足療酒店養(yǎng)生會(huì)所總經(jīng)理經(jīng)理部長(zhǎng)管理制度-資料下載頁
2024-11-09 23:11本頁面
【正文】 、服務(wù)完畢時(shí)未提醒客人帶好隨身物品者每次罰款50元。1被客人退鐘時(shí)，不按照正規(guī)禮貌、禮節(jié)及規(guī)定程序出房者每次罰款100元。發(fā)現(xiàn)客人打爛、損環(huán)公司物品，而不及時(shí)上報(bào)者由技師賠償，并罰款50元。2上鐘時(shí)間，中途因私人原因退鐘、挑客或客人要求加鐘而不情愿從而使公司丟單或造成客人投訴者罰款200元。2在公司內(nèi)與同事爭(zhēng)吵、打鬧、辱罵他人者罰款300元，嚴(yán)重者無薪解雇。2凡在營(yíng)業(yè)區(qū)儀容、儀表、儀態(tài)不合格，在走廊跑步、跳躍、喧嘩、唱歌或同服務(wù)員閑聊、摟腰搭背等不雅動(dòng)作罰款100元。2技師接到鐘房員或其他上鐘指令時(shí)，不能熟練掌握房態(tài)，鐘房叫房號(hào)或座位號(hào)不注意聽，在走廊上到處走動(dòng)，找不到房間或座位而且導(dǎo)致不能在規(guī)定的時(shí)間（2—3分鐘）到達(dá)房間罰款50元。2技師與鐘房服務(wù)人員串通為技師點(diǎn)鐘者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，鐘房服務(wù)人員無薪解雇，技師罰款500元。2凡偷盜公司、同事、客人財(cái)物或撿到同事、客人的財(cái)物不上交者一律無薪解雇，情節(jié)嚴(yán)重者，扭送公安機(jī)關(guān)處理。2如發(fā)現(xiàn)與客人、同事談?wù)摴緝?nèi)部事務(wù)，搬弄是非，影響他人聲譽(yù)，有損公司利益和形象的，泄露公司機(jī)密者罰款500元，嚴(yán)重者即無薪解雇。2與同事、上司、客人發(fā)生矛盾，引外人入公司毆打或恐嚇客人、同事、上司者罰款500元，情節(jié)嚴(yán)重者立即無薪解雇。2如發(fā)現(xiàn)技師在房間幫客人點(diǎn)鐘罰款200元。技師在服務(wù)過程中于客人串通一氣，請(qǐng)求客人出面解決請(qǐng)假，影響部門管理制度的示情節(jié)輕重罰款200—500元不等。3吃飯時(shí)間聯(lián)系技師回崗上鐘，不接聽電話者罰款50元，接聽電話后，故意隱瞞及欺騙上司者，罰款100元并停牌三天。3給客人拔火罐時(shí)，不按照師傅的培訓(xùn)要求去做，而燙到客人引起投訴此單由自己負(fù)責(zé)另處罰100元并停鐘培訓(xùn)。情節(jié)嚴(yán)重的一切損失由自己承擔(dān)。3技師下鐘后須收拾好所有服務(wù)用品，不得將工作垃圾遺留在房間，違者每次罰款50元，離開房間要向客人說“祝您休息愉快”。3技師上鐘時(shí)間將到時(shí)，必須提前10分鐘熱情詢問客人是否加鐘并推銷其他服務(wù)項(xiàng)目，不可以一聲不響走出房間，違者罰款50元/次。3技師上鐘不得做有損公司經(jīng)濟(jì)利益的行為，如客人損壞房物品，瞞而不報(bào)，給予50100元罰款，3凡技師必須遵守技師房紀(jì)律，愛護(hù)技師房衛(wèi)生，在指定位置就餐，不得在技師房隨地吐痰，亂扔果皮等雜物，不得踢臟墻壁，不得抽煙，必須服從技師房衛(wèi)生值日安排，違者將處以50元罰款。3在服務(wù)過程中未按上鐘流程處罰50元。3本制度自簽發(fā)之日起生效執(zhí)行。3本制度最終修改、解釋權(quán)歸屬本會(huì)館。
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