洗浴、桑拿營業(yè)部(客房)管理制度-資料下載頁
2024-12-15 21:52本頁面
【導讀】何投訴，哪怕最小的投訴都必須認真對待并處理。（二）客人投訴須記錄在會館客人投訴處理單上，包括客人姓名、房號，時間，涉及的部門與事情過程。錄在會館客人投訴處理單處理情況一欄內。一級領導，并將處理情況記錄。（六）大堂是客人投訴的匯總處。（一）前廳接到客人叫醒服務要求時，必須接受并告訴相應吧臺。（七）電話叫醒無效時，應由客房部人員敲門叫醒。私事和會館內部資料。（三）會館員工不能以任何藉口或在與經營無關的情況下查詢住店客人情況。會館總經理批準，任何人無權將客人任何情況告訴查詢者。（五）任何經會館總經理批準的查詢均需登記，以備查。一般情況均應使用職工宿舍，如有特殊。原因的，按以下程序辦理。天數、人數、理由。工守則不允許的條例。到維修完畢，以保證房內客人物品的安全。
【正文】 XXXX 商務會館 管理制度 部門 : 營業(yè)部 描述 : 休息廳工作規(guī)范 生效日期 : 編號 : 001 休息廳工作規(guī)范 制度目標： 做好到休息廳客人的接待工作 標準程序： 1. 客人到休息廳時，首先門口服務員主動問好：先生 /女士，您好，請問您是休息還是找人？ 2. 如果客人是找人：先詢問客人是幾位一起來的，是男賓還是女賓，根據客人提供的信息幫助客人查找，若找到，立即帶領客人過去，若未找到，提醒客人是否在樓上休息，根據客人的手牌號進行 查找房號，并告知客人房號；若客人不是一起來的，未找到，應該禮貌的說：很抱歉位能找到，您用電話試著聯(lián)系一下，您在想想其他的聯(lián)系方式。 3. 如果客人是休息：詢問客人幾位？根據先有的空位給客人合理的領位，讓客人坐下來后，詢問客人是否要喝點什么，從而推銷酒水，小食品，飲料等，開單后讓客人簽字認可。接著幫客人介紹足底按摩，隨后立即和按摩部聯(lián)系安排，然后到吧臺出酒水，迅速送到客人面前，讓客人慢用，并提醒客人管好隨身的物品。 4. 排好客人后，在區(qū)域勤巡視，隨時給客人提供快捷的服務。根據景況可以進行二次推銷，并觀察來往的客人 動態(tài)，以防客人的安全問題。 5. 人走時，歡送客人：先生或小姐請慢走，請帶好隨身物品。 6. 如果客人走時交代服務員把茶水端到樓上，服務員應熱情的幫客人端到房間。 7. 人走，服務區(qū)服務員及時檢查物品，設備設施是否完好，有無損壞。如果發(fā)現(xiàn)有異?，F(xiàn)象，即使上報處理。如果屬于客人損壞，需要即使聯(lián)系客人賠償。檢查完畢后，即使清理衛(wèi)生，疊放鋪好，補充備品。一切準備齊全后，站立本崗位準備給其他客人提供。 頁數： 1/1 編號： 001 XXXX 商務會館 管 理制度 部門 : 營業(yè)部 描述 : 休息廳衛(wèi)生規(guī)范 生效日期 : 編號 : 002 休息廳衛(wèi)生規(guī)范 制度目標： 達到一個統(tǒng)一的標準，讓工作程序化 標準程序： 1. 休息廳門棱上，門上不允許有灰。 2. 所有物品擺放必須整齊。 3. 棱角線、地腳線不能有灰。 4. 茶幾上必須一塵不染。 5. 沙發(fā)上的布草必須疊放整齊，臟布草一律要換。 6. 柱子的棱角線、墻壁畫、萬年歷等不能有灰。 7. 熱毛巾柜必須潔凈，地面不能有水漬。 8. 窗簾必須掛放統(tǒng)一。 9. 地面光亮潔凈。 10. 垃圾桶內不能有雜物。 11. 面巾紙必須按規(guī)定統(tǒng)一疊放整齊。 12. 煙缸不允許有煙灰，雜物，保持一客一換。 頁數： 1/2 編號： 002
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