【正文】 其他：→客人進(jìn)門→熱情接待，詢問可提供什么樣的方便→了解來客目的，作出相應(yīng)處理或告之店經(jīng)理/主管出面→禮貌送客。統(tǒng)計(jì)會(huì)議人員時(shí)，點(diǎn)名響亮應(yīng)答。不得在員工更衣室內(nèi)閑聊、看書、報(bào)、雜志、不得佩帶隨身聽。1嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)搞非法活動(dòng)，違者后果自負(fù)。輪值衛(wèi)生。每月一次樓外清除。員工更衣室進(jìn)行消毒主管每天必須對(duì)店的衛(wèi)生負(fù)有最后責(zé)任，淋水花草植物及掛圖、宣傳品的擺放。七、衛(wèi)生制度一、總則營業(yè)場所廳衛(wèi)生實(shí)行清潔制度：即班前小清潔、班中隨時(shí)清潔、班后大清潔，還有分區(qū)域負(fù)責(zé)區(qū)域清潔，每周大清理，每天小檢查，每月大檢查，每月一次大掃除，每月一次大清潔。員工有下列事跡之一者，給予記一等功，并給予 ？元以上獎(jiǎng)勵(lì)。（1）、敬業(yè)勤懇，工作積極主動(dòng)，連續(xù)三個(gè)月完成任務(wù)。不按防火規(guī)定操作而造成火災(zāi)、火警。有意損壞本店公共設(shè)施或破壞環(huán)境。每月遲到4次、曠工1天以上，請(qǐng)事假過多者。1有意見當(dāng)面不提，背后議論爭吵、擾亂人心或影響管理和營業(yè)，每月遲到兩次以上、曠工半天以上。上班時(shí)吃零食。儀容不潔，蓬頭垢面、發(fā)型古怪、身有異味、濃妝艷抹、不化妝上崗、留長指甲、擦怪色指甲油。請(qǐng)短時(shí)間事假累計(jì)9小時(shí)算1天。工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求做到準(zhǔn)確無誤地完成工作任務(wù)如遇到疑難問題要報(bào)告上級(jí)請(qǐng)示處理，因責(zé)任心不強(qiáng)，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯(cuò)誤或影響理療效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。事假、病假應(yīng)辦好請(qǐng)假手續(xù)。聘用條件:凡報(bào)名應(yīng)聘人員，均應(yīng)提供本人身份證、健康證、學(xué)歷證、從業(yè)證及專業(yè)技術(shù)資格證。第二階段：執(zhí)行輔導(dǎo)期（時(shí)間在12個(gè)月）工作內(nèi)容：客戶管理；薪資制度；客戶管理制度實(shí)施；業(yè)績分配；各類表單之填寫；顧問、美容師銷售技巧及客戶分析輔導(dǎo)；執(zhí)行過程中問題處理；會(huì)議系統(tǒng)建立；會(huì)員制度之規(guī)劃；作業(yè)流程之建立，新客進(jìn)店及廣告宣傳之策劃，資源整合等；第三階段：營運(yùn)發(fā)展期（后期跟蹤服務(wù)期）工作內(nèi)容：驗(yàn)證相關(guān)制度的合理性；各項(xiàng)系統(tǒng)的完善及形成相關(guān)作用、模式習(xí)慣；會(huì)員制的執(zhí)行；培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行；新項(xiàng)目、新產(chǎn)品的引進(jìn)；促銷活動(dòng)的規(guī)劃；新客進(jìn)店及廣告宣傳之策劃。內(nèi)功方面，海源管理咨詢總結(jié)出員工的儒家管理行動(dòng)計(jì)劃，建立自己的專業(yè)人才輸送中心，自主研發(fā)強(qiáng)勢(shì)的產(chǎn)品項(xiàng)目組合，由強(qiáng)大的服務(wù)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，來形成完善有效的服務(wù)體系。太陽之子店務(wù)管理商學(xué)院大圣顧問通過對(duì)全國各大城市頂級(jí)會(huì)所、酒店業(yè)、俱樂部式SPA等會(huì)所顧客對(duì)SPA水療服務(wù)喜好的調(diào)查研究，分析發(fā)現(xiàn)：關(guān)于顧客對(duì)SPA的選擇標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)查結(jié)果顯示：選擇都市SPA會(huì)所的占45％，選擇度假式SPA會(huì)所的占16％，選擇俱樂部式SPA會(huì)所的占14％，選擇酒店SPA會(huì)所的占11％，選擇零售SPA會(huì)所的占6％，其他占8％。D、貨經(jīng)領(lǐng)出后需按指定地方統(tǒng)一擺放，并保持取貨時(shí)的衛(wèi)生。(二)、貨物管理細(xì)則A、產(chǎn)品管理需由財(cái)務(wù)核算成本，制定每次收費(fèi)與量的成本。l十一、前臺(tái)咨詢接待流程：新客：→客人進(jìn)門(熱情開門讓入)→了解需求并引導(dǎo)(店長/助理咨詢)→掌握客人的需求及基本的狀況，建議感受→(安排預(yù)約)熱情介紹優(yōu)秀美容師→前臺(tái)領(lǐng)用衣柜鑰匙，引導(dǎo)客人進(jìn)入更衣/沐浴(美容師同時(shí)領(lǐng)用適合客人的產(chǎn)品及耗品，準(zhǔn)備床位)→帶客人至美容床告之躺臥方式→操作（結(jié)合初步了解的情況就客人護(hù)理狀況展開適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和療程介紹）→店長進(jìn)內(nèi)場巡場→操作結(jié)束，扶客人起身，幫助適當(dāng)松弛筋骨→客人更衣〔與店長/助理溝通護(hù)理狀況及客人的需求情況〕→客人整理妝容(準(zhǔn)備奉上花茶)→請(qǐng)客人進(jìn)大廳休息喝茶或吃糖水→店長/助理二度咨詢(了解客人感受、幫助客人制訂合理適度的護(hù)理方案，詳細(xì)介紹療程、幫助客人辦理入會(huì)/包期/交費(fèi)等手續(xù))→完畢，熱情送客人出門，并邀請(qǐng)?jiān)俅喂馀R→整理總結(jié)待客資料，并記錄在《顧客檔案表》里。(三)、會(huì)議規(guī)范各項(xiàng)會(huì)議有:員工會(huì)議、主管會(huì)議，每天例會(huì)及工作需要臨時(shí)召開的有關(guān)會(huì)議，會(huì)議組織者要做好有關(guān)準(zhǔn)備工作和時(shí)間安排，并提前通知會(huì)議參加者，會(huì)議結(jié)束后，做好會(huì)議內(nèi)容的整理和資料匯總(員工會(huì)月底最后一天；例會(huì)于每天上班打卡后15分鐘)。不得在更衣室、員工休息室及倉庫、制作臺(tái)場吃零食。1沒有經(jīng)理批準(zhǔn)，不能擅自留住非本店人員。定期清理衛(wèi)生，不亂倒垃圾，保證管道暢通，無堵塞。包括:①空調(diào)風(fēng)扇葉 ②吊頂、蜘蛛網(wǎng) ③床罩、沙發(fā)套 ④床柜、窗簾⑤床底、沙發(fā)底、墻壁 ⑥清點(diǎn)用品產(chǎn)品的增減情況。消毒柜的使用和清理。對(duì)于違反公司制度的員工，由店長與該員工面談，作口頭警告，若情節(jié)嚴(yán)重的作書面警告，對(duì)于情節(jié)惡劣，嚴(yán)重?fù)p害公司利益的員工，由店長將該員工的處理意見(降職或開除)提交公司審批同意后，將處罰通告張貼于店內(nèi)顯眼位置以示告誡，該員工將被扣減工資或作開除處理，自通告日起生效。（3）、業(yè)績、營銷策略及開發(fā)項(xiàng)目方面均有突出表現(xiàn)。三、員工獎(jiǎng)勵(lì)分三等員工有下列事跡之一者，設(shè)定為三等獎(jiǎng)，給予 __ 元獎(jiǎng)金，并由總經(jīng)理書面通報(bào)表揚(yáng)。在外或本店觸犯國家法律。有意損壞客人物品。1不按客人所包項(xiàng)目，私自消費(fèi)其它材料為客人服務(wù)。不按崗位要求保持正常工作姿態(tài)，影響工作。1未經(jīng)客人允許，讓外人進(jìn)入。端茶不用托盤。行為不雅、吃零食、嚼口香糖、吹口哨、隨地吐痰、亂丟雜物、站立不正、坐時(shí)翹二郎腿、當(dāng)眾掏鼻孔、挖耳朵、剔牙齒、擦眼屎、修腳指甲、用手直接擦汗、保留睡意、怠慢表情、交頭接耳引起誤解，公眾區(qū)域內(nèi)抽煙、喧嘩、打鬧、談笑、聊天。試用三個(gè)月后可調(diào)整基本工資，或憑店長(主管)顧問提攜升正式高級(jí)美容師。事假不超過一個(gè)星期，事假當(dāng)天無工資。工作用具使用前后必須清理干凈，擺放整齊有關(guān)物品、工作地點(diǎn)不得擺放出工作無關(guān)物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清潔干凈。l二、日常管理制度準(zhǔn)時(shí)上、下班，不得遲到、早退、曠工。如無以上證書者，本店可以代辦，另收手續(xù)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)。消防工作的組織管理必須從負(fù)責(zé)人到服務(wù)人員，形成一個(gè)全員管理的局面。第七章安全管理第三十一條會(huì)所應(yīng)每周定期對(duì)設(shè)施設(shè)備、用具用品進(jìn)行消毒。嚴(yán)格要求公司各項(xiàng)規(guī)章制度，按規(guī)定程序作業(yè)。不得在開單后就置顧客于不顧，必須確保顧客在娛樂的全過程中得到完善的服務(wù)。第十八條到崗：清潔完畢，各崗位服務(wù)員必須在本服務(wù)崗位做好各方面的準(zhǔn)備，精神ZHPM飽滿、訓(xùn)練有素地等待營業(yè)的開始。第十四條員工培訓(xùn)包括職業(yè)道德培訓(xùn)和專業(yè)技能培訓(xùn)。同時(shí)，會(huì)所管理人員在于顧客交往中彬彬有禮、談吐高雅、思維敏捷，以自己廣博的見識(shí)來吸引，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。）第七條會(huì)員在會(huì)所娛樂消費(fèi)時(shí)，應(yīng)遵守本會(huì)所之各娛樂點(diǎn)之管理制度，接受會(huì)所管理人員的指導(dǎo)。小區(qū)會(huì)所的經(jīng)營宗旨在于使業(yè)主享受到親和力和親切感，讓業(yè)主有做主人的感覺，成功會(huì)所應(yīng)該是業(yè)主私家客廳的延伸。第六條 前來會(huì)所消費(fèi)娛樂的會(huì)員，請(qǐng)向總臺(tái)出示住戶卡（本小區(qū)住戶）或貴賓會(huì)員卡，以驗(yàn)明身份，并把住戶卡或貴賓卡暫留總臺(tái)，等消費(fèi)完畢后回總臺(tái)結(jié)完賬時(shí)，再交還本人（若已辦理了其他消費(fèi)卡如月卡、次卡等，則可憑消費(fèi)卡消費(fèi)）。第二篇：會(huì)所管理制度會(huì)所管理制度為了保證公司會(huì)所的管理質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)，指導(dǎo)員工的行為規(guī)范，特制訂本制度。要了解、檢查設(shè)備動(dòng)作時(shí)容易發(fā)生碰撞或造成使用者傷害的部位有無安全裝置，如跑步機(jī)的緊急制動(dòng)連線等。驗(yàn)單：顧客每次消費(fèi)完畢離開前，各消費(fèi)點(diǎn)服務(wù)員應(yīng)對(duì)器材進(jìn)行驗(yàn)收，若有損壞，按會(huì)所管理規(guī)定給予賠償。在特殊情況下，有顧客邀請(qǐng)指點(diǎn)切磋時(shí)，不得越崗進(jìn)行陪客，不得影響其他項(xiàng)目的服務(wù)。職責(zé)：各崗位員工對(duì)本崗位器材和設(shè)備的完好率負(fù)責(zé)在服務(wù)中及時(shí)發(fā)現(xiàn)器材的損壞并當(dāng)面向顧客指出，向會(huì)所負(fù)責(zé)人報(bào)告，便于索賠。（1）道德培訓(xùn)包括：員工的職業(yè)榮譽(yù)感、職業(yè)態(tài)度、敬業(yè)精神、道德規(guī)范、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、行為規(guī)范。同時(shí)，會(huì)所管理人員在于顧客交往中彬彬有禮、談吐高雅、思維敏捷，以自己廣博的見識(shí)來吸引，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。）會(huì)員在泛會(huì)所娛樂消費(fèi)時(shí)，應(yīng)遵守本會(huì)所之各娛樂點(diǎn)的管理制度，接受會(huì)所管理人員的指導(dǎo)。第一章宗旨“會(huì)所”顧名思義即為“聚會(huì)的場所”，它是以康樂為主要內(nèi)容，它是為顧客（社區(qū)居民）提供運(yùn)動(dòng)、健身、保健、休閑、娛樂、聚會(huì)的社會(huì)場所。凡凱旋新世界L4區(qū)的業(yè)主/住戶，可憑業(yè)主卡/住戶卡到前臺(tái)登記入會(huì)，成為會(huì)所的會(huì)員，優(yōu)惠享用會(huì)所內(nèi)各類娛樂設(shè)施（，會(huì)員可購買會(huì)員次卡，次卡不打折）。第三章人員素質(zhì)與員工培訓(xùn)會(huì)所管理人員的素質(zhì)要求：（1）較高的政治思想素質(zhì)會(huì)所管理人員必須正直、誠實(shí)，具有完善而高尚的人格；堅(jiān)持原則，勤奮、敬業(yè)、愛崗，具有良好的職業(yè)道德；嚴(yán)于律己，勇于承擔(dān)責(zé)任；對(duì)工作充滿信心。（3）有一定的專業(yè)文化知識(shí)和專業(yè)技能，有利于準(zhǔn)確的理解和快速掌握各種設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行原理、使用、維護(hù)、保養(yǎng)知識(shí)及各項(xiàng)目的活動(dòng)規(guī)則，也有利于與顧客的交流。到崗：各崗位服務(wù)員必須在本服務(wù)崗位做好各方面的準(zhǔn)備，精神飽滿、訓(xùn)練有素地等待營業(yè)的開始。（4）不得擅自離開工作崗位，若有特殊情況不得不暫時(shí)離崗，需提前跟主管請(qǐng)示，得到應(yīng)許后，方可走開。第五章服務(wù)流程迎客：由服務(wù)員在各會(huì)所門口站立迎客，道歡迎詞：“歡迎光臨！”，身體微鞠躬，面含微笑，并指引客人到前臺(tái)。第七章安全管理會(huì)所應(yīng)每周定期對(duì)設(shè)施設(shè)備、用具用品進(jìn)行消毒。消防工作的組織管理必須從負(fù)責(zé)人到服務(wù)人員，形成一個(gè)全員管理的局面。第二章 會(huì)員消費(fèi)第三條 小區(qū)會(huì)所實(shí)行以會(huì)員制為主的管理模式，會(huì)所內(nèi)的所有設(shè)施只提供給本小區(qū)之為業(yè)主、住戶及嘉賓使用。第十一條 會(huì)員在會(huì)所娛樂，應(yīng)愛護(hù)會(huì)所內(nèi)的設(shè)施，一旦損壞公共財(cái)物，須按規(guī)定價(jià)格賠償。第五條經(jīng)業(yè)主或相關(guān)人員推薦之嘉賓，可享受正常價(jià)格的八折優(yōu)惠，也可按規(guī)定繳納相應(yīng)的入會(huì)費(fèi)，而后享受會(huì)員的待遇（正常價(jià)格的六折優(yōu)惠）。第三章人員素質(zhì)與員工培訓(xùn)第十二條會(huì)所管理人員的素質(zhì)要求：較高的政治思想素質(zhì)會(huì)所管理人員必須正直、誠實(shí)，具有完善而高尚的人格；堅(jiān)持原則，勤奮、敬業(yè)、愛崗，具有良好的職業(yè)道德；嚴(yán)于律己，勇于承擔(dān)責(zé)任；對(duì)工作充滿信心。有一定的專業(yè)文化知識(shí)和專業(yè)技能一定的專業(yè)文化知識(shí)，有利于準(zhǔn)確的理解和快速掌握各種設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行原理、使用、維護(hù)、保養(yǎng)知識(shí)及各項(xiàng)目的活動(dòng)規(guī)則，也有利于與顧客的交流。第十六條值班：若碰到特殊情況需早晨提前上班（顧客預(yù)定打網(wǎng)球），或晚上拖后延時(shí)，部長應(yīng)及時(shí)安排人員值班（以輪流方式安排）。第二十一條 會(huì)所員工須嚴(yán)格遵守《會(huì)所員工行為規(guī)范》。上班時(shí)間不得聚眾聊天，不得接待親朋好友。第二十七條結(jié)帳：晚十點(diǎn)半，負(fù)責(zé)人查看各消費(fèi)點(diǎn)顧客情況，確認(rèn)無顧客后，由各點(diǎn)服務(wù)員與總臺(tái)結(jié)帳，并在日收入帳上簽字，再由負(fù)責(zé)任核實(shí)，在一天收入總帳上簽字認(rèn)可。安全扶手、重力支架等部件要安全穩(wěn)固。要求聘用的人員外表端莊，皮膚較好，口齒伶俐，好學(xué)上進(jìn)。如本店對(duì)某員工的工作表現(xiàn)不滿或員工健康情況對(duì)營業(yè)有影響，本店有權(quán)辭退，辦理辭退手續(xù)，退回培訓(xùn)費(fèi)。拾獲客人遺留物品、同事的東西，必須及時(shí)報(bào)告上司處理。休息日:每月全休_ __ 天，休息日的具體日期由店長安排輪休，如需換休息事先申請(qǐng)。l四、薪酬制度美容院的營業(yè)額取決于美容師的能力、心態(tài)，美容師的收人取決于自身能力所得到的報(bào)酬，也取決于合理正規(guī)的經(jīng)營方式。公司對(duì)有下列行為之一的員工，給批評(píng)教育不改的，應(yīng)視情況輕重給予行政處理，并處以經(jīng)濟(jì)處罰，如有觸犯法律者，同時(shí)提交有關(guān)司法部門。服務(wù)前后的衛(wèi)生不整、不徹底。（除批準(zhǔn)使用物品:洗衣粉、員工定期美容品）1未做好交接班工作。B類:進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰(5～50元)上班時(shí)帶有醉態(tài)或工作時(shí)飲酒。每月遲到4次、曠工1天以上，請(qǐng)事假過多者。S、擅自使用易燃物品。打架斗毆或惡意誣陷他人（客人或同事）。多次警告、目中無人屢教不改者。員工有下列事跡之一者，將設(shè)定為二等獎(jiǎng)，并給予 __ 元獎(jiǎng)勵(lì)或晉升職位一級(jí)，并由總經(jīng)理書面通報(bào)表揚(yáng)。l七、員工晉升（降職）制度員工在本崗位工作表現(xiàn)出色，業(yè)績突出者由直屬上司提名，店長審批，根據(jù)其能力而調(diào)整為適當(dāng)?shù)募?jí)別職位。使?fàn)I業(yè)場所所有擺設(shè)干凈、明亮、無污垢、無水跡、無破損、整潔美觀、室內(nèi)空氣隨時(shí)保持清新、干燥、無異味。包括:①美容美發(fā)用品、用具、產(chǎn)品設(shè)備的加水。宿舍內(nèi)各種設(shè)備設(shè)施完好有效，有防盜設(shè)施。晚上會(huì)客不能超過11點(diǎn)。進(jìn)更衣室后，應(yīng)迅速在白己的更衣柜前更衣及裝扮儀容。(二)、就餐規(guī)范按規(guī)定的時(shí)間就餐，不得提前或超時(shí)就餐。因特殊原因不能參加會(huì)議者，應(yīng)事先請(qǐng)假，并征得批準(zhǔn)?！钍直福@些事務(wù)不由分店主管，您可以留下聯(lián)系方式，我會(huì)盡快幫您轉(zhuǎn)達(dá)給總公司，如果有需要，我們會(huì)與您聯(lián)系；(3)、電話內(nèi)容中關(guān)鍵的地方需要與對(duì)方重復(fù)確認(rèn)。(三)、產(chǎn)品出貨方法:A、針對(duì)服務(wù)項(xiàng)目需要，需由出貨人寫領(lǐng)貨單，由專人出貨操作給美容師。近年來，對(duì)改善亞健康有很大幫助的SPA養(yǎng)生觀念，得到了人們廣泛的認(rèn)可與接受，從而推動(dòng)了中國SPA水療業(yè)的極大發(fā)展。海源管理咨詢專業(yè)從事美容行業(yè)管理咨詢近10年，美容SPA會(huì)所“托管”服務(wù)，可以提供美容SPA會(huì)所資源整合、營銷策劃、教育培訓(xùn)等。七、立體化的營銷推廣體系海源管理咨詢專業(yè)的營銷策劃團(tuán)隊(duì)，就美容SPA會(huì)所的營銷推廣，根據(jù)區(qū)域、行業(yè)、季節(jié)等特點(diǎn)，針對(duì)性和創(chuàng)造性的進(jìn)行立體推廣，并整合社會(huì)資源，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益的增值服務(wù)，樹立所合作美容SPA會(huì)所良好的社會(huì)形象和口碑。任賢為用，不避親疏。如本店對(duì)某員工的工作表現(xiàn)不滿或員工健康情況對(duì)營業(yè)有影響，本店有權(quán)辭退，辦理辭退手續(xù)。服從上級(jí)工作指揮，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時(shí)上報(bào)上級(jí)處理，聯(lián)系維修，以免后患。病假:員工申請(qǐng)病假，必須持有效病假證明，由經(jīng)理和本店店經(jīng)理核準(zhǔn)方可申請(qǐng)休假，須書面申請(qǐng)并經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，如員工因突然患病，不能上