【正文】 。五、負責(zé)公司內(nèi)各種網(wǎng)線的改建和維護。三、負責(zé)公司內(nèi)公共照明、設(shè)備的使用、正常運行和日常維修工作。水電工崗位職責(zé)一、負責(zé)公司內(nèi)的水電系統(tǒng)設(shè)備、設(shè)施的維修保養(yǎng)、巡檢工作。五、積極參加各種崗位技能的培訓(xùn)。三、做到衛(wèi)生區(qū)域無紙屑、無污漬、無毛發(fā)等雜物。保潔員崗位職責(zé)一、服從指揮、合理安排本職工作。七、遵紀守法，嚴格按照各項法律法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度，處理解決執(zhí)勤過程中出現(xiàn)的問題。五、負責(zé)所轄區(qū)域的消防安全工作，熟練掌握消防安全設(shè)施、設(shè)備的使用方法。三、負責(zé)所轄區(qū)域車輛停放管理工作。保安員崗位職責(zé)一、愛崗敬業(yè)，服從直接上級的工作安排，聽從指揮，令行禁止。七、做好業(yè)務(wù)記錄以及記錄的保管或移交工作，保守公司秘密。五、定期向財務(wù)部經(jīng)理述職。三、具體辦理采購物資的報驗、入庫、報賬、付款手續(xù)。采購部崗位職責(zé)一、認真執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和工作程序，服從上級指揮和有關(guān)人員的監(jiān)督檢查，保質(zhì)保量、按時完成工作任務(wù)。六、負責(zé)所屬區(qū)域的清潔衛(wèi)生和環(huán)境維護工作。四、發(fā)現(xiàn)問題，及時處理，不能處理的事務(wù)，及時上報，并做好意見反饋。二、熟練掌握各種所需業(yè)務(wù)技能及各項服務(wù)的價格。九、認真做好交接班工作。七、適時恰當?shù)赝其N公司的各種優(yōu)惠卡，并向客人講清使用方法。正確及時的輸入各種單據(jù)，防止錯單、漏單的發(fā)生。四、保管好帳單、發(fā)票并按規(guī)定使用登記。對超時20分鐘沒有到來的，要及時報告給總經(jīng)理詢問情況。電腦的基本操作及維護二、做好訂臺電話記錄。六、建立完整的交接班記錄，完成上級交辦的其它任務(wù)。四、協(xié)助做好突發(fā)事件的處理工作。二、對于老、弱、病、殘、孕及醉酒客人進行攙扶，做好輔助服務(wù)工作。十二、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的任務(wù)。十、給重要的客人安排房間和帶客進房。八、經(jīng)常與客交流，取得客人的反饋意見和建議。六、每日檢查員工的儀容儀表，服務(wù)態(tài)度和工裝、工牌穿戴、崗位衛(wèi)生情況。四、全面做到上傳下達，落實監(jiān)督。二、起先鋒帶頭作用，身先士卒。十、負責(zé)營業(yè)部的安全防范、防盜、消防工作。八、控制成本核算，完成預(yù)期目標考核。六、經(jīng)常與下屬溝通，做好員工的思想工作。四、對客源進行分析，向公司提出合理化建議。二、主動征求客人意見，處理客人重要投訴，不斷完善服務(wù)質(zhì)量。第十六條、所看到的這十二條內(nèi)容便是KTV收銀員規(guī)章制度中對收銀員各方面的要求，需要相關(guān)人員認真遵守。若收銀違反規(guī)定，私自帶公司以外人員進入收銀臺，無論是否出現(xiàn)損失都將給予500元的經(jīng)濟處罰。第十五條、營業(yè)時間內(nèi)任何人不得進入收銀工作臺。第十四條、上崗時間內(nèi)不得以任何理由擅自離崗或脫崗。收銀在處理打折時，見卡打折。收銀在處理免單時必須保證客人將以下要素填寫完畢：免單理由；授權(quán)人簽字；老板簽字。收銀在處理簽單時必須保證客人將以下要素填寫完畢：一真實姓名；工作單位；電話號碼。則由老板短信通知店長代簽字，事后由收銀督促老板補簽字——七天內(nèi)）。未經(jīng)任何管理人員書面簽字同意。第十二條、KTV收銀員應(yīng)當積極參加KTV場所舉行的各種相關(guān)員工培訓(xùn)。第十一條、每天都要積極的去完成上級所分配的其他工作任務(wù)。第十條、每天上班時需要按照KTV規(guī)章制度中關(guān)于KTV收銀員著裝方面的要求穿著工作服上班。與財務(wù)人員交接時，必須雙方簽名。第八條、每天工作的時候都要認真的去填寫交款清單，錢款與清單一致。第六條、當接受信用卡結(jié)賬時，應(yīng)認真依照銀行有關(guān)規(guī)定受理核對資料。第五條、嚴格KTV收銀員私自挪用公款。為了安全起見，在KTV收銀員規(guī)章制度中還明確指出KTV收銀員不得攜帶私人款項上崗。第二條、KTV收銀員在收款過程中應(yīng)當做到快、準、不漏收、不多收等，并且要對各種鈔票都要進行驗鈔操作，防止收到假錢。在為客人提供結(jié)賬服務(wù)的時候需要嚴格按照KTV相關(guān)操作規(guī)程辦事。G）引起對方注意的用語：勞駕、請問我可以入內(nèi)嗎、請原諒我打斷您的話、對不起打擾了。1常用禮貌用語：A）問候用語：你好、早上好、您好嗎、先生小姐晚上好、好久不見，見到您很高興，能再一次為您服務(wù)我很高興；B）迎賓用語：先生您好，歡迎您再次光臨！很高興您光臨！C）請求用語：對不起，我不會講白話，請講國語好嗎？請您好嗎？您想要嗎？您需要行政秘書為您提供商務(wù)服務(wù)嗎？對不起，沒有您介意嗎？我可以嗎？D)答謝用語：謝謝您的幫助、謝謝您、非常感謝、我很樂意為您效勞、這是我應(yīng)該做的、不用客氣、不用謝（講這些話時應(yīng)用眼睛看著對方，表情要真誠）。工作中不應(yīng)有濃郁的香水味，化妝也要清新淡雅，切勿濃妝艷抹?；卮饐栴}時要有條理不含糊其詞或愛理不理。和客人交談要實事求是，自己可辦到的要答應(yīng)對方，不得隨便答復(fù)沒把握的事，不要輕易許諾，一旦許諾一定要做到；和客人交談時可談衣食住行、天氣氣候、旅游風(fēng)光、體育運動等，但不可說疾病、政治等令人不愉快的事。與客人談話時，手勢不可過多幅度不可過大；進房應(yīng)用手輕輕推門，不可以肘推腳踢臀拱；也不可聽任門自由開關(guān)；進門時如有人在，要始終面向?qū)Ψ?，尤其忌反身關(guān)門，背向?qū)Ψ?。引路手勢出手要?yōu)雅，手心微微向上，五指并攏?？腿擞捎谡`解或情緒問題而大發(fā)雷霆時應(yīng)寬以待人。自己做不到時可以請人幫助?？腿藖頃r應(yīng)主動問候，面帶微笑，不左顧右盼心不在焉；如沒聽清不妨再問一邊。上班前禁止食蔥蒜等有刺激氣味的食物，不得飲酒；上班時不得吸煙。不得在賓客面前、吸煙、打嗝、伸懶腰、打噴嚏，打呵欠或咳嗽時應(yīng)有手帕捂住嘴，面向一邊，避免發(fā)出聲音。坐定后不要將腿抬的太高，以腳尖指向他人或使對方看到鞋底，不要腳踏其他物體。坐姿要端正：雙腿并攏，雙手自然擺放。入坐時略輕而緩但不失朝氣，并且悄無聲息，不應(yīng)發(fā)出嘈雜之聲。舉止必須大方穩(wěn)重，站立姿勢端正，自然挺直，站立時不準雙手背后，不能抱胸、搓臉、抓頭發(fā)、身體不能東倒西歪，站累了身體可做稍息狀，但身體仍要站直，站立時應(yīng)注意周圍同事的招呼與合作，隨時注意周圍經(jīng)過的客人，應(yīng)微笑向其示意。上班時，不許佩戴夸張的裝飾品，如須佩帶要以高貴大方為宜。10遇有國家工作人員例行公事應(yīng)及時通知總經(jīng)理并努力協(xié)助。8上班時，要注意自身形象，提高個人素質(zhì)，增強個人魅力。6禁止用不法手段侵害消費者權(quán)益和謀取個人私利。以主動熱情和落落大方的姿態(tài)對待每一位客人和公司同事，不管在公司的任何區(qū)域遇見客人或管理人員必須按規(guī)范進行問好。清楚公司的各項娛樂設(shè)施和位置及收費標準。（二）、商務(wù)部形象小姐營業(yè)中注意事項上班時了解所轄區(qū)域內(nèi)的房態(tài)，在公司內(nèi)不準吸煙、嚼口香糖或佩戴夸張首飾、手機開震機等，以顯示對客人的尊重。11訂房要知會會員經(jīng)理室后與咨客部共同完成。9上客高峰期，協(xié)助咨客部迎送客人。7隨時解答賓客的各種疑問，引導(dǎo)賓客參觀會所各項能設(shè)施并做各種詳細介紹。4熟記各部門的服務(wù)設(shè)施及內(nèi)容，以及會所擁有的所有服務(wù)。2發(fā)展?jié)撛诳驮?，發(fā)展成為會員后跟蹤售后服務(wù)。了解房間內(nèi)各種設(shè)施的使用及各種配備的擺放。各種酒水的飲用方法和服務(wù)方法。商務(wù)部人員服務(wù)技能要求了解公司環(huán)境，房價（最低消費）及大廳消費。放好上班時所需的物品及有關(guān)資料，并做好第二天的工作計劃。客人退房離開時，應(yīng)主動熱情地將客人送至出口，并熱情地表示感謝和歡迎下次光臨。轄區(qū)負責(zé)人員在買單人員來到前，應(yīng)主動征詢客人對公司服務(wù)，出品以及其他方面的意見，若客人有意見，應(yīng)表示虛心接受，并熱情地邀請客人填寫意見表，若客人不愿填寫，應(yīng)將意見完整地記錄在工作筆記中于當晚簽到時上交工作報告，以使公司及時進行修正。22:30至凌晨為與客人溝通和發(fā)展會員時間，在此時間段應(yīng)流動性地主動進入管轄區(qū)所有房間，與客人進行溝通和向客人介紹本公司的會員章程，積極地會同商務(wù)根據(jù)客人的性格適當?shù)鼗钴S房內(nèi)氣氛，同時根據(jù)客人的消費，適當?shù)匕匆?guī)定進行部分酒水的贈送，完畢后應(yīng)在適當?shù)臅r候退出房間，去照顧其他房間的客人，空閑時應(yīng)隨時記錄在房內(nèi)發(fā)生的情況（比如：客人對本公司的各種反映，樓面服務(wù)員及商務(wù)的工作態(tài)度和質(zhì)量等等）在各項工作中應(yīng)做到靈活和機動，以落落大方的姿態(tài)對待客人，在本人力所能及的范圍內(nèi)，解決客人的一切疑難問題和麻煩，若發(fā)現(xiàn)不正常情況幾次出現(xiàn)本人無法應(yīng)付的狀況是非分明，應(yīng)立即想辦法找有關(guān)部門及上司處理。當有客人來時應(yīng)主動熱情并用標準禮貌用語向客人問好，不準指點及議論客人，當轄區(qū)客人和接到咨客通知時應(yīng)和咨客一起將客人帶入房間，當咨客離開后，應(yīng)主動上前按規(guī)范進行自我介紹，并征詢客人是否可以坐下，得到許可后進一步與客人進行溝通和收集客人信息（時間應(yīng)保持在10分鐘左右），同時根據(jù)實際情況決定是否要贈送生果，在自我介紹后若客人表情冷漠，應(yīng)禮貌地按規(guī)范退出房間。8:00PM～8:30PM為上崗前的準備工作時間（如打開和調(diào)試對講機、了解責(zé)任區(qū)域房態(tài)，查看三天內(nèi)是否有本人發(fā)展的會員過生日，若有應(yīng)主動與會員進行聯(lián)絡(luò)，表示祝賀，告知已為他/她安排好生日房間，同時落實會員生日的有關(guān)準備工作）。二、商務(wù)部工作流程及規(guī)范（一）營業(yè)前每天7:00PM準時上班，其中7:00PM～7:30PM為班前準備工作時間，具體為打卡，換工衣和參加部門班前碰頭會。第三篇：兆豐商務(wù)會所KTV部門商務(wù)人員規(guī)章制度兆豐商務(wù)會所KTV部門商務(wù)人員規(guī)章制度一、商務(wù)部經(jīng)理工作要求：具備有多年的娛樂服務(wù)工作經(jīng)驗，形象佳，談吐反應(yīng)敏捷，有著一定良好的社會關(guān)系，能夠帶領(lǐng)下屬很好的發(fā)展、宣傳。3服務(wù)員在包間服務(wù)時，堅決不允許和其他任何部門 發(fā)生摩擦，有事情就直接找主管或經(jīng)理，如果沒能請示就擅自和其它部門發(fā)生沖突，無論對與錯，罰款50元； 以唱本為故意挑釁辱罵或動手毆打本公司員工的，罰款200元停房3天； 在包間內(nèi)若當客人面發(fā)生沖突的話，立即開除。（15）、存酒卡每晶下班 前返換吧臺，如未存酒又未返換吧臺則罰款50元，丟失則罰款200元。否則處20元罰款。（12）、包間桌面必須保持干凈整潔無酒/水，紙巾，煙頭/果皮杯 具及其它按標準擺放，否則每處處罰10元。（10）、管理人員進房接待時，DJ必須主動向客人介紹并斟酒，如未做到者每次處罰30元。（8）、客人買單后必須要等到客人離開，然后送客人到房門并及時做完清潔迎接下次客人消費，否則罰款30元。（6）、給客人點酒、開酒、兌酒時必須要做到公開透明化，否則處罰50元；如遭客人投訴或不買單，后果自行承擔。（4）、若中途出包間必須先要和客人打招呼，請示上級同意后方可離開，否則處罰30元。（2）、隨時為客人斟酒和清理臺面衛(wèi)生，否則按每次每項罰款10元計算。3打開包間后，留意設(shè)備工作狀態(tài)，若設(shè)備發(fā)現(xiàn)問題，未及時匯報或處理的，給予20元處罰。2在工作區(qū)域內(nèi)不許大聲喧嘩，不許追逐打鬧，不許著便裝來回跑動，不許在營業(yè)區(qū)域內(nèi)打電話，發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。2站位時必須保持良好的儀態(tài)，站立姿勢和精神狀態(tài)，在恭迎賓客時必須要集中精力，熱情、主動、微笑并要有正確的站姿，堅決不許拉手、摟腰、聊天、吃零食，必須使用規(guī)范動作和語言問候客人，以上幾項若發(fā)現(xiàn)任何一項沒有做到，除勒令糾正外另給予每次20元罰款，以次累計。2每日按分配的包間號檢查所以設(shè)施、設(shè)備是否正常、齊全，是否完好無損，如果發(fā)現(xiàn)包房內(nèi)設(shè)施、設(shè)備異常要立即處理并及時向主管下單匯報，15分鐘內(nèi)未得到解決的必須第二次