【正文】 身器具的性能和操作要求。掌握健身房每臺設(shè)備的性能和功用，具有較好的運動和運動指導(dǎo)的技巧、技能。五、 健身房崗位細則一、服務(wù)人員要求及職責健身房服務(wù)人員必須有較強的思想政治覺悟，熱愛本職工作。耳內(nèi)有水不要隨便挖，以免刺破耳孔內(nèi)的皮膚和鼓膜，引起炎癥。眼睛紅腫很多人游泳后，眼睛都會有點發(fā)紅，有的眼皮還有紅腫，這是因為游泳時，眼結(jié)膜受到水和水中雜質(zhì)的刺激而引起的，結(jié)膜上的毛細血管受到?jīng)鏊妮p微刺激，會擴張而血流緩慢，這是正常的生理現(xiàn)象，經(jīng)過一兩個小時后就會消失，一般可在游泳后上一些氯霉素眼藥水。六、游泳常見情況的處理抽筋發(fā)生抽筋現(xiàn)象時，應(yīng)立即停止游泳，如小腿或腳趾抽筋，可用抽筋肢體對側(cè)的手握住抽筋的腳趾，用力向身體方向拉，這樣可使抽筋現(xiàn)象緩解，并盡快離開游泳池，上岸后還要配合局部按摩。另外，酒后不宜游泳。WI/A004ZHPM 商業(yè)管理部會所各崗位職責 A/0 7/21另外，空著肚子游泳也不合適，容易引起頭暈或四肢無力。會所的游泳池，由于其游泳活動人員的情況，雖不能要求所有客人必須具備體檢合格證，但必須有嚴格、規(guī)范的管理制度來落實。所以一般對公眾開放的游泳池，都要求游泳者在游泳活動前，應(yīng)進行全面的體檢，并具有體檢合格證。顧客隨身攜帶的衣物等，除特別關(guān)照管理人員看管外，需自己看護，遺失自負。為了消費者的自身健康，請勿在池中小便；不得隨地吐痰；不得亂丟果皮。顧客前來游泳，須按管理員的要求，赤腳經(jīng)過消毒池和經(jīng)過全身淋水后方可入池。四、顧客管理規(guī)定泳池只對本小區(qū)業(yè)主及其賓客開放，凡本小區(qū)住戶憑住戶證購票入池。以保持泳池的環(huán)境衛(wèi)生，使其整潔美觀。泳池環(huán)境衛(wèi)生必須在每天開放前和停止開放后，用自來水沖洗地面。藥物控制：根據(jù)泳池的大小。凈化池水要先投入茨氯酸鈉，過兩小時后再投放堿式氯化鋁。每天開循環(huán)泵對池水進行2～3小時的循環(huán)和過濾。（3）注意消除安全隱患停止機房一切機械運轉(zhuǎn)，安全檢查后，關(guān)好電源與門、窗。（2）清理場地，做好檢查記錄對泳池周圍、過道、淋浴場地的地面進行沖洗。結(jié)束工作（1）結(jié)束工作一絲不茍客人離場后，應(yīng)及時檢查、清潔更衣柜，查看有無客人遺忘的東西，如有，就向主管匯報，以便及時歸還客人，同時清查核對鑰匙，做好游泳池安全清場工作。（4）細心觀察，做好服務(wù)做好服務(wù)、衛(wèi)生工作，及時更換煙缸，同時收回不用的浴巾、救生圈等物。禁止客人帶入酒精飲料和玻璃瓶飲料。顧客的衣服用衣架托好掛在衣柜里，鞋襪放在衣柜下，貴重物品要客人自己保管好，需要加鎖的要為客人鎖好，鑰匙由客人自己保管。對帶小孩的客人應(yīng)提醒注意照管好自己的小孩，根據(jù)具體情況，提供救生圈等服務(wù)。接待服務(wù)（1）熱情迎賓，規(guī)范服務(wù)迎賓時，服務(wù)人員應(yīng)儀表整潔，精神飽滿，熱情、大方，面帶微笑。同時檢查客人將使用的設(shè)施、設(shè)備是否完好，如淋浴的冷熱水開關(guān)、更衣柜的鎖等，有損壞及時修復(fù)。（4）做好衛(wèi)生工作，檢查設(shè)施清理池邊衛(wèi)生，清洗游泳池邊的瓷磚、跳臺等。沖洗消毒浸腳池，并換好藥水。用水下吸塵器清除水底沉積物，保持水質(zhì)的純凈、衛(wèi)生。約一小時左右，關(guān)閉藥泵。二、服務(wù)崗操作細則準備工作WI/A004ZHPM 商業(yè)管理部會所各崗位職責 A/0 4/21（1）儀表整潔，做好準備服務(wù)員工作前應(yīng)按規(guī)定換好工作服，佩帶工號牌，檢查自身儀表儀容，準時到崗，通過班前會接受任務(wù)，服從工作安排，有責任感，到崗應(yīng)及時查看交接班記錄，從思想上，精神上做好接待服務(wù)準備。定時檢查更衣室，杜絕隱患。由于游泳深淺不一，來的有大人、小孩，有會游泳的和不會游泳的，對此一定要注意，要勤在泳池邊觀察，注意游泳者的動向，防止發(fā)生意外，保證客人的安全。負責游泳池水質(zhì)的測驗和保養(yǎng)及游泳場地的環(huán)境衛(wèi)生。負責客人游泳的絕對安全、勤巡視池內(nèi)游泳者的動態(tài)，克服麻痹思想，落實安全措施，發(fā)現(xiàn)溺水者要迅速冷靜處理，做好搶救工作并及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告。救生員須全面學習水泵房管理技能，按規(guī)定要求程序操作。救生員必須持有健康證和救生員上崗證因特殊原因不能取得救生員上崗證而安排救生工作的員工必須通過公司商業(yè)管理部的培訓考核，在游泳技能、急救技能和水質(zhì)保潔技能方面達到一定的專業(yè)水準，才能負責救生工作。四、 游泳池崗位細則WI/A004ZHPM 商業(yè)管理部會所各崗位職責 A/0 3/21一、游泳池服務(wù)人員要求及職責游泳池服務(wù)人員必須有較強的思想政治覺悟，熱愛本職工作；掌握會所服務(wù)的基本知識和技巧，懂得游泳池管理的一般知識，掌握游泳運動和游泳保健知識；具有較好的游泳和游泳救生技能。協(xié)助服務(wù)員做好休息廳的遞茶送水服務(wù)工作。在規(guī)定時間內(nèi)向公司財務(wù)部交款，做好日收入報表、月收入報表。為顧客辦理各類消費的手續(xù)，業(yè)務(wù)要熟悉，態(tài)度要熱情，工作要細心，動作要敏捷，核算要準確及時把顧客的資料輸入電腦，進行有序的電腦管理。遵守公司的員工守則和會所的員工管理制度。1保護會所設(shè)施，按規(guī)定對設(shè)施進行維修保養(yǎng)，對人為損壞者查明原因，追究責任。 1每季度負責完成會所經(jīng)營管理狀況分析，對會所存在的問題提出可行性解決方案或建議，并將分析報告報商業(yè)管理部。1檢查下屬員工上下班情況，安排會所的輪值班表，對服務(wù)員的儀容儀表、言談舉止、工作紀律進行檢查、指正和批評。每天晚上22：30與前臺服務(wù)員一起結(jié)帳，保證每天帳目清楚。每日營業(yè)前和結(jié)帳后，對會所的設(shè)備、設(shè)施進行逐個檢查，逐個調(diào)整，若發(fā)現(xiàn)有維修需要或質(zhì)量問題，及時跟保修單位聯(lián)系維修。作好員工的培訓、學習、交流工作，大型會所每天召開班前會，小型會所每周召開總結(jié)會。若存在實質(zhì)性困難而難以解決某投訴或建議，則必須給予顧客滿意的解釋，并及時向商業(yè)管理部或管理處反映。結(jié)合日常工作狀況，分析在服務(wù)中體現(xiàn)出來的管理制度弊端及不完善處，并及時向商業(yè)管理部反映，以不斷提高管理水平。完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他各項工作。定期巡回對各會所的日常管理進行指導(dǎo)、監(jiān)管，在經(jīng)營管理、人員素質(zhì)、財務(wù)管理、器材保養(yǎng)、環(huán)境保潔、費用、效益等方面進行考評打分，確保各會所的良性運行。負責公司直屬會所的經(jīng)營管理。 WI/A004ZHPM 商業(yè)管理部會所各崗位職責 A/0 1/21 一、 商業(yè)管理部會所管理職責在公司主管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下全面負責本部門直屬會所的經(jīng)營管理及對各管理處管理的會所進行監(jiān)管和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。1上班前，禁食異味食品。1隨地吐痰、扔果皮、紙屑及其他雜物。1議論同事、上司，傳播流言蜚語，散布謠言。使用粗言惡語，嚴禁使用蔑視或污辱性的語言。和客人頂嘴、吵架、對罵。第二十二條：不遲到，不早退，不無故請假，沒有特殊情況不隨便調(diào)班，調(diào)班工休時，須請示負責人經(jīng)批準后才能生效；不擅離工作崗位，需要離開時，應(yīng)做好離崗登記。第二十條：禁止打私人電話?；卮痤櫩蛦栴}，態(tài)度和藹，語言親切，聲調(diào)自然，清晰柔和，親切，聲音適中，應(yīng)答迅速、明確。和客人談話時，須停下手中的工作，眼望顧客，面帶笑容。第十八條：文明用語規(guī)范面對客人須面帶微笑。征詢語：我能為您做什么嗎？您喜歡……？請您……好嗎？第十七條：接聽電話電話鈴響，在電話鈴響不超過3次內(nèi)接聽電話。第五章 文明用語規(guī)范第十六條： 禮貌用語 稱呼語：小姐、 夫人、 太太 、先生、 同志、大姐、 阿姨、 您好 歡迎語：您來了、 歡迎光臨！問候語：早上好、 早安、 午安、 晚安、 下午好！ 晚上好！WI/A003ZHPM 會所員工行為規(guī)范 A/0 4/5祝賀語：節(jié)日愉快！ 圣誕快樂！ 新年快樂！ 生日快樂！道歉語：對不起、 請原諒、 打擾了、 失禮了。 行態(tài)： （1）行走輕穩(wěn)，昂首挺胸，收腹，肩要平，身要直，女士走一字步（雙腳走一條線，不邁大步），男士雙腳走兩條線（橫向距離3CM左右）； （2）禁止搖晃臀部，不可搖頭晃腦，禁止與他人拉手，摟腰搭背，奔跑，跳躍。整理儀容儀表須到衛(wèi)生間或工作間。男士禁止佩戴首飾，女士可帶深色頭飾，禁止佩戴耳環(huán)，項鏈、手鐲、手鏈、腳 鏈。 保持個人衛(wèi)生。（2）禁止頭發(fā)染成彩色。（1）女士上班必須化淡妝，頭發(fā)須梳洗整齊，始終保持手的清潔。（3）會所內(nèi)運動類項目員工須著運動裝上班，穿運動裝時，衣褲須搭配協(xié)調(diào)，服裝整潔，禁止敞胸。禁止將衣袖，褲子卷起。男士上班時間系領(lǐng)帶、須將衣服下擺扎在褲子里，著黑色、咖啡色皮鞋，皮鞋須保持光亮，禁止穿運動鞋、拖鞋。（1）工裝須經(jīng)過整燙整齊干凈，紐扣齊全扣好，工號牌戴在左胸前。第十三條：過分熱情會適得其反。第十條：視顧客滿意為服務(wù)質(zhì)量的最高標準 第十一條：顧客總是有理。第八條：快捷的服務(wù)效率為顧客服務(wù)作到準確、及時，反應(yīng)敏捷，迅速而無誤。第六條：較高的服務(wù)知識應(yīng)具備一定的社交學、顧客的心理學、社會學等方面的知識并運用自如得心應(yīng)手。第二章 服務(wù)員必備第五條：優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度和職業(yè)修養(yǎng)。第三條：具有良好的職業(yè)修養(yǎng)、文明用語、舉止得體。 WI/A003ZHPM 會所員工行為規(guī)范 A/0 1/5第一章 總則第一條：全力維持公司形象與利益，熱愛本職工作，敬業(yè)愛崗。從一本廣告宣傳冊到一個標示牌，從它的外觀造型到語言文字，都應(yīng)體現(xiàn)出一種獨特的文化色彩。 首先，管理者要有一定文化修養(yǎng)，這種文化修養(yǎng)不但要體現(xiàn)在經(jīng)營管理的理念上，更要體現(xiàn)在言談舉止待人接物上，一個好的管理者可凝聚成一個客戶中心，因為，會所從某種角度來看類似于沙龍，能使自己的會所成為一種文化沙龍，這可謂達到會所經(jīng)營的至高點。在這關(guān)門者中有裝修化幾千萬的，也有草草上市者，可見經(jīng)營好壞與前期的檔次格局沒有多大關(guān)聯(lián)，關(guān)鍵在于后期的管理。八、管理方式管理是會所經(jīng)營成敗的關(guān)鍵。另外，會所經(jīng)營要與小區(qū)的文化建設(shè)結(jié)合起來，逢節(jié)假日可搞一些優(yōu)惠活動，也可利用會所的場地在不同季節(jié)舉行各類文體比賽，或各類培訓班。突出業(yè)主的尊貴和作為主人的優(yōu)越是小區(qū)（大廈）會所的一個主要特點。具體的辦法是：凡本大廈的業(yè)主，可免費獲贈幾個會籍（根據(jù)具體情況而定），外來賓客在相關(guān)人士的推薦下可出資購買會員卡，亦可零星消費。其他與ISO14000環(huán)境管理相關(guān)的要求，如網(wǎng)吧的電腦、日常用紙等如何節(jié)能管理，可 WI/A002XXPM 會所設(shè)置建議 A/0 10/10參考本公司ISO14000之作業(yè)指導(dǎo)書。桑拿房桑拿房主要注意節(jié)電管理，可在桑拿房設(shè)一自動跳閘裝置，一旦室內(nèi)溫度達到某一高度，電源就自動跳開，而當溫度降到某一低點時，又能繼續(xù)加溫。應(yīng)在游戲室的四壁安裝隔音設(shè)備，減少噪音對四周的污染，游戲室設(shè)置的位置應(yīng)遠離較為幽靜的娛樂項目，如桌球室、咖啡廳、閱覽室等。首先加藥要根據(jù)池水的容量按比例加，另外，要根據(jù)每日水質(zhì)測量情況、氣候變化和客流量多少來衡量加藥量以及加藥的間隔時間。池水一般一到兩個月更換一次為好。另外，客流量高的時候，雜質(zhì)和細菌含量較高，也需適當加長循環(huán)時間；相反，客流量少的時候，也就可以減少循環(huán)時間。首先，要準確測量出泳池水容量和過濾整池水所需要的時間，而后根據(jù)不同時期的需要來控制循環(huán)過濾時間。一般而言，面積在1000平方米以內(nèi)，可考慮安裝分體空調(diào)。而如果安裝中央空調(diào)，不管會所有多少人在娛樂，主機都開著，耗能量較大，這樣在生意清淡的時候，電能的浪費將非常之大。因為會所在經(jīng)營過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)某些娛樂項目較火爆炸，而另一些項目相對地冷場。網(wǎng)球場周遍要有足夠高的護網(wǎng)。池入口設(shè)消毒池和淋浴間（衛(wèi)生間），池邊設(shè)一些沙灘椅和太陽傘等。游泳池：其地下要有專門的水循環(huán)過濾泵房。游戲機房：三到四臺游戲機，房子要有隔音設(shè)備。棋牌房：一般開辟三四個小房間，一個房間一套高檔麻將臺及椅子，較具檔次的棋牌桌一般在2000元到2500元左右。乒乓球房：兩到三張雙魚牌球臺。 一般英式球臺在兩萬元左右，美式球臺在一萬元左右。從我們接觸的許多發(fā)展商來看，在會所的籌建上都有這樣的問題：前期裝修頗費功夫，搞的有聲有色， WI/A002xxPM 會所設(shè)置建議 A/0 8/10可到了后期器材設(shè)備配置時，卻七零八落，顯得后勁不足，使整個會所缺乏整體感和完善度。四、器材配備 會所器材配置要講究產(chǎn)品的性能，不可圖一時的便宜而簡易配置。另外，會所裝修還應(yīng)從一些標識、裝飾物上體現(xiàn)出一種雅致、溫馨文化的氛圍。而美式桌球就可設(shè)在氣氛較熱烈的環(huán)境中，如在酒吧一旁設(shè)美式桌球，頗有西部情調(diào)；游戲機房和兒童游樂室應(yīng)在色彩上下功夫，突出兒童歡快活潑的一面，并配置隔音設(shè)施，以免影響周邊環(huán)境；乒乓球房的燈光設(shè)置要具有專業(yè)水準，地面要鋪地板；而陶藝室和咖啡廳等怡情項目要在情調(diào)上下功夫，突出浪漫怡人的氛圍；衛(wèi)生間（含沖涼、更衣）是一個最應(yīng)講究而又往往被忽略的去所…… 。健身最講氣氛，規(guī)模大氣氛熱烈，人也越聚越多，所以裝修的色彩和結(jié)構(gòu)