客戶服務(wù)部前臺(tái)接待規(guī)章制度全文5篇-文庫(kù)吧資料
2024-11-09 17:39本頁(yè)面
【正文】 房?jī)r(jià)，房?jī)r(jià)填寫(xiě)須認(rèn)真準(zhǔn)確，不得私自減免房費(fèi)和調(diào)換房間；準(zhǔn)確熟練地收取客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。積極熱情地推銷(xiāo)客房，嚴(yán)格遵守酒店客房折扣權(quán)限。保持良好的形象，儀容儀表整潔，熱情禮貌；電話鈴響第二聲后必須接聽(tīng)，并用規(guī)范化服務(wù)用語(yǔ)作問(wèn)候，聲調(diào)須親切、友好清晰；接轉(zhuǎn)電話時(shí)要快速準(zhǔn)確；在崗期間不得吃零食、吸煙，不得與客人高聲談笑，不得在工作崗位睡覺(jué)、看報(bào)紙或雜志，不得利用工作之便上網(wǎng)，不得在工作崗位接打手機(jī)；不得私自使用酒店外線電話辦理私人事務(wù)；不得讓朋友或其他無(wú)關(guān)人員進(jìn)入工作臺(tái)；不得做不道德的交易，不得向客人索取小費(fèi)、其他報(bào)酬和物品；與工作相關(guān)信息及未完成事宜、突發(fā)事件等都應(yīng)記錄在交班本上、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。、雜志訂閱的變動(dòng)情況，遞送無(wú)差錯(cuò)。、投訴等，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋客戶單位。、能耗費(fèi)、特約服務(wù)等費(fèi)用的收繳。，并作好記錄。，結(jié)合客戶的需要提供高品質(zhì)的會(huì)議服務(wù)和專(zhuān)項(xiàng)配套服務(wù)。，發(fā)揮與客戶溝通聯(lián)絡(luò)員的作用。做到笑臉相迎、熱情問(wèn)候。當(dāng)客人入座以后馬上給客人準(zhǔn)備茶水以及相關(guān)的公司資料。三、業(yè)務(wù)員帶來(lái)公司咨詢的客戶接待前期準(zhǔn)備: 由業(yè)務(wù)員帶客戶來(lái)公司咨詢、了解公司情況的話，首先業(yè)務(wù)員應(yīng)至少提前一個(gè)小時(shí)電話通知行政部，以便行政人員做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作（茶水、宣傳資料、會(huì)議室的安排），做好各部門(mén)的接洽工作，以防止臨時(shí)性客戶來(lái)訪因準(zhǔn)備不夠充足而給客戶帶來(lái)不好的影響。當(dāng)客人走入辦公室后，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。在走廊的引導(dǎo)方法。（不能讓客人在公司內(nèi)部隨意走動(dòng)，特別是辦公區(qū)域，告知客人在接待區(qū)等待。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù)
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