某養(yǎng)生會(huì)所管理制度-文庫(kù)吧資料
2025-04-15 00:48本頁(yè)面
【正文】 體員工要保護(hù)顧客隱私。一般暈倒顧客不可扶起，應(yīng)讓顧客平躺，可點(diǎn)人中穴，并為顧客準(zhǔn)備糖水。店長(zhǎng)可為受傷會(huì)員（顧客） 送免費(fèi)卡以做補(bǔ)償。顧客在會(huì)館內(nèi)受傷輕傷或僅碰觸，當(dāng)事人要立即安撫顧客，并上季店長(zhǎng)，請(qǐng)顧客到休息區(qū)休息，奉茶或果盤。顧客鬧事、打人①如果是非本所會(huì)員，并且是顧客尋釁滋事，周圍員工要上報(bào)店長(zhǎng)，店長(zhǎng)可決定是否報(bào)警。④前臺(tái)要迅速起用備用照明設(shè)備，謹(jǐn)防丟單。②如果顧客在洗浴或全封閉內(nèi)消費(fèi)房間停電、停水，現(xiàn)場(chǎng)員工要立即提示顧客保持冷靜，并迅速起用備用照明設(shè)備，同時(shí)安排顧客到更衣室或休息室，并迅速上報(bào)店長(zhǎng)。三、處理流程及辦法員工在服務(wù)時(shí)，會(huì)所突然停電，停水或儀器損壞。顧客醉酒嘔吐，顧客暈倒或者顧客在會(huì)所內(nèi)受傷。二、突發(fā)事件定義停電、停水、儀器損壞。員工在一般情況下，只負(fù)責(zé)上報(bào)。遇到 ，意外事故，緊急事故，要保持冷靜，盡快通知有關(guān)部門和上司，并配合處理工作。值班人員在下班時(shí)認(rèn)真檢查本店門窗是否鎖牢，做好防盜工作。除工程人員和店長(zhǎng)外，任何人不得接觸配電箱。學(xué)習(xí)用電用水用儀器的安全使用規(guī)程，用電、用水、用儀器后要及時(shí)關(guān)閉。二、制度要求：保證顧客和會(huì)館的人身財(cái)產(chǎn)安全是全體員工的基本責(zé)任，每位員工必須時(shí)刻牢記和遵守會(huì)所的安全管理制度，堅(jiān)決執(zhí)行會(huì)所的安全守則。第七節(jié) 安全制度一、責(zé)任界定店長(zhǎng)負(fù)責(zé)會(huì)所的全部安全管理工作。會(huì)員在本會(huì)館和私屬物品，由客戶經(jīng)理，會(huì)員儲(chǔ)物柜保管 共同保管，要確保會(huì)員來(lái)會(huì)所時(shí)，管理員或客戶經(jīng)理能在一分鐘內(nèi)將會(huì)員私屬物品送到會(huì)員手中。當(dāng)顧客離開會(huì)所時(shí)，服務(wù)人員要提醒顧客：請(qǐng)檢查您的貴重物品，請(qǐng)勿遺忘。三、要求：在更衣室，VIP房及公共休息區(qū)明顯位置張貼溫馨提示，請(qǐng)妥善保管您的貴重物品。二、顧客物品定義：1會(huì)員在本會(huì)所存放的私屬物品。理療師及相關(guān)人員負(fù)直接責(zé)任。衛(wèi)生員每天負(fù)責(zé)清洗，清洗要求無(wú)污點(diǎn)，無(wú)異味，須消毒的要消毒。浴品類：汗蒸服、浴巾等。床品類：美容、理療床上用品。衛(wèi)生員在洗衣房情況，關(guān)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。四、要求下班之前，技術(shù)負(fù)責(zé)人和相關(guān)責(zé)任人要對(duì)所有電器、儀器進(jìn)行最后檢查，做到斷電、關(guān)儀器，各種器具清潔到位。技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)隨時(shí)、隨地檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即解決，并按規(guī)定對(duì)直接責(zé)任人進(jìn)行處罰。2如屬正常老化毀損，由技術(shù)負(fù)責(zé)人記錄在案并及時(shí)上報(bào)交換。如因操作不當(dāng)導(dǎo)致儀器、器皿毀壞，操作人員按原價(jià)賠償。二、責(zé)任界定1技術(shù)負(fù)責(zé)人最終責(zé)任。電：指會(huì)所內(nèi)所有燈具和電器設(shè)備。店長(zhǎng)須在一個(gè)工作日內(nèi)予內(nèi)解決。三、服務(wù)結(jié)束后，或其他任何原因返回（包括被客人要求換人的）排籌的技師都從最后重新排籌。其它違反店規(guī)行為的。檀自縮短或延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間的。二、技術(shù)主管根據(jù)以下情況決定理療師不參加輪籌。按理療師考核合格，有資格輪籌款項(xiàng)目輪籌。第三節(jié)理療師排籌制度一、輪籌原則：每順序輪（無(wú)預(yù)約、顧客無(wú)點(diǎn)籌款，客戶經(jīng)理按輪籌表輪籌）。以上物品清掃標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)污垢、無(wú)灰塵、無(wú)雜物、無(wú)水跡，所有物品露出本色。注意個(gè)人衛(wèi)生，勤換工作服、工作鞋等。消毒柜，空氣凈化器的使用和清理。做好滅蚊、蟑螂、老鼠工作，定期噴灑藥物。對(duì)美容、理療用具及毛巾、拖鞋、汗蒸服、理療房等要進(jìn)行每日消毒。磚地面的打掃和濕拖。第二節(jié) 衛(wèi)生制度一、總則本店衛(wèi)生實(shí)行衛(wèi)生責(zé)任分擔(dān)區(qū)三清潔三檢查制度，即班前清潔，班中隨時(shí)清潔和班后清潔，每周一次大掃除并大檢查，每次清潔結(jié)束后，店長(zhǎng)要進(jìn)行檢查。詳細(xì)記錄明天需要辦理的工作事項(xiàng)。三、營(yíng)業(yè)結(jié)束清理垃圾，將當(dāng)天所用的工具、毛巾、汗蒸服等用品徹底清潔消毒。1用餐規(guī)定，所有工作人員輪渡用餐，以保證店內(nèi)的正常服務(wù)。③將物品依次擺放好，以備下次使用方便。1理療師做好服務(wù)收尾整理工作：①再次檢查顧客有無(wú)遺忘物品，如有必須立即交前臺(tái)。1幫助顧客穿好衣服，叮囑顧客按要求做好家庭自我護(hù)理，并感謝顧客的惠顧。1意外停電、停水或意外事項(xiàng)，保持冷凈，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，穩(wěn)定客人情緒，向客人表示歉意，注意場(chǎng)內(nèi)情況，
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