某養(yǎng)生會(huì)所管理制度-資料下載頁(yè)
2025-04-09 00:48本頁(yè)面
【正文】 ，也為自己的以后提出解決的方案做好準(zhǔn)備。一些技巧：全方位傾聽(tīng)：要充分調(diào)動(dòng)左右腦，直覺(jué)和感覺(jué)來(lái)聽(tīng)，比較你傾聽(tīng)到、感覺(jué)到和想到的內(nèi)容的一致性。用心體會(huì)，揣摩聽(tīng)懂弦外之音。不要打斷：要讓顧客把心里想說(shuō)的話都說(shuō)出來(lái)，這是最正確的態(tài)度，中途打斷顧客的陳述，否則會(huì)遭遇顧客更大的反感。向顧客傳遞一種被重視的信息。明確對(duì)方的話。如對(duì)于投訴內(nèi)容，覺(jué)得不是很清楚，要請(qǐng)對(duì)方進(jìn)一步說(shuō)明，但措辭要委婉。對(duì)顧客的情形表示歉意我們聆聽(tīng)了顧客的投訴，理解了他們投訴的原因和感受，那么就有必要對(duì)顧客的情形表示歉意，從而使雙方的情緒可以控制。不要推卸責(zé)任當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)，員工很容易逃避責(zé)任，說(shuō)這是別人錯(cuò)，即使你知道是會(huì)所的錯(cuò)，你也不要當(dāng)面相互責(zé)備，這樣會(huì)使別人對(duì)會(huì)所留下不好的印象。，其實(shí)也就是給你留下壞印象。注意事項(xiàng)①道歉總是對(duì)的（即使顧客是錯(cuò)的）為了使顧客情緒更加平靜，即使顧客是錯(cuò)的，我們也必須先做出道歉。顧客就是顧客，顧客永遠(yuǎn)都是第一位的。②道歉要有誠(chéng)意一定要發(fā)自內(nèi)心地向顧客表示歉意，不能口是心非，否則就會(huì)讓顧客覺(jué)得自己被玩弄。③不要說(shuō)但是當(dāng)?shù)狼笗r(shí)，最不能說(shuō)的是“我很抱歉，但是……”這個(gè)“但是”否定了前面說(shuō)過(guò)的一切，使道歉的效果大打折扣。差錯(cuò)的原因通常與內(nèi)部管理有關(guān)，顧客并不想知曉。一些技巧①為情形道歉要為情形道歉，而不是去責(zé)備誰(shuí)。即使在問(wèn)題的歸屬上還不是很明確，需要進(jìn)不步認(rèn)定責(zé)任承擔(dān)者，也要先向顧客表示歉意，但要注意不要讓顧客誤以為會(huì)所已完全承認(rèn)是自己的錯(cuò)誤，我們只是為情形而道歉。例如，可以用這樣的語(yǔ)言：給您添麻煩了，非常抱歉“。這樣道歉既有助于平息顧客的憤怒，又沒(méi)有承擔(dān)可導(dǎo)致顧客誤解的具體責(zé)任。②肯定式道歉當(dāng)顧客出了差錯(cuò)時(shí)，我們不能去責(zé)備。要記住，當(dāng)顧客做錯(cuò)時(shí)他們也是正確的，他們也許不對(duì)，但他們?nèi)允穷櫩?，我們可能無(wú)法保證顧客在使用產(chǎn)品的過(guò)程有百分之百滿意，但必須保證顧客不滿時(shí)，我們?cè)趹B(tài)度上總是能夠百分之百讓顧客滿意。提出解決的方案平息顧客的不滿與投訴，問(wèn)題不在于誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，而在于爭(zhēng)端各方如何溝通處理，解決顧客的問(wèn)題。對(duì)于顧客的投訴，要迅速做出應(yīng)對(duì)，針對(duì)為全問(wèn)題提出解決方案；同時(shí)提出杜絕似事件發(fā)生或類似事件進(jìn)行處理的預(yù)見(jiàn)性方案。第十二節(jié) 員工休息管理規(guī)定當(dāng)班人員必須保證責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生，干凈、整潔。嚴(yán)禁擅離崗位，脫崗一次罰款20元。嚴(yán)禁大聲喧嘩，追逐打鬧。自己的生活用品必須放入指定位置，如水杯等，違者罰款10元。當(dāng)班員工只能在自己的崗位上待崗，不能坐到為會(huì)員和顧客提供的場(chǎng)所休息，違者一次罰款50元。個(gè)人物品自己保管員，如有丟失會(huì)所概不負(fù)責(zé)。第十三節(jié)人事管理制度一、員工招聘一生百年養(yǎng)生會(huì)所員工應(yīng)聘表 N0： 填表日期： 年 月 日姓 名性別身 高相 片出生日期民 族家庭住址婚姻狀況身份證號(hào)碼聯(lián)系電話畢業(yè)院校專 業(yè)家庭成員生日父 親： 母親：本 人 簡(jiǎn) 歷特長(zhǎng)應(yīng)聘職位能否服從分配初試結(jié)果復(fù)試結(jié)果1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒(méi)有限制你發(fā)揮的藩籬。2. 若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無(wú)反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時(shí)間，總會(huì)看清一些事。用一些事情，總會(huì)看清一些人。有時(shí)候覺(jué)得自己像個(gè)神經(jīng)病。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。努力過(guò)后，才知道許多事情，堅(jiān)持堅(jiān)持，就過(guò)來(lái)了。4. 歲月是無(wú)情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。歲月是有情的，假如你奉獻(xiàn)給她的是一些色彩，它奉獻(xiàn)給你的也是一些色彩。你必須努力，當(dāng)有一天驀然回首時(shí)，你的回憶里才會(huì)多一些色彩斑斕，少一些蒼白無(wú)力。只有你自己才能把歲月描畫(huà)成一幅難以忘懷的人生畫(huà)卷。學(xué)習(xí)參考
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