【正文】 留指甲，女員工指甲不可超過三毫米，不可涂有色指甲油。工號牌配帶于左胸上方與腋下平行的地方。(八)禮節(jié)禮貌服務(wù)員每次見到管理人員必須行禮問好，有事請示必須報(bào)告。服務(wù)員站位迎客要求：(男)：雙腳略微分開平行，于肩同寬，雙手放置于腹前，兩虎口交叉，左手在右手至上。服務(wù)員需收腹挺胸，面帶微笑迎接客人，保持良好的工作熱情。員工當(dāng)班時(shí)間內(nèi)，必須有良好的禮貌笑容，如發(fā)現(xiàn)對同事、上司或客人沒有禮貌和笑容者，罰款10元。不參加培訓(xùn)或例會者、不帶筆記本參加例會，每次扣例假1天（如另有通知以當(dāng)時(shí)通知為標(biāo)準(zhǔn)）。酒水價(jià)格不熟練，推銷時(shí)報(bào)錯(cuò)價(jià)或勉強(qiáng)推銷，造成客人投訴者扣20元。開市前準(zhǔn)備工作不充足，開市前衛(wèi)生不及時(shí)檢查者，本崗位服務(wù)員和當(dāng)區(qū)主管各罰款10元；員工必須維護(hù)公司聲譽(yù)，不可向客人反映公司內(nèi)部狀況，如：管理方面、財(cái)務(wù)狀況等，違者罰款50元，嚴(yán)重者開除。1員工在服務(wù)客人時(shí)，必須有熱情、誠懇的服務(wù)態(tài)度，如員工怠慢服務(wù)或態(tài)度不佳者罰款20元。1保管和愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，如無意損壞財(cái)物成本價(jià)賠償，如有意者按原價(jià)賠償并解雇處理。1服務(wù)員當(dāng)班時(shí)間不可開手機(jī)，（領(lǐng)班、主管手機(jī)不可開鈴聲），違者罰款10元。1偷取客人遺留物品，不但扣除全部工資，而且作開除處理，嚴(yán)重送公安部門處理。1上班時(shí)不得接待親友來訪和在營業(yè)區(qū)打私人電話，違者一次扣20元。2當(dāng)班時(shí)，不得將手插入褲袋或雙手交叉放于胸前及雙手叉腰，違者一次罰款10元。2不得隨意進(jìn)入出品部，干擾其正常工作，違者罰款20元。2不準(zhǔn)使用客用設(shè)施，包括：客用電梯、客用洗手間、客用垃圾桶。K歌迷量販KTV辦公室 2011年01月20日第四篇：KTV規(guī)章制度一、員工基本素質(zhì)服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、尊重賓客。遇見客人及上司主動問好。工作時(shí)間應(yīng)保持良好的精神面貌。品行端正、好學(xué)上進(jìn)、吃苦耐勞、積極主動。日常工作做到效率高、速度快、做事勤。1熟知公司的各項(xiàng)消費(fèi)政策、房間具體位置及風(fēng)格。1熟知常規(guī)事件及應(yīng)急事件的處理方法和程序。1拾金不昧、拾遺上報(bào)。遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及管理規(guī)定。尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，維護(hù)公司利益及聲譽(yù)。上班期間按規(guī)定著裝、儀容儀表整潔，佩帶統(tǒng)一工牌。不準(zhǔn)在營業(yè)期間公共場所進(jìn)行以下行為：（1）抽煙，（2）亂扔雜物唱歌、吹口哨，（3）躺臥沙發(fā)、坐姿不雅，（4）說粗話，（5）喜笑打鬧、大聲喧嘩吵架、打架，（6）吃東西。任何時(shí)候，不準(zhǔn)頂撞批評客人或與客人爭辯。1牢記“主隨客人”的服務(wù)宗旨，配合客人的娛樂消費(fèi)需求，不準(zhǔn)以“自我為中心”。1在客人談話時(shí)，要目視客人，認(rèn)真傾聽，不能心不在焉隨便插嘴，打斷客人講話。1真誠的關(guān)心、贊賞客人，細(xì)心觀察注意小節(jié)，學(xué)會從小事去關(guān)心和愛護(hù)贊揚(yáng)客人。1如果做錯(cuò)了事情，要立即承認(rèn)，請求原諒，不準(zhǔn)強(qiáng)詞奪理，蓄意爭辨。拾到客人遺留的任何物品，應(yīng)主動上交總臺、報(bào)告上司，否則按盜竊行為上理。2不準(zhǔn)在客人面前談?wù)摴緝?nèi)部問題，議論同事、上司或其他客人，擺弄事非。應(yīng)積極制止，不能處理的要積極報(bào)告、投訴，不準(zhǔn)置之不理或隱瞞包弊。2不準(zhǔn)擅離工作崗位五分鐘以上或多次離開工作崗位，特殊情況需請示部門主管或負(fù)責(zé)經(jīng)理批準(zhǔn)。2不準(zhǔn)代人打卡、點(diǎn)名、簽到。2有問題以正常渠道反映或投訴，不準(zhǔn)私下議論發(fā)牢騷，傳播小道消息。3生活中自律、節(jié)制、積極學(xué)習(xí)、奮發(fā)向上、保持身體、心理健康。主要有稱呼、問候、握手、談話等禮節(jié)。具體表現(xiàn)為動作的體現(xiàn)、言語的表達(dá)、和藹的笑容、面部的表情、音量的控制?！笆帧保耗?，對不起，謝謝，請，再見；“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口?！叭p”：走路輕、說話輕、操作輕。三、服務(wù)禮貌的具體表現(xiàn)外表講究端正、大方、美觀、舒適，符合儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。言之有物、有理、有趣、態(tài)度誠懇、熱情、耐心、舉止大方、得體、不卑不亢。要有良好的服務(wù)和工作態(tài)度。四、員工的語言規(guī)范一、常用服務(wù)用語歡迎語：歡迎光臨；歡迎您的光臨；歡迎光臨晚上好；問候語：您好；晚上好；祝賀語：祝您玩得開心；祝您節(jié)日（新年、圣誕等）快樂；祝您生日快樂；恭喜你；征詢語：請問有什么可以幫到您的；請問先生（小姐）；請問可以開卡了嗎；請問有什么吩咐嗎；請問還有什么需要；請問有什么可以幫到您的；請問您需要什么酒水呢；請問這酒現(xiàn)在可以開嗎等；應(yīng)答語：好的，請稍等；不客氣這是我應(yīng)該做的；沒關(guān)系，請您多多指教；照顧不周，請多包涵；我明白了；好的、是的；非常感謝，謝謝您的好意。告別語：謝謝您的光臨；歡迎您再次光臨；多謝惠顧，歡迎下次光臨；請帶好您的隨身物品；請慢走，再見。三、服務(wù)用語的運(yùn)用當(dāng)客人或上司經(jīng)過時(shí)要用“晚上好或您好”。聽完客人吩咐時(shí)應(yīng)說“請稍等”。咨客帶客人進(jìn)房時(shí)應(yīng)說“祝您玩得開心”。幫客人點(diǎn)完酒水應(yīng)說“請稍等”。1當(dāng)你帶客人要去的位置時(shí)應(yīng)說“這邊請，請跟我來”。1第一次向客人點(diǎn)酒水時(shí)就說“請問需要點(diǎn)什么酒水呢？”1如果你正在忙，有客人或上司叫你辦事時(shí)應(yīng)說“麻煩您稍等一下好嗎？”1若打擾了客人、上司或同事應(yīng)說“不好意思，打擾您了”。1客人走時(shí)應(yīng)說“請慢走，歡迎下次光臨”。（2）具有本區(qū)域娛樂項(xiàng)目的基本知識，熱情大方主動，有禮貌的接待來客，引導(dǎo)、安排客人入座，善于運(yùn)用語言技巧為客人提供最佳的服務(wù)。（3）負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的清潔衛(wèi)生，在主管的領(lǐng)導(dǎo)安排下，每日清潔衛(wèi)生，保持設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生，環(huán)境整潔，空氣清新。（5）遵守本部門的規(guī)章制度。第五篇：KTV規(guī)章制度尊爵夜總會尊爵公館夜總會規(guī)章制度 第一節(jié) 考勤制度（每分=5 元）每分遲到、超過分名時(shí)間或分名沒到或到了制服不整齊者，超過分名時(shí)間或分名沒到或到了制服不整齊者，5 分鐘及以內(nèi)到均視為遲到（遲到每次扣 2 分）1）5 分鐘以上至 10 分鐘內(nèi)未到，每次扣 3 分；）分鐘內(nèi)未到，2）10 分鐘以上至 15 分鐘內(nèi)未到，每次扣 4 分；）分鐘內(nèi)未到，3）15 分鐘以上至 20 分鐘內(nèi)未到，每次扣 5 分；）分鐘內(nèi)未到，4）30 鐘以上按曠工一天論處（當(dāng)天不用上班）[特殊情況除外）鐘以上按曠工一天論處（當(dāng)天不用上班）特殊情況除外 特殊情況除外]早退、未到下班時(shí)間而下班，下班時(shí)未經(jīng)部門主管或副總經(jīng)理批準(zhǔn)，未到下班時(shí)間而下班，下班時(shí)未經(jīng)部門主管或副總經(jīng)理批準(zhǔn)，在臨近下班時(shí)擅 主管 批準(zhǔn) 自離崗均視為早