【正文】 2不得對(duì)客人指手劃腳，評(píng)頭論足，違者一次扣20元。1當(dāng)班時(shí)間抽煙或偷吃遺留食品、飲品者一次罰款20元。開市、收市工作沒按時(shí)按量完成者罰款10元。(女)：腳尖分開4560度，腳后跟靠齊并攏，呈“V”字型，雙手放置于腹前，兩虎口交叉，左手在右手至上。女員工頭發(fā)統(tǒng)一扎馬尾，不可染艷發(fā)，以淡妝素雅為準(zhǔn)。當(dāng)事人憑書面申請(qǐng)同意書至辦公室領(lǐng)取離職表。(三)輪休、加班和調(diào)休因工作需要員工應(yīng)服從加班安排，員工的加班時(shí)間以加班費(fèi)或補(bǔ)休的方式補(bǔ)償(加班費(fèi)為5元/小時(shí))。H）告別或送客用語(yǔ)：再見、晚安、感謝您的光臨、希望再次見到你、再見！請(qǐng)多保重、再見！請(qǐng)隨時(shí)給我們打電話、我們隨時(shí)恭候您的光臨、再見！問(wèn)候您的家人、歡迎再次光臨、希望再次為您服務(wù)、能為您服務(wù)是我的榮幸！第五篇：ktv規(guī)章制度K歌迷量販KTV規(guī)章制度(一)上下班管理本公司員工上下班，必須按作息時(shí)間之規(guī)定準(zhǔn)時(shí)到退，不遲到，不早退，不曠工。和客人交談時(shí)不得濺出唾液，要給對(duì)方講話的機(jī)會(huì)，注意傾聽對(duì)方的話題。在客人面前或會(huì)所內(nèi)不能爭(zhēng)吵或爭(zhēng)論；不得高聲呼叫；不得向客人索要財(cái)物（或用暗示的方式變相索取物品）。坐下后上身正直頭正目平，嘴巴微閉面帶微笑，雙手交叉放在腿上，小腿與地面基本垂直；兩腳自然落地。工牌佩戴在左胸上，著肉色襪子，不能穿有漏洞 或有跳線的襪子。在營(yíng)業(yè)中如需接聽手機(jī)，必須回避到無(wú)人處接聽。10不準(zhǔn)擅自進(jìn)入KTV包房為自己利益目的而與客人打招呼；必須有會(huì)員經(jīng)理攜同或征得副總級(jí)以上的行政人事同意。商務(wù)部形象小姐崗位職責(zé)、工作規(guī)范及營(yíng)業(yè)中注意事項(xiàng)（一）、商務(wù)部形象小姐工作崗位職責(zé)負(fù)責(zé)會(huì)員一切高級(jí)商務(wù)接待及安排；會(huì)所前臺(tái)接待工作。（三）、營(yíng)業(yè)后寫工作記錄，將當(dāng)天的工作情況及相關(guān)客戶信息認(rèn)真記錄好并交到總辦。（二）營(yíng)業(yè)中各位商務(wù)部經(jīng)理在8:30PM必須準(zhǔn)時(shí)上崗，其中8:30PM～10:30PM為站位迎客時(shí)間，上崗時(shí)間內(nèi)須在指定位置按規(guī)定姿勢(shì)站立，未有客人時(shí)不得高聲談笑和做不雅動(dòng)作。若收銀違反規(guī)定，私自帶公司以外人員進(jìn)入收銀臺(tái)，無(wú)論是否出現(xiàn)損失都將給予500元的經(jīng)濟(jì)處罰。收銀在處理免單時(shí)必須保證客人將以下要素填寫完畢：免單理由；授權(quán)人簽字；老板簽字。第十二條、KTV收銀員應(yīng)當(dāng)積極參加KTV場(chǎng)所舉行的各種相關(guān)員工培訓(xùn)。第八條、每天工作的時(shí)候都要認(rèn)真的去填寫交款清單，錢款與清單一致。第二條、KTV收銀員在收款過(guò)程中應(yīng)當(dāng)做到快、準(zhǔn)、不漏收、不多收等，并且要對(duì)各種鈔票都要進(jìn)行驗(yàn)鈔操作，防止收到假錢。用潔廁精刷洗馬桶，然后用毛巾擦凈馬桶蓋表面。地面：保持地毯無(wú)果皮、紙屑及灰塵，保證地毯無(wú)異味。吧臺(tái)內(nèi)嚴(yán)禁存放他人物品。管理人員的儀容儀表由總經(jīng)理部進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定者應(yīng)立即處罰。當(dāng)你帶客人要去的位置時(shí)應(yīng)說(shuō)“這邊請(qǐng)，請(qǐng)跟我來(lái)”。二、服務(wù)禁語(yǔ)不行，這是不可能的；我不去；干嗎；你怎么這樣；我們規(guī)定是這樣的；你去***問(wèn)一下就知道了；不行，我會(huì)給人罵的；沒有；這樣很麻煩哦；**部門真是，有沒有搞錯(cuò)；煩死了；這不關(guān)我的事；不知道。言之有物、有理、有趣、態(tài)度誠(chéng)懇、熱情、耐心、舉止大方、得體、不卑不亢。具體表現(xiàn)為動(dòng)作的體現(xiàn)、言語(yǔ)的表達(dá)、和藹的笑容、面部的表情、音量的控制。2愛護(hù)公司環(huán)境衛(wèi)生，清整并保護(hù)好自己責(zé)任區(qū)衛(wèi)生。2不得食用客人剩余食品、酒水。對(duì)客人所提出問(wèn)題要求，不清楚時(shí)不能亂講亂做，應(yīng)及時(shí)問(wèn)清上司或同事。尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，維護(hù)公司利益及聲譽(yù)。熟知公司的各項(xiàng)消費(fèi)政策、房間具體位置及風(fēng)格。遇見客人及上司主動(dòng)問(wèn)好。否則處20元罰款。（6）、給客人點(diǎn)酒、開酒、兌酒時(shí)必須要做到公開透明化，否則處罰50元；如遭客人投訴或不買單，后果自行承擔(dān)。2在工作區(qū)域內(nèi)不許大聲喧嘩，不許追逐打鬧，不許著便裝來(lái)回跑動(dòng)，不許在營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)打電話，發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。2工作時(shí)間不按規(guī)定著裝，不配帶工牌，儀容儀表不合格，除勒令糾正外，另給予20元罰款。1上班不允許吃東西，看見一次罰20元。打掃包房，沒有關(guān)空調(diào)，設(shè)備，罰50元（疊加）。上班不帶對(duì)講機(jī)、起子、筆、打火機(jī)，3次無(wú)全勤獎(jiǎng)。1在走廊、包房嘻嘻打鬧，高聲喧嘩罰30元。1事假必須提前一天書面申請(qǐng)，經(jīng)理批準(zhǔn)以后方可執(zhí)行，未請(qǐng)假或請(qǐng)假未被批準(zhǔn)，當(dāng)日未到者視為曠工，請(qǐng)假獲準(zhǔn)后用當(dāng)月的公休沖銷，當(dāng)月請(qǐng)假超過(guò)公休按每天50元處罰；請(qǐng)病假或事假若找同事代請(qǐng)，本人按曠工處罰外，代請(qǐng)假者給予50元處罰，電話請(qǐng)假視為無(wú)效，一律按曠工處理。2每日按分配的包間仔細(xì)打掃清理各自包間的衛(wèi)生，如果檢查發(fā)現(xiàn)包間內(nèi)任何一項(xiàng)衛(wèi)生不合格者，則每項(xiàng)每次處罰10元，以次累計(jì)。（3）、服務(wù)員進(jìn)入包間開始工作后必須將手機(jī)調(diào)為震動(dòng)，絕不許當(dāng)客面打電話，否則處罰30元。（11）、包間內(nèi)地面必須保持干凈，做到無(wú)垃圾煙頭、紙巾、果皮、酒水或其它垃圾等，發(fā)現(xiàn)則每處罰款10元，以次累計(jì)。3經(jīng)理隨時(shí)會(huì)對(duì)服務(wù)員每天的工作流程（遲到早退、儀容儀表、著裝、禮儀、包間服務(wù)和迎送賓客）進(jìn)行巡查考核和評(píng)定，如果這幾項(xiàng)中有任何一項(xiàng)不能夠達(dá)標(biāo)，一次警告，二次罰款并跟房1天，三次待培訓(xùn)考核通過(guò)后再上崗。養(yǎng)成良好的勤儉、節(jié)約的良好習(xí)慣；為公司做好開源節(jié)流。二、員工行為規(guī)范嚴(yán)格遵照本部門工作流程及工作規(guī)范，進(jìn)行工作。111任何時(shí)候，不準(zhǔn)頂撞批評(píng)客人或與客人爭(zhēng)辯。1如果做錯(cuò)了事情，要立即承認(rèn)，請(qǐng)求原諒，不準(zhǔn)強(qiáng)詞奪理，蓄意爭(zhēng)辨。2不準(zhǔn)擅離工作崗位五分鐘以上或多次離開工作崗位，特殊情況需請(qǐng)示部門負(fù)責(zé)人或經(jīng)理批準(zhǔn)。三、員工禮節(jié)、禮貌素質(zhì)一、禮節(jié)、禮貌的概念禮節(jié)是人們?cè)诮煌^(guò)程中相互表示尊敬的形式。“六勤”：眼勤、腳勤、嘴勤、手勤、腦勤、心勤。應(yīng)答語(yǔ)：好的，請(qǐng)稍等；不客氣這是我應(yīng)該做的；沒關(guān)系，請(qǐng)您多多指教；照顧不周，請(qǐng)多包涵；我明白了；好的、是的；非常感謝，謝謝您的好意。上完酒水、飲料、小食時(shí)應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)慢用”。1客人走時(shí)應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。吧臺(tái)內(nèi)不準(zhǔn)閑雜人進(jìn)入。經(jīng)常檢查吧臺(tái)內(nèi)存酒水、飲料是否達(dá)到保存日期并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)處理。用毛巾?yè)蹆魤w軟包灰塵，擦拭墻面上的開關(guān)外表、門的內(nèi)外側(cè)、扶手。第三篇：KTV娛樂會(huì)所收銀規(guī)章制度KTV娛樂會(huì)所收銀規(guī)章制度第一條、在日常工作中，爭(zhēng)取做到準(zhǔn)確快速的做好收銀結(jié)算工作。如果違反不但扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金，而且會(huì)給予經(jīng)濟(jì)處罰，如果金額巨大將移交公安機(jī)關(guān)處理。不散披頭發(fā)，化妝過(guò)濃。務(wù)必保持誰(shuí)簽字，誰(shuí)負(fù)責(zé)。除當(dāng)班管理人員特殊情況除外，如發(fā)現(xiàn)因擅自離崗或脫崗，出現(xiàn)的一切經(jīng)濟(jì)損失由收銀員雙倍賠償處罰。二、商務(wù)部工作流程及規(guī)范（一）營(yíng)業(yè)前每天7:00PM準(zhǔn)時(shí)上班，其中7:00PM～7:30PM為班前準(zhǔn)備工作時(shí)間，具體為打卡，換工衣和參加部門班前碰頭會(huì)。轄區(qū)負(fù)責(zé)人員在買單人員來(lái)到前，應(yīng)主動(dòng)征詢客人對(duì)公司服務(wù)，出品以及其他方面的意見，若客人有意見，應(yīng)表示虛心接受，并熱情地邀請(qǐng)客人填寫意見表，若客人不愿填寫，應(yīng)將意見完整地記錄在工作筆記中于當(dāng)晚簽到時(shí)上交工作報(bào)告，以使公司及時(shí)進(jìn)行修正。各種酒水的飲用方法和服務(wù)方法。7隨時(shí)解答賓客