【正文】 告上級請示處理，因責(zé)任心不強(qiáng)，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯誤或影響美容效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。事假、病假應(yīng)辦好請假手續(xù)。試用期:所有入選員工都必須經(jīng)過1個月的試用期，接受本店的工作培訓(xùn)，一星期內(nèi)熟悉本店產(chǎn)品使用、設(shè)備使用，價目表，水電設(shè)施和管理制度，在試用期內(nèi)如欲終止合作，須提前3天通知，扣下所得提成作為招聘、培訓(xùn)損失。貫徹落實(shí)國家有關(guān)部門“公共娛樂消防安全管理規(guī)定”，切實(shí)把消防安全工作落實(shí)到實(shí)處、提高消防意識，加強(qiáng)安全管理，每半年對電器線路進(jìn)行定期的安全檢查。第三十二條在配置設(shè)備時應(yīng)考慮安全性能和保護(hù)設(shè)計，并必須配備有關(guān)質(zhì)檢部門的產(chǎn)品合格證書。第五章服務(wù)流程第二十三條迎客：由負(fù)責(zé)人在總臺門口站立迎客，道歡迎詞：“歡迎光臨！”，身體微鞠躬，面含微笑，并把客人引到前臺。不得擅自離開工作崗位，若有特殊情況不得不暫時離崗，需提前跟主管請示，得到應(yīng)許后，方可走開。會所管理制度A/O4/6第十九條在崗：在規(guī)定上班的時間內(nèi)，各崗服務(wù)員必須堅(jiān)守崗位，為顧客提供周到服務(wù)。職業(yè)道德培訓(xùn)包括：員工的職業(yè)榮譽(yù)感、職業(yè)態(tài)度、敬業(yè)精神、道德規(guī)范、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、行為規(guī)范。作為會所管理人員應(yīng)了解會所各項(xiàng)目的活動規(guī)則、要求、原理，并在運(yùn)行中保持良好運(yùn)轉(zhuǎn)。第八條 到本會所消費(fèi)的會員，年齡不小于十二周歲，不大于六十五周歲，超越這個年ZHPM齡段的須在適齡的家屬陪同下，方可娛樂消費(fèi)。第二條 社區(qū)會所經(jīng)營的目的在于豐富小區(qū)住戶的日常文化，體育生活，加強(qiáng)住戶之間的溝通和聯(lián)系，體現(xiàn)小區(qū)充滿生機(jī)，蓬勃向上的生活氣息，成為業(yè)主們娛樂休閑、交流的中心，成為他們業(yè)余生活不可缺少的一部分。第七條 會員在會所娛樂消費(fèi)時，應(yīng)遵守本會所之各娛樂點(diǎn)之管理制度，接受會所管理人員的指導(dǎo)。第一章 宗旨第一條 “會所”顧名思義即為“聚會的場所”，它是以康樂為主要內(nèi)容，它是為顧客（社區(qū)居民）提供運(yùn)動、健身、保健、休閑、娛樂、聚會的社會場所。人體接觸部位構(gòu)件要避免粗糙或有楞角。結(jié)帳：晚八點(diǎn)半，負(fù)責(zé)人查看各消費(fèi)點(diǎn)顧客情況，確認(rèn)無顧客后，由各點(diǎn)服務(wù)員與前臺結(jié)帳，并在日收入帳上簽字，再由負(fù)責(zé)人核實(shí)，在一天收入總帳上簽字認(rèn)可。（7）上班時間不得聚眾聊天，不得接待親朋好友。若服務(wù)員不能及時發(fā)現(xiàn)器材或設(shè)備的人為損壞或遺失，則視為嚴(yán)重失責(zé)，損壞或遺失的器材須由此崗位服務(wù)員按原器材成本價加倍賠償。（2）專業(yè)技能培訓(xùn)包括：專業(yè)知識、技術(shù)、服務(wù)技能等。作為會所管理人員應(yīng)了解會所各項(xiàng)目的活動規(guī)則、要求、原理，并在運(yùn)行中保持良好運(yùn)轉(zhuǎn)。到本會所消費(fèi)的會員，年齡不小于十二周歲，不大于六十五周歲，超越這個年齡段的須在適齡的家屬陪同下，方可娛樂消費(fèi)。小區(qū)會所的經(jīng)營宗旨在于使業(yè)主享受到親和力和親切感，讓業(yè)主有做主人的感覺，成功會所應(yīng)該是業(yè)主私家客廳的延伸。第二章會員消費(fèi)泛會所實(shí)行以會員制為主的管理模式，會所內(nèi)所有設(shè)施只提供給本小區(qū)之業(yè)主及住戶娛樂。會員在會所娛樂，應(yīng)愛護(hù)會所內(nèi)的設(shè)施，一旦損壞公共財物，須按規(guī)定價格賠償。（2）熱情周到為客人提供服務(wù)，會所服務(wù)人員應(yīng)具備開朗的性格（性格外向），熱愛自己的工作，提高對專業(yè)的興趣。保潔：會所服務(wù)員在營業(yè)時間應(yīng)確保本清潔責(zé)任區(qū)內(nèi)的地面臺面、玻璃門窗、設(shè)施設(shè)備等無塵光潔、擺放整齊，空氣清新。（3）有顧客時，不得就置顧客于不顧，必須確保顧客在娛樂的全過程中得到完善的服務(wù)。（10）嚴(yán)格要求公司各項(xiàng)規(guī)章制度，按規(guī)定程序作業(yè)。會所工作人員必須熟悉各種設(shè)備的性能、特點(diǎn)、使用方法、使用要求，制定科學(xué)的操作規(guī)程、維修保養(yǎng)計劃與制度，提高設(shè)備的使用效率，保證設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)行和日常使用安全，延長使用壽命，降低經(jīng)營成本。會所的消防管理工作，要貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針。本公司下屬各小區(qū)會所都是其小區(qū)業(yè)主之私家會所，旨在為全體業(yè)主提供一個健身、娛樂、休閑和交流的高尚場所，為小區(qū)釀造一種健康文明、積極向上的文化氛圍。第十條 會員在消費(fèi)期間請勿：吸煙、大聲喧嚷、打鬧、追逐、隨地吐痰，以免影響他人健身娛樂。第四條凡小區(qū)會所的業(yè)主/住戶，可憑業(yè)主卡自動入會，成為會所的會員，優(yōu)惠享用會所內(nèi)各類娛樂設(shè)施（正常價格的六折優(yōu)惠）。第十一條會員在會所娛樂，應(yīng)愛護(hù)會所內(nèi)的設(shè)施，一旦損壞公共財物，須按規(guī)定價格賠償。熱情周到為客人提供服務(wù)會所服務(wù)人員應(yīng)具備開朗的性格（性格外向），熱愛自己的工作，提高對專業(yè)的興趣。不準(zhǔn)遲到早退或擅離崗位，若有特殊情況確需請假，須提前向負(fù)責(zé)人提出申請，經(jīng)同意并安排人員頂崗后方可離開。若服務(wù)員不能及時發(fā)現(xiàn)器材或設(shè)備的人為損壞或遺失，則視為嚴(yán)重失責(zé)，損壞或遺失的器材須由此崗位服務(wù)員按原器材成本價加倍賠償。在特殊情況下，有顧客邀請指點(diǎn)切磋時，不得越崗進(jìn)行陪客，不得影響其他項(xiàng)目的服務(wù)。第二十六條驗(yàn)單：顧客每次消費(fèi)完畢離開前，各消費(fèi)點(diǎn)服務(wù)員應(yīng)對器材進(jìn)行驗(yàn)收，若有損壞，按會所管理規(guī)定給予賠償。人體接觸部位構(gòu)件要避免粗糙或有楞角。任賢為用，不避親疏。辭退或辭職:員工在合同期內(nèi)要求辭職，須提前一個月寫出書面申請報告，經(jīng)批準(zhǔn)交回制服，工作卡、住房鑰匙，結(jié)清賬款方可離職，培訓(xùn)費(fèi)不退。上班時不得會見親友，不準(zhǔn)打私人電話，嚴(yán)禁在工作場所內(nèi)抽煙、吸毒、喝酒、吃東西、追逐打鬧、賭博、玩牌、打麻將、搞色情服務(wù)或色情中介，不提供“三陪”服務(wù)和三陪信息，以及做其他與工作無關(guān)的活動，需要離開工作場所的必須征上級同意。l三、考勤制度l、遲到早退：按時著裝工作服上班進(jìn)行簽到，遲到１０分鐘內(nèi)扣_ __ 元，半小時以上按事假論處。曠工1天扣_ __ 元。公司對員工的行政處分分為警告、經(jīng)濟(jì)處罰、記過、降級、辭退。不輪值衛(wèi)生、不搞衛(wèi)生、或搞不干凈。1擅自使用或有意浪費(fèi)公家物品、易耗品包括美容護(hù)膚品，冼發(fā)液、泡腳藥、干凈毛巾、紙巾、面巾等。2有意見當(dāng)面不提，背后議論爭吵、擾亂人心或影響管理和營業(yè)，每月遲到兩次以上、曠工半天以上。私自撬開更衣柜。不服從上司，頂撞或威脅上司。D 類:開除處理或交派出所處罰偷竊本店、客人或同事的財物或有貪污行為、私拿回扣。名堂多多、愛自由、不接受管理者。（4）、維護(hù)公司形象，優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到顧客書面表揚(yáng)者。（3）、有其他重大功績者。對各類倒膜碗、粉刺針、毛巾、拖鞋、要進(jìn)行每日消毒。三、衛(wèi)生大掃除的安排：每天一次營業(yè)面積搞衛(wèi)生、美容師定點(diǎn)包干區(qū)。宿舍內(nèi)應(yīng)保持空氣清新，無異味。最后離開時要關(guān)燈關(guān)風(fēng)扇，養(yǎng)成節(jié)約用水用電習(xí)慣。l十、美容院員工的日常規(guī)范(一)、更衣室規(guī)范員工只允許在上下班更衣時進(jìn)入更衣室，平時不能隨意進(jìn)出更衣室。特殊情況如需進(jìn)更衣室須經(jīng)主管批準(zhǔn)。不準(zhǔn)講話、做小動作、不準(zhǔn)在會議期間離開會場?！詈鼙?，這個時間段美容師已經(jīng)預(yù)約，請問您方便將時間改為嗎?如果您不介意的話，我可以幫您預(yù)約其他美容師為您服務(wù)；如果有什么變動的話，請?zhí)崆半娫捴獣覀?，謝謝!☆很抱歉，正在工作中，您是否方便留下口信，我會盡快幫您轉(zhuǎn)達(dá)。E、各類產(chǎn)品需由店長或顧問制定使用量，并公布給出貨人。進(jìn)倉(進(jìn)倉單一式2份，倉管、財務(wù)各1份)出倉(出倉單一式3份，倉管、店長、財務(wù)各1份)美容SPA會所工作崗位職責(zé) 日期：2011423 瀏覽次數(shù)：103一、海源管理咨詢“美容SPA會所托管”服務(wù)理念隨著時代的發(fā)展，人們不斷賦予SPA更新的方式和更豐富的內(nèi)涵，如今SPA這種融合了古老傳統(tǒng)和現(xiàn)代高科技的水療方法已不再是貴族們的專寵，而逐漸成為現(xiàn)代都市人回歸自然，消除身心疲憊，集休閑、美容、解壓于一體的時尚健康概念。美容SPA會所如何解決這些問題？首先必須提高思想格局，放遠(yuǎn)眼光，樹立正確的投資心態(tài)，制訂長期的發(fā)展規(guī)劃、投資計劃。六、完善有效的服務(wù)體系公司多年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，形成了完整的納客體系，技術(shù)服務(wù)體系和留客體系，使美容SPA會所形成完整的服務(wù)體系，這樣才能增強(qiáng)消費(fèi)者的歸屬感，培養(yǎng)忠誠客戶。（四）項(xiàng)目整合及規(guī)劃： 1． 項(xiàng)目設(shè)計的合理整合2． 針對店面情況調(diào)整項(xiàng)目數(shù)量、種類、價格 3． 引進(jìn)新項(xiàng)目的合理化建議（五）美容師及管理人員的培訓(xùn)1． 美容SPA會所的服務(wù)與禮儀課程（所有員工）2． 顧客服務(wù)接待流程（美容師）3． 新顧客接待與參觀流程（美容師及顧問）4． 操作間的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程（美容師）5． 咨詢電話的接聽技巧與注意事項(xiàng)（美容顧問及店長）6． 面對面咨詢及促單技巧（美容師、美容顧問及店長）7． 團(tuán)隊(duì)銷售技巧（與同事的配合技巧；協(xié)助同事銷售的技巧）（美容師、顧問及店長）8． 如何進(jìn)行產(chǎn)品或項(xiàng)目搭配（如何進(jìn)行捆綁式銷售）（美容顧問及店長、美容師）9． 美容專業(yè)知識（理論與實(shí)操）培訓(xùn)（美容師）10．中醫(yī)理論基礎(chǔ)（含 陰陽、五行、經(jīng)絡(luò)、子午流注）（美容師、顧問）（中醫(yī)、養(yǎng)生與美容、抗衰、無痕銷售）（高績效管理與團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練、日常店務(wù)速歸整八招）（美容師、顧問及店長）所有的培訓(xùn)均以演練、模擬、考核方式進(jìn)行?。⒖蛻艄芾砑胺峙?． 顧客檔案的整理與歸類 2． 顧客檔案內(nèi)容的充實(shí)及修改 3． 顧客的分配及管理4． 顧客跟蹤：如何更有效地做好服務(wù)工作，防止顧客的流失 5． 服務(wù)流程的操作和規(guī)范（根據(jù)該店的實(shí)際狀況制定）6． 做好有計劃、有目標(biāo)地銷售（美容師、顧問及團(tuán)隊(duì)）7． 管理者的溝通與主管工作的輔導(dǎo)(七）合理化設(shè)置薪資制度及店內(nèi)組織架構(gòu) 1． 店內(nèi)組織架構(gòu)的合理化調(diào)整 2． 薪資獎金制度的調(diào)整 3． 工作規(guī)則及獎罰制度4． 店長、顧問、組長、美容師、倉管及后勤崗位職責(zé)明確 5． 各類經(jīng)營報表和收支報表及預(yù)算標(biāo)準(zhǔn) 6． 如何有效的激勵員工做好工作并達(dá)成理想業(yè)績（八）會員制度及積分制度的建立根據(jù)店內(nèi)實(shí)際情況建立合理的會員制會員手冊的編制會員卡的設(shè)計及調(diào)整根據(jù)會員制的實(shí)際需要對店面的軟硬環(huán)境做適當(dāng)調(diào)整會員制活動的設(shè)計（積分、獎勵等）（九）店內(nèi)促銷活動的組織與策劃促銷活動的策劃促銷活動的組織實(shí)施.美容SPA會所周邊資源的整合（十）、美容SPA會所店務(wù)管理手冊1． 美容SPA會所組織架構(gòu)2． 工作崗位職責(zé)（院長、店長、顧問、組長、美容師、行政、倉管、后勤等）3． 薪資獎勵制度（含薪資、目標(biāo)獎金制度）4． 日常管理制度：員工制度 請假制度 考勤制度 員工排班 5． 庫房配料制度（用量控制、進(jìn)出料管理）6． 財務(wù)管理制度（財務(wù)管理辦法、費(fèi)用報銷管理）7． 人員管理制度（入職、離職、考績）8． 員工培訓(xùn)制度（培訓(xùn)計劃與大綱）9． 客戶檔案管理制度促銷活動的基本策劃思想導(dǎo)入10． 服務(wù)流程設(shè)計11． 例會運(yùn)作系統(tǒng)（日會、周會、月會）12． 月計劃、季度計劃、年計劃設(shè)定13． 內(nèi)部控制流程及表單（服務(wù)單、預(yù)約表、顧客分析表、顧問月計劃行動表、美容師月行動計劃表、美容師周行動計劃表第五篇：養(yǎng)生會所管理制度養(yǎng)生會所管理制度一、聘用制度總則：優(yōu)秀的人才是企業(yè)成功的一大要素，設(shè)立嚴(yán)格的招聘制度為養(yǎng)生會所的發(fā)展打下堅(jiān)定的基礎(chǔ)。辭退或辭職:員工在合同期內(nèi)要求辭職，須提前一個月寫出書面申請報告，經(jīng)批準(zhǔn)交回制服，工作卡、住房鑰匙，結(jié)清賬款方可離職。拾獲客人遺留物品、同事的東西，必須及時報告上司處理。休息日:每月全休 4 天，休息日的具體日期由店經(jīng)理安排輪休，如需換休息事先申請。四、員工懲罰制度本懲罰條例作為員工加薪及續(xù)簽勞動合同的依據(jù)。作風(fēng)不正、不愛公物、不維護(hù)公共衛(wèi)生，未經(jīng)許可私自翻閱客人、上司或同事、收銀臺的物品或文件，給客人留便條、辦私事、便后不沖水、將雜物丟進(jìn)便盆、洗手盆、探聽別人私事。1工作散漫、粗心大意、受到客人投訴。對客人不理不睬、甚至做與服務(wù)無關(guān)的事情。私自配制本店鑰匙。打架斗毆或惡意誣陷他人（客人或同事）。多次警告、目中無人屢教不改者。員工有下列事跡之一者，將設(shè)定為二等獎，并給予 ？元獎勵或晉升，并由總經(jīng)理書面通報表揚(yáng)。六、員工晉升（降職）制度員工在本崗位工作表現(xiàn)出色，業(yè)績突出者由直屬上司提名，店經(jīng)理審批，根據(jù)其能力而調(diào)整為適當(dāng)?shù)募墑e職位。使?fàn)I業(yè)場所所有擺設(shè)干凈、明亮、無污垢、無水跡、無破損、整潔美觀、室內(nèi)空氣隨時保持清新、干燥、無異味。包括:①美容用品、用具、儀器設(shè)備。宿舍內(nèi)各種設(shè)備設(shè)施完好有效，有防盜設(shè)施。10晚上會客不能超過11點(diǎn)。進(jìn)更衣室后，應(yīng)迅速在白己的更衣柜前更衣及裝扮儀容。(二)、就餐規(guī)范按規(guī)定的時間就餐，不得提前或超時就餐。主管安排參加小組的班前、班后的崗位報到。(4)、結(jié)束語:還有什么需要我?guī)兔Φ膯?謝謝您的電話預(yù)約(咨詢)，再見!禮貌用語(1)、您好，歡迎光臨：(2)、對不起(麻煩您)，請稍等；(3)、對不起(很抱歉)，讓您久等了；(4)、謝謝您，辛苦了；(5)、再見，請慢走；(6)、歡迎下次光臨；十一、行為禮儀(1)、客人進(jìn)店前臺必須起立并問好，客人離去必須起身送出門口或電梯口(幫按電梯鍵)；(2)、店內(nèi)見到客人或非本店工作人員要側(cè)身讓路并點(diǎn)頭微笑問好；(3)、店經(jīng)理進(jìn)理療室或貴賓區(qū)關(guān)心客人時必須先敲門，理療師必須熱情介紹并表示尊重；(4)、理療師進(jìn)店經(jīng)理室必須先敲門，不可隨意坐店經(jīng)理的座位；(5)、店內(nèi)人文氣氛要親切并不失專業(yè)；(6)、要與客人保持適度的距離；(7)、店內(nèi)遇到同事或上司必須打招呼；(8)、遞送物品給客人必須雙手；(9)、咨詢過程中咨詢室的門必須關(guān)閉，保證相對獨(dú)立的空間；(10)、新客人到店要先請客人填寫新客簽到表和咨詢表，會員到店要請會員簽到并出示會員卡；(11)、店內(nèi)員工不得在店內(nèi)大聲喧嘩和跑動，以免造成慌亂，破壞理療環(huán)境；(12)、無論任何房門是否開著都必須敲門示意，得到允許才可進(jìn)入；☆（一）、操作行為規(guī)范客人到店5分鐘內(nèi)前