【正文】 私人電話，即便有意外情況，通話時間也以三分鐘為限。在崗：在規(guī)定上班的時間內(nèi)，各崗服務(wù)員必須堅守崗位，為顧客提供周到服務(wù)。（4）有一定的應(yīng)變能力，在意外情況出現(xiàn)時及時采取措施控制局，善于用各種形式解決問題。（2）有一定的領(lǐng)導(dǎo)才能能有效利用和控制會所人、財、物等資源，充分調(diào)動員工的積極性與創(chuàng)造力，營造良好的集體氛圍，為顧客創(chuàng)造最佳最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為會所創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益。前來泛會所消費娛樂的會員，請向前臺出示業(yè)主卡/住戶卡（本小區(qū)住戶），以驗明身份，并把業(yè)主卡/住戶卡暫留前臺，等消費完畢回前臺結(jié)完帳時，再交還本人。第一篇：泛會所管理制度泛會所管理制度為了保證泛會所的管理質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)，指導(dǎo)員工的行為規(guī)范，特制訂本制度。（若已辦理了次卡的業(yè)主/住戶，則可憑次卡消費。（3）有一定的專業(yè)文化知識和專業(yè)技能會所服務(wù)，涉及到文化、心理、運動、審美等方面，只有具備一定程度的文化修養(yǎng)，才能從會所的內(nèi)外裝修、裝飾、設(shè)施到全體服務(wù)人員身上反映出服務(wù)意識，營造出理想的會所氛圍，給客人提供視覺、聽覺上的良好享受。員工培訓(xùn)包括職業(yè)道德培訓(xùn)和專業(yè)技能培訓(xùn)。不得擅自離崗或串崗，除有特殊情況，在主管的旨意下，可到別的崗位協(xié)作服務(wù)。（6）會所員工及親朋好友不得在會所免費消費。消費：各消費點的服務(wù)員站立門口迎客，致辭：“歡迎光臨”，后接過前臺開出的消費單（顧客聯(lián)），把顧客引消費點，對器材的使用方法作簡短的解說，根據(jù)顧客的具體需求再作對應(yīng)服務(wù)。設(shè)置設(shè)施設(shè)備時要注意電器線路敷設(shè)的規(guī)范、安全，同時必須注意安全接地。每天營業(yè)結(jié)束后，會所工作人員應(yīng)對工作場所進(jìn)行全面的檢查，注意煙頭等安全隱患，按規(guī)定切斷電源。第五條 經(jīng)業(yè)主或相關(guān)人員推薦之嘉賓，可享受正常價格的八折優(yōu)惠，也可按規(guī)定繳納相應(yīng)的入會費，而后享受會員的待遇（正常價格的六折優(yōu)惠）。第一章宗旨第一條“會所”顧名思義即為“聚會的場所”，它是以康樂為主要內(nèi)容，它是為顧客（社區(qū)居民）提供運動、健身、保健、休閑、娛樂、聚會的社會場所。（若已辦理了其他消費卡如月卡、次卡等，則可憑消費卡消費。有一定的專業(yè)文化知識和專業(yè)技能會所服務(wù)，涉及到文化、心理、運動、審美等方面，只有具備一定程度的文化修養(yǎng)，才能從會所的內(nèi)外裝修、裝飾、設(shè)施到全體服務(wù)人員身上反映出服務(wù)意識，營造出理想的會所氛圍，給客人提供視覺、聽覺上的良好享受。在意外情況出現(xiàn)時及時采取措施控制局；善于用各種形式解決問題。在一天的營業(yè)時間里及時整理、及時清潔。除保潔時間外，各崗位員工必須保證各娛樂點全天候整潔衛(wèi)生。不得在員工中搬弄是非、搞幫派。第三十條會所工作人員必須熟悉各種設(shè)備的性能、特點、使用方法、使用要求，制定科學(xué)的操作規(guī)程、維修保養(yǎng)計劃與制度，提高設(shè)備的使用效率，保證設(shè)備、設(shè)施正常運行和日常使用安全，延長使用壽命，降低經(jīng)營成本。第三十六條會所的消防管理工作，要貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針。聘用條件:凡報名應(yīng)聘人員，均應(yīng)提供本人身份證、健康證、學(xué)歷證、從業(yè)證及專業(yè)技術(shù)資格證。附:應(yīng)聘美容師 試題姓名 應(yīng)聘日期 綜合評分（1）、你覺得能否適應(yīng)獨立的工作環(huán)境(可能我們有分店在別的地區(qū)?)（2）、你覺得作為美容師這一職業(yè)最重要的是什么?（3）、你喜歡較安穩(wěn)還是較有挑戰(zhàn)性的工作環(huán)境?（4）、你覺得什么最吸引你做美容師這行業(yè)?（5）、正常的皮膚一般分為哪幾種?（6）、皮膚由外到內(nèi)分為幾層?（7）、皮膚的作用是什么?（8）、做美容一般程序 有哪些步驟?（9）、列舉你所使用過的五種美容產(chǎn)品，并比較其優(yōu)缺點。不準(zhǔn)私自帶他人進(jìn)入工作地點，不得私自將本店物品帶出本店或贈予他人，更不能有偷竊行為。事假:員工如有特殊情況，需要請事假，或換休假，必須提前1天申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假，未經(jīng)批準(zhǔn)無故缺勤或擅離崗位者，按曠工論處。美容師入職前須經(jīng)培訓(xùn)并考試合格方能入職，試用期1～3個月按基本工資待遇,3個月后升正式美容師。儀容不潔，蓬頭垢面、發(fā)型古怪、身有異味、濃妝艷抹、不化妝上崗、留長指甲、擦怪色指甲油。宿舍無人時風(fēng)扇、電燈不關(guān)。1在客人面前搬弄是非、指手劃腳、評頭論足，散播謠言，中傷員工和破壞本店聲譽。穿拖鞋、發(fā)出聲音過大的高跟鞋、背心、短褲出入本店。1擅自漲價、不收費、不劃卡。有意損壞本店公共設(shè)施或環(huán)境。行騙、賭博、吸毒。二、員工生日，由美容院送生日禮物祝賀。（2）、連續(xù)三個月雙倍完成銷售任務(wù)，并協(xié)助同事提高銷售業(yè)績。員工晉升的提議經(jīng)院長審批同意后，將晉升通告標(biāo)貼于店內(nèi)顯眼位置以表彰先進(jìn)，該名員工的職位及薪酬將于晉升通告發(fā)出之日起生效。冰箱每日進(jìn)行徹底清理和整理，對即將過期的美容品、果菜、雞蛋清、面膜要按規(guī)定撤換。每星期一次大掃除。宿舍內(nèi)嚴(yán)禁喧嘩打鬧，嚴(yán)禁進(jìn)行賭博或變相賭博等違法活動，按時熄燈休息。1晚上外出不能超過凌晨1點回來，員工在外發(fā)生任何事情，本店不負(fù)責(zé)。更衣和裝扮儀容后應(yīng)迅速離開更衣室，不得在更衣室停留。就餐時講究公共衛(wèi)生，就餐完畢將雜物放進(jìn)雜物桶內(nèi)。例會內(nèi)容匯報自己的業(yè)績，客人預(yù)約資料，專業(yè)考核的問題?！睿ǘ?、咨詢規(guī)范：→問候→詢問(了解情況)→聆聽(判斷需求)→分析〔創(chuàng)造需求〕→建議(給客人選擇的余地)→成交l十三、美容院物流管理(一)、貨物管理的意義企業(yè)化連鎖美容院除了全面、一流的服務(wù)，專業(yè)的技術(shù)項目，提升營業(yè)額，也需要有一套健全的物流管理，控制不必要的成本資金損耗，掌握產(chǎn)品儲備，控制庫存壓貨、缺貨，保證營業(yè)順利，清楚貨品的成本與定位，不斷的促進(jìn)經(jīng)營方法，協(xié)助美容院的成功起著重要的因素。C、出貨人員需嚴(yán)格按使用量出貨(或個別客人需加、減貨量)。二、關(guān)于顧客對SPA喜好程度的市場調(diào)查報告分析不同類型、不同性別的顧客對SPA的喜好程度各有不同。三、海源管理咨詢“美容SPA會所托管”服務(wù)優(yōu)勢海源管理咨詢“美容SPA會所托管”服務(wù)的成功模式，來源于公司智囊團(tuán)及領(lǐng)導(dǎo)層深厚的行業(yè)內(nèi)功和不斷創(chuàng)新的立體化營銷推廣體系。三個階段工作方向如下：第一階段：診斷規(guī)劃期（時間為12個月）工作內(nèi)容：組織規(guī)劃；人員定位與培訓(xùn)計劃制定；心態(tài)教育；薪資設(shè)計；客戶分配；產(chǎn)品療程診斷（項目整合），行政作業(yè)流程，對外形象設(shè)計與包裝。聘用標(biāo)準(zhǔn)：符合本市勞動管理部門的勞動力管理條件，根據(jù)本店的崗位需要，凡是具有一定專業(yè)知識和技能，身體健康，有志從事美容、理療、保健服務(wù)工作的應(yīng)聘人員，有一定的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)更佳。二、日常管理制度準(zhǔn)時上、下班，不得遲到、早退、曠工。工作用具使用前后必須清理干凈，擺放整齊有關(guān)物品、工作地點不得擺放出工作無關(guān)物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清潔干凈。事假不超過一個星期，事假當(dāng)天無工資。A 類:口頭警告衣著不整、不按規(guī)定著裝、上班未換工鞋就進(jìn)入工作區(qū)、背心、短褲等，工作服破損、不干凈、不戴工作牌或不按規(guī)定位置佩戴。端茶不用托盤。1不在指定時間、地點練習(xí)按摩、儀器。私自撬開更衣柜。未經(jīng)許可擅自在本店內(nèi)過夜。在外或本店觸犯國家法律。三、員工獎勵分三等員工有下列事跡之一者，設(shè)定為三等獎，給予 ？元獎金，并由辦公室書面通報表揚。（3）、業(yè)績、營銷策略及開發(fā)項目方面均有突出表現(xiàn)。對于違反公司制度的員工，由店經(jīng)理與該員工面談，作口頭警告，若情節(jié)嚴(yán)重的作書面警告，對于情節(jié)惡劣，嚴(yán)重?fù)p害公司利益的員工，由店經(jīng)理將該員工的處理意見(降職或開除)提交公司審批同意后，將處罰通告張貼于店內(nèi)顯眼位置以示告誡，該員工將被扣減工資或作開除處理，自通告日起生效。消毒柜的使用和清理。包括:①空調(diào)風(fēng)扇葉 ②吊頂、蜘蛛網(wǎng) ③床罩 ④床柜、窗簾⑤床底、沙發(fā)底、墻壁 ⑥清點用品產(chǎn)品的增減情況。定期清理衛(wèi)生，不亂倒垃圾，保證管道暢通，無堵塞。1沒有經(jīng)理批準(zhǔn)，不能擅自留住非本店人員。不得在更衣室、員工休息室及倉庫、制作臺場吃零食。參加會議應(yīng)做到如下各項:按通知時間，準(zhǔn)時到達(dá)會議地點，按指定位置就坐，不得遲到。熟客：→電話預(yù)約，安排接待時間及理療師→客人進(jìn)門〔熱情開門讓入〕→店經(jīng)理/主管簡單咨詢客人上次理療后狀況，提出建議引導(dǎo)客人，理療師引導(dǎo)客人進(jìn)入內(nèi)場更衣/沐浴(理療師同時領(lǐng)用適合客人的產(chǎn)品及耗品，準(zhǔn)備床位)→帶客人至按摩床→操作(根據(jù)客人的情況適當(dāng)訴求儀器或其他療程，并與客人交談其感興趣的話題)→操作結(jié)束，扶客人起身，幫助適當(dāng)松弛筋骨→客人更衣(向店經(jīng)理/主管匯報理療狀況及客人的需求情況)→協(xié)助客人整理妝容(準(zhǔn)備奉上養(yǎng)生茶)→請客人進(jìn)店經(jīng)理室/大廳休息喝茶或餐飲，店經(jīng)理/主管了解客人感受、幫助客人制訂合理適度的理療方案、詳細(xì)介紹療程、幫助客人辦理入會/包期/交費等手續(xù))→完畢，熱情送客人出門，并邀請再次光臨→整理總結(jié)客人資料，并做好記錄。待客禮儀：(1)、電話禮儀：響鈴三聲內(nèi)必須接聽電話，通話結(jié)束時必須等對方先收線才能掛機(jī)；①接聽問候：您好，北京易元康泰健身服務(wù)公司，我是，請問有什么可以幫到您?(2)、中間禮貌用語：請問您貴姓?請稍等，我?guī)湍橐幌骂A(yù)約表:您要預(yù)約時間理療師為您做項目：我?guī)湍A(yù)約確認(rèn)了；很高興時間可以見到您。會議期間要認(rèn)真聽取會議內(nèi)容并做好會議記錄。未經(jīng)登記不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜鑰匙。1違犯以上條款進(jìn)行10～100元現(xiàn)金罰款或除名處理。保持個人和住房整潔。包括:①門面外 ②窗外走廊 ③水池、水管等安全設(shè)備。1注意個人衛(wèi)生、勤換工作服、工作鞋、襪子等。二、每日下班后衛(wèi)生清潔:地毯、沙發(fā)等的灰塵。（1）、在保護(hù)公司財產(chǎn)方面做出貢獻(xiàn)，使其免受重大損失者。（2）、熱心奉獻(xiàn)公司(單位)，在個人業(yè)績和顧客服務(wù)方面有具體事例者。鉆空子或弄虛作假、虛報冒領(lǐng)、謀取個人利益。有意損壞客人物品。拾遺不報、據(jù)為已有。B類:進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰(5～50元)上班時帶有醉態(tài)或工作時飲酒。接送顧客不用禮貌用語、怠慢推拉顧客。行為不雅、吃零食、嚼口香糖、吹口哨、隨地吐痰、亂丟雜物、站立不正、坐時翹二郎腿、當(dāng)眾掏鼻孔、挖耳朵、剔牙齒、擦眼屎、修腳指甲、用手直接擦汗、保留睡意、怠慢表情、交頭接耳引起誤解，公眾區(qū)域內(nèi)抽煙、喧嘩、打鬧、談笑、聊天。當(dāng)班期間不經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗者，每半小時扣10 元，不足半小時按半小時計算。按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，要受處罰。按規(guī)定穿著工衣，佩戴工號牌，按規(guī)定簽到。試用期:所有入選員工都必須經(jīng)過1個月的試用期，接受本店的工作培訓(xùn)，一星期內(nèi)熟悉本店產(chǎn)品使用、設(shè)備使用，價目表，水電設(shè)施和管理制度，在試用期內(nèi)如欲終止合作，須提前3天通知，扣下所得提成作為招聘、培訓(xùn)損失。八、海源管理咨詢“托管”服務(wù)的具體內(nèi)容：（一）合作美容SPA會所經(jīng)營診斷包括店內(nèi)人員診斷、項目診斷、產(chǎn)品診斷、顧客類別診斷、周邊商圈診斷、價格診斷、經(jīng)營特色診斷及營銷方式診斷；還有硬件改善措施及建議等。公司的創(chuàng)新思維，集中表現(xiàn)在幫助“托管合作的美容SPA會所”形成立體化的營銷推廣體系。都市女性的美容保健意識也得到了很大地增強(qiáng)，越來越多的女性朋友更喜歡選擇去美容SPA會所，而不是單單在家里做一些簡單的護(hù)理，人們對美容SPA會所的期望值，不斷在提高。E、操作美容師領(lǐng)產(chǎn)品時需持客戶資料，資料上注明當(dāng)次需操作的項目，由店長或顧問簽名，才能由出貨人出貨。B、產(chǎn)品進(jìn)貨需由庫管、財務(wù)清點入貨，并作好記錄。熟客：→電話預(yù)約，安排接待時間及美容師→客人進(jìn)門〔熱情開門讓入〕→店長/助理簡單咨詢客人上次護(hù)理后狀況，提出建議引導(dǎo)客人，美容師引導(dǎo)客人進(jìn)入內(nèi)場更衣/沐浴(美容師同時領(lǐng)用適合客人的產(chǎn)品及耗品，準(zhǔn)備床位)→帶客人至美容床→操作(根據(jù)客人的情況適當(dāng)訴求產(chǎn)品或其他療程，并與客人交談其感興趣的話題)→店長進(jìn)入內(nèi)場巡場→操作結(jié)束，扶客人起身，幫助適當(dāng)松弛筋骨→客人更衣(向店長/助理匯報護(hù)理狀況及客人的需求情況)→協(xié)助客人整理妝容(準(zhǔn)備奉上花茶)→請客人進(jìn)店長室/大廳休息喝花茶或吃糖水，店長/助理了解客人感受、幫助客人制訂合理適度的護(hù)理方案、詳細(xì)介紹療程、幫助客人辦理入會/包期/交費等手續(xù))→完畢，熱情送客人出門，并邀請再次光臨→整理總結(jié)客人資料，并做好記錄。參加會議應(yīng)做到如下各項:按通知時間，準(zhǔn)時到達(dá)會議地點，按指定位置就坐，不得遲到。不得在員工更衣室內(nèi)閑聊、看書、報、雜志、不得佩帶隨身聽。1嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)搞非法活動，違者后果自負(fù)。輪值衛(wèi)生。每月一次樓外清除。員工更衣室 進(jìn)行消毒主管每天必須對店的衛(wèi)生負(fù)有最后責(zé)任，淋水花草植物及掛圖、宣傳品的擺放。l八、衛(wèi)生制度一、總則營業(yè)場所廳衛(wèi)生實行清潔制度：即班前小清潔、班中隨時清潔、班后大清潔，還有分區(qū)域負(fù)責(zé)區(qū)域清潔，每周大清理，每天小檢查，每月大檢查，每月一次大掃除，每月一次大清潔。員工有下列事跡之一者，給予記一等功，并給予 __ 元以上獎勵。（1）、敬業(yè)勤懇，工作積極主動，連續(xù)三個月完成銷售任務(wù)。不按防火規(guī)定操作而造成火災(zāi)、火警。違反操作規(guī)程造成損失，發(fā)生醫(yī)療事故或意外事故。C 類:經(jīng)濟(jì)處罰(50元以上)與客人爭辯、頂撞上司。對客人不理不睬、甚至做與服務(wù)無關(guān)的事情。1不按規(guī)定時間開空調(diào)。1飯后的飯碗、常用茶杯不放在指定位置、亂放。在美容院內(nèi)奔跑、發(fā)出怪叫、走路做作。每月制定公司業(yè)績總額，美容師月目標(biāo)業(yè)績(目標(biāo)業(yè)績按照美容師的基礎(chǔ)底薪基本提成定)如:底薪500元，按業(yè)績10%提成，美容師當(dāng)月目標(biāo)業(yè)績應(yīng)定為3000元，然后才享有提成，如未達(dá)到則只發(fā)底薪。請短時間事假累計9小時算1天。工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求做到準(zhǔn)確無誤地完成工作任務(wù)如遇到疑難問題要報