【正文】 ☆很抱歉，這個(gè)時(shí)間段理療師已經(jīng)預(yù)約，請(qǐng)問(wèn)您方便將時(shí)間改為嗎?如果您不介意的話，我可以幫您預(yù)約其他理療師為您服務(wù)；如果有什么變動(dòng)的話，請(qǐng)?zhí)崆半娫捴獣?huì)我們，謝謝!☆很抱歉，正在工作中，您是否方便留下口信，我會(huì)盡快幫您轉(zhuǎn)達(dá)。十、前臺(tái)咨詢接待流程：新客：→客人進(jìn)門(mén)(熱情開(kāi)門(mén)讓入)→了解需求并引導(dǎo)(店經(jīng)理/助理咨詢/前臺(tái))→掌握客人的需求及基本的狀況，建議感受→(安排預(yù)約)熱情介紹優(yōu)秀理療師→前臺(tái)領(lǐng)用衣柜鑰匙，引導(dǎo)客人進(jìn)入更衣/沐浴(理療師同時(shí)領(lǐng)用適合客人的產(chǎn)品及耗品，準(zhǔn)備床位)→帶客人至按摩床告之躺臥方式→操作（結(jié)合初步了解的情況就客人理療狀況展開(kāi)適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和療程介紹）→操作結(jié)束，扶客人起身，幫助適當(dāng)松弛筋骨→客人更衣〔與技術(shù)主管溝通理療狀況及客人的需求情況〕→客人整理妝容(準(zhǔn)備奉上養(yǎng)生茶)→請(qǐng)客人進(jìn)大廳休息喝茶或餐飲→店經(jīng)理/主管二度咨詢(了解客人感受、幫助客人制訂合理適度的理療方案，詳細(xì)介紹療程、幫助客人辦理入會(huì)/包期/交費(fèi)等手續(xù))→完畢，熱情送客人出門(mén)，并邀請(qǐng)?jiān)俅喂馀R→整理總結(jié)待客資料，并記錄在《顧客檔案表》里。不準(zhǔn)講話、做小動(dòng)作、不準(zhǔn)在會(huì)議期間離開(kāi)會(huì)場(chǎng)。(三)、會(huì)議規(guī)范各項(xiàng)會(huì)議有:員工會(huì)議、主管會(huì)議，每天例會(huì)及工作需要臨時(shí)召開(kāi)的有關(guān)會(huì)議，辦公室主任要做好有關(guān)準(zhǔn)備工作和時(shí)間安排，并提前通知會(huì)議參加者，會(huì)議結(jié)束后，做好會(huì)議內(nèi)容的整理和資料匯總(員工總會(huì)月底最后一天；例會(huì)于每天上班簽到后15分鐘)。不得擅自調(diào)換更衣柜，遇特殊情況需調(diào)換衣柜時(shí)，須到綜合管理部(前臺(tái)或辦公室)辦理登記后方可調(diào)換。更衣和裝扮儀容后應(yīng)迅速離開(kāi)更衣室，不得在更衣室停留。揭發(fā)犯規(guī)者獎(jiǎng)10～100元現(xiàn)金。1晚上外出不能超過(guò)凌晨1點(diǎn)回來(lái)，員工在外發(fā)生任何事情，本店不負(fù)責(zé)。出入關(guān)門(mén)，提高防盜意識(shí)，貴重物品、太多現(xiàn)金請(qǐng)秘密保存。宿舍內(nèi)嚴(yán)禁喧嘩打鬧，嚴(yán)禁進(jìn)行賭博或變相賭博等違法活動(dòng)，按時(shí)熄燈休息。八、員工宿舍管理制度宿舍內(nèi)應(yīng)整潔衛(wèi)生，室內(nèi)無(wú)雜物，地板、墻面無(wú)污跡，天花板無(wú)蛛網(wǎng)。每星期一次大掃除。1掌握消毒柜的使用方法、掌握清掃的順序、抹擦的要求、清掃時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題、使房間始終保持清潔、怎樣使用保養(yǎng)電器(空調(diào)、音響等)、設(shè)備等。冰箱每日進(jìn)行徹底清理和整理，對(duì)即將過(guò)期的使用物品或餐飲要按規(guī)定撤換。地面的打掃茶幾、收銀臺(tái)、咨詢臺(tái)、窗玻璃、燈具、花燈、墻面、天花板、毛巾的擺設(shè)、飲水機(jī)、器械設(shè)備、按摩床、美容床等營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的所有的灰塵、蜘蛛網(wǎng)。員工晉升的提議經(jīng)總經(jīng)理審批同意后，將晉升通告標(biāo)貼于店內(nèi)顯眼位置以表彰先進(jìn)，該名員工的職位及薪酬將于晉升通告發(fā)出之日起生效。（2）、防止或挽救事故有功，保護(hù)員工生命安全者。（2）、連續(xù)三個(gè)月雙倍完成任務(wù)，并協(xié)助同事提高業(yè)績(jī)。（3）、嚴(yán)守本公司的規(guī)章制度，敢于阻止揭發(fā)違紀(jì)員工的行為者。二、員工生日，由養(yǎng)生會(huì)所送生日蛋糕。每月曠工三天以上者。行騙、賭博、吸毒。違反操作規(guī)程造成損失，發(fā)生醫(yī)療事故或意外事故。擅自使用易燃物品。C 類(lèi):經(jīng)濟(jì)處罰(50元以上)與客人爭(zhēng)辯。偷用本店用品、美容品、廚房指定不能用的茶、油等。上崗時(shí)接打電話，上班時(shí)打私人電話超3分鐘。1未經(jīng)客人允許，讓外人進(jìn)入。1擅自使用或有意浪費(fèi)公家物品、易耗品包括美容護(hù)膚品，冼發(fā)液、泡腳藥、干凈毛巾、紙巾、面巾等。服務(wù)前后的衛(wèi)生不整、不徹底。在養(yǎng)生會(huì)所內(nèi)奔跑、發(fā)出怪叫、走路做作。公司對(duì)有下列行為之一的員工，給批評(píng)教育不改的，應(yīng)視情況輕重給予行政處理，并處以經(jīng)濟(jì)處罰，如有觸犯法律者，同時(shí)提交有關(guān)司法部門(mén)。遇停水、停電或其它原因不能營(yíng)業(yè)，須經(jīng)通知后方才能離崗，否則按曠工處理。事假:員工如有特殊情況，需要請(qǐng)事假，或換休假，必須提前1天申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假，未經(jīng)批準(zhǔn)無(wú)故缺勤或擅離崗位者，按曠工論處。下班前按消防制度檢查水、電、門(mén)窗，做好防火、防盜工作。不準(zhǔn)私自帶他人進(jìn)入工作地點(diǎn)，不得私自將本店物品帶出本店或贈(zèng)予他人，更不能有偷竊行為。(不能代別人簽到)同事見(jiàn)面要主動(dòng)打招呼?？荚?應(yīng)聘人員須由店經(jīng)理(或技術(shù)主管)面試和筆試、口試。試用期滿后，合格者確定工資級(jí)別與本店簽署正式合同，合同期限1年以上，不合格者本店解除聘用關(guān)系。要求聘用的人員外表端莊，口齒伶俐，好學(xué)上進(jìn)。（二）制定美容SPA會(huì)所短期發(fā)展規(guī)劃店內(nèi)項(xiàng)目的規(guī)劃、產(chǎn)品的規(guī)劃、人員及組織架構(gòu)的規(guī)劃、薪資方案的規(guī)劃、店面布局的規(guī)劃、管理制度的規(guī)劃。無(wú)論美容SPA會(huì)所的店鋪類(lèi)型、規(guī)模大小、經(jīng)營(yíng)時(shí)間、周邊環(huán)境等等，海源管理咨詢的“托管”，將按照三年進(jìn)行規(guī)劃服務(wù)，基本分為三個(gè)階段進(jìn)行，其中工作內(nèi)容和服務(wù)進(jìn)度，會(huì)根據(jù)所合作的美容SPA會(huì)所的具體情況，與美容SPA會(huì)所所有人員進(jìn)行充分溝通后，來(lái)調(diào)整和執(zhí)行。其目的是通過(guò)為美容SPA會(huì)所提供一套全面、系統(tǒng)、完整、科學(xué)的店務(wù)管理模式，而使所服務(wù)的美容SPA會(huì)所能長(zhǎng)久、穩(wěn)定、持續(xù)盈利模式，突破發(fā)展管理瓶頸，走向成功！四、專(zhuān)業(yè)的人才輸送中心海源管理咨詢將舉辦各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，幫助美容SPA會(huì)所員工，正確自我定位，提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)，提升美容SPA會(huì)所專(zhuān)業(yè)技師的服務(wù)水平，對(duì)于人員不足的美容SPA會(huì)所，公司也會(huì)進(jìn)行人才輸送，直接將合格的專(zhuān)業(yè)技師輸送到美容SPA會(huì)所，解決人才流失的問(wèn)題。海源管理咨詢的智囊團(tuán)，都是在美容、美體、養(yǎng)生行業(yè)十多年打拼，匯萃多年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，高瞻遠(yuǎn)矚，并根據(jù)市場(chǎng)的需求，制定出一套“美容SPA會(huì)所管理”服務(wù)系統(tǒng)。毋庸置疑，這是一個(gè)巨大的商機(jī)，我們可以看到，現(xiàn)在的美容SPA會(huì)所遍地開(kāi)花，如雨后春筍般的滿街都是，服務(wù)項(xiàng)目和種類(lèi)花樣繁多，營(yíng)銷(xiāo)招數(shù)層出不窮，有不少美容SPA會(huì)所陷入了經(jīng)營(yíng)困境，很多會(huì)所虧本經(jīng)營(yíng)，好的美療師很難招，高端的顧客進(jìn)不來(lái)，基本走到關(guān)門(mén)的邊緣?？梢灶A(yù)見(jiàn)，SPA水療業(yè)未來(lái)將成為繼保健品之后健康產(chǎn)業(yè)的又一明日之星。F、美容助理領(lǐng)產(chǎn)品需持干凈的小碟子，分類(lèi)裝好，用小托盤(pán)或其它拿回操作室，使用完畢清洗干凈，放入消毒柜消毒。B、由美容師助理負(fù)責(zé)配料出貨。C、產(chǎn)品出貨需由領(lǐng)貨人寫(xiě)領(lǐng)貨單，由店長(zhǎng)(特殊產(chǎn)品、情況需由總經(jīng)理批示)簽名，領(lǐng)貨人簽名，注明用途，庫(kù)管簽名出貨并留存單盤(pán)點(diǎn)。(4)、結(jié)束語(yǔ):還有什么需要我?guī)兔Φ膯?謝謝您的電話預(yù)約(咨詢)，再見(jiàn)!禮貌用語(yǔ)(1)、您好，歡迎光臨：(2)、對(duì)不起(麻煩您)，請(qǐng)稍等；(3)、對(duì)不起(很抱歉)，讓您久等了；(4)、謝謝您，辛苦了；(5)、再見(jiàn)，請(qǐng)慢走；(6)、歡迎再次光臨；l十二、行為禮儀(1)、客人進(jìn)店前臺(tái)必須起立并問(wèn)好，客人離去必須起身送出門(mén)口或電梯口(幫按電梯鍵)；(2)、店內(nèi)見(jiàn)到客人或非本店工作人員要側(cè)身讓路并點(diǎn)頭微笑問(wèn)好；(3)、店長(zhǎng)進(jìn)VIP或美容區(qū)關(guān)心客人時(shí)必須先敲門(mén)，美容師必須熱情介紹并表示尊重；(4)、美容師進(jìn)店長(zhǎng)室必須先敲門(mén)，不可隨意坐店長(zhǎng)的座位；(5)、店內(nèi)人文氣氛要親切并不失專(zhuān)業(yè)；(6)、要與客人保持適度的距離；(7)、店內(nèi)遇到同事或上司必須打招呼；(8)、遞送物品給客人必須雙手；(9)、咨詢過(guò)程中咨詢室的門(mén)必須關(guān)閉，保證相對(duì)獨(dú)立的空間；(10)、新客人到店要先請(qǐng)客人填寫(xiě)新客簽到表和咨詢表，會(huì)員到店要請(qǐng)會(huì)員簽到并出示會(huì)員卡；(11)、店內(nèi)員工不得在店內(nèi)大聲喧嘩和跑動(dòng)，以免造成慌亂，破壞護(hù)理環(huán)境；(12)、無(wú)論任何房門(mén)是否開(kāi)著都必須敲門(mén)示意，得到允許才可進(jìn)入；☆（一）、操作行為規(guī)范客人到店5分鐘內(nèi)前臺(tái)必須備齊產(chǎn)品及用具；服務(wù)客人前必須檢查好儀器及作好床位準(zhǔn)備工作和客戶資料檔案；美容師服務(wù)客人時(shí)必須戴口罩并消毒雙手；操作必須嚴(yán)格按照流程規(guī)定及儀器等的使用規(guī)則；美容師服務(wù)客人過(guò)程中必須輕聲細(xì)語(yǔ)，密切關(guān)注客人的護(hù)理反應(yīng)；美容師服務(wù)過(guò)程中不可隨意離開(kāi)工作現(xiàn)場(chǎng)，否則必須知會(huì)客人并盡快回到現(xiàn)場(chǎng)，要確保護(hù)理的連續(xù)性；服務(wù)過(guò)程中不可隨意更換美容師，要確保護(hù)理的完整性；美容師服務(wù)完畢必須及時(shí)整理工作現(xiàn)場(chǎng)(床鋪，儀器，清潔并歸還用具；美容師服務(wù)完畢必須即時(shí)讓客人簽名并將資料放入完成資料中；美容師手法操作必須準(zhǔn)確熟練，并不斷詢問(wèn)或引導(dǎo)客人感受；1店長(zhǎng)在外場(chǎng)空閑時(shí)必須進(jìn)內(nèi)場(chǎng)關(guān)心客人，協(xié)助美容師進(jìn)行業(yè)績(jī)鋪敘，隨時(shí)關(guān)心客人的感受及美容師的服務(wù)品質(zhì)；1每一步操作必須知會(huì)客人，讓客人安心；1身上手上的飾物要取掉；1店內(nèi)所有的物品，儀器均有固定的位置，使用后必須放回原處，定期做清潔和保養(yǎng)。其他：→客人進(jìn)門(mén)→熱情接待，詢問(wèn)可提供什么樣的方便→如是男賓，婉言告之男士止步→了解來(lái)客目的，作出相應(yīng)處理或告之店長(zhǎng)/助理出面→禮貌送客，可邀請(qǐng)客人，(女性)有時(shí)間預(yù)約感受服務(wù)。主管安排參加小組的班前、班后的崗位報(bào)到。統(tǒng)計(jì)會(huì)議人員時(shí)，點(diǎn)名響亮應(yīng)答。就餐時(shí)間內(nèi)，組內(nèi)人員分批就餐，確保崗位有人，不得因就餐而影響正常工作。未經(jīng)登記不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜鑰匙。換衣完畢后應(yīng)仔細(xì)鎖好自己的更衣柜并管好鑰匙，如鑰匙遺失應(yīng)及時(shí)到綜合管理部門(mén)(總臺(tái))登記，辦理借用備用的手續(xù)，半日配好后將備用鑰匙退還前臺(tái)，鑰匙費(fèi)用自理。1違犯以上條款進(jìn)行10～100元現(xiàn)金罰款或除名處理。1會(huì)客時(shí)不要影響他人休息。保持個(gè)人和住房整潔。宿舍內(nèi)嚴(yán)禁放置各種易燃易爆、劇毒物品，嚴(yán)禁放置宣傳各種反動(dòng)、淫穢、色情、封建迷信 等內(nèi)容的書(shū)刊及音像制品。包括:①門(mén)面外 ②窗外走廊 ③電線、煤氣管、水管等安全設(shè)備。②地板、按摩床、浴足沙發(fā)、茶幾、玻璃、各種毛巾分開(kāi)洗曬、收、消毒、垃圾每天倒。1注意個(gè)人衛(wèi)生、勤換工作服、工作鞋、襪子等。做好滅蚊、滅蟑螂、老鼠工作、定期噴灑藥物。二、每日下班后衛(wèi)生清潔:地毯、沙發(fā)等的灰塵。員工晉升不受入職時(shí)間長(zhǎng)短限制，只要其能力(業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估)及表現(xiàn)達(dá)到某一職位的要求，則隨時(shí)可作晉升。（1）、在保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)方面做出貢獻(xiàn)，使其免受重大損失者。（1）、改進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效率方面做出顯著成績(jī)或提出合理建議,被公司采納者。（2）、熱心奉獻(xiàn)公司(單位)，在個(gè)人業(yè)績(jī)和顧客服務(wù)方面有具體事例者。l六、獎(jiǎng)勵(lì)制度一、評(píng)選營(yíng)業(yè)冠軍一名，獎(jiǎng)勵(lì) ____ 元。鉆空子或弄虛作假、虛報(bào)冒領(lǐng)、謀取個(gè)人利益。由于工作過(guò)失造成本店重大經(jīng)濟(jì)損失及傷害他人造成事故。親朋好友來(lái)本店消費(fèi)，當(dāng)值人員營(yíng)私舞弊。未經(jīng)許可擅自在本店內(nèi)過(guò)夜或在宿舍過(guò)夜。當(dāng)值時(shí)間睡覺(jué)（視本店?duì)I業(yè)情況可輪值午休）。拾遺不報(bào)、據(jù)為已有。工作出差錯(cuò)、工作態(tài)度散慢、不接受上司批評(píng)、強(qiáng)詞奪理為自已辯護(hù)。上崗時(shí)接打電話，上班時(shí)打私人電話超3分鐘。不在指定時(shí)間、地點(diǎn)練習(xí)美容按摩。1工作散漫、粗心大意、受到客人投訴。1上班時(shí)吃零食。有客人時(shí)，電視、音響聲音過(guò)高，放激情、重、快節(jié)奏音樂(lè)，下班后放黃色影碟。言語(yǔ)不正、交往不用禮貌用語(yǔ)、見(jiàn)同事、上司不問(wèn)好、話語(yǔ)冷漠、粗暴低劣帶刺激性、評(píng)論客人生理缺陷或雙關(guān)語(yǔ)。A 類(lèi):口頭警告衣著不整、不按規(guī)定著裝、穿帶釘皮鞋、背心、短褲等，工作服破損、不干凈、不戴工作牌或不按規(guī)定位置佩戴。美容師提成分產(chǎn)品業(yè)績(jī)提成，療程業(yè)績(jī)提成。為了用工合理，鼓勵(lì)挖掘人員的積極性和專(zhuān)業(yè) 能力，針對(duì)不同的環(huán)境，區(qū)域有不同的提成，方式如下：美容師經(jīng)培訓(xùn)考核，可分為店長(zhǎng)、顧問(wèn)、美容師、美容助理，其工人資薪也依次不同，美容師的待遇一般為底薪+提成+獎(jiǎng)金。當(dāng)班期間不經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗者，每半小時(shí)扣_ __ 元，不足半小時(shí)按半小時(shí)計(jì)算。病假:員工申請(qǐng)病假，必須持有效病假證明，由經(jīng)理和本店店長(zhǎng)核準(zhǔn)方可申請(qǐng)休假，須書(shū)面申請(qǐng)并經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，如員工因突然患病，不能上班，須設(shè)法于當(dāng)值時(shí)間之前電話通知店長(zhǎng)，休假后補(bǔ)辦休假手續(xù)。按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，要受處罰。服從上級(jí)工作指揮，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時(shí)上報(bào)上級(jí)處理，聯(lián)系維修，以免后患。按規(guī)定穿著工衣，佩戴工號(hào)牌，按規(guī)定簽到?？荚?應(yīng)聘人員須由店長(zhǎng)(院長(zhǎng))面試和筆試、口試，試卷可參考附件。試用期滿后，合格者確定工資級(jí)別與本店簽署正式合同，合同期限1年以上，不合格者本店解除聘用關(guān)系。聘用標(biāo)準(zhǔn)：符合本市勞動(dòng)管理部門(mén)的勞動(dòng)力管理?xiàng)l件，根據(jù)本店的崗位需要，凡是具有一定專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，身體健康，有志從事美容、美發(fā)、保健服務(wù)工作的應(yīng)聘人員。第三十七條每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后，會(huì)所工作人員應(yīng)對(duì)工作場(chǎng)所進(jìn)行全面的檢查，注意煙頭等安全隱患，按規(guī)定切斷電源。第三十五條對(duì)任何帶有危險(xiǎn)可能的康樂(lè)項(xiàng)目，必須有明顯、完好的安全說(shuō)明牌，告知客人其危險(xiǎn)及安全注意事項(xiàng)，并配有專(zhuān)業(yè)人員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查，認(rèn)真檢查客人是否進(jìn)行安全的活動(dòng)，監(jiān)督和制止客人帶有危險(xiǎn)性的康樂(lè)活動(dòng)方式。第三十三條設(shè)置設(shè)施設(shè)備時(shí)要注意電器線路敷設(shè)的規(guī)范、安全，同時(shí)必須注意安全接地。第六章設(shè)施、設(shè)備管理第二十八條會(huì)所設(shè)施、設(shè)備的配置應(yīng)和會(huì)所規(guī)模、檔次、發(fā)展商的實(shí)力、%。ZHPM會(huì)所管理制度A/O5/6第二十四條開(kāi)票：前臺(tái)小姐站立迎客，道歡迎詞：“歡迎光臨！”、“您想消費(fèi)哪一項(xiàng)娛樂(lè)項(xiàng)目？”而后詢問(wèn)顧客是否會(huì)員（憑住戶卡或住戶附卡），采用那種消費(fèi)方式（一次消費(fèi)、次卡消費(fèi)、月卡消費(fèi)等），若一次消費(fèi)，則開(kāi)一式三聯(lián)的票，把顧客聯(lián)交付顧客，若以卡消費(fèi)，則查看核對(duì)卡的期限（次卡在背面蓋上小章），按規(guī)定辦理（留下卡在總臺(tái)，等顧客消費(fèi)完畢再歸還顧客），后由部長(zhǎng)把顧客引到消費(fèi)地點(diǎn)。嚴(yán)格執(zhí)行主管的安排，接受主管的指正批評(píng)，不得當(dāng)面與主管爭(zhēng)吵或強(qiáng)詞狡辯。上班時(shí)間不得隨便接打私人電話，即便有意外情況，通話時(shí)間也以三分鐘為限。第二十二條 會(huì)所員工須嚴(yán)格遵守：嚴(yán)格執(zhí)行上下班時(shí)間和操作規(guī)程，不得私自提前或拖后打掃衛(wèi)生；工作時(shí)間外不得在會(huì)所滯留（值班員工除外）。不得擅自離崗或串崗，