【正文】 自然挺直，站立時不準(zhǔn)雙手背后，不能抱胸、搓臉、抓頭發(fā)、身體不能東倒西歪，站累了身體可做稍息狀，但身體仍要站直，站立時應(yīng)注意周圍同事的招呼與合作，隨時注意周圍經(jīng)過的客人，應(yīng)微笑向其示意。6禁止用不法手段侵害消費(fèi)者權(quán)益和謀取個人私利。11訂房要知會會員經(jīng)理室后與咨客部共同完成。2發(fā)展?jié)撛诳驮?，發(fā)展成為會員后跟蹤售后服務(wù)。放好上班時所需的物品及有關(guān)資料，并做好第二天的工作計劃。當(dāng)有客人來時應(yīng)主動熱情并用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語向客人問好，不準(zhǔn)指點(diǎn)及議論客人，當(dāng)轄區(qū)客人和接到咨客通知時應(yīng)和咨客一起將客人帶入房間，當(dāng)咨客離開后，應(yīng)主動上前按規(guī)范進(jìn)行自我介紹，并征詢客人是否可以坐下，得到許可后進(jìn)一步與客人進(jìn)行溝通和收集客人信息（時間應(yīng)保持在10分鐘左右），同時根據(jù)實際情況決定是否要贈送生果，在自我介紹后若客人表情冷漠，應(yīng)禮貌地按規(guī)范退出房間。3服務(wù)員在包間服務(wù)時，堅決不允許和其他任何部門 發(fā)生摩擦，有事情就直接找主管或經(jīng)理，如果沒能請示就擅自和其它部門發(fā)生沖突，無論對與錯，罰款50元； 以唱本為故意挑釁辱罵或動手毆打本公司員工的，罰款200元停房3天； 在包間內(nèi)若當(dāng)客人面發(fā)生沖突的話，立即開除。（10）、管理人員進(jìn)房接待時，DJ必須主動向客人介紹并斟酒，如未做到者每次處罰30元。（2）、隨時為客人斟酒和清理臺面衛(wèi)生，否則按每次每項罰款10元計算。2每日按分配的包間號檢查所以設(shè)施、設(shè)備是否正常、齊全，是否完好無損，如果發(fā)現(xiàn)包房內(nèi)設(shè)施、設(shè)備異常要立即處理并及時向主管下單匯報，15分鐘內(nèi)未得到解決的必須第二次下單上報，直到 問題解決，對發(fā)現(xiàn)問題未上報者給予20元處罰，由此造成的后果視情節(jié)處理。1所有專制服務(wù)員每日18：00列隊點(diǎn)名，遲到5分鐘之內(nèi)罰款10元，10分鐘之內(nèi)罰款20元，20分鐘以后罰款30元，半小時后按曠工處理，每次100元，當(dāng)天未到者罰款200元，停房2天。包房消費(fèi)介紹不清楚者（負(fù)全部責(zé)任）。工裝不整潔罰20元。用干毛巾抹去各種裝飾物的粉塵。七、每周大掃除制度每周一下午三點(diǎn)，公司全體樓面工作，配合PA部參加大掃除。工作時間不準(zhǔn)在內(nèi)外聚眾說笑、聊天、打鬧，不準(zhǔn)與客人和同事發(fā)生爭吵。五、儀容、儀表檢查制度每天各部門上班時，由經(jīng)理、區(qū)域負(fù)責(zé)人對下屬員工進(jìn)行儀容、儀表檢查工作，發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定的員工責(zé)令其立即改正同時按照規(guī)定對其處罰。幫客人點(diǎn)完酒水應(yīng)說“請稍等”。道歉語：請原諒；實在對不起；不好意思；打擾一下；對不起，我們馬上去處理；不好意思，讓您久等了；對不起我不是很清楚，我去問一下，稍候再告訴您，好嗎？常用語：晚上好，歡迎光臨；里面請；請用茶；請慢用；您好，這邊請；請稍等，我馬上就來，請；請坐；謝謝；道謝語：謝謝老板（先生、小姐）；謝謝您的光臨；謝謝您提出的建議（意見）；非常感謝。三、服務(wù)禮貌的具體表現(xiàn)外表講究端正、大方、美觀、舒適，符合儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。主要有稱呼、問候、握手、談話等禮節(jié)。2不準(zhǔn)私自調(diào)換工作崗位或換休。1客人如發(fā)小費(fèi)，不論多少，都必須真誠致謝，嚴(yán)禁給客人臉色，強(qiáng)索小費(fèi)。任何時候，不準(zhǔn)對客人評頭論足。遵守公司的各項規(guī)章制度及管理規(guī)定。日常工作做到效率高、速度快、做事勤。第一篇：KTV商務(wù)會所管理規(guī)章制度麥霸凱王商務(wù)會所管理制度一、員工基本素質(zhì)服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、尊重賓客。養(yǎng)成良好的勤儉、節(jié)約的良好習(xí)慣；為公司做好開源節(jié)流。二、員工行為規(guī)范嚴(yán)格遵照本部門工作流程及工作規(guī)范，進(jìn)行工作。111任何時候，不準(zhǔn)頂撞批評客人或與客人爭辯。1如果做錯了事情，要立即承認(rèn)，請求原諒，不準(zhǔn)強(qiáng)詞奪理，蓄意爭辨。2不準(zhǔn)擅離工作崗位五分鐘以上或多次離開工作崗位，特殊情況需請示部門負(fù)責(zé)人或經(jīng)理批準(zhǔn)。三、員工禮節(jié)、禮貌素質(zhì)一、禮節(jié)、禮貌的概念禮節(jié)是人們在交往過程中相互表示尊敬的形式?！傲凇保貉矍凇⒛_勤、嘴勤、手勤、腦勤、心勤。應(yīng)答語：好的，請稍等；不客氣這是我應(yīng)該做的；沒關(guān)系，請您多多指教；照顧不周，請多包涵；我明白了；好的、是的；非常感謝，謝謝您的好意。上完酒水、飲料、小食時應(yīng)說“請慢用”。1客人走時應(yīng)說“請慢走，歡迎下次光臨”。吧臺內(nèi)不準(zhǔn)閑雜人進(jìn)入。經(jīng)常檢查吧臺內(nèi)存酒水、飲料是否達(dá)到保存日期并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報處理。用毛巾撣凈墻體軟包灰塵，擦拭墻面上的開關(guān)外表、門的內(nèi)外側(cè)、扶手。第二篇：KTV會所服務(wù)規(guī)章制度KTV會所服務(wù)規(guī)章制度為維護(hù)公司勞動紀(jì)律和各項制度，依照工作流程和規(guī)范，保障公司工作正常進(jìn)行，激勵員工的敬業(yè)精神，特制定本制度如下：遲到，遲到3次當(dāng)月無全勤獎。在走廊吸煙，玩手機(jī)罰50元。1上下班不走員工通道，不配合保安查包的，每次罰款50元。2如果客人在包間享受到酒水的買贈活動，服務(wù)員必須在客人買單前把贈送的酒水送到包間，否則本包服務(wù)員罰款30元。3服務(wù)員在包間服務(wù)時的處罰細(xì)則（在巡房時若發(fā)現(xiàn)違反以下任何一條則按章處罰）（1）、進(jìn)入包間自我介紹后必須要以主動、熱情、微笑、耐心為客人服務(wù)，否則處罰20元。（9）、客離后沒及時關(guān)閉燈光、空調(diào)等電器設(shè)備一次20元。3每天在下崗前必須清點(diǎn)自己包間里的所有物品配置和數(shù)目是否齊全，有無損壞或短缺，如有問題必須馬上通知主管，否則自己以顧客賠償價賠償一切損失。（二）營業(yè)中各位商務(wù)部經(jīng)理在8:30PM必須準(zhǔn)時上崗，其中8:30PM～10:30PM為站位迎客時間，上崗時間內(nèi)須在指定位置按規(guī)定姿勢站立，未有客人時不得高聲談笑和做不雅動作。（三）、營業(yè)后寫工作記錄，將當(dāng)天的工作情況及相關(guān)客戶信息認(rèn)真記錄好并交到總辦。商務(wù)部形象小姐崗位職責(zé)、工作規(guī)范及營業(yè)中注意事項（一）、商務(wù)部形象小姐工作崗位職責(zé)負(fù)責(zé)會員一切高級商務(wù)接待及安排；會所前臺接待工作。10不準(zhǔn)擅自進(jìn)入KTV包房為自己利益目的而與客人打招呼；必須有會員經(jīng)理攜同或征得副總級以上的行政人事同意。在營業(yè)中如需接聽手機(jī)，必須回避到無人處接聽。工牌佩戴在左胸上，著肉色襪子，不能穿有漏洞 或有跳線的襪子。坐下后上身正直頭正目平，嘴巴微閉面帶微笑，雙手交叉放在腿上，小腿與地面基本垂直；兩腳自然落地。在客人面前或會所內(nèi)不能爭吵或爭論；不得高聲呼叫；不得向客人索要財物（或用暗示的方式變相索取物品）。和客人交談時不得濺出唾液，要給對方講話的機(jī)會，注意傾聽對方的話題。H）告別或送客用語：再見、晚安、感謝您的光臨、希望再次見到你、再見！請多保重、再見！請隨時給我們打電話、我們隨時恭候您的光臨、再見！問候您的家人、歡迎再次光臨、希望再次為您服務(wù)、能為您服務(wù)是我的榮幸！第四篇：KTV娛樂會所收銀規(guī)章制度KTV娛樂會所收銀規(guī)章制度第一條、在日常工作中，爭取做到準(zhǔn)確快速的做好收銀結(jié)算工作。如果違反不但扣除當(dāng)月獎金，而且會給予經(jīng)濟(jì)處罰，如果金額巨大將移交公安機(jī)關(guān)處理。不散披頭發(fā)，化妝過濃。務(wù)必保持誰簽字，誰負(fù)責(zé)。除當(dāng)班管理人員特殊情況除外，如發(fā)現(xiàn)因擅自離崗或脫崗，出現(xiàn)的一切經(jīng)濟(jì)損失由收銀員雙倍賠償處罰。三、建立健全顧客檔案，與客人保持良好的關(guān)系。副總經(jīng)理崗位職責(zé)一、協(xié)助營業(yè)部總經(jīng)理做好區(qū)域管理工作，確保服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。九、向客人提供保質(zhì)保量的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。五、對重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。五、熱情服務(wù)，吐字清晰，將找零雙手交給客人。三、對客服務(wù)時要主動、熱情、耐心、周到，讓客人有賓至如歸的感覺。四、辦理采購環(huán)節(jié)退換貨工作。四、負(fù)責(zé)安全巡邏工作，對所屬區(qū)域內(nèi)的異動、異響、異味等情況進(jìn)行檢查。四、負(fù)責(zé)保潔設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)。倉管崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)購入物品的驗收入庫工作，把好質(zhì)量、數(shù)量、價格關(guān)。五、每月做好商品銷售記錄，及時向倉管反饋貨物的供需狀況。工作時間： A班 12:3024:00B班 18:30結(jié)束八、遲到、早退上班15分鐘以后到達(dá)，視為遲到，下班15分鐘以前離開，視為早退?；疾T工請假須由本人或由直系親屬于當(dāng)日九點(diǎn)前向所在部門領(lǐng)導(dǎo)或公司主管領(lǐng)導(dǎo)請假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。四、堅持定期分組對食品從業(yè)人員進(jìn)行衛(wèi)生知識培訓(xùn)。食品衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)參見《關(guān)于酒店食品衛(wèi)生的管理規(guī)定》。對檢查出的問題，按照標(biāo)準(zhǔn)追責(zé)任和進(jìn)行處罰。五、考核定期檢查未進(jìn)行或缺崗的每次記1分檢查時物品、設(shè)施設(shè)備、責(zé)任區(qū)環(huán)境要求表面平整、光亮、無異味、無損壞、無抹痕，擺放整齊有序，否則根據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重程度和造成的影響給予計分。第四章倉庫管理制度為了使我單位的財務(wù)管理更加全面具體規(guī)范，為確保單位的日常工作正常進(jìn)行。第五章訂房制度一、前臺訂房時間按前臺電腦上的時間走，經(jīng)理訂房8分鐘，、訂房時間不以開房單時間為準(zhǔn)，、如是訂房客人到店，客人到大廳必須向前臺報訂房到，如不報直接帶到樓上再報訂房到，此房不算訂房，公關(guān)部訂房客人到大廳，經(jīng)理需問清是否有訂房，經(jīng)過經(jīng)理或前臺確認(rèn)過是公關(guān)部訂房，、不得定空房，假房，換房，誰的房間登記誰組的訂房本上，不得登記其他組的訂房本上，、不得把本組人員的訂房轉(zhuǎn)給其他組員（注：為了不罰款而這樣做）、經(jīng)理不得要求前臺并單，即使是帶了同一包房客人，開的房間也要把單子打出來，注明原因，容易帶同一包房客人，本組因為帶了同一包房客人被隔過去了，經(jīng)證實屬實，由前臺工作人員，按帶房順序從新排房，、經(jīng)理不得要求前臺無故退貨，超市及前臺見貨才退，如不見貨物就直接退單，一切后果由前臺和超市承擔(dān)責(zé)任，服務(wù)生退貨必須把貨物及退單一起交到超市工作人員手中。二、超市員工要按時上班，不得遲到、早退、曠職：工作時間開始后5分鐘內(nèi)到班者為遲到；工作時間終了前5分鐘內(nèi)下班者為早退； 工作時間開始后或結(jié)束前30分鐘到班或下班者，以曠職半天論；1小時之外到班或下班者以曠職1天論； 員工當(dāng)月內(nèi)遲到、早退合計三次，即使累計時間不超過30分鐘，也以曠職半天論； 未經(jīng)請假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職，根據(jù)實際缺勤天數(shù)按曠職處理；擅離工作崗位，按曠職處理； 曠職期間，工資不發(fā)；另外曠職1天扣發(fā)三天工資?？伎兛煞譃橐韵碌燃墸海?）杰出：工作成績優(yōu)異卓越，對組織、超市作出較大貢獻(xiàn)；（2）優(yōu)秀：全面完成工作成績且在大多方面超出標(biāo)準(zhǔn)；（3）勝任：工作完成合乎要求，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；（4）需改善：尚有未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)方面，但經(jīng)努力可改進(jìn)；（5）不合格、工作差等，經(jīng)過提醒教導(dǎo)后仍未改善； 考績結(jié)果為“需改善”或“不合格”的，均屬“不能勝任工作”。任何經(jīng)理不可以隨便到超市里面拿物品或香煙，如果強(qiáng)行拿走，視為經(jīng)理自購商品，由超市人員自行填單寫明誰拿的送到前臺輸入電腦。中途服務(wù)：如果客人有需求時，必須先答復(fù)后解決。四、電器包房客人走后，應(yīng)及時關(guān)閉話筒、投影、音樂，發(fā)現(xiàn)違規(guī)一次，處罰五十元。儀容儀表不合格，一天時間改正，改正后再上班。1集體活動不參與（搬、卸酒，員工聚會，培訓(xùn)，臨時安排工作等），一次處罰一百元。二、結(jié)賬送客當(dāng)包房客人要求結(jié)賬時，服務(wù)員指引客人到一樓收銀臺進(jìn)行結(jié)賬。經(jīng)理例會：18:20—18:5020:00前音響師將所有電器音響調(diào)試到位。（三）結(jié)賬：最后客人結(jié)賬，滿意而歸。（如不正常通知電腦房人員維修）（6）檢查廳房固定財產(chǎn)是否完好或缺少、損壞。（5）有客人喝剩余的酒水，立即落單讓主管簽字確認(rèn)報收銀、酒吧充公。