【正文】 ，露8顆牙。檢查六合一擺放：兩張店卡、三張客戶意見卡、兩包紙巾，一次性話筒套。指示及公告，并予以嚴(yán)格執(zhí)行，同時(shí)了解當(dāng)天自己所在區(qū)域和分配之任務(wù)!一、接管崗位前：檢查儀容儀表：確保頭發(fā)干凈整齊，制服清潔平整，工牌佩帶在右胸位置。，服務(wù)員：班前準(zhǔn)備：根據(jù)公司要求統(tǒng)一著裝，佩帶工號(hào)牌，并整理個(gè)人儀容儀表須達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)。，便于其告知客人和推銷酒水。，及時(shí)交于庫房讓庫管發(fā)貨及收貨。要了解下屬及員工的工作態(tài)度和情況。針對(duì)組長在工作當(dāng)中出現(xiàn)的問題要及時(shí)糾正并解決，此項(xiàng)工作在下線后進(jìn)行會(huì)議總結(jié)當(dāng)日工作并作記錄。檢查所有表格并簽字，同時(shí)把相應(yīng)出現(xiàn)的問題要當(dāng)日解決。到崗前要先查看上一班次主管填寫的交接表，根據(jù)實(shí)際內(nèi)容出據(jù)相應(yīng)的處理辦法。 要及時(shí)解決處理營運(yùn)現(xiàn)場當(dāng)中發(fā)生的問題。聽取組長匯報(bào)各包廂人員情況及時(shí)掌握區(qū)域人員工作情況及組長工作情況。三、詢視詢查營運(yùn)現(xiàn)場并及時(shí)調(diào)整、解決問題。 向下級(jí)傳達(dá)工作要點(diǎn)，并切實(shí)落實(shí)到每位服務(wù)人員。二、服從領(lǐng)導(dǎo)安排的工作及在工作中的注意事項(xiàng)。下班后把上班次所存在的問題及解決辦法向員工宣達(dá)，及本班次的注意事項(xiàng)。 向員工宣達(dá)公司相關(guān)事宜及內(nèi)容。ktv規(guī)章制度 篇2：大堂經(jīng)理前廳接待收銀服務(wù)員庫管：大堂經(jīng)理：一、上下班負(fù)責(zé)開班前班后會(huì)。八、拾到任何遺留物品，要立即上交部長或主任，之后由主任交付總臺(tái)大堂副理保管并做好記錄以備存查，如客人認(rèn)領(lǐng)，須通過大堂副理，請(qǐng)客人詳細(xì)描述物品特征(如手機(jī)、BP機(jī)請(qǐng)其講出機(jī)號(hào)撥打驗(yàn)證)出示有效證件并登錄備案，方可返還，如長時(shí)間無人領(lǐng)取，上交公司另行處理。六、客人等待服務(wù)時(shí)間限定為60秒，不得超過規(guī)定時(shí)間，不得冷遇客人。四、負(fù)責(zé)檢查各部設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)報(bào)請(qǐng)維修項(xiàng)目。二、KTV收銀員填寫單據(jù)時(shí)，字跡清楚，書寫工整，不可遺漏。規(guī)章制度。KTV服務(wù)員從進(jìn)入工作區(qū)的那一刻開始就必須要注意自己的一言一行。“5．接預(yù)約時(shí)，若遇到急躁客人也要有耐心，嚴(yán)禁話語頂撞客人，說出不禮貌語言。3．填寫預(yù)訂表時(shí)要仔細(xì)填寫，不可心用鉛筆，更不可以有涂改。二、注意事項(xiàng)1．接預(yù)約時(shí)，預(yù)訂包廂，最多不得超過百分之五十。謝謝！若無該時(shí)間段的房型時(shí)，應(yīng)詢問顧客：“先生/小姐對(duì)不起，您所預(yù)定的x點(diǎn)的x房已經(jīng)滿了（為您預(yù)定一間這個(gè)時(shí)段的x房可以嗎？）為您預(yù)定x點(diǎn)至x點(diǎn)時(shí)段的包廂可以嗎？如顧客同意，預(yù)約人員記錄及詢問流程同上?！碑?dāng)顧客提出要預(yù)訂房間時(shí)，預(yù)約人員應(yīng)詢問“先生，小姐請(qǐng)問您預(yù)約那一天（七日內(nèi)均受理）的呢？請(qǐng)問您幾位？”為您預(yù)定一間x房？記錄預(yù)訂時(shí)間，查詢?cè)摃r(shí)間段有無該房型可預(yù)訂，如有，詢問顧客？請(qǐng)問您貴姓？方便留下您的全名嗎？請(qǐng)問您的聯(lián)系方式？“某某先生/小姐您好！您的預(yù)約號(hào)是x號(hào)，您所需的房型是一間x房，是xx點(diǎn)到，您的聯(lián)系電話是xx。、技術(shù)良好、精通業(yè)務(wù)、工作成績顯著者加1—5點(diǎn)。，為公司減少損失有特殊貢獻(xiàn)者加2—10點(diǎn)。，積極進(jìn)取，成為同事及公司創(chuàng)造正面價(jià)值及利益者加（2—10）點(diǎn)。，勤勉辛勞，對(duì)應(yīng)完成的工作均能達(dá)到足為同事楷模者加5至10點(diǎn)。（或能為公司開展新業(yè)務(wù)者），使公司免受損失加10點(diǎn)。：，按金額大小加點(diǎn)。4員工工作時(shí)間對(duì)話應(yīng)使用普通話及禮貌用語，違者扣1點(diǎn)。4員工上班時(shí)間必須服裝、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位，不準(zhǔn)在通道、包廂及柜臺(tái)內(nèi)梳妝打扮，違者扣1點(diǎn)。3非休息時(shí)間進(jìn)食或吃口香糖者扣2點(diǎn)。3上班時(shí)間營業(yè)現(xiàn)場員工見到上司不主動(dòng)，不禮貌以職稱打招呼及見到客人不主動(dòng)微笑，不禮貌打招呼者，扣點(diǎn)2點(diǎn)。3不按規(guī)范服務(wù)程序工作者，對(duì)客人主頭論足，指手畫腳者，扣點(diǎn)2點(diǎn)。3撿到失物不交公者，一律除名，情節(jié)嚴(yán)重者交公安部門處理。3員工必須遵守公司不頂嘴、不插嘴、不反駁之規(guī)定，絕對(duì)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的任務(wù)，如有不同想法，做到先服從后上訴，違者扣1至4點(diǎn)。2客人離場，不及時(shí)關(guān)閉空調(diào)、電視、電腦、電燈等浪費(fèi)電源行為者扣1至5點(diǎn)。2周五、周六、周日（節(jié)假日）營業(yè)現(xiàn)場員工一律不得休息或調(diào)休，違者扣5點(diǎn)。2消費(fèi)解說不當(dāng)、服務(wù)不佳造成客人不滿或被客人投訴者扣10至15點(diǎn)。2上班睡覺者扣10點(diǎn)。做偽證，違者扣3至15點(diǎn)。當(dāng)班時(shí)間或利用清包時(shí)間在包房、吧臺(tái)、辦公室、機(jī)房內(nèi)聊天、坐臥、吸煙、看報(bào)等扣3至15點(diǎn)。1營業(yè)現(xiàn)場員工上班時(shí)間需按標(biāo)準(zhǔn)站姿站立，不得依靠任何設(shè)施設(shè)備。1員工不得擁有公司任何卡和券，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣20點(diǎn)。1男女員工談戀愛或關(guān)系密切，一方必請(qǐng)另一方自動(dòng)離職。1散播不利于公司之謠言、挑撥雙方感情，煽動(dòng)他人為非法之行為，怠工、置工或策動(dòng)他人擾亂公司秩序、導(dǎo)致公司受重大損失或不利者，開除。1員工工作時(shí)間內(nèi)，不能按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)的將要求完成后才下班，如上情況經(jīng)常發(fā)生，則調(diào)離工作崗位或勸其離職。不得向客人索取小費(fèi)，禮物及設(shè)法取得對(duì)方通訊地址、電話、更不能因此而困擾客人，違者視情節(jié)輕重扣點(diǎn)至開除。不得將公司任何物品挪做私用或擅自拿出，違者按原價(jià)兩倍賠償并扣1至5點(diǎn)，情節(jié)嚴(yán)重者開除。上班時(shí)間未經(jīng)主任同意，不得私自離開公司，違者扣5點(diǎn)。偽造賬目、虛報(bào)費(fèi)用、挪用公款、竊取公司或同仁之財(cái)物者，開除。（以各種方式、名義黑單、詐單、獲取公司不義之財(cái)），私自抬高商品，房費(fèi)價(jià)格，私用公司場地偷賣酒水謀取私利者，一律開除。以上事項(xiàng)未盡詳之處，將在適當(dāng)時(shí)機(jī)進(jìn)行補(bǔ)充、修訂，最終解釋權(quán)屬聚點(diǎn)ktv量販所有。1獎(jiǎng)金的扣除、發(fā)放辦法1）當(dāng)月病假累計(jì)達(dá)七天者，除扣除相應(yīng)的工資外，另扣除全月獎(jiǎng)金；2）當(dāng)月事假累計(jì)達(dá)三天者，除扣除相應(yīng)的工資外，另扣除全月獎(jiǎng)金；3）當(dāng)月停職累計(jì)達(dá)二天者，除扣除相應(yīng)的工資外，另扣除全月獎(jiǎng)金；4）當(dāng)月有曠工一天者，除扣除相應(yīng)的工資外，另扣除全月獎(jiǎng)金；5）當(dāng)月有早退一次者，除扣除相應(yīng)的工資外，另扣除全月獎(jiǎng)金；6）見習(xí)、正式員工給予發(fā)放獎(jiǎng)金，試用員工不予發(fā)放獎(jiǎng)金；1試用期凡合格被錄取的員工，須經(jīng)過一至二個(gè)月的試用期，公司將根據(jù)員工在試用期內(nèi)的工作情況，酌情延長或縮短試用期。自動(dòng)離職指未按公司正常手續(xù)辦理離職人員，自動(dòng)離職是員工自己放棄公司給予的一切權(quán)益報(bào)酬，公司不給予任何補(bǔ)償，不發(fā)放當(dāng)月工資和獎(jiǎng)金，自動(dòng)離職人員事后公司不負(fù)任何相關(guān)責(zé)任，保留追究當(dāng)事人相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)利。開除指在工作中犯有違法、違規(guī)、違紀(jì)的嚴(yán)重過失行為，涉及經(jīng)濟(jì)、財(cái)產(chǎn)并嚴(yán)重影響公司聲譽(yù)、形象的一切行為、現(xiàn)象。3）自動(dòng)辭職員工是自己自動(dòng)放棄公司給予的一切權(quán)益報(bào)酬，公司不給予任何補(bǔ)償。1）停職一天扣除三天工資；2）當(dāng)月停職七天及以上者，當(dāng)月無任何工資及獎(jiǎng)金，只發(fā)放基本生活費(fèi)；停止時(shí)間結(jié)束后須呈遞生源景觀職申請(qǐng)方可入職，并有十天的工作考察期，如還是不符合公司要求、標(biāo)準(zhǔn)，將在原停職天數(shù)的基礎(chǔ)上追加停職天數(shù)處罰，嚴(yán)重者按公司相關(guān)制度處理。（特別情況須經(jīng)店長批準(zhǔn)）曠工一天扣除當(dāng)月底薪三天的工資；曠工二天扣除當(dāng)月薪金的40%；當(dāng)月累計(jì)曠工三天，扣除當(dāng)月薪金的50%，并作開除辦理（扣除當(dāng)月工資及上月獎(jiǎng)金）。4）同崗位調(diào)休需提前三天向部門主管以上同意方可調(diào)休。事假1）事假需提前兩天向部門主管或店長遞交書面申請(qǐng)，經(jīng)同意后方可行假，事假三天及以內(nèi)由店長審批；事假三天以上的由總經(jīng)理審批；事假十五天及以上的由總經(jīng)理會(huì)議審批。1）病假一天扣除當(dāng)月底薪一天的工資。3擅自給親友，熟客特殊照顧或優(yōu)惠者，私自使用公司給客人提供設(shè)施設(shè)備者、擅自給親友，熟客特殊照顧或第四篇：KTV規(guī)章制度范本第一節(jié)考勤制度遲到超過點(diǎn)名時(shí)間或點(diǎn)名沒到或到了制服不整齊者，5分鐘及以內(nèi)到均視為遲到（遲到每次扣1點(diǎn)）1）5分鐘以上至10分鐘內(nèi)未到，每次扣2點(diǎn)；2）10分鐘以上至15分鐘內(nèi)未到，每次扣3點(diǎn)；3）15分鐘以上至20分鐘內(nèi)未到，每次扣4點(diǎn)；4）30鐘以上按曠工一天論處（當(dāng)天不用上班）[特殊情況除外]早退未到下班時(shí)間而下班，下班時(shí)未經(jīng)部門主管或店長批準(zhǔn)，在臨近下班時(shí)擅自離崗均視為早退。、不按規(guī)范服務(wù)程序工作者，對(duì)客人品頭論足，指手畫腳者，3機(jī)房收到報(bào)備電腦，機(jī)具故障及客人要求調(diào)音，2 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，服務(wù)生、機(jī)房收到報(bào)備電腦，機(jī)具故障及客人要求調(diào)音，分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，對(duì)使用對(duì)講機(jī)不規(guī)范者，違者一次扣分 1 分。3未依照清包程序作業(yè)，或私自在包廂內(nèi)聽、唱歌者扣 1 分 3 分。、不得浪費(fèi)公司材料，損壞公司財(cái)產(chǎn)，如有違反照價(jià)賠償，3撿到失物不交公者，一律除名，情節(jié)嚴(yán)重者交公安部門處理。、不認(rèn)真學(xué)習(xí)，3員工必須遵守公司不頂嘴、不插嘴、不反駁之規(guī)定，絕對(duì)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派、員工必須遵守公司不頂嘴、不插嘴、不反駁之規(guī)定，的任務(wù)，如有不同想法，做到先服從后上訴，的任務(wù)，如有不同想法，做到先服從后上訴，違者扣 1 至 4 分。、交接未確定而影響工作或造成客人投訴者，2客人離場，不及時(shí)關(guān)閉空調(diào)、電視、電腦、電燈等浪費(fèi)電源行為者扣 1 至 客人離場，不及時(shí)關(guān)閉空調(diào)、電視、電腦、分。、服務(wù)員不準(zhǔn)在包廂內(nèi)無故逗留或陪客聊天，唱歌，喝酒，2節(jié)假日營業(yè)現(xiàn)場員工一律不得休息或調(diào)休，違者扣 5 分。、若因套買引起客人不滿并被客人投訴者，起客人不滿并被客人投訴者2消費(fèi)解說不當(dāng)、服務(wù)不佳造成客人不滿或被客人投訴者扣 5 至 15 分。、電腦開房單必須給客人簽字，簽字2上班睡覺者扣 2 分。證，違者扣 1 至 10 分。2員工必須彼此團(tuán)結(jié)友愛，不得搬弄是非，制造謠言，不得對(duì)同事誣陷。員上班時(shí)間不準(zhǔn)大聲喧嘩，賭博，打鬧，干私活，不得看書畫報(bào)刊，員上班時(shí)間不準(zhǔn)大聲喧嘩，賭博，打鬧，干私活，不得看書畫報(bào)刊，違者扣 1 至 10 分。1營業(yè)現(xiàn)場員工上班時(shí)間需按標(biāo)準(zhǔn)站姿站立，不得依靠任何設(shè)施設(shè)備。1員工不得擁有公司任何卡和券，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣 20 分。1上班前、上班時(shí)均不允許喝酒，發(fā)現(xiàn)帶酒味上班者不允許上崗，按曠工一天、上班前、上班時(shí)均不允許喝酒，發(fā)現(xiàn)帶酒味上班者不允許上崗，處理。1男女員工談戀愛或關(guān)系密切，一方必請(qǐng)另一方自動(dòng)離職。1男女員工停薪屆滿無故未返回部門復(fù)職者，開除。1散播不利于公司之謠言、挑撥雙方感情，煽動(dòng)他人為非法之行為，怠工、置、散播不利于公司之謠言、挑撥雙方感情，煽動(dòng)他人為非法之行為，怠工、工或策動(dòng)他人擾亂公司秩序、導(dǎo)致公司受重大損失或不利者，開除。作崗位或勸其離職1對(duì)公司同仁及其家屬施予強(qiáng)暴、脅迫、恐嚇或重大侮辱行為者，除名，嚴(yán)重、對(duì)公司同仁及其家屬施予強(qiáng)暴、脅迫、恐嚇或重大侮辱行為者，除名，者交公安部門處理。1員工工作時(shí)間內(nèi)，不能按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)的將要求完成后才下、員工工作時(shí)間內(nèi)，不能按時(shí)、按質(zhì)、班，如上情況經(jīng)常發(fā)生，則調(diào)離工作崗位或勸其離職。不準(zhǔn)對(duì)外泄漏公司機(jī)密含（各種會(huì)議紀(jì)錄，公布事項(xiàng)，公司政策，各崗位及、不準(zhǔn)對(duì)外泄漏公司機(jī)密含（各種會(huì)議紀(jì)錄，公布事項(xiàng)，公司政策，各科室檔案資料等）情節(jié)嚴(yán)重者開除。不得向客人索取小費(fèi)，禮物及設(shè)法取得對(duì)方通訊地址、電話、更不能因此而困、不得向客人索取小費(fèi)，禮物及設(shè)法取得對(duì)方通訊地址、電話、擾客人，違者視情節(jié)輕重扣分至開除。因個(gè)人技術(shù)失誤，導(dǎo)致公司經(jīng)濟(jì)損失，違者視情節(jié)輕重扣分至開除。交易者不得將公司任何物品挪做私用或擅自拿出，違者按原價(jià)兩倍賠償并扣 1 至 不得將公司任何物品挪做私用或擅自拿出，分，情節(jié)嚴(yán)重者開除。私下與顧客、供貨、上班時(shí)間未經(jīng)主管同意，不得私自離開公司，私下與顧客、主管同意 商進(jìn)行非正常交易者，開除。、不準(zhǔn)與同事爭吵、打架、斗歐，至開除。、偽造賬目、虛報(bào)費(fèi)用、挪用公款、竊取公司或同仁之財(cái)物者，開除。、重復(fù)售賣顧客遺留酒水，食品或公司各種商品者，違者開除。價(jià)格，私用公司場地偷賣酒水謀取私利者，一律開除。、不論上班時(shí)間或下班不準(zhǔn)對(duì)顧客頂撞、爭吵、打架、斗歐，違者開除。內(nèi)的工作情況，酌情延長或縮短試用期?；顒?dòng)遲到等）累計(jì) 3 次以上的現(xiàn)象扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。公司不負(fù)任何相關(guān)責(zé)任，保留追究當(dāng)事人相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)利。究當(dāng)事人相關(guān)法律責(zé)任。被開除人員扣發(fā)當(dāng)月工資、當(dāng)月全勤獎(jiǎng)及 公司聲譽(yù)、形象的一切行為、現(xiàn)象。除用人單位勞動(dòng)合同，公司不給予任何補(bǔ)償。公司不給予任何補(bǔ)償。）正式員工當(dāng)月辭（職只發(fā)放實(shí)際出勤天數(shù)的工資，不發(fā)放全勤獎(jiǎng)及提成。并作開除辦理（扣除當(dāng)月工資）。（特別情況須經(jīng)副總經(jīng)理批準(zhǔn)）。曠工、未經(jīng)部門主管或副總經(jīng)理批準(zhǔn)，擅自缺勤，不按事、病假之規(guī)定辦手續(xù)，未經(jīng)部門主管或副總經(jīng)理批準(zhǔn)，擅自缺勤，不按事、病假之規(guī)定辦手續(xù)，均視 副總經(jīng)理批準(zhǔn) 為曠工；員工未經(jīng)部門主管或副總經(jīng)理批準(zhǔn)擅自調(diào)班、調(diào)休者，當(dāng)日上班無效，為曠工；員工未經(jīng)部門主管或副總經(jīng)理批準(zhǔn)擅自調(diào)班、調(diào)休者，當(dāng)日上班無效，副總經(jīng)理批準(zhǔn)擅自調(diào)班 雙方按曠工一天處罰。）婚假、3）同崗位調(diào)休需提前一天向部門主管以上同意方可調(diào)休。假三天及以內(nèi)由副總經(jīng)理審批；事假三天以上的由總經(jīng)理審批。的按事假論處。無縣級(jí)以上醫(yī)院證明 事后需補(bǔ)交、出示縣級(jí)以上醫(yī)院看病、診斷有關(guān)證明。自離崗均視為早退。2本制度自公布之日?qǐng)?zhí)行。2不得對(duì)客人指手劃腳，評(píng)頭論足，違者一次扣20元。2不得在營業(yè)區(qū)域內(nèi)整理頭發(fā)、挖鼻、挖耳，違者一次扣10元。不可隨地吐痰，違者一次扣款10元。1當(dāng)班時(shí)間內(nèi)，公共場合和同事吵架，或打架各罰款100元；嚴(yán)重者雙方作開除處理。1當(dāng)班時(shí)間抽煙或偷吃遺留食品、飲品者一次罰款20元。1盡職盡責(zé)，不可私自離崗、竄崗，違者罰款10元。1正確使用電腦：及時(shí)準(zhǔn)確開臺(tái)或輸單、加單、如有錯(cuò)誤，造成食品浪費(fèi)，按食品成本賠償價(jià)賠償并罰款20元。公司要求員工，必須先服從后上訴，不服從上司安排（爭論頂撞）者，罰款20元。開市、收市工作沒按時(shí)按量完成者罰款10元。服務(wù)操作不使用托盤或使用托盤不正確者，罰款5元；不按服務(wù)規(guī)