【正文】 一切疑難問題和麻煩，若發(fā)現(xiàn)不正常情況幾次出現(xiàn)本人無法應(yīng)付的狀況是非分明，應(yīng)立即想辦法找有關(guān)部門及上司處理。當(dāng)有客人來時應(yīng)主動熱情并用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語向客人問好，不準(zhǔn)指點(diǎn)及議論客人，當(dāng)轄區(qū)客人和接到咨客通知時應(yīng)和咨客一起將客人帶入房間，當(dāng)咨客離開后，應(yīng)主動上前按規(guī)范進(jìn)行自我介紹，并征詢客人是否可以坐下，得到許可后進(jìn)一步與客人進(jìn)行溝通和收集客人信息（時間應(yīng)保持在10分鐘左右），同時根據(jù)實(shí)際情況決定是否要贈送生果，在自我介紹后若客人表情冷漠，應(yīng)禮貌地按規(guī)范退出房間。8:00PM～8:30PM為上崗前的準(zhǔn)備工作時間（如打開和調(diào)試對講機(jī)、了解責(zé)任區(qū)域房態(tài)，查看三天內(nèi)是否有本人發(fā)展的會員過生日，若有應(yīng)主動與會員進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，表示祝賀，告知已為他/她安排好生日房間，同時落實(shí)會員生日的有關(guān)準(zhǔn)備工作）。二、商務(wù)部工作流程及規(guī)范（一）營業(yè)前每天7:00PM準(zhǔn)時上班，其中7:00PM～7:30PM為班前準(zhǔn)備工作時間，具體為打卡，換工衣和參加部門班前碰頭會。第四篇：兆豐商務(wù)會所KTV部門商務(wù)人員規(guī)章制度兆豐商務(wù)會所KTV部門商務(wù)人員規(guī)章制度一、商務(wù)部經(jīng)理工作要求：具備有多年的娛樂服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，形象佳，談吐反應(yīng)敏捷，有著一定良好的社會關(guān)系，能夠帶領(lǐng)下屬很好的發(fā)展、宣傳。若出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)損失，除處罰外將向公安機(jī)關(guān)立案偵查。如果有其他工作人員強(qiáng)行進(jìn)入，收銀員未進(jìn)行驅(qū)逐，則對雙方各處罰100元。除當(dāng)班管理人員特殊情況除外，如發(fā)現(xiàn)因擅自離崗或脫崗，出現(xiàn)的一切經(jīng)濟(jì)損失由收銀員雙倍賠償處罰。打折時必須拓號，并請持卡人簽字，簽字內(nèi)容必須是持卡人的真實(shí)姓名（全名）。收銀在處理免零時必須由店長或以上管理人員授權(quán)簽字，方可生效。簽單的大寫金額；授權(quán)人簽字。務(wù)必保持誰簽字，誰負(fù)責(zé)。所免除的金額由該當(dāng)班收銀員全額賠償，并給予雙倍處罰（以上任何授權(quán)口頭均無效，免單時若老板不在場。第十三條、KTV收銀員沒有對任何現(xiàn)金款項(xiàng)免零或打折簽單的權(quán)限，如發(fā)現(xiàn)以上情況。在遇到突發(fā)情況應(yīng)向經(jīng)理通知，以及時處理。不散披頭發(fā)，化妝過濃。第九條、所有從事KTV收銀員工作崗位的人員，需要愛護(hù)和妥善保管KTV收銀各種相關(guān)設(shè)備，并且做好保養(yǎng)與清潔工作。投款必須填寫投款報告。第七條、KTV每班營業(yè)結(jié)束時，必須認(rèn)真核對報表數(shù)與實(shí)收數(shù)是否一致，并做好交班工作，不得向無關(guān)人員泄漏有關(guān)本部門營業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù)。如果違反不但扣除當(dāng)月獎金，而且會給予經(jīng)濟(jì)處罰，如果金額巨大將移交公安機(jī)關(guān)處理。第四條、KTV每日收入現(xiàn)金必須切實(shí)執(zhí)行“長繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長補(bǔ)短，發(fā)現(xiàn)長款或短款，須如實(shí)向上級匯報，備用金必須班班交接，天天核對，具有書面記錄，并在班前班后準(zhǔn)備足夠零鈔。第三條。在收款時自覺遵守財經(jīng)紀(jì)律和財務(wù)制度，對于違反財經(jīng)紀(jì)律和財務(wù)制度的要敢于制止和揭發(fā)，起到有效的監(jiān)督作用。第三篇：KTV娛樂會所收銀規(guī)章制度KTV娛樂會所收銀規(guī)章制度第一條、在日常工作中，爭取做到準(zhǔn)確快速的做好收銀結(jié)算工作。地面：打掃過道地面的雜物及垃圾，每周一，PA部統(tǒng)一清洗過道及大廳地毯和大理石地面打蠟拋光。擦亮水龍頭及洗手盆，用干毛巾擦掉洗手盆平臺上的所有水跡，保持洗手間光潔、干爽、無異味。洗手間：用玻璃清潔劑、玻璃刮、或報紙擦亮洗手間玻璃鏡面。用毛巾撣凈墻體軟包灰塵，擦拭墻面上的開關(guān)外表、門的內(nèi)外側(cè)、扶手。器皿：將包廂所有器皿，包括煙缸、扎壺、公杯、杯具等統(tǒng)一送到PA部統(tǒng)一清洗并集中消毒。沙發(fā)：撣掉沙發(fā)上的各類粉塵，檢查沙發(fā)縫內(nèi)是否有雜物，及時清理、檢查各個靠墊是否有臟、臭現(xiàn)象，并及時報告清洗或更換。一、包廂內(nèi)衛(wèi)生由當(dāng)天輪值公主及少爺負(fù)責(zé)，具體要求為：桌面：保持茶幾座及臺面清潔、光亮、無印跡。經(jīng)常檢查吧臺內(nèi)存酒水、飲料是否達(dá)到保存日期并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報處理。工作中做好物品清點(diǎn)及各項(xiàng)記錄，隨時了解貨物的庫存情況，使物流暢通，保障營業(yè)正常運(yùn)行。有親友來訪不準(zhǔn)私自拿酒水、食物招待。服從上級管理，熱愛本職工作，愛護(hù)工作設(shè)備和工作用品，注意節(jié)約，控制成本。吧臺內(nèi)不準(zhǔn)閑雜人進(jìn)入。工作時應(yīng)保持站立，不準(zhǔn)叉腰、靠墻，不準(zhǔn)挖耳掏鼻或做其它不雅行為，應(yīng)注意保持個人形象。六、吧臺管理制度按規(guī)定時間打卡上、下班，不準(zhǔn)遲到或早退，不準(zhǔn)代打卡或代簽到，上、下班必須走員工通道。例會結(jié)束后，由經(jīng)理進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)員工不符合規(guī)定者，連同主管及區(qū)域負(fù)責(zé)人一并處罰。1客人走時應(yīng)說“請慢走，歡迎下次光臨”?！?如果你正在忙，有客人或上司叫你辦事時應(yīng)說“麻煩您稍等一下好嗎？”1若打擾了客人、上司或同事應(yīng)說“不好意思，打擾您了”。1客人點(diǎn)的酒水或食品超過了出品時間應(yīng)向客人說“對不起，讓您久等了,我馬上去確認(rèn)一下給您送來過”。有事找上司或客人應(yīng)說“對不起，打擾一下”。上完酒水、飲料、小食時應(yīng)說“請慢用”。聽完客人吩咐時應(yīng)說“請稍等”。三、服務(wù)用語的運(yùn)用當(dāng)客人或上司經(jīng)過時要用“晚上好或您好”。告別語：謝謝您的光臨；歡迎您再次光臨；多謝惠顧，歡迎下次光臨；請帶好您的隨身物品；請慢走，再見。應(yīng)答語：好的，請稍等；不客氣這是我應(yīng)該做的；沒關(guān)系，請您多多指教；照顧不周，請多包涵；我明白了；好的、是的；非常感謝，謝謝您的好意。要具備良好的職業(yè)道德。要經(jīng)常使用禮貌服務(wù)用語。言談文雅、語音輕柔、控制音量、講究語言藝術(shù)，回答問題要簡潔。“六勤”：眼勤、腳勤、嘴勤、手勤、腦勤、心勤。杜絕“四語”：蔑視語、煩躁語、否定語、頂撞語。二、員工在服務(wù)的過程中必須做到的禮節(jié)、禮貌內(nèi)容“五聲”：迎客聲、稱呼聲、致謝聲、道歉聲、送客聲。禮貌是對他人表示尊敬的具體語言、動作和態(tài)度。三、員工禮節(jié)、禮貌素質(zhì)一、禮節(jié)、禮貌的概念禮節(jié)是人們在交往過程中相互表示尊敬的形式。3嚴(yán)禁賄賂上司或同事。2不準(zhǔn)蓄意欺騙上司答應(yīng)做不到的事情。2不準(zhǔn)代人點(diǎn)名、簽到。2不準(zhǔn)擅離工作崗位五分鐘以上或多次離開工作崗位，特殊情況需請示部門負(fù)責(zé)人或經(jīng)理批準(zhǔn)。應(yīng)積極制止，不能處理的要積極報告、投訴，不準(zhǔn)置之不理或隱瞞包弊。2不準(zhǔn)在客人面前談?wù)摴緝?nèi)部問題，議論同事、上司或其他客人，擺弄事非。拾到客人遺留的任何物品，應(yīng)主動交到總臺、報告上司，否則按盜竊行為處理。1如果做錯了事情，要立即承認(rèn)，請求原諒，不準(zhǔn)強(qiáng)詞奪理，蓄意爭辨。真誠的關(guān)心、贊賞客人，細(xì)心觀察注意小節(jié)，學(xué)會從小事去關(guān)心和愛護(hù)贊揚(yáng)客人。1在客人談話時，要目視客人，認(rèn)真傾聽，不能心不在焉隨便插嘴，打斷客人講話，客人唱完歌要熱烈鼓掌。牢記“主隨客人”的服務(wù)宗旨，配合客人的娛樂消費(fèi)需求，不準(zhǔn)以“自我為中心”。111任何時候，不準(zhǔn)頂撞批評客人或與客人爭辯。上班期間言行舉止必須得體大方，精神飽滿。認(rèn)真領(lǐng)會“客人是上帝”的服務(wù)精神，對于客人的要求要積極負(fù)責(zé)的去處理，任何時候不能置之不理或故意拖延。堅(jiān)決服從公司及上司的工作安排。二、員工行為規(guī)范嚴(yán)格遵照本部門工作流程及工作規(guī)范，進(jìn)行工作。熟練掌握燈光、電腦音響及簡單故障為處理。熟知公司各項(xiàng)出品、品名、口味、價格、飲（食）用法及服務(wù)方式。11111遵守公司的規(guī)章制度，服從上級