【正文】 時(shí)扣10 元，不足半小時(shí)按半小時(shí)計(jì)算。遇停水、停電或其它原因不能營(yíng)業(yè)，須經(jīng)通知后方才能離崗，否則按曠工處理。曠工1天扣 50元。四、員工懲罰制度本懲罰條例作為員工加薪及續(xù)簽勞動(dòng)合同的依據(jù)。公司對(duì)員工的行政處分分為警告、經(jīng)濟(jì)處罰、記過(guò)、降級(jí)、辭退。公司對(duì)有下列行為之一的員工，給批評(píng)教育不改的，應(yīng)視情況輕重給予行政處理，并處以經(jīng)濟(jì)處罰，如有觸犯法律者，同時(shí)提交有關(guān)司法部門。A 類:口頭警告衣著不整、不按規(guī)定著裝、上班未換工鞋就進(jìn)入工作區(qū)、背心、短褲等，工作服破損、不干凈、不戴工作牌或不按規(guī)定位置佩戴。儀容不潔，蓬頭垢面、發(fā)型古怪、身有異味、濃妝艷抹、不化妝上崗、留長(zhǎng)指甲、擦怪色指甲油。行為不雅、吃零食、嚼口香糖、吹口哨、隨地吐痰、亂丟雜物、站立不正、坐時(shí)翹二郎腿、當(dāng)眾掏鼻孔、挖耳朵、剔牙齒、擦眼屎、修腳指甲、用手直接擦汗、保留睡意、怠慢表情、交頭接耳引起誤解，公眾區(qū)域內(nèi)抽煙、喧嘩、打鬧、談笑、聊天。在養(yǎng)生會(huì)所內(nèi)奔跑、發(fā)出怪叫、走路做作。言語(yǔ)不正、交往不用禮貌用語(yǔ)、見同事、上司不問(wèn)好、話語(yǔ)冷漠、粗暴低劣帶刺激性、評(píng)論客人生理缺陷或雙關(guān)語(yǔ)。作風(fēng)不正、不愛公物、不維護(hù)公共衛(wèi)生，未經(jīng)許可私自翻閱客人、上司或同事、收銀臺(tái)的物品或文件，給客人留便條、辦私事、便后不沖水、將雜物丟進(jìn)便盆、洗手盆、探聽別人私事。不輪值衛(wèi)生、不搞衛(wèi)生、或搞不干凈、或備用物品整理不好者。服務(wù)前后的衛(wèi)生不整、不徹底。端茶不用托盤。上班時(shí)吃零食。接送顧客不用禮貌用語(yǔ)、怠慢推拉顧客。1擅自使用或有意浪費(fèi)公家物品、易耗品包括美容護(hù)膚品，冼發(fā)液、泡腳藥、干凈毛巾、紙巾、面巾等。（除批準(zhǔn)使用物品:洗衣粉、員工定期美容品）1未做好交接班工作。1工作散漫、粗心大意、受到客人投訴。1在客人面前搬弄是非、指手劃腳、評(píng)頭論足，散播謠言，中傷員工和破壞本店聲譽(yù)。1未經(jīng)客人允許，讓外人進(jìn)入。1不在指定時(shí)間、地點(diǎn)練習(xí)按摩、儀器。1有意見當(dāng)面不提，背后議論爭(zhēng)吵、擾亂人心或影響管理和營(yíng)業(yè)，每月遲到兩次以上、曠工半天以上。B類:進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰(5～50元)上班時(shí)帶有醉態(tài)或工作時(shí)飲酒。上崗時(shí)接打電話，上班時(shí)打私人電話超3分鐘。不按崗位要求保持正常工作姿態(tài)，影響工作。對(duì)客人不理不睬、甚至做與服務(wù)無(wú)關(guān)的事情。工作出差錯(cuò)、工作態(tài)度散慢、不接受上司批評(píng)、強(qiáng)詞奪理為自已辯護(hù)。偷用本店用品、美容品、廚房指定不能用的茶、油等。私自撬開更衣柜。每月遲到4次、曠工1天以上，請(qǐng)事假過(guò)多者。拾遺不報(bào)、據(jù)為已有。C 類:經(jīng)濟(jì)處罰(50元以上)與客人爭(zhēng)辯。當(dāng)值時(shí)間睡覺(jué)（視本店?duì)I業(yè)情況可輪值午休）。私自配制本店鑰匙。不服從上司，頂撞或威脅上司。擅自使用易燃物品。未經(jīng)許可擅自在本店內(nèi)過(guò)夜。有意損壞本店公共設(shè)施或破壞環(huán)境。有意損壞客人物品。違反操作規(guī)程造成損失，發(fā)生醫(yī)療事故或意外事故。D 類:開除處理或交派出所處罰偷竊本店、客人或同事的財(cái)物或有貪污行為、私拿回扣。打架斗毆或惡意誣陷他人（客人或同事）。由于工作過(guò)失造成本店重大經(jīng)濟(jì)損失及傷害他人造成事故。行騙、賭博、吸毒。在外或本店觸犯國(guó)家法律。不按防火規(guī)定操作而造成火災(zāi)、火警。鉆空子或弄虛作假、虛報(bào)冒領(lǐng)、謀取個(gè)人利益。每月曠工三天以上者。名堂多多、愛自由、不接受管理者。多次警告、目中無(wú)人屢教不改者。五、獎(jiǎng)勵(lì)制度一、評(píng)選營(yíng)業(yè)冠軍一名，獎(jiǎng)勵(lì) ？ 元。二、員工生日，由養(yǎng)生會(huì)所送生日蛋糕。三、員工獎(jiǎng)勵(lì)分三等員工有下列事跡之一者，設(shè)定為三等獎(jiǎng)，給予 ？元獎(jiǎng)金，并由辦公室書面通報(bào)表?yè)P(yáng)。（1）、敬業(yè)勤懇，工作積極主動(dòng)，連續(xù)三個(gè)月完成任務(wù)。（2）、熱心奉獻(xiàn)公司(單位)，在個(gè)人業(yè)績(jī)和顧客服務(wù)方面有具體事例者。（3）、嚴(yán)守本公司的規(guī)章制度，敢于阻止揭發(fā)違紀(jì)員工的行為者。（4）、維護(hù)公司形象，優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到顧客表?yè)P(yáng)者。員工有下列事跡之一者，將設(shè)定為二等獎(jiǎng)，并給予 ？元獎(jiǎng)勵(lì)或晉升，并由總經(jīng)理書面通報(bào)表?yè)P(yáng)。（1）、改進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效率方面做出顯著成績(jī)或提出合理建議,被公司采納者。（2）、連續(xù)三個(gè)月雙倍完成任務(wù)，并協(xié)助同事提高業(yè)績(jī)。（3）、業(yè)績(jī)、營(yíng)銷策略及開發(fā)項(xiàng)目方面均有突出表現(xiàn)。員工有下列事跡之一者，給予記一等功，并給予 ？元以上獎(jiǎng)勵(lì)。（1）、在保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)方面做出貢獻(xiàn)，使其免受重大損失者。（2）、防止或挽救事故有功，保護(hù)員工生命安全者。（3）、有其他重大功績(jī)者。六、員工晉升（降職）制度員工在本崗位工作表現(xiàn)出色，業(yè)績(jī)突出者由直屬上司提名，店經(jīng)理審批，根據(jù)其能力而調(diào)整為適當(dāng)?shù)募?jí)別職位。員工晉升不受入職時(shí)間長(zhǎng)短限制，只要其能力(業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估)及表現(xiàn)達(dá)到某一職位的要求，則隨時(shí)可作晉升。員工晉升的提議經(jīng)總經(jīng)理審批同意后，將晉升通告標(biāo)貼于店內(nèi)顯眼位置以表彰先進(jìn)，該名員工的職位及薪酬將于晉升通告發(fā)出之日起生效。對(duì)于違反公司制度的員工，由店經(jīng)理與該員工面談，作口頭警告，若情節(jié)嚴(yán)重的作書面警告，對(duì)于情節(jié)惡劣，嚴(yán)重?fù)p害公司利益的員工，由店經(jīng)理將該員工的處理意見(降職或開除)提交公司審批同意后，將處罰通告張貼于店內(nèi)顯眼位置以示告誡，該員工將被扣減工資或作開除處理，自通告日起生效。七、衛(wèi)生制度一、總則營(yíng)業(yè)場(chǎng)所廳衛(wèi)生實(shí)行清潔制度：即班前小清潔、班中隨時(shí)清潔、班后大清潔，還有分區(qū)域負(fù)責(zé)區(qū)域清潔，每周大清理，每天小檢查，每月大檢查，每月一次大掃除，每月一次大清潔。二、每日下班后衛(wèi)生清潔:地毯、沙發(fā)等的灰塵。地面的打掃茶幾、收銀臺(tái)、咨詢臺(tái)、窗玻璃、燈具、花燈、墻面、天花板、毛巾的擺設(shè)、飲水機(jī)、器械設(shè)備、按摩床、美容床等營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的所有的灰塵、蜘蛛網(wǎng)。對(duì)各類倒膜碗、粉刺針、毛巾、拖鞋、要進(jìn)行每日消毒。使?fàn)I業(yè)場(chǎng)所所有擺設(shè)干凈、明亮、無(wú)污垢、無(wú)水跡、無(wú)破損、整潔美觀、室內(nèi)空氣隨時(shí)保持清新、干燥、無(wú)異味。做好滅蚊、滅蟑螂、滅老鼠工作、定期噴灑藥物。冰箱每日進(jìn)行徹底清理和整理，對(duì)即將過(guò)期的使用物品或餐飲要按規(guī)定撤換。消毒柜的使用和清理。員工更衣室進(jìn)行消毒主管每天必須對(duì)店的衛(wèi)生負(fù)有最后責(zé)任，淋水花草植物及掛圖、宣傳品的擺放。1注意個(gè)人衛(wèi)生、勤換工作服、工作鞋、襪子等。1掌握消毒柜的使用方法、掌握清掃的順序、抹擦的要求、清掃時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題、使房間始終保持清潔、怎樣使用保養(yǎng)電器(空調(diào)、音響等)、設(shè)備等。三、衛(wèi)生大掃除的安排：每天一次營(yíng)業(yè)面積搞衛(wèi)生、理療師定點(diǎn)包干區(qū)。包括:①美容用品、用具、儀器設(shè)備。②地板、按摩床、茶幾、玻璃、各種毛巾分開洗曬、收、消毒、垃圾每天倒。每星期一次大掃除。包括:①空調(diào)風(fēng)扇葉 ②吊頂、蜘蛛網(wǎng) ③床罩 ④床柜、窗簾⑤床底、沙發(fā)底、墻壁 ⑥清點(diǎn)用品產(chǎn)品的增減情況。每月一次樓外清除。包括:①門面外 ②窗外走廊 ③水池、水管等安全設(shè)備。八、員工宿舍管理制度宿舍內(nèi)應(yīng)整潔衛(wèi)生，室內(nèi)無(wú)雜物，地板、墻面無(wú)污跡，天花板無(wú)蛛網(wǎng)。宿舍內(nèi)應(yīng)保持空氣清新，無(wú)異味。宿舍內(nèi)各種設(shè)備設(shè)施完好有效，有防盜設(shè)施。宿舍內(nèi)嚴(yán)禁放置各種易燃易爆、劇毒物品，嚴(yán)禁放置宣傳各種反動(dòng)、淫穢、色情、封建迷信等內(nèi)容的書刊及音像制品。宿舍內(nèi)嚴(yán)禁喧嘩打鬧，嚴(yán)禁進(jìn)行賭博或變相賭博等違法活動(dòng)，按時(shí)熄燈休息。定期清理衛(wèi)生，不亂倒垃圾，保證管道暢通，無(wú)堵塞。輪值衛(wèi)生。保持個(gè)人和住房整潔。出入關(guān)門，提高防盜意識(shí)，貴重物品、太多現(xiàn)金請(qǐng)秘密保存。最后離開時(shí)要關(guān)燈關(guān)風(fēng)扇（或空調(diào)），養(yǎng)成節(jié)約用水用電習(xí)慣。10晚上會(huì)客不能超過(guò)11點(diǎn)。1會(huì)客時(shí)不要影響他人休息。1晚上外出不能超過(guò)凌晨1點(diǎn)回來(lái)，員工在外發(fā)生任何事情，本店不負(fù)責(zé)。1沒(méi)有經(jīng)理批準(zhǔn)，不能擅自留住非本店人員。1嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)搞非法活動(dòng)，違者后果自負(fù)。1違犯以上條款進(jìn)行10～100元現(xiàn)金罰款或除名處理。揭發(fā)犯規(guī)者獎(jiǎng)10～100元現(xiàn)金。九、養(yǎng)生會(huì)所員工的日常規(guī)范(一)、更衣室規(guī)范員工只允許在上下班更衣時(shí)進(jìn)入更衣室，平時(shí)不能隨意進(jìn)出更衣室。進(jìn)更衣室后，應(yīng)迅速在白己的更衣柜前更衣及裝扮儀容。換衣完畢后應(yīng)仔細(xì)鎖好自己的更衣柜并管好鑰匙，如鑰匙遺失應(yīng)及時(shí)到綜合管理部門(前臺(tái)或辦公室)登記，辦理借用備用的手續(xù)，半日配好后將備用鑰匙退還前臺(tái)，鑰匙費(fèi)用自理。更衣和裝扮儀容后應(yīng)迅速離開更衣室，不得在更衣室停留。不得在更衣室、員工休息室及倉(cāng)庫(kù)、制作臺(tái)場(chǎng)吃零食。不得在員工更衣室內(nèi)閑聊、看書、報(bào)、雜志、不得佩帶隨身聽。未經(jīng)登記不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜鑰匙。不得擅自調(diào)換更衣柜，遇特殊情況需調(diào)換衣柜時(shí)，須到綜合管理部(前臺(tái)或辦公室)辦理登記后方可調(diào)換。特殊情況如需進(jìn)更衣室須經(jīng)主管批準(zhǔn)。(二)、就餐規(guī)范按規(guī)定的時(shí)間就餐，不得提前或超時(shí)就餐。就餐時(shí)間內(nèi)，組內(nèi)人員分批就餐，確保崗位有人，不得因就餐而影響正常工作。(三)、會(huì)議規(guī)范各項(xiàng)會(huì)議有:員工會(huì)議、主管會(huì)議，每天例會(huì)及工作需要臨時(shí)召開的有關(guān)會(huì)議，辦公室主任要做好有關(guān)準(zhǔn)備工作和時(shí)間安排，并提前通知會(huì)議參加者，會(huì)議結(jié)束后，做好會(huì)議內(nèi)容的整理和資料匯總(員工總會(huì)月底最后一天；例會(huì)于每天上班簽到后15分鐘)。參加會(huì)議應(yīng)做到如下各項(xiàng):按通知時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)會(huì)議地點(diǎn)，按指定位置就坐，不得遲到。統(tǒng)計(jì)會(huì)議人員時(shí)，點(diǎn)名響亮應(yīng)答。會(huì)議期間要認(rèn)真聽取會(huì)議內(nèi)容并做好會(huì)議記錄。不準(zhǔn)講話、做小動(dòng)作、不準(zhǔn)在會(huì)議期間離開會(huì)場(chǎng)。因特殊原因不能參加會(huì)議者，應(yīng)事先請(qǐng)假，并征得批準(zhǔn)。主管安排參加小組的班前、班后的崗位報(bào)到。例會(huì)內(nèi)容匯報(bào)自己的業(yè)績(jī)，客人預(yù)約資料，專業(yè)考核的問(wèn)題。十、前臺(tái)咨詢接待流程：新客：→客人進(jìn)門(熱情開門讓入)→了解需求并引導(dǎo)(店經(jīng)理/助理咨詢/前臺(tái))→掌握客人的需求及基本的狀況，建議感受→(安排預(yù)約)熱情介紹優(yōu)秀理療師→前臺(tái)領(lǐng)用衣柜鑰匙，引導(dǎo)客人進(jìn)入更衣/沐浴(理療師同時(shí)領(lǐng)用適合客人的產(chǎn)品及耗品，準(zhǔn)備床位)→帶客人至按摩床告之躺臥方式→操作（結(jié)合初步了解的情況就客人理療狀況展開適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和療程介紹）→操作結(jié)束，扶客人起身，幫助適當(dāng)松弛筋骨→客人更衣〔與技術(shù)主管溝通理療狀況及客人的需求情況〕→客人整理妝容(準(zhǔn)備奉上養(yǎng)生茶)→請(qǐng)客人進(jìn)大廳休息喝茶或餐飲→店經(jīng)理/主管二度咨詢(了解客人感受、幫助客人制訂合理適度的理療方案，詳細(xì)介紹療程、幫助客人辦理入會(huì)/包期/交費(fèi)等手續(xù))→完畢，熱情送客人出門，并邀請(qǐng)?jiān)俅喂馀R→整理總結(jié)待客資料，并記錄在《顧客檔案表》里。熟客：→電話預(yù)約，安排接待時(shí)間及理療師→客人進(jìn)門〔熱情開門讓入〕→店經(jīng)理/主管簡(jiǎn)單咨詢客人上次理療后狀況，提出建議引導(dǎo)客人，理療師引導(dǎo)客人進(jìn)入內(nèi)場(chǎng)更衣/沐浴(理療師同時(shí)領(lǐng)用適合客人的產(chǎn)品及耗品，準(zhǔn)備床位)→帶客人至按摩床→操作(根據(jù)客人的情況適當(dāng)訴求儀器或其他療程，并與客人交談其感興趣的話題)→操作結(jié)束，扶客人起身，幫助適當(dāng)松弛筋骨→客人更衣(向店經(jīng)理/主管匯報(bào)理療狀況及客人的需求情況)→協(xié)助客人整理妝容(準(zhǔn)備奉上養(yǎng)生茶)→請(qǐng)客人進(jìn)店經(jīng)理室/大廳休息喝茶或餐飲，店經(jīng)理/主管了解客人感受、幫助客人制訂合理適度的理療方案、詳細(xì)介紹療程、幫助客人辦理入會(huì)/包期/交費(fèi)等手續(xù))→完畢，熱情送客人出門，并邀請(qǐng)?jiān)俅喂馀R→整理總結(jié)客人資料，并做好記錄。其他：→客人進(jìn)門→熱情接待，詢問(wèn)可提供什么樣的方便→了解來(lái)客目的，作出相應(yīng)處理或告之店經(jīng)理/主管出面→禮貌送客。待客禮儀：(1)、電話禮儀：響鈴三聲內(nèi)必須接聽電話，通話結(jié)束時(shí)必須等對(duì)方先收線才能掛機(jī)；①接聽問(wèn)候：您好，北京易元康泰健身服務(wù)公司，我是，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您?(2)、中間禮貌用語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)您貴姓?請(qǐng)稍等，我?guī)湍橐幌骂A(yù)約表:您要預(yù)約時(shí)間理療師為您做項(xiàng)目：我?guī)湍A(yù)約確認(rèn)了；很高興時(shí)間可以見到您?！詈鼙?，這個(gè)時(shí)間段理療師已經(jīng)預(yù)約，請(qǐng)問(wèn)您方便將時(shí)間改為嗎?如果您不介意的話，我可以幫您預(yù)約其他理療師為您服務(wù)；如果有什么變動(dòng)的話，請(qǐng)?zhí)崆半娫捴獣?huì)我們，謝謝!☆很抱歉，正在工作中，您是否方便留下口信，我會(huì)盡快幫您轉(zhuǎn)達(dá)。☆十分抱歉，這些事務(wù)不由我店主管，您可以留下聯(lián)系方式，我會(huì)盡快幫您轉(zhuǎn)達(dá)給總公司，如果有需要，我們會(huì)與您聯(lián)系；(3)、電話內(nèi)容中關(guān)鍵的地方需要與對(duì)方重復(fù)確認(rèn)。(4)、結(jié)束語(yǔ):還有什么需要我?guī)兔Φ膯?謝謝您的電話預(yù)約(咨詢)，再見!禮貌用語(yǔ)(1)、您好，歡迎光臨：(2)、對(duì)不起(麻煩您)，請(qǐng)稍等；(3)、對(duì)不起(很抱歉)，讓您久等了；(4)、謝謝您，辛苦了；(5)、再見，請(qǐng)慢走；(6)、歡迎下次光臨；十一、行為禮儀(1)、客人進(jìn)店前臺(tái)必須起立并問(wèn)好，客人離去必須起身送出門口或電梯口(幫按電梯鍵)；(2)、店內(nèi)見到客人或非本店工作人員要側(cè)身讓路并點(diǎn)頭微笑問(wèn)好；(3)、店經(jīng)理進(jìn)理療室或貴賓區(qū)關(guān)心客人時(shí)必須先敲門，理療師必須熱情介紹并表示尊重；(4)、理療師進(jìn)店經(jīng)理室必須先敲門，不可隨意坐店經(jīng)理的座位；(5)、店內(nèi)人文氣氛要親切并不失專業(yè)；(6)、要與客人保持適度的距離；(7)、店內(nèi)遇到同事或上司必須打招呼；(8)、遞送物品給客人必須雙手；(9)、咨詢過(guò)程中咨詢室的門必須關(guān)閉，保證相對(duì)獨(dú)立的空間；(10)、新客人到店要先請(qǐng)客人填寫新客簽到表和咨詢表，會(huì)員到店要請(qǐng)會(huì)員簽到并出示會(huì)員卡；(11)、店內(nèi)員工不得在店內(nèi)大聲喧嘩和跑動(dòng)，以免造成慌亂，破壞理療環(huán)境；(12)、無(wú)論任何房門是否開著都必須敲門示意，得到允許才可進(jìn)入；☆（一）、操作行為規(guī)范客人到店5分鐘內(nèi)前