【正文】 ，露8顆牙。檢查六合一擺放：兩張店卡、三張客戶意見(jiàn)卡、兩包紙巾，一次性話筒套。指示及公告，并予以嚴(yán)格執(zhí)行，同時(shí)了解當(dāng)天自己所在區(qū)域和分配之任務(wù)!一、接管崗位前：檢查儀容儀表：確保頭發(fā)干凈整齊，制服清潔平整，工牌佩帶在右胸位置。，服務(wù)員：班前準(zhǔn)備：根據(jù)公司要求統(tǒng)一著裝，佩帶工號(hào)牌，并整理個(gè)人儀容儀表須達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)。，便于其告知客人和推銷(xiāo)酒水。，及時(shí)交于庫(kù)房讓庫(kù)管發(fā)貨及收貨。要了解下屬及員工的工作態(tài)度和情況。針對(duì)組長(zhǎng)在工作當(dāng)中出現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)糾正并解決，此項(xiàng)工作在下線后進(jìn)行會(huì)議總結(jié)當(dāng)日工作并作記錄。檢查所有表格并簽字，同時(shí)把相應(yīng)出現(xiàn)的問(wèn)題要當(dāng)日解決。到崗前要先查看上一班次主管填寫(xiě)的交接表，根據(jù)實(shí)際內(nèi)容出據(jù)相應(yīng)的處理辦法。 要及時(shí)解決處理營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)中發(fā)生的問(wèn)題。聽(tīng)取組長(zhǎng)匯報(bào)各包廂人員情況及時(shí)掌握區(qū)域人員工作情況及組長(zhǎng)工作情況。三、詢視詢查營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)并及時(shí)調(diào)整、解決問(wèn)題。 向下級(jí)傳達(dá)工作要點(diǎn)，并切實(shí)落實(shí)到每位服務(wù)人員。二、服從領(lǐng)導(dǎo)安排的工作及在工作中的注意事項(xiàng)。下班后把上班次所存在的問(wèn)題及解決辦法向員工宣達(dá)，及本班次的注意事項(xiàng)。 向員工宣達(dá)公司相關(guān)事宜及內(nèi)容。ktv規(guī)章制度 篇2：大堂經(jīng)理前廳接待收銀服務(wù)員庫(kù)管：大堂經(jīng)理：一、上下班負(fù)責(zé)開(kāi)班前班后會(huì)。八、拾到任何遺留物品，要立即上交部長(zhǎng)或主任，之后由主任交付總臺(tái)大堂副理保管并做好記錄以備存查，如客人認(rèn)領(lǐng)，須通過(guò)大堂副理，請(qǐng)客人詳細(xì)描述物品特征(如手機(jī)、BP機(jī)請(qǐng)其講出機(jī)號(hào)撥打驗(yàn)證)出示有效證件并登錄備案，方可返還，如長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人領(lǐng)取，上交公司另行處理。六、客人等待服務(wù)時(shí)間限定為60秒，不得超過(guò)規(guī)定時(shí)間，不得冷遇客人。四、負(fù)責(zé)檢查各部設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)報(bào)請(qǐng)維修項(xiàng)目。二、KTV收銀員填寫(xiě)單據(jù)時(shí)，字跡清楚，書(shū)寫(xiě)工整，不可遺漏。規(guī)章制度。KTV服務(wù)員從進(jìn)入工作區(qū)的那一刻開(kāi)始就必須要注意自己的一言一行。使用對(duì)講機(jī)不規(guī)范者，違者一次扣分3上班時(shí)間營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)員工見(jiàn)到上司不主動(dòng)，不禮貌以職稱(chēng)打招呼及見(jiàn)到客人不、上班時(shí)間營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)員工見(jiàn)到上司不主動(dòng)，主動(dòng)微笑，不禮貌打招呼者，主動(dòng)微笑，不禮貌打招呼者，扣分 2 分。、未依照清包程序作業(yè)，或私自在包廂內(nèi)聽(tīng)、3不按規(guī)范服務(wù)程序工作者，對(duì)客人品頭論足，指手畫(huà)腳者，扣分 1 分。、撿到失物不交公者，一律除名，情節(jié)嚴(yán)重者交公安部門(mén)處理。3不得浪費(fèi)公司材料，損壞公司財(cái)產(chǎn)，如有違反照價(jià)賠償，并扣 2 分。不認(rèn)真學(xué)習(xí)，不掌握工作業(yè)務(wù)考試不合格者扣 1 至 5 分。、節(jié)假日營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)員工一律不得休息或調(diào)休，營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)員工一律不得休息或調(diào)休2交接未確定而影響工作或造成客人投訴者，扣 5 分。、消費(fèi)解說(shuō)不當(dāng)、2服務(wù)員不準(zhǔn)在包廂內(nèi)無(wú)故逗留或陪客聊天，唱歌，喝酒，違者扣 1 至 5 分。、2若因套買(mǎi)引起客人不滿并被客人投訴者，扣 2 至 10 分。2電腦開(kāi)房單必須給客人簽字，違者扣 5 分。做偽、員工必須彼此團(tuán)結(jié)友愛(ài)，不得搬弄是非，制造謠言，不得對(duì)同事誣陷。尊爵實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司尊爵夜總會(huì)當(dāng)班時(shí)間或利用清包時(shí)間在包房、吧臺(tái)、辦公室、機(jī)房?jī)?nèi)聊天、坐臥、吸煙、當(dāng)班時(shí)間或利用清包時(shí)間在包房、吧臺(tái)、辦公室、機(jī)房?jī)?nèi)聊天、坐臥、吸煙、看報(bào)等扣 1 至 10 分。全體人、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)員工上班時(shí)間需按標(biāo)準(zhǔn)站姿站立，不得依靠任何設(shè)施設(shè)備。、員工不得擁有公司任何卡和券，1因管理不當(dāng)導(dǎo)致公司經(jīng)濟(jì)受損，各管理干部應(yīng)負(fù)相應(yīng)地連帶責(zé)任，扣 5 至 因管理不當(dāng)導(dǎo)致公司經(jīng)濟(jì)受損，各管理干部應(yīng)負(fù)相應(yīng)地連帶責(zé)任，分。處理。、男女員工談戀愛(ài)或關(guān)系密切，一方必請(qǐng)另一方自動(dòng)離職。、男女員工停薪屆滿無(wú)故未返回部門(mén)復(fù)職者，開(kāi)除。工或策動(dòng)他人擾亂公司秩序、導(dǎo)致公司受重大損失或不利者，開(kāi)除。者交公安部門(mén)處理。如上情況經(jīng)常發(fā)生，則調(diào)離工作崗位或勸其離職。各科室檔案資料等）違者扣 10 至 20 分，情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除。擾客人，違者視情節(jié)輕重扣分至開(kāi)除。、因個(gè)人技術(shù)失誤，導(dǎo)致公司經(jīng)濟(jì)損失，違者視情節(jié)輕重扣分至開(kāi)除。情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除。商進(jìn)行非正常交易者，開(kāi)除。上班時(shí)間未經(jīng)主管同意，不得私自離開(kāi)公司，違者扣 5 分。不準(zhǔn)與同事?tīng)?zhēng)吵、打架、斗歐，違者視情節(jié)輕重扣 10 分至開(kāi)除。偽造賬目、虛報(bào)費(fèi)用、挪用公款、竊取公司或同仁之財(cái)物者，開(kāi)除。重復(fù)售賣(mài)顧客遺留酒水，食品或公司各種商品者，違者開(kāi)除。（以各種方式、名義黑單、詐單、獲取公司不義之財(cái)），私自抬高商品，房費(fèi)、（以各種方式、名義黑單、詐單、獲取公司不義之財(cái)），私自抬高商品，、（以各種方式），私自抬高商品 價(jià)格，私用公司場(chǎng)地偷賣(mài)酒水謀取私利者，一律開(kāi)除。試用期 加扣分 第二節(jié) 加扣分處罰條例一、罰 ：尊爵實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司尊爵夜總會(huì)不論上班時(shí)間或下班不準(zhǔn)對(duì)顧客頂撞、爭(zhēng)吵、打架、斗歐，違者開(kāi)除。試用期、凡合格被錄取的員工，須經(jīng)過(guò)一至二個(gè)月的試用期，凡合格被錄取的員工，須經(jīng)過(guò)一至二個(gè)月的試用期，公司將根據(jù)員工在試用期 內(nèi)的工作情況，酌情延長(zhǎng)或縮短試用期。全勤獎(jiǎng)、1）全勤獎(jiǎng)考慮對(duì)全勤的員工進(jìn)行的適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，增加員工對(duì)全勤的意識(shí)；）全勤獎(jiǎng)考慮對(duì)全勤的員工進(jìn)行的適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，增加員工對(duì)全勤的意識(shí)； 2）員工全月有病假、事假、停職、曠工、早退的現(xiàn)象，扣除相應(yīng)的工資外，另扣）員工工全月有病假、事假、停職、曠工、早退的現(xiàn)象，扣除相應(yīng)的工資外，除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)； 除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)； 3）員工全月有遲到（包括：班前分名遲到；大掃除遲到；培訓(xùn)遲到；倒會(huì)、工會(huì)）員工全月有遲到（包括：班前分名遲到；大掃除遲到；培訓(xùn)遲到；倒會(huì)、活動(dòng)遲到等）以上的現(xiàn)象扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。自動(dòng)離職、指未按公司正常手續(xù)辦理離職人員，自動(dòng)離職是員工自己放棄公司給予的一 指未按公司正常手續(xù)辦理離職人員，切權(quán)益報(bào)酬，公司不給予任何補(bǔ)償，不發(fā)放當(dāng)月工資和獎(jiǎng)金，切權(quán)益報(bào)酬，公司不給予任何補(bǔ)償，不發(fā)放當(dāng)月工資和獎(jiǎng)金，自動(dòng)離職人員事后 公司不負(fù)任何相關(guān)責(zé)任，保留追究當(dāng)事人相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)利。被開(kāi)除人員扣發(fā)當(dāng)月工資、當(dāng)月全勤獎(jiǎng) 全勤 押金，并解除用人單位勞動(dòng)合同，公司不給予任何補(bǔ)償，并視情節(jié)嚴(yán)重程度，押金，并解除用人單位勞動(dòng)合同，公司不給予任何補(bǔ)償，并視情節(jié)嚴(yán)重程度，追 究當(dāng)事人相關(guān)法律責(zé)任。開(kāi)除、指在工作中犯有違法、違規(guī)、違紀(jì)的嚴(yán)重過(guò)失行為，涉及經(jīng)濟(jì)、指在工作中犯有違法、違規(guī)、違紀(jì)的嚴(yán)重過(guò)失行為，涉及經(jīng)濟(jì)、財(cái)產(chǎn)并嚴(yán)重影 響公司聲譽(yù)、形象的一切行為、現(xiàn)象。4）員工無(wú)論在試用期或正式期因工作不稱(chēng)職或犯有嚴(yán)重過(guò)失，公司有權(quán)辭退并解）員工無(wú)論在試用期或正式期因工作不稱(chēng)職或犯有嚴(yán)重過(guò)失，除用人單位勞動(dòng)合同，公司不給予任何補(bǔ)償。全勤 3））自動(dòng)辭職員工是自己自動(dòng)放棄公司給予的一切權(quán)益報(bào)酬，自動(dòng)辭職員工是自己自動(dòng)放棄公司給予的一切權(quán)益報(bào)酬，棄公司給予的一切權(quán)益報(bào)酬 公司不給予任何補(bǔ)償。辭（退）職、1）員工須于提前 30 天遞交辭（退）職申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)同意且辦理完相關(guān)手續(xù)后方）天遞交辭（職申請(qǐng)，可離職，否則視為自動(dòng)離職處理； 可離職，否則視為自動(dòng)離職處理； 2）正式員工當(dāng)月辭（退）職只發(fā)放實(shí)際出勤天數(shù)的工資，不發(fā)放全勤獎(jiǎng)及提成。（特別情況須經(jīng)副總經(jīng)理批準(zhǔn) 曠工一天扣除當(dāng)月底薪三天的工資； 曠工一天扣除當(dāng)月底薪三天的工資；尊爵實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司尊爵夜總會(huì)曠工二天扣除當(dāng)月薪金的 40%； ； 當(dāng)月累計(jì)曠工三天，當(dāng)月累計(jì)曠工三天，扣除當(dāng)月薪金的 50%，并作開(kāi)除辦理（扣除當(dāng)月工資）。（特別情況須經(jīng)副總經(jīng)理批準(zhǔn)）雙方按曠工一天處罰。）同崗位調(diào)休需提前一天向部門(mén)主管以上同意方可調(diào)休。副總經(jīng)理審批 2）婚假、喪假各為 5 天。事假、1）事假需提前兩天向部門(mén)主管或副總經(jīng)理遞交書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)同意后方可行假，事）事假需提前兩天向部門(mén)主管或副總經(jīng)理遞交書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)同意后方可行假，副總經(jīng)理遞交書(shū)面申請(qǐng) 假三天及以內(nèi)由副總經(jīng)理審批；事假三天以上的由總經(jīng)理審批。的按事假論處。當(dāng)月內(nèi)早退一次，當(dāng)月內(nèi)早退一次，扣除 2 分； 當(dāng)月內(nèi)早退二次，當(dāng)月內(nèi)早退二次，扣除 5 分； 二次 當(dāng)月內(nèi)累計(jì)或連續(xù)早退三次，立即開(kāi)除（扣除當(dāng)月工資）當(dāng)月內(nèi)累計(jì)或連續(xù)早退三次，立即開(kāi)除（扣除當(dāng)月工資）病假、員工申請(qǐng)病假必須當(dāng)面向部門(mén)主管或副總經(jīng)理申請(qǐng)，員工申請(qǐng)病假必須當(dāng)面向部門(mén)主管或副總經(jīng)理申請(qǐng)，副總經(jīng)理申請(qǐng) 特殊情況允許本人電話請(qǐng) 假，事后需補(bǔ)交、出示縣級(jí)以上醫(yī)院看病、診斷有關(guān)證明。第四篇：KTV規(guī)章制度尊爵夜總會(huì)尊爵公館夜總會(huì)規(guī)章制度 第一節(jié) 考勤制度（每分=5 元）每分遲到、超過(guò)分名時(shí)間或分名沒(méi)到或到了制服不整齊者，超過(guò)分名時(shí)間或分名沒(méi)到或到了制服不整齊者，5 分鐘及以內(nèi)到均視為遲到（遲到每次扣 2 分）1）5 分鐘以上至 10 分鐘內(nèi)未到，每次扣 3 分；）分鐘內(nèi)未到，2）10 分鐘以上至 15 分鐘內(nèi)未到，每次扣 4 分；）分鐘內(nèi)未到，3）15 分鐘以上至 20 分鐘內(nèi)未到，每次扣 5 分；）分鐘內(nèi)未到，4）30 鐘以上按曠工一天論處（當(dāng)天不用上班）[特殊情況除外）鐘以上按曠工一天論處（當(dāng)天不用上班）特殊情況除外 特殊情況除外]早退、未到下班時(shí)間而下班，下班時(shí)未經(jīng)部門(mén)主管或副總經(jīng)理批準(zhǔn)，未到下班時(shí)間而下班，下班時(shí)未經(jīng)部門(mén)主管或副總經(jīng)理批準(zhǔn)，在臨近下班時(shí)擅 主管 批準(zhǔn) 自離崗均視為早退。（5）遵守本部門(mén)的規(guī)章制度。（3）負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的清潔衛(wèi)生，在主管的領(lǐng)導(dǎo)安排下，每日清潔衛(wèi)生，保持設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生，環(huán)境整潔，空氣清新。（2）具有本區(qū)域娛樂(lè)項(xiàng)目的基本知識(shí)，熱情大方主動(dòng)，有禮貌的接待來(lái)客，引導(dǎo)、安排客人入座，善于運(yùn)用語(yǔ)言技巧為客人提供最佳的服務(wù)。1客人走時(shí)應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。1第一次向客人點(diǎn)酒水時(shí)就說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)需要點(diǎn)什么酒水呢？”1如果你正在忙，有客人或上司叫你辦事時(shí)應(yīng)說(shuō)“麻煩您稍等一下好嗎？”1若打擾了客人、上司或同事應(yīng)說(shuō)“不好意思，打擾您了”。1當(dāng)你帶客人要去的位置時(shí)應(yīng)說(shuō)“這邊請(qǐng)，請(qǐng)跟我來(lái)”。幫客人點(diǎn)完酒水應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)稍等”。咨客帶客人進(jìn)房時(shí)應(yīng)說(shuō)“祝您玩得開(kāi)心”。聽(tīng)完客人吩咐時(shí)應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)稍等”。三、服務(wù)用語(yǔ)的運(yùn)用當(dāng)客人或上司經(jīng)過(guò)時(shí)要用“晚上好或您好”。告別語(yǔ)：謝謝您的光臨；歡迎您再次光臨；多謝惠顧，歡迎下次光臨；請(qǐng)帶好您的隨身物品；請(qǐng)慢走，再見(jiàn)。四、員工的語(yǔ)言規(guī)范一、常用服務(wù)用語(yǔ)歡迎語(yǔ)：歡迎光臨；歡迎您的光臨；歡迎光臨晚上好；問(wèn)候語(yǔ)：您好；晚上好；祝賀語(yǔ)：祝您玩得開(kāi)心；祝您節(jié)日（新年、圣誕等）快樂(lè)；祝您生日快樂(lè)；恭喜你；征詢語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的；請(qǐng)問(wèn)先生（小姐）；請(qǐng)問(wèn)可以開(kāi)卡了嗎；請(qǐng)問(wèn)有什么吩咐嗎；請(qǐng)問(wèn)還有什么需要；請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的；請(qǐng)問(wèn)您需要什么酒水呢；請(qǐng)問(wèn)這酒現(xiàn)在可以開(kāi)嗎等；應(yīng)答語(yǔ)：好的，請(qǐng)稍等；不客氣這是我應(yīng)該做的；沒(méi)關(guān)系，請(qǐng)您多多指教；照顧不周，請(qǐng)多包涵；我明白了；好的、是的；非常感謝，謝謝您的好意。要有良好的服務(wù)和工作態(tài)度。言之有物、有理、有趣、態(tài)度誠(chéng)懇、熱情、耐心、舉止大方、得體、不卑不亢。三、服務(wù)禮貌的具體表現(xiàn)外表講究端正、大方、美觀、舒適，符合儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)?！叭p”：走路輕、說(shuō)話輕、操作輕?！笆帧保耗?，對(duì)不起，謝謝，請(qǐng)，再見(jiàn)；“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。具體表現(xiàn)為動(dòng)作的體現(xiàn)、言語(yǔ)的表達(dá)、和藹的笑容、面部的表情、音量的控制。主要有稱(chēng)呼、問(wèn)候、握手、談話等禮節(jié)。3生活中自律、節(jié)制、積極學(xué)習(xí)、奮發(fā)向上、保持身體、心理健康。2有問(wèn)題以正常渠道反映或投訴，不準(zhǔn)私下議論發(fā)牢騷，傳播小道消息。2不準(zhǔn)代人打卡、點(diǎn)名、簽到。2不準(zhǔn)擅離工作崗位五分鐘以上或多次離開(kāi)工作崗位，特殊情況需請(qǐng)示部門(mén)主管或負(fù)責(zé)經(jīng)理批準(zhǔn)。應(yīng)積極制止，不能處理的要積極報(bào)告、投訴，不準(zhǔn)置之不理或隱瞞包弊。2不準(zhǔn)在客人面前談?wù)摴緝?nèi)部問(wèn)題，議論同事、上司或其他客人，擺弄事非。拾到客人遺留的任何物品，應(yīng)主動(dòng)上交總臺(tái)、報(bào)告上司，否則按盜竊行為上理。1如果做錯(cuò)了事情，要立即承認(rèn)，請(qǐng)求原諒，不準(zhǔn)強(qiáng)詞奪理，蓄意爭(zhēng)辨。1真誠(chéng)的關(guān)心、贊賞客人，細(xì)心觀察注意小節(jié)，學(xué)會(huì)從小事去關(guān)心和愛(ài)護(hù)贊揚(yáng)客人。1在客人談話時(shí)，要目視客人，認(rèn)真傾聽(tīng)，不能心不在焉隨便插嘴，打斷客人講話。1牢記“主隨客人”的服務(wù)宗旨，配合客人的娛樂(lè)消費(fèi)需求，不準(zhǔn)以“自我為中心”。任何時(shí)候，不準(zhǔn)頂撞批評(píng)客人或與客人爭(zhēng)辯。不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)期間公共場(chǎng)所進(jìn)行以下行為：（1）抽煙，（2）亂扔雜物唱歌、吹口哨，（3）躺臥沙發(fā)、坐姿不雅，（4）說(shuō)粗話，（5）喜笑打鬧、大聲喧嘩吵架、打架，（6）吃東西。上班期間按規(guī)定著裝、儀容儀表整潔，佩帶統(tǒng)一工牌。尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，維護(hù)公司利益及聲譽(yù)。遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及管理規(guī)定。1拾金不昧、拾遺上報(bào)。1熟知常規(guī)事件及應(yīng)急事件的處理方法和程序。1熟知公司的各項(xiàng)消費(fèi)政策、房間具體位置及風(fēng)格。日常工作做到效率高、速度快、做事勤。品行端正、好學(xué)上進(jìn)、吃苦耐勞、積極主動(dòng)。工作時(shí)間應(yīng)保持良好的精神面貌。遇見(jiàn)客人及上司主動(dòng)問(wèn)好。K歌迷量販KTV辦公室 2011年01月20日第三篇：KTV規(guī)章制度一、員工基本素質(zhì)服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、尊重賓客。2不準(zhǔn)使用客用設(shè)施，包括：客用電梯、客用洗手間、客用垃圾桶。2不得隨意進(jìn)入出品部，干擾其正常工作，違者罰款20元。2當(dāng)班時(shí)，不得將手插入褲袋或雙手交叉放于胸前及雙手叉腰，違者一次罰款10元。1上班時(shí)不得接待親友來(lái)訪和在營(yíng)業(yè)區(qū)打私人電話，違者一次扣20元。1偷取客人遺留物品，不但扣除全部工資，而且作開(kāi)除處理，嚴(yán)重送公安部門(mén)處理。1服務(wù)員當(dāng)班時(shí)間不可開(kāi)手機(jī)，（領(lǐng)班、主管手機(jī)不可開(kāi)鈴聲），違者罰款10元。1保管和愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，如無(wú)意損壞財(cái)物成本價(jià)賠償，如有意者按原價(jià)賠償并解雇處理。1員工在服務(wù)客人時(shí)，必須有熱情、誠(chéng)懇的服務(wù)態(tài)度，如員工怠慢服