【正文】 務(wù)員保持聯(lián)系，為賓客做好預(yù)定服務(wù)；1保存好所有的消費(fèi)單據(jù)，上交財(cái)務(wù)一備核查；1銷售商品不得外借他人，不準(zhǔn)隨為他人存放物品；1賓客內(nèi)存的貴重物品要做好登記，不準(zhǔn)私自玩弄；1下班前做好報(bào)表，同時(shí)做好交班的準(zhǔn)備工作。（七）客房部、休息廳服務(wù)員崗位職責(zé)儀容整潔、儀表大方，佩帶胸牌上崗、著統(tǒng)一制服并保持干凈；服務(wù)主動(dòng)、熱情有禮，做好領(lǐng)位接待服務(wù)工作；精通酒水、飲料的價(jià)格及推銷技巧，引導(dǎo)消費(fèi)，同時(shí)滿足賓客不同合理要求；休息廳內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施，必須看管好，正確使用，不得損壞；休息廳、客房部的用具、茶幾、煙缸、垃圾桶要隨時(shí)保持整潔、潔凈。隨時(shí)巡視、嘴勤、手勤即使為賓客解決所需的細(xì)微服務(wù)；不向賓客索要小費(fèi)，認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)、建議，不向賓客附帶不滿情緒；服務(wù)員應(yīng)即使統(tǒng)計(jì)賓客休息人數(shù)，掌握大廳床位及貴賓間使用情況，做好休息和按摩記錄，安排預(yù)定客人位置；為賓客做好叫醒、叫鐘服務(wù)，不得擅自脫崗、吊崗、離崗；隨時(shí)提醒賓客，妥善保管好私有貴重物品及手牌，防止失竊；1非休息廳及客房服務(wù)人員不準(zhǔn)隨意進(jìn)入休息廳客房，賓客遺失的物品及時(shí)上交，不準(zhǔn)私藏；1及時(shí)了解賓客及閑雜人員的一舉一動(dòng)，防止不良事件的發(fā)生；1注意節(jié)約，減少損耗，防止跑單；1注意防火，清楚各種事故的隱患，并及時(shí)上報(bào)解決；1賓客離開(kāi)，應(yīng)主動(dòng)相關(guān)，送別致謝，歡迎下次光臨。洗浴中心員工考勤管理制度一、員工必須自覺(jué)執(zhí)行《考勤管理制度》。二、員工每月的出勤記錄由部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人效核后送公司人事部，人事部根據(jù)記錄審核記薪在送財(cái)務(wù)部發(fā)薪。三、考勤管理細(xì)則：各部門每月3日前需將上個(gè)月的員工考勤匯同提成分配表格上報(bào)人事部。員工刷卡程序及有關(guān)規(guī)定：A、員工上下班時(shí)必須到指定區(qū)域打卡。B、因部門公事外出未能依時(shí)打卡的，本部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)寫明理由，并注明時(shí)間，人事主任審批備查。C、嚴(yán)禁代打刷卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)雙方當(dāng)月工資50元/次。D、總經(jīng)理以下員工上下班都需刷卡及部門記錄考勤，漏刷卡者每次扣款10元。四、員工請(qǐng)假程序及有關(guān)事宜：A、全體員工無(wú)論請(qǐng)病假、事假、喪假、婚假或其他假，均統(tǒng)一填寫請(qǐng)假條，經(jīng)部門主管負(fù)責(zé)人同意后方可生效，否則按曠工處理。B、請(qǐng)假三日以上者必須提前一周申請(qǐng)。C、申請(qǐng)事假需要提前王碼提交申請(qǐng)，給部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假，事假一天12小時(shí)扣除工資兩天，如申請(qǐng)事假未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休息，按作曠工處理，曠工一天12小時(shí)扣除三天工資，曠工三天按自動(dòng)離職扣除本人本月工資及全部押金。D、申請(qǐng)病假的員工必須有三證明（正規(guī)醫(yī)院開(kāi)具的診斷書(shū)、病歷、藥費(fèi)清單）。病假一天12小時(shí)扣除當(dāng)日工資。五、遲到、早退：?jiǎn)T工日考勤遲到一小時(shí)以內(nèi)扣罰5元，超一小時(shí)未滿兩小時(shí)扣罰10元，超兩小時(shí)按半日事假處理。洗浴中心獎(jiǎng)罰條例一、獎(jiǎng)勵(lì)（一）獎(jiǎng)勵(lì)辦法：對(duì)員工獎(jiǎng)勵(lì)分為：書(shū)面表?yè)P(yáng)、嘉獎(jiǎng)，發(fā)給獎(jiǎng)品或獎(jiǎng)金，書(shū)面記功或授予榮譽(yù)稱號(hào)，晉升工資或其他形式的獎(jiǎng)勵(lì)。（二）獎(jiǎng)勵(lì)條件員工有下更表現(xiàn)之一的，可酌情給予上述獎(jiǎng)勵(lì)。認(rèn)真履行崗位職責(zé)，出色完成工作任務(wù)，表現(xiàn)突出的；以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，出色的工作，為本公司贏得聲譽(yù)的；對(duì)經(jīng)營(yíng)服務(wù)、管理、技術(shù)改革等方面提出合理化建議，并在實(shí)施后有成效的；為保護(hù)和搶救公共財(cái)產(chǎn)或他人生命安全，奮不顧身，使國(guó)家和人民財(cái)產(chǎn)免受損失的；發(fā)現(xiàn)事故苗子或隱患，及時(shí)報(bào)告或采取措施，避免重大事故；敢于同壞人壞事做斗爭(zhēng)，在維護(hù)正常營(yíng)業(yè)秩序或社會(huì)治安中作出成績(jī)的；及時(shí)妥善處理突發(fā)事件，公司形象及財(cái)產(chǎn)免受損失的；在業(yè)務(wù)服務(wù)考核中、勞動(dòng)競(jìng)賽評(píng)比中成績(jī)優(yōu)異的；在本公司工作期限超過(guò)半年以上者，得到經(jīng)理和員工的好評(píng)的；續(xù)三次被公司評(píng)為優(yōu)秀員工者，工資在原基礎(chǔ)上加薪3050元，此款加薪?jīng)]有封頂，月月優(yōu)秀，一年加薪四次，兩次加薪八次，以此類推。二、處罰輕微過(guò)失，每次罰款530元，一個(gè)月連續(xù)兩次加扣30元；嚴(yán)重過(guò)失，每次罰款3050元，一個(gè)月連續(xù)兩次加扣50元；重大過(guò)失，每次罰款50200元，情節(jié)特別嚴(yán)重，直至除名（扣發(fā)當(dāng)月工資及押金）。過(guò)失分類（一）輕微過(guò)失儀表、儀容與公司制度規(guī)定不符的；每月上班遲到每次以上的；看錯(cuò)手牌，造成跑單、漏單現(xiàn)象（損失照價(jià)賠償）；在上班時(shí)間洗澡、吃零食、閑聊、飲酒；上班時(shí)間未征得部門管理人員同意打私人電話的，使用客人設(shè)施的；在禁煙區(qū)吸煙、吸流動(dòng)煙；隨地吐痰，亂丟煙蒂，亂拋雜物的；服務(wù)時(shí)間內(nèi)在客人面前做不合禮儀動(dòng)作的；上班時(shí)間工作服穿著不整潔的，不按規(guī)定佩帶工號(hào)牌的；在營(yíng)業(yè)、辦公場(chǎng)所大聲喧嘩、嘻鬧的；1收取賓客小費(fèi)、禮品、財(cái)物不上交的；1無(wú)故不完成額定工作量的；1無(wú)辜早退的；1不服從領(lǐng)導(dǎo)、不服從工作分配的；1工作時(shí)間睡覺(jué)、打牌、下棋、干私活、聽(tīng)廣播等；1不按規(guī)定操作，引起客人投訴；1其他輕微過(guò)失行為。（二）嚴(yán)重過(guò)失私吃、私分、私拿公司物品、食品的（另須以一罰十）；私自進(jìn)入營(yíng)場(chǎng)所看電視、打電話及私用一切娛樂(lè)設(shè)施；向客人索取小費(fèi)和禮品的；私留賓客遺忘物品的；發(fā)現(xiàn)公司財(cái)產(chǎn)受損，不向上級(jí)報(bào)告的；允許非本公司人員擅自進(jìn)入本部門或宿舍留宿的；拒絕上級(jí)或有關(guān)部門檢查及技能考核的；在各類單據(jù)上弄虛作假的；借故怠工的；無(wú)辜缺勤的（同時(shí)作曠工處理）；1有侮辱人格和損害同事關(guān)系言行的；1利用職權(quán)私自免單（特殊情況須經(jīng)理批準(zhǔn)）；1私自和客人外出，造成不良影響的；1搞小團(tuán)體、拉幫結(jié)伙、制造是非、影響團(tuán)結(jié)的；1公私不分、處事不公、公報(bào)私仇、濫用職權(quán)者；1越權(quán)審批或處理各類事件者；1不服從公司調(diào)配的；1其他嚴(yán)重過(guò)失行為。（三）重大過(guò)失在工作區(qū)域或宿舍酗酒、豪財(cái)、打架的；服務(wù)態(tài)度粗暴、惡劣的；有偷拿行為的（另須以一罰三十）；私藏、傳閱（看）淫穢畫(huà)刊、書(shū)籍、漫畫(huà)的；損公肥私、營(yíng)私舞弊、包庇縱容的；玩忽職守、造成重大損失或嚴(yán)懲損害公司聲譽(yù)的；因管理不善、失職造成重大浪費(fèi)的和人員流失的；有貪污、盜竊、行賄、受賄行業(yè)；私藏客人遺忘的貴重物品的；侮辱、毆打客人的；1道德敗壞、傷風(fēng)敗俗的；1因工作失職，違反有關(guān)制度，造成重大經(jīng)濟(jì)損失或其他嚴(yán)重后果的；1私自向他人提供公司內(nèi)部文件、資料、泄露公司機(jī)密的；1合同期內(nèi)擅自脫離公司的，私下與他店簽約并有鼓動(dòng)他人現(xiàn)象的；1因個(gè)人原因而違紀(jì)、違法受到法律制裁的一切責(zé)任自負(fù)；1在本公司工作期間吃里扒外的等其他重大過(guò)失行為。洗浴中心關(guān)于客返商品獎(jiǎng)罰制度公司為鼓勵(lì)員工積極回收客省商品，杜絕禁止員工私自買賣客返商品，根據(jù)實(shí)際情況制定獎(jiǎng)罰制度，望各部門認(rèn)真貫徹執(zhí)行。一、獎(jiǎng)勵(lì)制度公司將按月對(duì)每名員工客返商品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并根據(jù)規(guī)定給予獎(jiǎng)勵(lì)，具體獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)為月統(tǒng)計(jì)客返商品銷售總額的10%予以獎(jiǎng)勵(lì)。必須保證客返商品的質(zhì)量與出售時(shí)一致。員工在客人離臺(tái)后必須及時(shí)做好客省商品的回收工作認(rèn)真做到“一臺(tái)一返、一客一 返”的原則。員工每天需將客返商品及時(shí)上交主管負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人開(kāi)據(jù)客返商品明細(xì)票據(jù)（一式三聯(lián)即：?jiǎn)T工1份、負(fù)責(zé)人1份、庫(kù)房1份），咖以認(rèn)定月末統(tǒng)計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。二、處罰制度公司堅(jiān)決處理員工利用職務(wù)之便私藏出買客省商品的行為，并根據(jù)實(shí)際情節(jié)給予嚴(yán)肅處理。員工私藏客返商品一律視為買賣行為。情節(jié)較輕給予200元以上，500元以下罰款。情節(jié)嚴(yán)重開(kāi)除本企，永不錄用。洗浴中心人事政策一、招聘⑴、公司根據(jù)實(shí)際情況，確定各部門編制，公開(kāi)招聘，擇優(yōu)錄用。⑵、新員工經(jīng)培訓(xùn)上崗。二、崗位變動(dòng)轉(zhuǎn)正⑴、員工試用期一個(gè)月。⑵、使用期內(nèi)表現(xiàn)突出者，可提前轉(zhuǎn)正（轉(zhuǎn)正培訓(xùn)為半脫產(chǎn)培訓(xùn)）。⑶、經(jīng)考核合格者，由總經(jīng)理出具轉(zhuǎn)正聘書(shū)為正式員工并根據(jù)崗位訂薪。調(diào)職⑴、公司根據(jù)工作需要調(diào)配人員，員工應(yīng)服從分配，對(duì)不服從分配的員工，可視為違返規(guī)定處理，嚴(yán)重的視為自動(dòng)離職。⑵、員工亦可申請(qǐng)調(diào)離。晉升⑴、由各部門根據(jù)職位空缺或需要，推薦部門擬升職人選報(bào)經(jīng)理參加考核。⑵、由人事部發(fā)布《職位公告》員工自行報(bào)名參加篩選。⑶、征詢有關(guān)部門意見(jiàn)，對(duì)擬晉升人員主要按工作表現(xiàn)、工作能力等方面全面了解、考核，并將情況詳細(xì)呈報(bào)總經(jīng)理，由總經(jīng)理安排做以考核，考核合格者作職正式生效。辭職 ⑴、使用期：?jiǎn)T工入職30日內(nèi)為試用期，工資發(fā)放按試用期工資標(biāo)準(zhǔn)； 員工在試用期內(nèi)本人提出辭職，無(wú)工資。企業(yè)在試用期內(nèi)對(duì)員工提出勸退，從第11天內(nèi)按每月400元工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放工資。⑵、轉(zhuǎn)證后：?jiǎn)T工在六個(gè)月內(nèi)提出辭職申請(qǐng)，發(fā)放工資，抵押金不予退還。辭職申請(qǐng)應(yīng)提前1個(gè)月內(nèi)提出，經(jīng)部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人同意并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理辭職程序；⑶、主管級(jí)以上人員（包括主管）申請(qǐng)辭職的，需由公司總經(jīng)理審批同意后方可生效； ⑷、辭職當(dāng)月按基本工資計(jì)算。勸退⑴、員工不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)調(diào)整工作崗位的，仍不能勝任工作；⑵、員工患病，醫(yī)療期滿后，不能從事工作的； ⑶、公司由于經(jīng)營(yíng)等原則需要裁減人員的。辭退⑴、經(jīng)培訓(xùn)后不能勝任本職工作的見(jiàn)習(xí)生；⑵、由于個(gè)人能力問(wèn)題，未能勝任本職工作的；⑶、在工作中三次以上不服從上級(jí)人員的工作調(diào)配或執(zhí)行批示者；⑷、在服務(wù)過(guò)程中受投訴且節(jié)嚴(yán)重者。除名⑴、員工嚴(yán)重違反考勤制度，連續(xù)曠工三天或月累計(jì)曠工三天以上者；⑵、員工工作嚴(yán)重失職、多次違反公司規(guī)定者； ⑶、偷盜公司財(cái)務(wù)等道德品質(zhì)敗壞者；⑷、違反國(guó)家、省、市各級(jí)政府規(guī)定的法律、政策、法規(guī)、條例者。崗位變動(dòng)移交手續(xù)⑴、任何員工在崗位變動(dòng)時(shí)，有責(zé)任與承接人做好業(yè)務(wù)上的交接手續(xù)；⑵、員工在辦理物資、資料的移交時(shí)，必須有移交清單，交接完畢必須有相應(yīng)部門主管或經(jīng)理簽名，接收人簽名的移交清單，方可離開(kāi)工作崗位。⑶、對(duì)于離職人員（無(wú)論何種情況免職）均需辦好工具、物資、資料及個(gè)人需用物品退還公司，并有相應(yīng)部門簽字認(rèn)可的單據(jù)，方可到人力資源部辦理離職手續(xù)，如不執(zhí)行，經(jīng)發(fā)現(xiàn)有扣留或未交現(xiàn)象，將做罰款處理，嚴(yán)重的報(bào)有關(guān)部門處理。