【正文】 管理制度宿舍內(nèi)應(yīng)整潔衛(wèi)生，室內(nèi)無(wú)雜物，地板、墻面無(wú)污跡，天花板無(wú)蛛網(wǎng)。每月一次樓外清除。每星期一次大掃除。包括:①美容美發(fā)用品、用具、產(chǎn)品設(shè)備的加水。1掌握消毒柜的使用方法、掌握清掃的順序、抹擦的要求、清掃時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題、使房間始終保持清潔、怎樣使用保養(yǎng)電器(電視機(jī)、空調(diào)、音響等)、設(shè)備等。員工更衣室 進(jìn)行消毒主管每天必須對(duì)店的衛(wèi)生負(fù)有最后責(zé)任，淋水花草植物及掛圖、宣傳品的擺放。冰箱每日進(jìn)行徹底清理和整理，對(duì)即將過(guò)期的美容品、果菜、雞蛋清、面膜要按規(guī)定撤換。使?fàn)I業(yè)場(chǎng)所所有擺設(shè)干凈、明亮、無(wú)污垢、無(wú)水跡、無(wú)破損、整潔美觀、室內(nèi)空氣隨時(shí)保持清新、干燥、無(wú)異味。地面的打掃和濕拖茶幾、收銀臺(tái)、咨詢臺(tái)、窗玻璃、燈具、花燈、墻面、天花板、電視機(jī)、音響、掛鐘、毛巾的擺設(shè)、飲水機(jī)、器械設(shè)備、按摩床、美容床等營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的所有的灰塵、蜘蛛網(wǎng)。l八、衛(wèi)生制度一、總則營(yíng)業(yè)場(chǎng)所廳衛(wèi)生實(shí)行清潔制度：即班前小清潔、班中隨時(shí)清潔、班后大清潔，還有分區(qū)域負(fù)責(zé)區(qū)域清潔，每周大清理，每天小檢查，每月大檢查，每月一次大掃除，每月一次大清潔。員工晉升的提議經(jīng)院長(zhǎng)審批同意后，將晉升通告標(biāo)貼于店內(nèi)顯眼位置以表彰先進(jìn)，該名員工的職位及薪酬將于晉升通告發(fā)出之日起生效。l七、員工晉升（降職）制度員工在本崗位工作表現(xiàn)出色，業(yè)績(jī)突出者由直屬上司提名，店長(zhǎng)審批，根據(jù)其能力而調(diào)整為適當(dāng)?shù)募?jí)別職位。（2）、防止或挽救事故有功，保護(hù)員工生命安全者。員工有下列事跡之一者，給予記一等功，并給予 __ 元以上獎(jiǎng)勵(lì)。（2）、連續(xù)三個(gè)月雙倍完成銷售任務(wù)，并協(xié)助同事提高銷售業(yè)績(jī)。員工有下列事跡之一者，將設(shè)定為二等獎(jiǎng)，并給予 __ 元獎(jiǎng)勵(lì)或晉升職位一級(jí)，并由總經(jīng)理書(shū)面通報(bào)表?yè)P(yáng)。（3）、嚴(yán)守本公司的規(guī)章制度，敢于阻止揭發(fā)違紀(jì)員工的行為者。（1）、敬業(yè)勤懇，工作積極主動(dòng)，連續(xù)三個(gè)月完成銷售任務(wù)。二、員工生日，由美容院送生日禮物祝賀。多次警告、目中無(wú)人屢教不改者。每月曠工三天以上者。不按防火規(guī)定操作而造成火災(zāi)、火警。行騙、賭博、吸毒。打架斗毆或惡意誣陷他人（客人或同事）。1索要小費(fèi)或禮物給本店帶來(lái)不良聲譽(yù)。違反操作規(guī)程造成損失，發(fā)生醫(yī)療事故或意外事故。有意損壞本店公共設(shè)施或環(huán)境。S、擅自使用易燃物品。私自配制本店鑰匙。C 類:經(jīng)濟(jì)處罰(50元以上)與客人爭(zhēng)辯、頂撞上司。1擅自漲價(jià)、不收費(fèi)、不劃卡。每月遲到4次、曠工1天以上，請(qǐng)事假過(guò)多者。偷用本店用品、美容品、廚房指定不能用的茶、油等。對(duì)客人不理不睬、甚至做與服務(wù)無(wú)關(guān)的事情。穿拖鞋、發(fā)出聲音過(guò)大的高跟鞋、背心、短褲出入本店。B類:進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰(5～50元)上班時(shí)帶有醉態(tài)或工作時(shí)飲酒。2午夜不按規(guī)定時(shí)間回宿舍影響他人休息。1不按規(guī)定時(shí)間開(kāi)空調(diào)。1在客人面前搬弄是非、指手劃腳、評(píng)頭論足，散播謠言，中傷員工和破壞本店聲譽(yù)。（除批準(zhǔn)使用物品:洗衣粉、員工定期美容品）1未做好交接班工作。1接送顧客不用禮貌用語(yǔ)、怠慢推拉顧客。1飯后的飯碗、常用茶杯不放在指定位置、亂放。宿舍無(wú)人時(shí)風(fēng)扇、電燈不關(guān)。服務(wù)前后的衛(wèi)生不整、不徹底。作風(fēng)不正、不愛(ài)公物、不維護(hù)公共衛(wèi)生，未經(jīng)許可私自翻閱客人、上司或同事、收銀臺(tái)的物品或文件，給客人留便條、辦私事、便后不沖水、將雜物丟進(jìn)便盆、洗手盆、探聽(tīng)別人私事。在美容院內(nèi)奔跑、發(fā)出怪叫、走路做作。儀容不潔，蓬頭垢面、發(fā)型古怪、身有異味、濃妝艷抹、不化妝上崗、留長(zhǎng)指甲、擦怪色指甲油。公司對(duì)有下列行為之一的員工，給批評(píng)教育不改的，應(yīng)視情況輕重給予行政處理，并處以經(jīng)濟(jì)處罰，如有觸犯法律者，同時(shí)提交有關(guān)司法部門(mén)。產(chǎn)品提成 療程業(yè)績(jī)提成當(dāng)月自已銷售或按公司促銷價(jià)提成當(dāng)月按公司正常促銷業(yè)績(jī)提成0～5千 % 0～5千 %5千～ % 5千～ %～3萬(wàn) % ～3萬(wàn) %3萬(wàn)～5萬(wàn) % 3萬(wàn)～5萬(wàn) %5萬(wàn)～8萬(wàn) % 5萬(wàn)～8萬(wàn) %8萬(wàn)～10萬(wàn) % 8萬(wàn)～10萬(wàn) %如超過(guò)公司正常折扣關(guān)系價(jià)提成: 統(tǒng)一按 __ %關(guān)系折扣業(yè)績(jī)提成:屬于老板、熟人特別低的項(xiàng)目業(yè)績(jī)提成統(tǒng)一按 __ %服務(wù)工作操作費(fèi):具體方法分為:A、2～3元收費(fèi)低、操作簡(jiǎn)單B、5～8元收費(fèi)中、服務(wù)較勞累C、8～10元服務(wù)技術(shù)性高、收費(fèi)較高l五、員工懲罰制度本懲罰條例作為員工加薪及續(xù)簽勞動(dòng)合同的依據(jù)。每月制定公司業(yè)績(jī)總額，美容師月目標(biāo)業(yè)績(jī)(目標(biāo)業(yè)績(jī)按照美容師的基礎(chǔ)底薪基本提成定)如:底薪500元，按業(yè)績(jī)10%提成，美容師當(dāng)月目標(biāo)業(yè)績(jī)應(yīng)定為3000元，然后才享有提成，如未達(dá)到則只發(fā)底薪。美容師入職前須經(jīng)培訓(xùn)并考試合格方能入職，試用期1～3個(gè)月按基本工資待遇,3個(gè)月后升正式美容師。l四、薪酬制度美容院的營(yíng)業(yè)額取決于美容師的能力、心態(tài)，美容師的收人取決于自身能力所得到的報(bào)酬，也取決于合理正規(guī)的經(jīng)營(yíng)方式。遇停水、停電或其它原因不能營(yíng)業(yè)，須經(jīng)通知后方才能離崗，否則按曠工處理。請(qǐng)短時(shí)間事假累計(jì)9小時(shí)算1天。事假:員工如有特殊情況，需要請(qǐng)事假，或換休假，必須提前1天申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假，未經(jīng)批準(zhǔn)無(wú)故缺勤或擅離崗位者，按曠工論處。休息日:每月全休_ __ 天，休息日的具體日期由店長(zhǎng)安排輪休，如需換休息事先申請(qǐng)。下班前按消防制度檢查水、電、門(mén)窗、液化氣，做好防火、防盜工作。工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求做到準(zhǔn)確無(wú)誤地完成工作任務(wù)如遇到疑難問(wèn)題要報(bào)告上級(jí)請(qǐng)示處理，因責(zé)任心不強(qiáng)，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯(cuò)誤或影響美容效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。不準(zhǔn)私自帶他人進(jìn)入工作地點(diǎn)，不得私自將本店物品帶出本店或贈(zèng)予他人，更不能有偷竊行為。拾獲客人遺留物品、同事的東西，必須及時(shí)報(bào)告上司處理。(不能代別人簽到)同事見(jiàn)面要主動(dòng)打招呼。事假、病假應(yīng)辦好請(qǐng)假手續(xù)。附:應(yīng)聘美容師 試題姓名 應(yīng)聘日期 綜合評(píng)分（1）、你覺(jué)得能否適應(yīng)獨(dú)立的工作環(huán)境(可能我們有分店在別的地區(qū)?)（2）、你覺(jué)得作為美容師這一職業(yè)最重要的是什么?（3）、你喜歡較安穩(wěn)還是較有挑戰(zhàn)性的工作環(huán)境?（4）、你覺(jué)得什么最吸引你做美容師這行業(yè)?（5）、正常的皮膚一般分為哪幾種?（6）、皮膚由外到內(nèi)分為幾層?（7）、皮膚的作用是什么?（8）、做美容一般程序 有哪些步驟?（9）、列舉你所使用過(guò)的五種美容產(chǎn)品，并比較其優(yōu)缺點(diǎn)。如本店對(duì)某員工的工作表現(xiàn)不滿或員工健康情況對(duì)營(yíng)業(yè)有影響，本店有權(quán)辭退，辦理辭退手續(xù)，退回培訓(xùn)費(fèi)。成為本店職員，執(zhí)行合同，遵守本店所有制度。試用期:所有入選員工都必須經(jīng)過(guò)1個(gè)月的試用期，接受本店的工作培訓(xùn)，一星期內(nèi)熟悉本店產(chǎn)品使用、設(shè)備使用，價(jià)目表，水電設(shè)施和管理制度，在試用期內(nèi)如欲終止合作，須提前3天通知，扣下所得提成作為招聘、培訓(xùn)損失。聘用條件:凡報(bào)名應(yīng)聘人員，均應(yīng)提供本人身份證、健康證、學(xué)歷證、從業(yè)證及專業(yè)技術(shù)資格證。要求聘用的人員外表端莊，皮膚較好，口齒伶俐，好學(xué)上進(jìn)。第四篇：SPA會(huì)所管理制度（一）財(cái)務(wù)管理產(chǎn)品盤(pán)點(diǎn)及成本核算美容院成本核算財(cái)務(wù)人員行為規(guī)范、崗位職責(zé)產(chǎn)品破損、補(bǔ)、退、換貨美容院現(xiàn)金、存款流量管理美容院盈虧核算財(cái)務(wù)管理表格A、員工（）月份業(yè)績(jī)表B、顧客訂貨登記表C、現(xiàn)金存款日流水單D、日?qǐng)?bào)表E、成本分析表（范本）薪酬體系A(chǔ)、美容會(huì)所員工薪酬了解與分析 B、美容會(huì)所員工薪酬比例核算 C、美容會(huì)所員工分組分責(zé)制度 D、美容會(huì)所員工定崗定位定薪 E、美容會(huì)所員工提成分配標(biāo)準(zhǔn) F、美容會(huì)所銷售業(yè)績(jī)分配制度 G、美容會(huì)所團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)分配標(biāo)準(zhǔn) H、美容會(huì)所小組業(yè)績(jī)分配標(biāo)準(zhǔn) I、美容會(huì)所員工浮動(dòng)津貼 J、美容會(huì)所員工福利待遇（二）物品管理設(shè)備器材管理美容工具管理紡織類物品管理美容美體用品管理裝飾品管理化妝品管理（三）物流管理美容會(huì)所產(chǎn)品管理記錄美容會(huì)所產(chǎn)品銷售產(chǎn)品登記采購(gòu)貨物申請(qǐng)單美容會(huì)所配貨清單盤(pán)點(diǎn)報(bào)告表產(chǎn)品殘損報(bào)告單銷售中產(chǎn)品補(bǔ)、退、換貨檢查滯銷產(chǎn)品登記院用產(chǎn)品盤(pán)點(diǎn)及成本核算l一、聘用制度總則：優(yōu)秀的人才是企業(yè)成功的一大要素，設(shè)立嚴(yán)格的招聘制度為美容院的發(fā)展打下堅(jiān)定的基礎(chǔ)。貫徹落實(shí)國(guó)家有關(guān)部門(mén)“公共娛樂(lè)消防安全管理規(guī)定”，切實(shí)把消防安全工作落實(shí)到實(shí)處、提高消防意識(shí)，加強(qiáng)安全管理，每半年對(duì)電器線路進(jìn)行定期的安全檢查。第三十六條會(huì)所的消防管理工作，要貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針。安全扶手、重力支架等部件要安全穩(wěn)固。ZHPM會(huì)所管理制度A/O6/6第三十四條要了解、檢查設(shè)備動(dòng)作時(shí)容易發(fā)生碰撞或造成使用者傷害的部位有無(wú)安全裝置，如跑步機(jī)的緊急制動(dòng)連線，攀巖機(jī)下的軟墊等。第三十二條在配置設(shè)備時(shí)應(yīng)考慮安全性能和保護(hù)設(shè)計(jì)，并必須配備有關(guān)質(zhì)檢部門(mén)的產(chǎn)品合格證書(shū)。第三十條會(huì)所工作人員必須熟悉各種設(shè)備的性能、特點(diǎn)、使用方法、使用要求，制定科學(xué)的操作規(guī)程、維修保養(yǎng)計(jì)劃與制度，提高設(shè)備的使用效率，保證設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)行和日常使用安全，延長(zhǎng)使用壽命，降低經(jīng)營(yíng)成本。第二十七條結(jié)帳：晚十點(diǎn)半，負(fù)責(zé)人查看各消費(fèi)點(diǎn)顧客情況，確認(rèn)無(wú)顧客后，由各點(diǎn)服務(wù)員與總臺(tái)結(jié)帳，并在日收入帳上簽字，再由負(fù)責(zé)任核實(shí)，在一天收入總帳上簽字認(rèn)可。第二十五條消費(fèi)：各消費(fèi)點(diǎn)的服務(wù)員站立門(mén)口迎客，致辭：“歡迎光臨”，后接過(guò)總臺(tái)開(kāi)出的消費(fèi)單（顧客聯(lián)），把顧客引消費(fèi)點(diǎn)，對(duì)器材的使用方法作簡(jiǎn)短的解說(shuō)，根據(jù)顧客的具體需求再作對(duì)應(yīng)服務(wù)。第五章服務(wù)流程第二十三條迎客：由負(fù)責(zé)人在總臺(tái)門(mén)口站立迎客，道歡迎詞：“歡迎光臨！”，身體微鞠躬，面含微笑，并把客人引到前臺(tái)。不得在員工中搬弄是非、搞幫派。上班時(shí)間不得聚眾聊天，不得接待親朋好友。會(huì)所員工及親朋好友不得在會(huì)所免費(fèi)消費(fèi)。不得擅自離開(kāi)工作崗位，若有特殊情況不得不暫時(shí)離崗，需提前跟主管請(qǐng)示，得到應(yīng)許后，方可走開(kāi)。除保潔時(shí)間外，各崗位員工必須保證各娛樂(lè)點(diǎn)全天候整潔衛(wèi)生。第二十一條 會(huì)所員工須嚴(yán)格遵守《會(huì)所員工行為規(guī)范》。第二十條職責(zé)：各崗位員工對(duì)本崗位器材和設(shè)備的完好率負(fù)責(zé)在服務(wù)中及時(shí)發(fā)現(xiàn)器材的損壞并當(dāng)面向顧客指出，向會(huì)所負(fù)責(zé)人報(bào)告，便于索賠。會(huì)所管理制度A/O4/6第十九條在崗：在規(guī)定上班的時(shí)間內(nèi)，各崗服務(wù)員必須堅(jiān)守崗位，為顧客提供周到服務(wù)。在一天的營(yíng)業(yè)時(shí)間里及時(shí)整理、及時(shí)清潔。第十六條值班：若碰到特殊情況需早晨提前上班（顧客預(yù)定打網(wǎng)球），或晚上拖后延時(shí)，部長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)安排人員值班（以輪流方式安排）。第四章工作紀(jì)律第十五條考勤：正常上班時(shí)間為14：00～22：00，周末和節(jié)假日為10：00～23：00。職業(yè)道德培訓(xùn)包括：?jiǎn)T工的職業(yè)榮譽(yù)感、職業(yè)態(tài)度、敬業(yè)精神、道德規(guī)范、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、行為規(guī)范。在意外情況出現(xiàn)時(shí)及時(shí)采取措施控制局；善于用各種形式解決問(wèn)題。有一定的專業(yè)文化知識(shí)和專業(yè)技能一定的專業(yè)文化知識(shí)，有利于準(zhǔn)確的理解和快速掌握各種設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行原理、使用、維護(hù)、保養(yǎng)知識(shí)及各項(xiàng)目的活動(dòng)規(guī)則，也有利于與顧客的交流。第十三章會(huì)所服務(wù)人員的素質(zhì)要求：ZHPM敬業(yè)勤奮，精力充沛熱情周到為客人提供服務(wù) 會(huì)所管理制度A/O3/6會(huì)所工作時(shí)間長(zhǎng)，工作較為枯燥乏味，因此會(huì)所服務(wù)人員應(yīng)有良好的服務(wù)意識(shí)、健康的身體和充沛的精力。作為會(huì)所管理人員應(yīng)了解會(huì)所各項(xiàng)目的活動(dòng)規(guī)則、要求、原理，并在運(yùn)行中保持良好運(yùn)轉(zhuǎn)。有一定的專業(yè)文化知識(shí)和專業(yè)技能會(huì)所服務(wù)，涉及到文化、心理、運(yùn)動(dòng)、審美等方面，只有具備一定程度的文化修養(yǎng)，才能從會(huì)所的內(nèi)外裝修、裝飾、設(shè)施到全體服務(wù)人員身上反映出服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造出理想的會(huì)所氛圍，給客人提供視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)上的良好享受。第三章人員素質(zhì)與員工培訓(xùn)第十二條會(huì)所管理人員的素質(zhì)要求：較高的政治思想素質(zhì)會(huì)所管理人員必須正直、誠(chéng)實(shí)，具有完善而高尚的人格；堅(jiān)持原則，勤奮、敬業(yè)、愛(ài)崗，具有良好的職業(yè)道德；嚴(yán)于律己，勇于承擔(dān)責(zé)任；對(duì)工作充滿信心。第十條會(huì)員在消費(fèi)期間請(qǐng)勿：吸煙、大聲喧嚷、打鬧、追逐、隨地吐痰，以免影響他人健身娛樂(lè)。第八條 到本會(huì)所消費(fèi)的會(huì)員，年齡不小于十二周歲，不大于六十五周歲，超越這個(gè)年ZHPM齡段的須在適齡的家屬陪同下，方可娛樂(lè)消費(fèi)。（若已辦理了其他消費(fèi)卡如月卡、次卡等，則可憑消費(fèi)卡消費(fèi)。第五條經(jīng)業(yè)主或相關(guān)人員推薦之嘉賓，可享受正常價(jià)格的八折優(yōu)惠，也可按規(guī)定繳納相應(yīng)的入會(huì)費(fèi)，而后享受會(huì)員的待遇（正常價(jià)格的六折優(yōu)惠）。第二章會(huì)員消費(fèi)第三條小區(qū)會(huì)所實(shí)行以會(huì)員制為主的管理模式，會(huì)所內(nèi)所有設(shè)施只提供給本小區(qū)之業(yè)主、住戶及嘉賓娛樂(lè)。第二條 社區(qū)會(huì)所經(jīng)營(yíng)的目的在于豐富小區(qū)住戶的日常文化，體育生活，加強(qiáng)住戶之間的溝通和聯(lián)系，體現(xiàn)小區(qū)充滿生機(jī)，蓬勃向上的生活氣息，成為業(yè)主們娛樂(lè)休閑、交流的中心，成為他們業(yè)余生活不可缺少的一部分。第一章宗旨第一條“會(huì)所”顧名思義即為“聚會(huì)的場(chǎng)所”，它是以康樂(lè)為主要內(nèi)容，它是為顧客（社區(qū)居民）提供運(yùn)動(dòng)、健身、保健、休閑、娛樂(lè)、聚會(huì)的社會(huì)場(chǎng)所。第十一條 會(huì)員在會(huì)所娛樂(lè)，應(yīng)愛(ài)護(hù)會(huì)所內(nèi)的設(shè)施，一旦損壞公共財(cái)物，須按規(guī)定價(jià)格賠償。第九條 會(huì)員前來(lái)會(huì)所消費(fèi)，應(yīng)穿著得體，男的不得赤膊，女的不得穿過(guò)于裸露的衣服。第七條 會(huì)員在會(huì)所娛樂(lè)消費(fèi)時(shí)，應(yīng)遵守本會(huì)所之各娛樂(lè)點(diǎn)之管理制度，接受會(huì)所管理人員的指導(dǎo)。第五條 經(jīng)業(yè)主或相關(guān)人員推薦之嘉賓，可享受正常價(jià)格的八折優(yōu)惠，也可按規(guī)定繳納相應(yīng)的入會(huì)費(fèi)，而后享受會(huì)員的待遇（正常價(jià)格的六折優(yōu)惠）。第二章 會(huì)員消費(fèi)第三條 小區(qū)會(huì)所實(shí)行以會(huì)員制為主的管理模式，會(huì)所內(nèi)的所有設(shè)施只提供給本小區(qū)之為業(yè)主、住戶及嘉賓使用。第二條 社區(qū)會(huì)所經(jīng)營(yíng)的目的在于豐富小區(qū)住戶的日常文化、體育活動(dòng)，加強(qiáng)住戶之間的溝通和聯(lián)系，體