂做不同式樣的制服,并按不同職位發(fā)放,員工上班時必須穿著 整
齊制服上班。
女員工必須穿肉色長絲襪。保持制服整潔。b、早晚刷牙,保持口氣清新,并防止牙患。
表情
與客人接觸時不能有古怪、另人無法琢磨的表情。
眼神
和客人講話時應(yīng)關(guān)注客人反應(yīng),切勿東張西望,不要做出使客人不滿意的眼神。一個人的魅力除了先天 的特質(zhì)外,還需要后天的培養(yǎng)。 ”如果你現(xiàn)在是秘書而想要晉升為主任、經(jīng)理,不但從心理還 要從外表做好
準(zhǔn)備。雙手自然下垂與腹部交叉,也可雙手放于背后,不可叉腰、抱胸或 將手插在褲袋里。男子站立雙腳與肩同寬,女 子雙腿并攏,雙腳可做小幅度調(diào)整。
男子雙膝松開,女子小腿交叉,但不能蹺二郎腿。上體正直,重心微微向前。
理想的行走線跡:女子兩腳踩出的是一條直線,男子踩出的是兩條平行線。手掌向上的手勢表示熱情虛心。忌忸怩捏捏,縮手縮腳。忌在公共場所挖耳、剔牙、摳鼻等不雅動作,大噴嚏 應(yīng)回避客人及同事。 說話口齒清楚,音量適度。 語言與表情姿勢相一致。
經(jīng)常使用禮貌用語,如“請,您好,謝謝”等。
做到: “五聲”
客來有迎聲:
當(dāng)客人進(jìn)入你的服務(wù)范圍,你應(yīng)微笑迎上前說: “您好” , “歡迎光臨” , “可 以
幫到您嗎?”
遇到客人有稱呼聲:
在路上遇到客人,應(yīng)停下腳步,面帶微笑主動朝客人說: “您好!, ”“上好/ 晚上好”等。
行為禮節(jié):
遇到上司首先問好,并主動退半步,側(cè)身讓路,如坐著時應(yīng)站起身來。遇到下屬問好時,應(yīng)有所表示。打斷別人說話時應(yīng)說“對不起” 。
接聽電話的要求
電話在響起三聲之內(nèi)必須接起,接聽電話時,音量要柔和,語調(diào)要清晰,話筒放在距離嘴邊 5 公分的位置,用規(guī)范英文和普通話表述:中文 先問好,后報部門。
儀態(tài)——員工應(yīng)主動與客人打招呼,使用禮貌用語,做到“請”字當(dāng)頭, “謝”字
不 離口及問候語“您好” 。良好的儀態(tài)是為客人服務(wù)的基本條件。
任何時候都應(yīng)尊敬上司及同事,工作環(huán)境要保持和諧氣氛。
忠誠——忠誠、老實,有事必報,有錯必改,不得拾遺不報,不得提供虛假信息, 不
得文過飾非、陽奉陰違,存有欺騙行為。工作時務(wù)求得到及 時
圓滿效果,如有疑難問題, 應(yīng)及時向有關(guān)部門反映,以得到圓滿解決。
整潔——工作時間內(nèi)必須著整齊制服,不但要經(jīng)常保持個人整潔,更要保持制服和 工
具及工作環(huán)境的整潔。
合作——各部門之間,員工之間應(yīng)互相配合,真誠合作,不得互相推卸責(zé)任,應(yīng)同 心
協(xié)力解決問題維護(hù)會所利益。
不得代人或慫恿他人打卡,否則都將受到紀(jì)律處分。
六、員工工作期間離開公司
因公外出
所有員工工作時間外出公務(wù)都須向直屬領(lǐng)導(dǎo)說明去處。
七、員工(更改)記錄
員工個人資料應(yīng)如實填寫,如有隱瞞、虛報造假,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或由此而產(chǎn)生的一切后果一律由本人負(fù)責(zé),同時公司根據(jù)其性質(zhì)的嚴(yán)重程度追究相應(yīng)的責(zé)任。如投訴事件需緊急處理而超過員工本身權(quán)力時,應(yīng)立即通知會所上級領(lǐng)導(dǎo)。
二、一般過失
員工如犯下列過失,第一次給予口頭警告,若第二次犯,給予書面警告,并扣工資總額的10%。 過失
種類如下:
會所內(nèi)粗言穢語。
不修飾儀表,個人衛(wèi)生不符合公司要求。
隨地吐痰,不遵守公共區(qū)域衛(wèi)生條例。
亂仍果皮雜物等。
在非指定區(qū)域、時間內(nèi)吸煙。
1未經(jīng)允許上班時間會客。
1做風(fēng)不正:有意涂改或涂擦員工板報、宣傳欄,未經(jīng)許可私自翻閱客人、上司或同事文件、或翻查他人私人物品。再犯者, 扣工資總額50%,第三次犯者,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,立即因違反規(guī)章制度解除勞動 合同并
不予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
工作態(tài)度不認(rèn)真,如上班時時間聽收音機(jī)、錄音機(jī)、看報紙雜志、喧嘩及吃零食等。
當(dāng)值時睡覺或閑逛。
首次慫恿、指使他人或代他人打工卡。
擅離工作崗位。
違反兼職規(guī)定及在競爭企業(yè)或與會所有利益關(guān)系之企業(yè)兼職。
1未得會所許可,在會所派發(fā)宣傳單。
1對上司不禮貌、頂撞或威
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