ktv娛樂會所管理制度-文庫吧資料
2025-02-16 07:00本頁面
【正文】 ,應(yīng)耐心細(xì)致做好工作 ,并將投訴者身份及投訴事項報告經(jīng)理。 四、根據(jù)情況 ,需要報警的應(yīng)即時報警 ,同時由經(jīng)理配合相關(guān)部門正確處理此事。 二、經(jīng)理協(xié)同保安人員到現(xiàn)場了解情況 ,不得擅自移動現(xiàn)場任何東西 ,不得讓外人進(jìn)入 ,并保護(hù)好現(xiàn)場。 四、病客在會所期間 ,經(jīng)理應(yīng)安排員工適時探訪 ,并建議客人到醫(yī)院治療等。 二、經(jīng)理接到通知后 ,于第一時間趕到現(xiàn)場 ,并及時采取急救措施 ,如病情危急 ,應(yīng)迅速撥打 120 電話進(jìn)行急救 ,同時將實情報告上級。 五、保安要提高警惕 ,維護(hù)好秩序 ,防止意外事故發(fā)生。 四、因內(nèi)部原因造成停電時 ,要及時組織人力搶修。 二、在啟用自備發(fā)電 系統(tǒng)供電期間 ,管理人員應(yīng)及時查明停電原因 ,以最短時間恢復(fù)供電。定期檢查消防設(shè)備 ,保證設(shè)備正常完好。 五、如發(fā)生火災(zāi) ,知情不報或臨陣離開現(xiàn)場 ,將按情節(jié)追究其責(zé)任。 三、報警時要準(zhǔn)確清楚地說明地點 ,待消防隊把情況聽清楚后方可放下電話。 消防管理制度 一、報警顯示箱 ,由總臺當(dāng)班服務(wù)員 24 小時值班看守 ,如聽到報警鈴聲 ,應(yīng)立即通知保安、維修管理人員 ,迅速趕到報警樓層查看。 二、設(shè)施修繕縣內(nèi)購材料的 ,要求三小時內(nèi)修復(fù) ,縣外 購材料的三天內(nèi)修復(fù) ,如維修員不能自行修善的 ,應(yīng)及時報 告上級領(lǐng)導(dǎo)。 一、各部門檢查發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞 ,應(yīng)做到及時發(fā)現(xiàn) ,及時 報修 。根據(jù)季節(jié)變化 ,開燈時間可由具體管理人員按天黑為據(jù)開啟。 二、應(yīng)保證經(jīng)營場所的用電、用水 ,應(yīng)做到及壞及修。 四、因天災(zāi)、人禍或不可抗拒的情況 ,造成不能按時請假的 ,經(jīng)查實可補(bǔ)辦補(bǔ)假手續(xù)。 二、請假以假條為依據(jù) ,沒有假條的一律視為霸王假按曠工記扣。 六、為確保會議的嚴(yán)肅性 ,會間一律關(guān)閉手機(jī) ,不得做與會無關(guān)事宜。 四、中層干部會議由經(jīng)理主持 ,員工大會由副經(jīng)理主持 ,部門員工會議由分管副經(jīng)理主持召開。 二、每季度定期召開員工大會 ,一是學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策 ,二是傳達(dá)貫徹公司的有關(guān)工作決定?？朔袄速M難免論” ,消滅長明燈、長流水、節(jié)約使用文具 和器材 ,愛惜各種設(shè)備設(shè)施和物品 ,為酒店增收節(jié)支做貢獻(xiàn)。不以拉關(guān)系圖私利 ,饋贈物品要如數(shù)交公 ,不得私留 ,不貪污受賄 ,不挪用公款 ,不以權(quán)謀私 ,勇于揭發(fā)問題 ,敢于同不良現(xiàn)象作斗爭 ,打擊歪風(fēng)樹立正氣。一切資料、報表、總結(jié)等都應(yīng)做到先收鎖然后離人 ,保證桌上無泄密。 八、守機(jī)密。握手時 ,左手不得插在兜里。 (四 )電話鈴響立即接聽 ,鈴響不得超過三聲 ,接聽時要說“您好 ,這里是麻粟花娛樂會所” ,然后細(xì)心聆聽 ,聲音要溫和 ,勿忘使用本崗位禮貌用語。 (二 )遇到客人詢問 ,做到有問必答 ,不能說“不’’、“不知道”、“不會”、“不管’’、“不明白”、“不行”、“不懂”等 ,不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客。與客人相遇要主動相讓 ,與客人同行時禮讓客人先行 ,與客人同乘電梯時 ,禮讓客人先上、先下。 六、講禮貌。行走路線要成直線 ,步幅適中、均勻 ,抬頭挺胸 ,目光平視 ,面帶微笑 ,雙臂自然前后擺動 。不可前俯后仰 ,女性就座不可蹺二郎腿要把雙膝靠緊 ,腳跟自然靠齊 。 坐姿。雙臂自然下垂在身體兩側(cè)或背后 ,放背后時 ,左后放在右手手背 。 (三 )儀態(tài) : 站姿。 保持口腔衛(wèi)生 ,上崗前不吃帶有強(qiáng)烈刺激性異味的食品 。不得蓄胡須 。 常修剪指甲 ,不得留長指甲和涂指甲油 。 制服若有破損要及時縫補(bǔ)好 ,要勤洗 ,不得有異味 。 上崗時一律穿配發(fā)的鞋子 ,皮鞋要保持光亮 ,布鞋要干凈 ,不準(zhǔn)赤腳穿鞋 ,男員工穿深色襪子 ,女員工穿肉色絲襪子 ,不準(zhǔn)穿拖鞋、球鞋、涼鞋 。按規(guī)定扣好紐扣 ,上 衣兜、褲兜禁止裝雜物 。員工在上崗前和上崗期間要注意著裝、儀容、儀態(tài)為公司樹立良好的形象。工作時間不串崗 ,不辦私事 ,不飲酒 ,不吸煙 ,不私拿、損壞公物 ,不拉幫結(jié)伙 ,不做有損團(tuán)結(jié)之事。 四、嚴(yán)紀(jì)律。 三、聽指揮。 二、愛集體。 員工守則 一、遵法制。 八、負(fù)責(zé)防火、防風(fēng)、防雨工作 ,保證娛樂會所的安全及工作的正常運行。 三、與各部門密切配合 ,堅持每天現(xiàn)場巡查 ,及時掌握設(shè)備設(shè)施的運行狀況 ,發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理。 維修員崗位職責(zé) 一、在辦公室領(lǐng)導(dǎo)下 ,服從管理 ,認(rèn)真履職。 九、做好防火、防盜工作 ,下班前要關(guān)閉燈光、關(guān)閉音響、關(guān)閉空調(diào)。 七、做好當(dāng)日的水酒杯、臺面清洗、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、室內(nèi)外清潔衛(wèi)生工作。盡力滿足客人的需求 五、認(rèn)真做好營業(yè)間的安 全工作 ,注意客人的異常情況 ,發(fā)現(xiàn)可疑的現(xiàn)象及時匯報 ,如遇醉酒的客人應(yīng)根據(jù)情況妥善處理 ,不得無理面對。 三、客人落坐后應(yīng)小聲播放音樂 ,開啟適宜的燈光 ,上好門鎖 ,同時熱情推銷酒水。 二、服務(wù)員要站立服務(wù) ,面帶微笑迎接客人的到來 。 七、完成上級交辦的其他事宜。 五、做好進(jìn)出娛樂會所 顧客的安全防范、咨詢與引導(dǎo)服務(wù)。禁止在停車場內(nèi)停摩托車。 二、服裝整潔 ,儀表端莊 ,維護(hù)娛樂會所的治安、防火、防盜工作秩序。
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