【正文】 中存放在器具室。在開放過程中如發(fā)現(xiàn)有客人遺棄的紙巾、煙盒、火柴盒、食物包裝紙或其他雜物要隨時揀放在垃圾桶里集中處理。一般以當天水清澈透明，呈淺藍色。 藥物控制：根據(jù)泳池的大小，茨氯酸鈉在 。凈化池水要先投入茨氯酸鈉，過兩小時后再投放堿式氯 化鋁。 每天開循環(huán)泵對池水進行 2～ 3小時的循環(huán)和過濾。 （ 3）注意消除安全隱患 停止機房一切機械運轉(zhuǎn)，安全檢查后，關好電源與門、窗。 （ 2）清理場地，做好檢查記錄 對泳池周圍、過道、淋浴場地的地面進行沖洗。 結(jié)束工作 （ 1）結(jié)束工作一絲不茍 客人離場后，應及時檢查、清潔更衣柜，查看有無客人遺忘的東西，如有，就向主管匯報，以便及時歸還客人，同時清查核對鑰匙，做好游泳池安全清場工作。 （ 4）細心觀察，做好服務 做好服務、衛(wèi)生工作，及時更換 煙缸，同時收回不用的浴巾、救生圈等物。禁止客人帶入酒精飲料和玻璃瓶飲料。顧客的衣服用衣架托好掛在衣柜里，鞋襪放在衣柜下，貴重物品 要客人自己保管好，需要加鎖的要為客人鎖好，鑰匙由客人自己保管。對帶小孩的客人應提醒注意照管好自己的小孩，根據(jù)具體情況，提供救生圈等服務。 接待服務 （ 1）熱情迎賓，規(guī)范服務 迎賓時，服務人員應儀表整潔，精神飽滿，熱情、大方，面帶微笑。同時檢查客人將使用的設施、設備是否完好，如淋浴的冷熱水開關、更衣柜的鎖等，有損壞及時修復。 （ 4）做好衛(wèi)生工作，檢查設施 清理池邊衛(wèi)生，清洗游泳池邊的瓷磚、跳臺等。沖洗消毒浸腳池，并換好藥水。用水下吸塵器清除水底沉積物，保持水質(zhì)的純凈、衛(wèi)生。約一小時左右，關閉藥泵。 二、服務崗操作細則 準備工作 WI/A004 ZHPM 商業(yè)管理部會所各崗位職責 A/0 4/21 （ 1）儀表整潔，做好準備 服務員工作前應按規(guī)定換好工作服，佩帶工號牌，檢查自身儀表儀容，準時 到崗，通過班前會接受任務，服從工作安排，有責任感，到崗應及時查看交接班記錄，從思想上，精神上做好接待服務準備。 定時檢查更衣室，杜絕隱患。 由于游泳深淺不一，來的 有大人、小孩，有會游泳的和不會游泳的，對此一定要注意，要勤在泳池邊觀察，注意游泳者的動向，防止發(fā)生意外，保證客人的安全。 負責游泳池水質(zhì)的測驗和保養(yǎng)及游泳場地的環(huán)境衛(wèi)生。 負責客人游泳的絕對安全、勤巡視池內(nèi)游泳者的動態(tài)，克服麻痹思想，落實安全措施，發(fā)現(xiàn)溺水者要迅速冷靜處理，做好搶救工作并及時向有關領導報告。 救生員須全面學習水泵房管理技能，按規(guī)定要求程序操作。 救生員必須持有健康證和救生員上崗證 因特殊原因不能取得救生員上崗證而安排救生工作的員工必須通過公司商業(yè)管理部的培訓考核，在游泳技能、急救技能和水質(zhì)保潔技能方面達到一定的專業(yè)水準，才能負責救生工作。 四、 游泳池崗位細則 WI/A004 ZHPM 商業(yè)管理部會所各崗位職責 A/0 3/21 一、游泳池服 務人員要求及職責 游泳池服務人員必須有較強的思想政治覺悟，熱愛本職工作；掌握會所服務的基本知識和技巧，懂得游泳池管理的一般知識，掌握游泳運動和游泳保健知識；具有較好的游泳和游泳救生技能。 協(xié)助服務員做好休息廳的遞茶送水服務工作。 在規(guī)定時間內(nèi)向公司財務部交款，做好日收入報表、月收入報表。 為顧客辦理各類消費的手續(xù)，業(yè)務要熟悉，態(tài)度要熱情，工作要細心，動作要敏捷，核算要準確 及時把顧客的資料輸入電腦，進行有序的電腦管理。 遵守公司的員工守則和會所的員工管理制度。 1保護會所設施，按規(guī)定對設施進行維修保養(yǎng)，對人為損壞者查明原因，追究責任。 1每季度負責完成會所經(jīng)營管理狀況分析，對會所存在的問題提出可行性 解決方案或建議，并將分析報告報商業(yè)管理部。 1檢查下屬員工上下班情況，安排會所的輪值班表，對服務員的儀容儀表、言談舉止、工作紀律進行檢查、指正和批評。 每天晚上 22： 30 與前臺服務員一起結(jié)帳，保證每天帳目清楚。 每日營業(yè)前和結(jié)帳后，對會所的設備、設施進行逐個檢查，逐個調(diào)整，若發(fā)現(xiàn)有維修需要或質(zhì)量問題，及時跟保修單位聯(lián)系維修。 作好員工的培訓、學習、交流工作，大型會所每天召開班前會，小型會所每周召開總結(jié)會。若存在實質(zhì)性困難而難以解決某投訴或建議，則必須給予顧客滿意的解釋，并及時向商業(yè)管理部或管理處反映。 結(jié)合日常工作狀況，分析在服務中體現(xiàn)出來的管理制度弊端及不完善處，并及時向商業(yè)管理部反映， 以不斷提高管理水平。 完成公司領導安排的其他各項工作。 定期巡回對各會所的日常管理進行指導、監(jiān)管，在經(jīng)營管理、人員素質(zhì)、財務管理、器材保養(yǎng)、環(huán)境保潔、費用、效益等方面進行考評打分，確保各會所的良性運行。 負責公司直屬會所的經(jīng)營管理。 WI/A004 ZHPM 商業(yè)管理部會所各崗位職責 A/0 1/21 一、 商業(yè)管理部會所管理職責 在公司主管領導的領導下全面負責 本部門直屬會所的經(jīng)營管理及對各管理處管理的會所進行監(jiān)管和業(yè)務指導。 1上班前，禁食異味食品。 1隨地吐痰、扔果皮、紙屑及其他雜物。 1議論同事、上司， 傳播流言蜚語，散布謠言。 使用粗言惡語，嚴禁使用蔑視或污辱性的語言。 和客人頂嘴、吵架、對罵。 第二十二條：不遲到，不早退，不無故請假，沒有特殊情況不隨便調(diào)班，調(diào)班工休時，須請示負責人經(jīng)批準后才能生效；不擅離工作崗位，需要離開時，應做好離崗 登記。 第二十條：禁止打私人電話。 回答顧客問題，態(tài)度和藹，語言親切，聲調(diào)自然，清晰柔和，親切，聲 音適中，應答迅速、明確。 和客人談話時，須停下手中的工作，眼望顧客，面帶笑容。 第十八條：文明用語規(guī)范 面對客人須面帶微笑。 征詢語：我能為您做什么嗎？您喜歡??？請您??好嗎？ 第十七條：接聽電話 電話鈴響，在電話鈴響不超過 3 次內(nèi)接聽電話。 第五章 文明用語規(guī)范 第十六條： 禮貌用語 稱呼語：小姐、 夫人、 太太 、先生、 同志、大姐、 阿姨、 您好 歡迎語：您來了、 歡迎光臨！ 問候語：早上好、 早安 、 午安、 晚安、 下午好！ 晚上好！ WI/A003 ZHPM 會所 員工行為規(guī)范 A/0 4/5 祝賀語：節(jié)日愉快！ 圣誕快樂！ 新年快樂！ 生日快樂！ 道歉語：對不起、 請原諒、 打擾了、 失禮了。 行態(tài)： （ 1）行走輕穩(wěn)，昂首挺胸，收腹，肩要平，身要直，女士走一字步（雙腳走一條線，不邁大步），男士雙腳走兩條線（橫 向距離 3CM 左右）； （ 2）禁止搖晃臀部，不可搖頭晃腦，禁止與他人拉手，摟腰搭背，奔跑，跳躍。 整理儀容儀表須到衛(wèi)生間或工作間。 男士禁止佩戴首飾，女士可帶深色頭飾，禁止佩戴耳環(huán)，項鏈、手鐲、手鏈、腳 鏈。 保持個人衛(wèi)生。 （ 2）禁止頭發(fā)染成彩色。 （ 1）女士上班必須化淡妝，頭發(fā)須梳洗整齊，始終保持手的清潔。 （ 3）會所內(nèi)運動類項目員工須著運動裝上班，穿運動裝時，衣褲須搭配協(xié)調(diào)，服裝整潔，禁止敞胸。禁止將衣袖，褲子卷起。男士上班時間系領帶、須將衣服下擺扎在褲子里，著黑色、咖啡色皮鞋，皮鞋須保持光亮，禁止穿運動鞋、拖鞋。 （ 1）工裝須經(jīng)過整燙整齊干凈，紐扣齊全扣好，工號牌戴在左胸前。 第十三條：過分熱情會適得其反。 第十條：視顧客滿意為服務質(zhì)量的最高標準 第十一條：顧客總是有理。 第八條：快捷的服務效率 為顧客服務作到準確、及時，反應敏捷，迅速而無誤。 第六條：較高的服務知識 應具備一定的社交學、顧客的心理學、社會學等方面的知識并運用自如得心應手。 第二章 服務員必備 第五條：優(yōu)良的服務態(tài)度和職業(yè)修養(yǎng)。 第三條：具有良好的職業(yè)修養(yǎng)、文明用語、舉止得體。 WI/A003 ZHPM 會所 員工行為規(guī)范 A/0 1/5 第一章 總則 第一條：全力維持公司形象與利益，熱愛本職工作，敬業(yè)愛崗。從一本廣告宣傳冊到一個標示牌，從它的外觀造型到語言文字，都應體現(xiàn)出一種獨特的文化色彩。 首先，管理者要有一定文化修養(yǎng)，這種文化修養(yǎng)不但要體現(xiàn)在經(jīng)營管理的理念上，更要體現(xiàn)在言談舉止待人接物上，一個好的管理者可凝聚成一個客戶中心，因為，會所從某種角度來看類似于沙龍，能使自己的會所成為一種文化沙龍，這可謂達到會所經(jīng)營的至高點。在這關門者中有裝修化幾千萬的，也有草草上市者，可見經(jīng)營好壞與前期的檔次格局沒有多大關聯(lián)，關鍵在于后期的管理。 八、管理方式 管理是會所經(jīng)營成敗的關鍵。 另外，會所經(jīng)營要與小 區(qū)的文化建設結(jié)合起來，逢節(jié)假日可搞一些優(yōu)惠活動，也可利用會所的場地在不同季節(jié)舉行各類文體比賽，或各類培訓班。突出業(yè)主的尊貴和作為主人的優(yōu)越是小區(qū)（大廈）會所的一個主要特點。具體的辦法是：凡本大廈的業(yè)主，可免費獲贈幾個會籍（根據(jù)具體情況而定），外來賓客在相關人士的推薦下可出資購買會員卡，亦可零星消費。 其他與 ISO14000環(huán)境管理相關的要求，如網(wǎng)吧的電腦、日常用紙等如何節(jié)能管理，可 WI/A002 XXPM 會所設置建議 A/0 10/10 參考本公司 ISO14000之作業(yè)指導書。 桑拿房 桑拿房主要注意節(jié)電管理，可在桑拿房設一自動跳閘裝置，一旦室內(nèi)溫度達到某一高度，電源就自動跳開，而當溫度降到某一低點時，又能繼續(xù)加溫。應在游戲室的四壁安裝隔音設備，減少噪音對四周的污染，游戲室設置的位置應遠離較為幽靜的娛樂項目，如桌球室、咖啡廳、閱覽室等。首先加藥要根據(jù)池水的容量按比例加，另外，要根據(jù)每日水質(zhì)測量情況、氣候變化和客流量多少來衡量加藥量以及加藥的間隔時間。池水一般一到兩個月更換一次為好。另外，客流量高的時候，雜質(zhì)和細菌含量較高，也需適當加長循環(huán)時間；相反，客流量少的時候，也就可以減少循環(huán)時間。首先，要準確測量出泳池水容量和過濾整池水所需要的時間，而后根據(jù) 不同時期的需要來控制循環(huán)過濾時間。一般而言，面積在 1000平方米以內(nèi)，可考慮安裝分體空調(diào)。而如果安裝中央空調(diào)，不管會所有多少人在娛樂，主機都開著，耗能量較大，這樣在生意清淡的時候，電能的浪費將非常之大。因為會所在經(jīng)營過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)某些娛樂項目較火爆炸，而另一些項目相對地冷場。網(wǎng)球場周遍要有足夠高的護網(wǎng)。池入口設消毒池和淋浴間（衛(wèi)生間），池邊設一些沙灘椅和太陽傘等。 游泳池：其地下要有專門的水循環(huán)過濾泵房。 游戲機房：三到四臺游戲機，房子要有隔音設備。 棋牌房：一般開辟三四個小房間，一個房間一套 高檔麻將臺及椅子，較具檔次的棋牌桌一般在 2020元到 2500元左右。 乒乓球房：兩到三張雙魚牌球臺。 一般英式球臺在兩萬元左右，美式球臺在一萬元左右。從我們接觸的許多發(fā)展商來看，在會所的籌建上都有這樣的問題：前期裝修頗費功夫，搞的有聲有色， WI/A002 xxPM 會所設置建議 A/0 8/10 可到了后期器材設備配置時，卻七零八落，顯得后勁不足，使整個會所缺乏整體感和完善度。 四、器材配備 會所器材配置要講究產(chǎn)品的性能，不可圖一時的便宜而簡易配置。 另外，會所裝修還應從一些標識、裝飾物上體現(xiàn)出一種雅致、溫馨文化的氛圍。而美式桌球就可設在氣氛較熱烈的 環(huán)境中，如在酒吧一旁設美式桌球，頗有西部情調(diào)；游戲機房和兒童游樂室應在色彩上 下功夫，突出兒童歡快活潑的一面，并配置隔音設施，以免影響周邊環(huán)境；乒乓球房的燈光設置要具有專業(yè)水準，地面要鋪地板；而陶藝室和咖啡廳等怡情項目要在情調(diào)上下功夫，突出浪漫怡人的氛圍；衛(wèi)生間（含沖涼、更衣）是一個最應講究而又往往被忽略的去所 ?? 。健身最講氣氛，規(guī)模大氣氛熱烈，人也越聚越多，所以裝修的色彩和結(jié)構(gòu)上要突出明快輕盈有動感。考慮 到會所的項目大多以體育康樂為主，因而，在講究結(jié)構(gòu)專業(yè)的基礎上追求簡潔明快、大方實用，在不同項目上尋求特色、突出情致，務求與后期經(jīng)營需求相結(jié)合。一個中型蒸氣浴室其長約 、寬 。衛(wèi)生間配隔離式抽水馬桶、盥洗臺、大鏡子、固定式吹風機，地面應有防滑措施。 另外，游泳池還需配備與接待能力相適應的男女更衣室、淋浴室、衛(wèi)生間。 游泳池池邊應配備防水的躺椅。泳池四周地面應鋪設防滑的地臺膠。游泳池需有深水區(qū)、淺水區(qū)的區(qū)分，在合理的部位裝有安全的游泳梯和跳水板。一般小區(qū)中泳池（ 500～ 800 戶）能蓄 800~1000立方水就