ktv清包流程及注意事項(xiàng)培訓(xùn)資料-文庫吧資料
2025-04-13 06:11本頁面
【正文】 時(shí)段房價(jià)及本店活動，詢問客人是否進(jìn)房。營業(yè)開始時(shí)，接待每一批客人都要將客人帶至包廂內(nèi)，底樓派送首先向客人介紹相應(yīng)的活動和消費(fèi)方式，詢問客人是否有預(yù)定，安排客人電梯至 樓，對講機(jī)通知樓面，本批客人的消費(fèi)情況。營業(yè)開始時(shí)，A班派送接待每一位客人，首先詢問客人是否有預(yù)定，詢問清楚后，負(fù)責(zé)到前臺接待處為客人開房。打掃大廳和等位區(qū)衛(wèi)生以及物品擺放（等位區(qū)各類物品的擺放）。２、查看交接本上是否有上個(gè)班次未完成的工作及特殊情況（領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)以及其他物品）。第三節(jié) １２、做好每一位咨詢客人，詳盡之介紹本店活動消費(fèi)情況，做好咨詢工作。在房號一欄登記所開房間號碼，經(jīng)手人一欄登記開房人姓名，時(shí)間一欄登記開房時(shí)間，備注一欄登記特殊預(yù)定，做特別注明（房號、開房時(shí)間、經(jīng)手人，備注）１０、與派送隨時(shí)溝通，以便更好的為客人安排合適的包廂?！ 、辈樵冾A(yù)定：從營業(yè)開始來店消費(fèi)的客人，如有預(yù)定，首先在預(yù)定系統(tǒng)上按快捷鍵，輸入預(yù)約號碼，找到此條預(yù)約信息，和客人進(jìn)行核對，然后通知派房接待，問客人安排適當(dāng)?shù)陌鼛?，同時(shí)在電腦系統(tǒng)上刪除此信息，在預(yù)約登記表的副本上預(yù)約號碼一欄做注明，備注一欄注明做在包廂號碼。８、做營業(yè)之前的準(zhǔn)備工作，查看當(dāng)天預(yù)定登記表，了解各時(shí)段的預(yù)定情況。）。５、整理前一天的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表，于營業(yè)前交至經(jīng)理辦公室。３、物品的交接（前臺固定資產(chǎn)及辦公用品）。 接待的工作流程１、整理好儀容儀表，提前15分鐘上崗。４、準(zhǔn)確判斷等位客人消費(fèi)能力即使反映給接待做特殊安排?！ ≌f詞：^***／先生非常抱歉，因?yàn)槟鷽]有提前打我們的預(yù)定電話而且這個(gè)時(shí)間是我們客人進(jìn)場的高峰時(shí)段，所以現(xiàn)在我們的包廂暫時(shí)都在使用當(dāng)中，請您稍等我們會盡快為您安排２、為等位客人送水并做安撫，記住等位號、人數(shù)、位置?！ 。?、告知接待客人消費(fèi)情況，由接待為客人合理安排包廂，由派送按接待指令為客人推銷房型，并確定消費(fèi)通知接待開機(jī)打單，引領(lǐng)客人至包廂?！ ≌f詞：^***／先生您好，請問您大概幾位呢？還有沒有其他朋友？ （如果有訪客，請客人在留言冊上做登記） 請稍等?！ ≌f詞：祝您在ＸＸＸ玩的愉快?！ 。?、請客人確認(rèn)包廂及進(jìn)場時(shí)間，及包廂內(nèi)物品完好，并簽字確認(rèn)（簽字人：客人、公主服務(wù)員） 說詞：抱歉，打擾您，這是您的進(jìn)場時(shí)間單ＸＸ點(diǎn)ＸＸ分請您過目，如包廂滿意請您簽字確認(rèn)，時(shí)間單幫您放在六合一里面以便您結(jié)帳時(shí)查詢。（手勢指引）（麥克風(fēng)套，時(shí)間單） ?。场⒁I(lǐng)途中介紹現(xiàn)場公共區(qū)域（通道特色，水晶、公共洗手間、安全出口）及優(yōu)惠活動。 說詞：（消費(fèi)解說）您的房間開好了。我馬上為您查詢。 有預(yù)定 ?。?、問清客人預(yù)定情況后帶至等位區(qū)，以便接待查找及安排包廂。說詞：^***/先生晚上好，（您好、下午好、上午好）歡迎光臨。 (2) DM內(nèi)容需隨時(shí)配合公司營運(yùn)通報(bào)更改。2離開包廂前應(yīng)再做最后巡視（從上到下），并蹲下來檢視地面部分，確定出清動作完成后，噴芳香劑保持包廂內(nèi)氣味芬芳【注：(3)】，并知會干部包廂已出清可檢視（待干部檢視無問題后，便可通知接待帶客）。2注意音箱有無移位或無聲故障。壁畫需掛正；壁畫燈是否明亮，留意壁畫是否損毀或故障（例：壁畫上留下名言或涂鴉、割損）。2沙發(fā)上的坐痕用抱枕拍平，沙發(fā)上不得有水痕或灰塵，抱枕呈菱形狀置于沙發(fā)間縫隙，擺放抱枕應(yīng)注意兩邊對稱，注意抱枕的拉鏈位置應(yīng)朝下。1點(diǎn)歌臺上需注意有無器皿或垃圾需清除，點(diǎn)歌面板上的旋鈕需調(diào)置指定位置。1地面部分需注意有無垃圾，空酒瓶或是穢物（嘔吐物，飲料等，若有應(yīng)使用掃、拖、刮的方式特別處理干凈）地面應(yīng)保持潔凈、干燥，不可有油漬、水漬或黏膩的感覺。1查看沙發(fā)后側(cè)木質(zhì)臺面上有無器皿或垃圾需清除（注意污點(diǎn)需擦拭）；煙灰缸擺放在桌面中央。 灰 缸：保持潔凈干燥，擺放在MENU中央兩側(cè)；與MENU上的CASH BOX字樣平行，間距半個(gè)煙灰缸。置于MENU上方左側(cè)，
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