足療店管理制度樣例5-資料下載頁
2024-11-09 23:09本頁面
【正文】 客人提出的合理問題，說話不婉轉(zhuǎn)遭客人投訴者罰款100元。未能清楚、工整、完整的填寫消費(fèi)單，不按照正規(guī)程序下單，造成漏單、丟單，除照價(jià)賠償外，另罰款100元/次。上班時(shí)間，大聲喧嘩或吵鬧者第一次罰款50元，第二次100元，上鐘時(shí)未能在規(guī)定的時(shí)間（2—3分鐘）到達(dá)指定房間或休息廳者罰款50元/次。技師偷鐘，不到下鐘時(shí)間而欺騙客人已到鐘，遭受客人投訴者罰款100元。（如屬鐘房催鐘情況除外）未嚴(yán)格遵守培訓(xùn)的統(tǒng)一手法以及上鐘程序?yàn)榭腿颂峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)者，一經(jīng)客人投訴手法不統(tǒng)一，經(jīng)查實(shí)后立即停牌并給予罰款200元/次，培訓(xùn)合格后方可上班。1上鐘時(shí)間、亂走亂竄，拿毛巾、上洗手間、接聽電話浪費(fèi)上鐘時(shí)間過多，遭客人投訴者罰款100元。1自己觸犯規(guī)章條例已錯，但不承認(rèn)而推卸責(zé)任，拒絕在罰款單上簽名者處罰200元。1利用上班時(shí)間招待親朋好友，長時(shí)間和親朋聊天。給予罰款100元1嚴(yán)禁技師使用客用物品、客用設(shè)施，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予罰款50元。1技師上鐘、看電視、嚼口香糖、無精打采、帶手機(jī)、擅自離開房間，上鐘時(shí)和同事閑聊，把客人放置一邊不理睬客人，影響公司形象，使客人不滿罰款100元/次。1未經(jīng)客人同意用手牌私自點(diǎn)用（如：香煙、水果、飲料等），造成客人不滿者發(fā)現(xiàn)一次給予罰款200元/次，同時(shí)所點(diǎn)物品全額買單。1任何人員攜帶物品外出，凡沒通過審批放行者，保安禁止其外出，如不配合檢查或態(tài)度惡劣者每次罰款100元。1服務(wù)完畢時(shí)未提醒客人帶好隨身物品者每次罰款50元。1被客人退鐘時(shí)，不按照正規(guī)禮貌、禮節(jié)及規(guī)定程序出房者每次罰款100元。發(fā)現(xiàn)客人打爛、損環(huán)公司物品，而不及時(shí)上報(bào)者由技師賠償，并罰款50元。2上鐘時(shí)間，中途因私人原因退鐘、挑客或客人要求加鐘而不情愿從而使公司丟單或造成客人投訴者罰款200元。2在公司內(nèi)與同事爭吵、打鬧、辱罵他人者罰款300元，嚴(yán)重者無薪解雇。2凡在營業(yè)區(qū)儀容、儀表、儀態(tài)不合格，在走廊跑步、跳躍、喧嘩、唱歌或同服務(wù)員閑聊、摟腰搭背等不雅動作罰款100元。2技師接到鐘房員或其他上鐘指令時(shí)，不能熟練掌握房態(tài)，鐘房叫房號或座位號不注意聽，在走廊上到處走動，找不到房間或座位而且導(dǎo)致不能在規(guī)定的時(shí)間（2—3分鐘）到達(dá)房間罰款50元。2技師與鐘房服務(wù)人員串通為技師點(diǎn)鐘者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，鐘房服務(wù)人員無薪解雇，技師罰款500元。2凡偷盜公司、同事、客人財(cái)物或撿到同事、客人的財(cái)物不上交者一律無薪解雇，情節(jié)嚴(yán)重者，扭送公安機(jī)關(guān)處理。2如發(fā)現(xiàn)與客人、同事談?wù)摴緝?nèi)部事務(wù)，搬弄是非，影響他人聲譽(yù)，有損公司利益和形象的，泄露公司機(jī)密者罰款500元，嚴(yán)重者即無薪解雇。2與同事、上司、客人發(fā)生矛盾，引外人入公司毆打或恐嚇客人、同事、上司者罰款500元，情節(jié)嚴(yán)重者立即無薪解雇。2如發(fā)現(xiàn)技師在房間幫客人點(diǎn)鐘罰款200元。技師在服務(wù)過程中于客人串通一氣，請求客人出面解決請假，影響部門管理制度的示情節(jié)輕重罰款200—500元不等。3吃飯時(shí)間聯(lián)系技師回崗上鐘，不接聽電話者罰款50元，接聽電話后，故意隱瞞及欺騙上司者，罰款100元并停牌三天。3給客人拔火罐時(shí)，不按照師傅的培訓(xùn)要求去做，而燙到客人引起投訴此單由自己負(fù)責(zé)另處罰100元并停鐘培訓(xùn)。情節(jié)嚴(yán)重的一切損失由自己承擔(dān)。3技師下鐘后須收拾好所有服務(wù)用品，不得將工作垃圾遺留在房間，違者每次罰款50元，離開房間要向客人說“祝您休息愉快”。3技師上鐘時(shí)間將到時(shí)，必須提前10分鐘熱情詢問客人是否加鐘并推銷其他服務(wù)項(xiàng)目，不可以一聲不響走出房間，違者罰款50元/次。3技師上鐘不得做有損公司經(jīng)濟(jì)利益的行為，如客人損壞房物品，瞞而不報(bào)，給予50100元罰款，3凡技師必須遵守技師房紀(jì)律，愛護(hù)技師房衛(wèi)生，在指定位置就餐，不得在技師房隨地吐痰，亂扔果皮等雜物，不得踢臟墻壁，不得抽煙，必須服從技師房衛(wèi)生值日安排，違者將處以50元罰款。3在服務(wù)過程中未按上鐘流程處罰50元。3本制度自簽發(fā)之日起生效執(zhí)行。3本制度最終修改、解釋權(quán)歸屬本會館。
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1