【導(dǎo)讀】設(shè)置前廳女接待每班2名，男接待2名，主要負(fù)責(zé)接待客戶(hù)，更換拖鞋，鞋房商品推銷(xiāo)，會(huì)員卡銷(xiāo)售工作。設(shè)置浴區(qū)經(jīng)理兩名，主管兩班組男、女浴區(qū)日常運(yùn)營(yíng)工作，男、女服務(wù)人員各4名，主要負(fù)責(zé)對(duì)客提供浴區(qū)服務(wù)。設(shè)置經(jīng)理1名，主要負(fù)責(zé)部門(mén)協(xié)調(diào)、外事業(yè)務(wù)。主要負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)管理，日常發(fā)貨，成本控制等。執(zhí)行財(cái)務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)。本公司對(duì)員工的管理，除另有規(guī)定外，悉以本管理規(guī)范實(shí)施細(xì)則執(zhí)行。業(yè)道德，忠于職守，無(wú)條件服從命令。E、消費(fèi)單若丟失一聯(lián)對(duì)責(zé)任人處以50元的罰款；H、任何消費(fèi)單開(kāi)具及輸單均不得超過(guò)2分鐘。客人共同簽字后方可作廢。不得手托下巴，后仰幅度不超過(guò)100度，前傾幅度不低于80度；違反以上規(guī)定，每次罰款5元。

　　

【正文】 象； 粘貼單上內(nèi)容必須逐項(xiàng)如實(shí)的填寫(xiě)； 報(bào)銷(xiāo)程序： 由經(jīng)手人、申購(gòu)部門(mén)負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)審核人、 本部門(mén)負(fù)責(zé)人、董事長(zhǎng)簽字后方可報(bào)銷(xiāo)； 二、送貨方費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)規(guī)定： 發(fā)票： 必須是稅務(wù)局監(jiān)制，并且票證加印有稅務(wù)局監(jiān)制章的正規(guī)發(fā)票； 粘貼單： 必須注明何種費(fèi)用，金額必須與合同簽定金額一致；粘貼單上內(nèi)容必須逐項(xiàng)如實(shí)的填寫(xiě)； 報(bào)銷(xiāo)程序： 經(jīng)手人、財(cái)務(wù)審核人、 部門(mén)負(fù)責(zé)人、 董事長(zhǎng)簽字后方可報(bào)銷(xiāo)； 三、招待費(fèi)用的報(bào)銷(xiāo)規(guī)定： 公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)招待在開(kāi)支前須先請(qǐng)示董事長(zhǎng)，經(jīng)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行業(yè)務(wù)招待。 發(fā)票： 必須是稅務(wù)局監(jiān)制， 并且票證加印有稅務(wù)局監(jiān)制章的正規(guī)發(fā)票； 粘貼紙： 必須注明何種招待費(fèi)用；粘貼單上內(nèi)容必須如實(shí)的填寫(xiě)； 報(bào)銷(xiāo)程序： 經(jīng)手人、財(cái)務(wù)審核人 、部門(mén)負(fù)責(zé)人、 董事長(zhǎng)簽字后方可報(bào)銷(xiāo)； 四、行政事業(yè)性費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)規(guī)定： 收費(fèi)單據(jù)： 必須憑市級(jí)以上統(tǒng)一的行政事業(yè)性收費(fèi)單據(jù)； 粘貼紙： 必須注明是何種收費(fèi)費(fèi)用；粘貼單上內(nèi)容必須逐項(xiàng)如實(shí)的填寫(xiě)； 報(bào)銷(xiāo)程序： 繳費(fèi)人、財(cái)務(wù)審核人、 部門(mén)負(fù)責(zé)人、 董事長(zhǎng)簽字后方可報(bào)銷(xiāo)； 五、借款規(guī)定： 借款人填寫(xiě)《借款單》，必須注明借款用途； 《借款單》必須經(jīng)本部門(mén)負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人、董 事長(zhǎng)簽字后方可支??； 六、公司的各種款項(xiàng)支出，必須經(jīng)過(guò)董事長(zhǎng)的簽字，董事長(zhǎng)不在時(shí)，應(yīng)由經(jīng)辦人設(shè)法通知，經(jīng)同意后財(cái)務(wù)人員可先付款，后由經(jīng)辦人找董事長(zhǎng)補(bǔ)簽。 七、凡報(bào)銷(xiāo)票據(jù)不符合財(cái)務(wù)規(guī)定的，財(cái)務(wù)人員不予審核單據(jù)。 以上人員因自身原因未能及時(shí)完成工作職責(zé)，經(jīng)查證后，視情節(jié)輕重處以 5— 100 元罰款。 其中： 一般違紀(jì)、 5— 30 元 警告、 30— 50 元 嚴(yán)重警告、 50— 100 元 開(kāi)除、 200 以下。 第七章 工程部工作規(guī)范幾操作流程 第一條 崗位設(shè)置及人員編制 一、崗位設(shè)置： 主管、鍋爐工、維修工、水 泵房 二、人員編制： 主管 1 名、鍋爐工 、 維修工 2 名、水泵房 2 名 第二條 各崗位工作職責(zé) 一、主管： 負(fù)責(zé)本部門(mén)工作的開(kāi)展； 負(fù)責(zé)及時(shí)傳達(dá)上級(jí)文件精神及會(huì)議精神； 負(fù)責(zé)督促落實(shí)各項(xiàng)維修工程的進(jìn)展； 負(fù)責(zé)帶領(lǐng)各崗位員工協(xié)作完成指定工作； 負(fù)責(zé)建立、健全各類(lèi)設(shè)備維護(hù)檔案； 負(fù)責(zé)公司所有設(shè)施、設(shè)備的定期檢查及維修； 負(fù)責(zé)制定部門(mén)工作計(jì)劃并加以實(shí)施； 科學(xué)節(jié)約維修材料，控制維修費(fèi)用； 二、水暖人員崗位職責(zé)： 給水系統(tǒng)：每周檢查一次，主要檢查給水系統(tǒng)管道；閥門(mén)、水龍頭無(wú)損壞漏水等異 常現(xiàn)象。 排水系統(tǒng)：室內(nèi)排水系統(tǒng)每周檢查一次，主要檢查大便器、洗臉盆、地漏排水管道等有無(wú)損壞、堵塞、漏水現(xiàn)象；室外排水系統(tǒng)每半年清理一次淤泥等雜物，下雨時(shí)派人檢查管道有無(wú)堵塞，跑、冒水等現(xiàn)象； 消防栓系統(tǒng)：每半年檢查一次，主要檢查消防栓水量，壓力是否達(dá)到使用要求，管道、閥門(mén)有無(wú)損壞、漏水等現(xiàn)象； 采暖系統(tǒng)：每年供暖前檢查一次，主要檢查放氣閥，閥門(mén)、管道等有無(wú)損壞現(xiàn)象；采暖期間每周檢查兩次，主要檢查閥門(mén)、管道等有無(wú)損壞、漏水現(xiàn)象；鍋爐房采暖之前檢查 各個(gè) 部位有無(wú)損壞現(xiàn)象，采暖期間排專(zhuān)人看守，定期維修 ； 維修：接到主管下達(dá)的維修任務(wù)后，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)維修并如實(shí)填寫(xiě)維修單； 三、電氣人員崗位職責(zé)： 電氣工作人員應(yīng)定期對(duì)配電房及各樓層供電設(shè)施進(jìn)行檢查，以便了解和掌握各種電氣設(shè)備的運(yùn)行情況，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)解決，力爭(zhēng)把故障清除在萌芽狀態(tài)。 配電器定期檢查、保養(yǎng)并做好記錄； 對(duì)各樓層供電設(shè)備定期巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理； 做好日常維修、維護(hù)工作； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作； 四、鍋爐工的崗位職責(zé)： 嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，堅(jiān)守崗位，確保鍋爐的安全運(yùn)行； 嚴(yán)密監(jiān)視鍋爐壓力、水位、燃?xì)狻㈠仩t主機(jī)等 各種儀表和安全附件； 有權(quán)制止任何人員違章操作，拒絕執(zhí)行任何有害鍋爐安全運(yùn)行的違章指揮； 發(fā)現(xiàn)有危險(xiǎn)及異?，F(xiàn)象，應(yīng)采取措施，并報(bào)告有關(guān)人員； 當(dāng)班人員應(yīng)及時(shí)處理各種小問(wèn)題，并做好記錄。 第三條 工作規(guī)范要求 一、按公司規(guī)定時(shí)間提前 10 分鐘到崗，辦理交接班手續(xù)； 二、熟悉鍋爐、電器等各種設(shè)施設(shè)備的性能和技術(shù)指標(biāo)； 三、熟練操作使用各類(lèi)電器、設(shè)備及器材，必須按國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行； 四、確保 24 小時(shí)不間斷提供洗浴用水，記錄設(shè)備運(yùn)行情況； 五、保存各類(lèi)電器、設(shè)備、器材維修記錄及使用說(shuō)明，以備查詢(xún)； 六、 認(rèn)真填寫(xiě)并詳細(xì)記錄值班記錄表； 七、接維修單后，必須及時(shí)的攜帶維修工具到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)； 八、電路、鍋爐、供水故障必須在最短的時(shí)間內(nèi)修復(fù)完畢； 第四條 值班制度 一、值班人員應(yīng)按上級(jí)規(guī)定的值班方式和時(shí)間進(jìn)行值班，在值班時(shí)不得做與工作無(wú)關(guān)的事，不做分散注意力的事。 二、值班人員的主要任務(wù)是：設(shè)備巡視、表計(jì)抄錄、事故處理、日常維護(hù)、打掃環(huán)境衛(wèi)生和資料整理。 三、值班人員應(yīng)監(jiān)守崗位、精神集中，不得擅自離崗，如因故障需要離開(kāi)時(shí)，必須找到有權(quán)代班的人代理，交代當(dāng)班注意事項(xiàng)后，才能離開(kāi)。 四、值班人員應(yīng)服從各級(jí)當(dāng)班調(diào)度人員的 命令，保持頭腦清醒，做到隨時(shí)都能夠處理突發(fā)事故。 第八章 質(zhì)檢部工作規(guī)范 第一條 崗位設(shè)置及人員編制 一、崗位設(shè)置： 經(jīng)理、質(zhì)檢員 二、人員編制： 經(jīng)理 1 名、質(zhì)檢員 2 名。 第二條 崗位職責(zé)范圍 經(jīng)理 /質(zhì)檢員： 一、直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，監(jiān)督檢查各部門(mén)員工在日常工作中對(duì)公司規(guī)章制度的執(zhí)行和落實(shí)情況； 二、質(zhì)檢人員每日上班，須在公司規(guī)定的上班時(shí)間提前 20 分鐘到崗，進(jìn)行交接班手續(xù)； 三、質(zhì)檢人員上班期間必須不間斷對(duì)各崗位進(jìn)行有效的監(jiān)督、檢查以及巡視； 四、如有違反公司相關(guān)規(guī)章制度者，應(yīng)及時(shí)開(kāi)據(jù)《處罰單》，由 被罰款人簽名確認(rèn)后月末由財(cái)務(wù)扣除罰款； 五、隨機(jī)對(duì)各崗位值班人員進(jìn)行抽查； 六、根據(jù)公司的規(guī)章制度，及時(shí)正確的實(shí)施獎(jiǎng)懲，必須做到公正廉潔，不得泄私憤、打擊報(bào)復(fù)等，做到一切獎(jiǎng)罰公開(kāi)、公正、公平； 七、及時(shí)與各部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理； 八、負(fù)責(zé)各部門(mén)考勤、罰款的匯總統(tǒng)計(jì)，每月 4 日之前將前一月考勤、罰款上報(bào)到財(cái)務(wù)部； 九、每月定期或不定期對(duì)采購(gòu)地點(diǎn)進(jìn)行有效反饋； 十、做好試崗員工《上崗?fù)ㄖ獑巍返牡怯?、保管并于試崗結(jié)束當(dāng)天按要求填寫(xiě)后交于財(cái)務(wù)部。 十一、每周日下班前將本周《一周質(zhì)檢總結(jié)》交于總經(jīng)理； 十二、 如果質(zhì)檢人員出現(xiàn)違紀(jì)情況，予以雙倍處罰； 十三、嚴(yán)于律己，以身作則，為公司員工作好表率。 第九章 員工獎(jiǎng)懲 為了維護(hù)正常良好的工作秩序起到抑惡揚(yáng)善的激勵(lì)效果。本著 “ 公平、 公 正、公開(kāi)、獎(jiǎng)優(yōu)懲劣“的上層指導(dǎo)方針，在以精神鼓勵(lì)和批評(píng)教育為主， 經(jīng)濟(jì)處罰為輔的人性化管理的原則下，公司特制定了員工獎(jiǎng)懲制度。 第一條 獎(jiǎng) 勵(lì) 本公司員工獎(jiǎng)勵(lì)分為表?yè)P(yáng)、記功、嘉獎(jiǎng)三種。 一、表?yè)P(yáng)： 對(duì)公司或社會(huì)大眾有利行為而有事證者； 拾金不昧者； 工作熱心，受顧客多次贊揚(yáng)者； 發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施， 防止事故發(fā)生者； 對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理提出合理化建議并被采納者； 其他應(yīng)予表?yè)P(yáng)的行為； 凡獲一次表?yè)P(yáng)者，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，一次性獎(jiǎng)勵(lì) 20— 50 元。 二、記功： 終于職守，完成緊急任務(wù)而無(wú)延誤有具體事證者； 嚴(yán)格開(kāi)支，節(jié)約費(fèi)用有顯著成效者； 遇有突變，勇于負(fù)責(zé)，見(jiàn)義勇為者； 其他應(yīng)予記功的行為； 凡獲一次記功者，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，一次性獎(jiǎng)勵(lì) 50— 100 元。 三、嘉獎(jiǎng)： 遇有人力不可抗拒之非常事件，能奮不顧身不避危難，使公司避免損失者； 檢舉偷竊財(cái)務(wù)舞弊、貪污或泄露機(jī)密，經(jīng)查實(shí)為公司避免損失者 ； 其他應(yīng)予嘉獎(jiǎng)的特殊功績(jī)； 凡獲一次嘉獎(jiǎng)?wù)?，?jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，一次性獎(jiǎng)勵(lì) 100— 300 元。 第二條 懲 罰 本公司員工懲罰分為： 一般違紀(jì)、警告、嚴(yán)重警告、開(kāi)除處分 四種。 一、一般違紀(jì)： 凡違反日常行為情節(jié)比較輕微者， 處以 5 元罰款 二、警告： 工作時(shí)間未經(jīng)許可擅自離開(kāi)工作崗位者； 未達(dá)工作標(biāo)準(zhǔn)者； 工作期間不服從分配，頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者； 工作時(shí)間妨礙他人工作者； 因疏忽或督導(dǎo)不力致使公司受輕微損失者； 未經(jīng)許可，不侯接替，先行下班者； 違反工作程序者； 上班期間私自睡覺(jué)者 ； 質(zhì)檢人員處罰過(guò)的錯(cuò)誤行為，未立即進(jìn)行改正或改正后仍未達(dá)到公 司要求的； 偷吃公司和客人食物者； 1工作態(tài)度惡劣，消極怠工引起客人投訴者； 1工作時(shí)間打鬧、吵架者； 1其它的違規(guī)情節(jié)輕微者； 凡受警告處分的員工罰款 30— 50 元。 三、嚴(yán)重警告： 不服從管理，漫罵上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者； 私自在包房?jī)?nèi)睡覺(jué)、看電視者； 利用職權(quán)謀取私利者； 拒絕或阻饒質(zhì)檢人員執(zhí)行公務(wù)者； 未經(jīng)允許，超越職權(quán)致使公司受損失者； 因怠忽職責(zé)，致使公司財(cái)物受損失，浪費(fèi)者； 其它應(yīng)予嚴(yán)重警告之行 為； 凡受?chē)?yán)重警告處分的員工罰款 50— 100 元。 四、開(kāi)除： 因疏忽或督導(dǎo)不周致生災(zāi)害者； 工作時(shí)間調(diào)戲異性者； 在公司酗酒滋事者； 把公司財(cái)物據(jù)為己有者； 堅(jiān)守自盜，做假帳者； 散步謠言，公開(kāi)侮辱、誹謗、誣陷他人或傳播對(duì)公司不利之言行者； 有違法行為而出逃者； 對(duì)公司負(fù)責(zé)人、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他員工極其家屬實(shí)施恐嚇威脅者； 在公司內(nèi)打架斗毆者； 連續(xù)曠工 2 天者； 1在公司聚眾賭博者； 1故意詆毀公司信譽(yù)或故意泄露公司機(jī)密使公司遭受損失者； 1挪用公款或偷竊公 、私財(cái)物者； 1在外從事與本公司利益相沖突之工作經(jīng)勸導(dǎo)不聽(tīng)者； 1將公司證章轉(zhuǎn)借他人從事違法行為致使公司遭受損失者； 1違反公司規(guī)章制度屢教不改者； 1拉幫結(jié)派，干擾經(jīng)營(yíng)，指示他人停工、罷工者； 1其它應(yīng)予開(kāi)除之行為； 凡受開(kāi)除處分者員工罰款 100— 200 元，當(dāng)月工資以及培訓(xùn)費(fèi)用不予退還 第三條 獎(jiǎng)勵(lì)與處罰程序 一、獎(jiǎng)勵(lì)： 質(zhì)檢獎(jiǎng)勵(lì)：質(zhì)檢人員在工作巡視當(dāng)中，對(duì)于工作特別積極，能夠很好的按照公司的各項(xiàng)規(guī)章制度以及工作、服務(wù)流程去工作的，由質(zhì)檢人員當(dāng)場(chǎng)開(kāi)具《獎(jiǎng)勵(lì)單》，受獎(jiǎng)勵(lì)人員憑《獎(jiǎng) 勵(lì)單》到財(cái)務(wù)領(lǐng)取獎(jiǎng)金。 部門(mén)獎(jiǎng)勵(lì)：由部門(mén)經(jīng)理寫(xiě)出獎(jiǎng)勵(lì)事由，質(zhì)檢核實(shí)，然后由申請(qǐng)部門(mén)負(fù)責(zé)人、質(zhì)檢人員根據(jù)公司制度共同確定適用何種獎(jiǎng)勵(lì)，再由總經(jīng)理簽字后下文進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。 二、處罰： “一般違紀(jì)”處分由質(zhì)檢人員直接處罰； “警告”“嚴(yán)重警告”和“開(kāi)除”由質(zhì)檢人員、當(dāng)事人部門(mén)經(jīng)理和總經(jīng)理 核實(shí)簽字后進(jìn)行處罰。 第四條 單項(xiàng)獎(jiǎng) 為全面提高員工的工作積極性，公司特別設(shè)立了《全勤獎(jiǎng)》、《拾金不昧獎(jiǎng)》、《優(yōu)秀員工獎(jiǎng)》、《平時(shí)工作表現(xiàn)獎(jiǎng)》。 一、《全勤獎(jiǎng)》： 適用范圍：公司全體員工（試用期間員工除外）； 評(píng) 選辦法：以一個(gè)月考勤為準(zhǔn)，無(wú)曠工、病假、事假、遲到、早退者可獲得個(gè)人全勤獎(jiǎng)。 二、《拾金不昧獎(jiǎng)》： 員工在撿到客人遺忘在包間內(nèi)的物品及時(shí)上交總臺(tái)或值班經(jīng)理，填寫(xiě)《拾金不昧登記表》，并由客人、值班經(jīng)理、總臺(tái)共同簽字證明； 《拾金不昧登記表》由總臺(tái)統(tǒng)一保管，月底交于值班經(jīng)理，由值班經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以獎(jiǎng)勵(lì)； 員工拾金不昧 ，根據(jù)物品貴重程度酌情獎(jiǎng)勵(lì) 。 三、《優(yōu)秀員工獎(jiǎng)》： 評(píng)選范圍：公司全體員工（試用期間員工以及當(dāng)月有通報(bào)、警告處分員工除外）； 評(píng)選項(xiàng)目：服務(wù)、衛(wèi)生、紀(jì)律、工作態(tài)度 ； 評(píng)選辦法： A、區(qū)域員工進(jìn)行投票選舉候選人； B、由部門(mén)負(fù)責(zé)人、質(zhì)檢人員根據(jù)各個(gè)區(qū)域選舉的侯選人，平時(shí)工作表現(xiàn)進(jìn)行推薦優(yōu)秀員工候選人； C、全體員工對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人、質(zhì)檢人員推薦的優(yōu)秀員工候選人進(jìn)行投票選舉； D、按照得票的多少?zèng)Q定優(yōu)秀員工人員的名單； 四、《平時(shí)工作表現(xiàn)獎(jiǎng)》： 獎(jiǎng)勵(lì)范圍：公司全體員工。 評(píng)選項(xiàng)目：服務(wù)、衛(wèi)生、工作積極性（凡符合任一項(xiàng)目）。 評(píng)選辦法： A、由質(zhì)檢在工作巡視當(dāng)中發(fā)現(xiàn)服務(wù)、衛(wèi)生以及工作表現(xiàn)比較積極（凡符合任一項(xiàng)）的員工，質(zhì)檢人員當(dāng)場(chǎng)開(kāi)出《獎(jiǎng)勵(lì)單》，受獎(jiǎng)勵(lì)員工持《 獎(jiǎng)勵(lì)單》到財(cái)務(wù)領(lǐng)取獎(jiǎng)金； B、由部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)平時(shí)的服務(wù)、衛(wèi)生以及工作表現(xiàn)比較優(yōu)秀的員工，部門(mén)負(fù)責(zé)人寫(xiě)出獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)，由質(zhì)檢人員核實(shí)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。