【正文】 按了“呼叫服務(wù)”請問你們有什么需要嗎？好的，我關(guān)閉一下服務(wù)鈴，謝謝！G、清理臺面時的標準語①對不起！打擾一下，我?guī)湍銈兦謇硪幌屡_面衛(wèi)生，謝謝！好的，已清理完畢，祝你們歡唱愉快！②、對不起！……完畢，帥哥/美女你們的啤酒只剩兩瓶了，現(xiàn)在再幫你們上一打可以嗎？好的，謝謝!祝你們歡唱愉快！H、送酒水、食品進房時的標準語言① 對不起！打擾一下，這是你們剛才點的一打百威啤酒，一共12瓶，請各位清點確認一下，謝謝?。ㄗⅲ荷虡藢士腿耍㊣、代管客人自帶酒水、食品時的標準語言①對不起！各位，我們這里是量販式消費，謝絕自帶酒水食品，我?guī)湍銈兿燃拇嬖诳偱_，等你們走的時候再取走，可以嗎？如果需要的話，我們這里有平價超市，我可以帶你們?nèi)ミx購酒水食品。期待你們的再次光臨，謝謝！（如：顯示器、桌子、話筒、玻璃、鏡子等）是否完好，并簽字確認，謝謝！好的，祝你們歡唱愉快！B、白班提前催鐘的標準語言①對不起！打擾一下，帥哥、美女你們的買斷時間是到18：00。標準語言A、 白班待客標準語言①下午好，歡迎光臨，請問帥哥美女有幾位呢？為你們安排一間中包可以嗎？中包買斷三小時是xx元，包括一扎果汁或奶茶和一份爆米花；一袋土豆片；如果你加xx元可以歡唱到的下午18：00鐘，好的，這邊請，我?guī)銈冞M包房。11您好，這是您的結(jié)帳單，請您確認一下，謝謝！12非常抱歉，這是我們的疏忽，馬上為您處理！13請問現(xiàn)在要走了嗎？好的，請檢查一下，帶好你的隨身物品，謝謝光臨，請慢走，歡迎再次光臨尚藝KTV。⑦好的，請稍等，馬上為您開機買斷/計時。⑤各位晚上好，我是本公司╳╳號服務(wù)員，很高興為您服務(wù)。⑨謝謝光臨，請慢走?、鈿g迎再次光臨！規(guī)范用語：①請問幾位有沒有預訂包房？（請問您貴姓？）②帥哥/美女，這邊請，我?guī)銈冞M去。十句禮貌用語①晚上好，歡迎光臨?、谡垎枎浉纾琅┯惺裁葱枰獑?？③不好意思，打擾一下?、軐Σ黄?，讓您久等了?、萦惺裁葱枰埛愿溃、拚埪?，祝你們歡唱愉快?、哒埳缘?，馬上為您服務(wù)（馬上為您送到）。站在房間位置等候第二批客人或填寫工作報告。客人離去之后，及時打掃房間衛(wèi)生，然后通知總臺可以帶客。到客人離開時帶客人到前臺XX號包房買單，謝謝?。腿速I單時，用眼睛的余光檢查包房的一切物品、設(shè)施是否損壞或遺失不見）B不是：帥哥美女您好你是計時消費如果現(xiàn)在打單電腦就停止服務(wù)了，您也就不能再歡唱了，一會你走的時候隨我到前臺買一下單就可以了好嗎？每次進房第一時間看桌面是否有垃圾，及時端、擦、收、送，讓客人在玩、樂的同時也能欣賞到我們殷勤禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。隨時注意客人的進食程度及房間動向?！髦型痉?wù)：帥哥美女您好！您的果盤米花馬上為您送上。需要的話在根據(jù)客人喜好為客人兌酒。沒問題是吧？好的，謝謝！然后開酒，分兩種情況。謝謝！”注；上酒水的時候要先讓客人先驗酒，確定沒問題了在給客人上酒并開酒，如果客人點了果盤要給客人解釋果盤是現(xiàn)做的需要稍等一下。如果客人點了洋酒或紅酒（詢問客人是否需要檸檬片）第一時間要送上扎壺和冰塊送酒水；進房必須敲門三下（一輕兩重）， 并禮貌說：“對不起，打擾一下，不好意思！讓您久等了。然后以最快的速度到超市購買并送進包房。推銷完酒水之后要多向客人介紹我們的超市小食品以及吧臺出品具體語言；帥哥美女您好！我公司還為您準備了精美的果盤以及香甜可口的爆米花您看是否給您來一份呢？）注；無論客人點什么東西在第一時間要告訴客人價格，推銷時杜絕強賣強買。注；客人付錢時要雙手接錢并告知客人“帥哥美女您好收到您XX元找補XX元?？腿诉M房入座確定后，輕敲房門進入房間站在電視機一側(cè)，以行禮規(guī)范微笑鞠躬作自我介紹，并致歡迎詞：“帥哥美女晚上好，歡迎光臨！我是本公司XX號服務(wù)員，很高興能為您服務(wù)！您入座的是一間XX包計時原價為XX元小時，如果您選擇一次性買斷只需XX元就可不計時歡唱到凌晨2點，請問您是計時還是買斷呢？”△客來時：賓客到來時， 米——2 米感覺目光與客人相遇時，按標準向客人行禮“晚上好，歡迎光臨尚藝KTV。19：00 站立于自己所屬廳房門口恭迎客人，做到抬頭挺胸、面帶微笑、雙手交叉放于小肚出。19：00 站位迎賓時間如發(fā)現(xiàn)問題，報告該房負責主管。班前會后為上崗前的準備工作時間：準時上班，整理好自己的儀容儀表，備好上班所需要的工具（筆、火機、開瓶器、）⑦為公司提出設(shè)施設(shè)備的改進意見，發(fā)揮主人翁意識.216。⑤努力學習鉆研業(yè)務(wù)技能，不斷提高自己。③每天21：0023：00勤巡臺，網(wǎng)綱負責電腦網(wǎng)絡(luò)故障排查，DJ做好音響設(shè)備調(diào)節(jié)最佳狀態(tài)。⑥客人滿意，才能走.B、工作要點①按時完成上級交給的維修任務(wù)及臨時工作安排。④積極配合，品德高。②技術(shù)精湛，故無憂。②不能強行讓客人開車到不易停放路況。③勸阻爭執(zhí)中的客人時，要耐心。7﹑保安服務(wù)要點：A、安全工作①顧全大局。⑤當班時間不準偷懶或扎堆聊天。③對使用頻繁的區(qū)域：如衛(wèi)生間應保證經(jīng)常清掃，且噴灑空氣清新劑，保證空氣質(zhì)量，洗手臺必須用抹布抹干，保證無水跡，保證隨時添加“洗手液”。保潔服務(wù)要點①保證各處公共區(qū)域衛(wèi)生清潔。④不斷提高操作技術(shù)和服務(wù)水平，節(jié)約用品，認真工作。②保持吧臺、操作臺及工作環(huán)境的衛(wèi)生清潔。⑩服務(wù)品質(zhì)第一關(guān)，時時用心把好關(guān).⑧門外門內(nèi)和樓道，地面如新才放心。⑥熟悉保安和領(lǐng)隊，協(xié)作接送每一位。④房價酒價背如流，詢問到我無疑問。②規(guī)范鞠躬帶微笑，標準語言來接待。⑤所有帳目都清楚.③識別真、偽是本領(lǐng)。收銀服務(wù)要點A、超市服務(wù)五句要決：①見到客人先問好。⑤不斷豐富超市內(nèi)所售貨物。③杜絕過期、變質(zhì)的酒水食品存放貨架上。⑤團結(jié)、互助要加強.B、超市服務(wù)要點①隨時保持超市內(nèi)環(huán)境的衛(wèi)生清潔，貨架展價上潔凈明亮。③出品、送酒要勤快。超市服務(wù)要點A、超市服務(wù)五句要決①態(tài)度要熱情。③遇到客人詢問要積極回答，語言清楚明確，解決不了時立即請示上級幫助。⑩愛崗敬業(yè)愛學習，互相加油快提高.B、服務(wù)員服務(wù)重點①以標準的站姿站立于所屬通道上，面帶微笑，禮貌熱情。⑧留意需要巧推銷，考慮周到最重要。⑥飲具不夠不能走。④酒瓶不開不能走。通道服務(wù)營銷的要點。①愛與奉獻②目標明確③持續(xù)學習④認真快速⑤堅守承諾⑥保證完成任務(wù)⑦決不找借口⑧永遠快樂⑨100%自信⑨幫助他人⑩完全承擔責任11成就感12奉獻14勇氣?激勵?信任?責任感18勤奮1開明21堅強22樂觀23榮譽24沉著25理解26熱情27誠實28幽默29豁達30拼搏31信心32快速33快樂。第四節(jié)、 服務(wù)意識①在崗一分鐘，投入60秒。③語言文明①愛崗敬業(yè)②眼光靈活③頭腦機智④口才伶俐⑤動作敏捷。①態(tài)度文明①房價②酒價③十句標準用語。第三節(jié)、 職業(yè)道德第二節(jié)、服務(wù)禮儀的要點服務(wù)的五個關(guān)鍵詞全員做到“人要精神，物要整潔”，用“至真至誠