【正文】 除有特殊情況，在部長(zhǎng)的旨意下，可到別的崗位協(xié)作服務(wù)。第十七條保潔：?jiǎn)T工上班后的首要工作為清潔衛(wèi)生（時(shí)間30分鐘），服務(wù)員在營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)確保本清潔責(zé)任區(qū)內(nèi)的地面臺(tái)面、玻璃門窗、設(shè)施設(shè)備等無(wú)塵光潔、擺放整齊，空氣清新。專業(yè)技能培訓(xùn)包括：專業(yè)知識(shí)、技術(shù)、服務(wù)技能等。有一定的應(yīng)變能力。具有經(jīng)營(yíng)意識(shí)會(huì)所管理人員應(yīng)有經(jīng)濟(jì)頭腦，具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，有較強(qiáng)的公關(guān)意識(shí)，建立良好的客際關(guān)系，知法懂法。有一定的領(lǐng)導(dǎo)才能能有效利用和控制會(huì)所人、財(cái)、物等資源，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性與創(chuàng)造力，營(yíng)造良好的集體氛圍，為顧客創(chuàng)造最佳最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為會(huì)所創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益。會(huì)所管理制度A/O2/6第九條會(huì)員前來(lái)會(huì)所消費(fèi)，應(yīng)穿著得體，男的不得赤膊，女的不得穿過(guò)于裸露的衣服。第六條前來(lái)會(huì)所消費(fèi)娛樂(lè)的會(huì)員，請(qǐng)向總臺(tái)出示住戶卡（本小區(qū)住戶）或貴賓會(huì)員卡，以驗(yàn)明身份，并把住戶卡或貴賓卡暫留總臺(tái)，等消費(fèi)完畢回總臺(tái)結(jié)完帳時(shí)，再交還本人。中海下屬各小區(qū)會(huì)所都是其小區(qū)業(yè)主之私家會(huì)所，旨在為全體業(yè)主提供一個(gè)健身、娛樂(lè)、休閑和交流的高尚場(chǎng)所，為小區(qū)釀造一種健康文明、積極向上的文化氛圍。第三篇：會(huì)所管理制度ZHPMWI/A005 會(huì)所管理制度A/O1/6為了保證公司會(huì)所的管理質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)，指導(dǎo)員工的行為規(guī)范，特制訂本制度。第八條 到本會(huì)所消費(fèi)的會(huì)員，年齡不小于十二歲，不大于六十五歲，超越這個(gè)年齡段的須在適齡的家屬陪同下，方可娛樂(lè)消費(fèi)。第四條 凡小區(qū)會(huì)所的業(yè)主、住戶，可憑業(yè)主卡自動(dòng)入會(huì)，成為會(huì)所的會(huì)員，優(yōu)惠享受會(huì)所內(nèi)各類娛樂(lè)設(shè)施（正常價(jià)格的六折優(yōu)惠）。小區(qū)會(huì)所的經(jīng)營(yíng)宗旨在于使業(yè)主享受到親和力和親切感，讓業(yè)主有做主人的感覺(jué)，成功會(huì)所應(yīng)該是業(yè)主私家客廳的延伸。貫徹落實(shí)國(guó)家有關(guān)部門“公共娛樂(lè)消防安全管理規(guī)定”，切實(shí)把消防安全工作落實(shí)到實(shí)處、提高消防意識(shí)，加強(qiáng)安全管理，每半年對(duì)電器線路進(jìn)行定期的安全檢查。安全扶手、重力支架等部件要安全穩(wěn)固。在配置設(shè)備時(shí)應(yīng)考慮安全性能和保護(hù)設(shè)計(jì)，并必須配備有關(guān)質(zhì)檢部門的產(chǎn)品合格證書。第六章設(shè)施、設(shè)備管理會(huì)所設(shè)施、設(shè)備的配置應(yīng)和會(huì)所規(guī)模、檔次、發(fā)展商的實(shí)力、業(yè)主的構(gòu)成等相適應(yīng)。開(kāi)票：前臺(tái)小姐站立迎客，道歡迎詞：“歡迎光臨！”、“您想消費(fèi)哪一項(xiàng)娛樂(lè)項(xiàng)目？”而后詢問(wèn)顧客是否會(huì)員（憑業(yè)主卡或住戶卡），采用那種消費(fèi)方式（一次消費(fèi)/次卡消費(fèi)），若一次消費(fèi)，則開(kāi)一式三聯(lián)的票，把顧客聯(lián)交付顧客，若以次卡消費(fèi)，則查看核對(duì)卡的期限，按規(guī)定辦理（留下卡在總臺(tái)，等顧客消費(fèi)完畢再歸還顧客），后由主管把顧客引到消費(fèi)地點(diǎn)。（8）嚴(yán)格執(zhí)行主管的安排，接受主管的指正批評(píng)，不得當(dāng)面與主管爭(zhēng)吵或強(qiáng)詞狡辯。（5）上班時(shí)間不得隨便接打私人電話，即便有意外情況，通話時(shí)間也以三分鐘為限。會(huì)所員工須嚴(yán)格遵守：（1）嚴(yán)格執(zhí)行上下班時(shí)間和操作規(guī)程，工作時(shí)間外不得在會(huì)所滯留（值班員工除外）。在崗：在規(guī)定上班的時(shí)間內(nèi)，各崗服務(wù)員必須堅(jiān)守崗位，為顧客提供周到服務(wù)。第四章工作紀(jì)律正常上班時(shí)間為11：3021：00，周末和節(jié)假日為8：3021：00，不準(zhǔn)遲到早退或擅離崗位，若有特殊情況確需請(qǐng)假，須提前向負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)，經(jīng)同意并安排人員頂崗后方可離開(kāi)。（4）有一定的應(yīng)變能力，在意外情況出現(xiàn)時(shí)及時(shí)采取措施控制局，善于用各種形式解決問(wèn)題。（4）具有經(jīng)營(yíng)意識(shí)會(huì)所管理人員應(yīng)有經(jīng)濟(jì)頭腦，具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，有較強(qiáng)的公關(guān)意識(shí)，建立良好的客際關(guān)系，知法懂法。（2）有一定的領(lǐng)導(dǎo)才能能有效利用和控制會(huì)所人、財(cái)、物等資源，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性與創(chuàng)造力，營(yíng)造良好的集體氛圍，為顧客創(chuàng)造最佳最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為會(huì)所創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益。會(huì)員前來(lái)會(huì)所消費(fèi)，應(yīng)穿著得體，男的不得赤膊，女的不得穿過(guò)于裸露的衣服。前來(lái)泛會(huì)所消費(fèi)娛樂(lè)的會(huì)員，請(qǐng)向前臺(tái)出示業(yè)主卡/住戶卡（本小區(qū)住戶），以驗(yàn)明身份，并把業(yè)主卡/住戶卡暫留前臺(tái)，等消費(fèi)完畢回前臺(tái)結(jié)完帳時(shí)，再交還本人。社區(qū)會(huì)所經(jīng)營(yíng)的目的在于豐富小區(qū)住戶的日常文化，體育生活，加強(qiáng)住戶之間的溝通和聯(lián)系，體現(xiàn)小區(qū)充滿生機(jī)，蓬勃向上的生活氣息，成為業(yè)主們娛樂(lè)休閑、交流的中心，成為他們業(yè)余生活不可缺少的一部分。第一篇：泛會(huì)所管理制度泛會(huì)所管理制度為了保證泛會(huì)所的管理質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)，指導(dǎo)員工的行為規(guī)范，特制訂本制度。泛會(huì)所是凱旋新世界業(yè)主之私家會(huì)所，旨在為全體業(yè)主提供一個(gè)健身、娛樂(lè)、休閑和交流的高尚場(chǎng)所，為小區(qū)釀造一種健康文明、積極向上的文化氛圍。（若已辦理了次卡的業(yè)主/住戶，則可憑次卡消費(fèi)。會(huì)員在消費(fèi)期間請(qǐng)勿吸煙、大聲喧嚷、打鬧、追逐、隨地吐痰，以免影響他人健身娛樂(lè)。（3）有一定的專業(yè)文化知識(shí)和專業(yè)技能會(huì)所服務(wù)，涉及到文化、心理、運(yùn)動(dòng)、審美等方面，只有具備一定程度的文化修養(yǎng)，才能從會(huì)所的內(nèi)外裝修、裝飾、設(shè)施到全體服務(wù)人員身上反映出服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造出理想的會(huì)所氛圍，給客人提供視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)上的良好享受。會(huì)所服務(wù)人員的素質(zhì)要求：（1）敬業(yè)勤奮，精力充沛熱情周到為客人提供服務(wù)。員工培訓(xùn)包括職業(yè)道德培訓(xùn)和專業(yè)技能培訓(xùn)。值班：若碰到特殊情況需早晨提前上班（顧客預(yù)定打乒乓球球），或晚上拖后延時(shí)，主管應(yīng)及時(shí)安排人員值班（以輪流方式安排）。不得擅自離崗或串崗，除有特殊情況，在主管的旨意下，可到別的崗位協(xié)作服務(wù)。（2）除保潔時(shí)間外，各崗位員工必須保證各娛樂(lè)點(diǎn)全天候整潔衛(wèi)生。（6）會(huì)所員工及親朋好友不得在會(huì)所免費(fèi)消費(fèi)。（9）不得在員工中搬弄是非、搞幫派。消費(fèi)：各消費(fèi)點(diǎn)的服務(wù)員站立門口迎客，致辭：“歡迎光臨”，后接過(guò)前臺(tái)開(kāi)出的消費(fèi)單（顧客聯(lián)），把顧客引消費(fèi)點(diǎn)，對(duì)器材的使用方法作簡(jiǎn)短的解說(shuō)，根據(jù)顧客的具體需求再作對(duì)應(yīng)服務(wù)。會(huì)所應(yīng)保證其設(shè)備完好率達(dá)到100%。設(shè)置設(shè)施設(shè)備時(shí)要注意電器線路敷設(shè)的規(guī)范、安全，同時(shí)必須注意安全接地。對(duì)任何帶有危險(xiǎn)可能的康樂(lè)項(xiàng)目，必須有明顯、完好的安全說(shuō)明牌，告知客人其危險(xiǎn)及安全注意事項(xiàng)，并配有專業(yè)人員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查，認(rèn)真檢查客人是否進(jìn)行安全的活動(dòng)，監(jiān)督和制止客人帶有危險(xiǎn)性的康樂(lè)活動(dòng)方式。每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后，會(huì)所工作人員應(yīng)對(duì)工作場(chǎng)所進(jìn)行全面的檢查，注意煙頭等安全隱患，按規(guī)定切斷電源。第二條 社區(qū)會(huì)所經(jīng)營(yíng)的目的在于豐富小區(qū)住戶的日常文化、體育活動(dòng)，加強(qiáng)住戶之間的溝通和聯(lián)系，體現(xiàn)小區(qū)充滿生機(jī)，蓬勃向上的生活氣息，成為業(yè)主們娛樂(lè)休閑、交流的中心，成為他們業(yè)余生活不可缺少的一部分。第五條 經(jīng)業(yè)主或相關(guān)人員推薦之嘉賓，可享受正常價(jià)格的八折優(yōu)惠，也可按規(guī)定繳納相應(yīng)的入會(huì)費(fèi)，而后享受會(huì)員的待遇（正常價(jià)格的六折優(yōu)惠）。第九條 會(huì)員前來(lái)會(huì)所消費(fèi)，應(yīng)穿著得體，男的不得赤膊，女的不得穿過(guò)于裸露的衣服。第一章宗旨第一條“會(huì)所”顧名思義即為“聚會(huì)的場(chǎng)所”，它是以康樂(lè)為主要內(nèi)容，它是為顧客（社區(qū)居民）提供運(yùn)動(dòng)、健身、保健、休閑、娛樂(lè)、聚會(huì)的社會(huì)場(chǎng)所。第二章會(huì)員消費(fèi)第三條小區(qū)會(huì)所實(shí)行以會(huì)員制為主的管理模式，會(huì)所內(nèi)所有設(shè)施只提供給本小區(qū)之業(yè)主、住戶及嘉賓娛樂(lè)。（若已辦理了其他消費(fèi)卡如月卡、次卡等，則可憑消費(fèi)卡消費(fèi)。第十條會(huì)員在消費(fèi)期間請(qǐng)勿：吸煙、大聲喧嚷、打鬧、追逐、隨地吐痰，以免影響他人健身娛樂(lè)。有一定的專業(yè)文化知識(shí)和專業(yè)技能會(huì)所服務(wù)，涉及到文化、心理、運(yùn)動(dòng)、審美等方面，只有具備一定程度的文化修養(yǎng)，才能從會(huì)所的內(nèi)外裝修、裝飾、設(shè)施到全體服務(wù)人員身上反映出服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造出理想的會(huì)所氛圍，給客人提供視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)上的良好享受。第十三章會(huì)所服務(wù)人員的素質(zhì)要求：ZHPM敬業(yè)勤奮，精力充沛熱情周到為客人提供服務(wù) 會(huì)所管理制度A/O3/6會(huì)所工作時(shí)間長(zhǎng)，工作較為枯燥乏味，因此會(huì)所服務(wù)人員應(yīng)有良好的服務(wù)意識(shí)、健康的身體和充沛的精力。在意外情況出現(xiàn)時(shí)及時(shí)采取措施控制局；善于用各種形式解決問(wèn)題。第四章工作紀(jì)律第十五條考勤：正常上班時(shí)間為14：00～22：00，周末和節(jié)假日為10：00～23：00。在一天的營(yíng)業(yè)時(shí)間里及時(shí)整理、及時(shí)清潔。第二十條職責(zé)：各崗位員工對(duì)本崗位器材和設(shè)備的完好率負(fù)責(zé)在服務(wù)中及時(shí)發(fā)現(xiàn)器材的損壞并當(dāng)面向顧客指出，向會(huì)所負(fù)責(zé)人報(bào)告，便于索賠。除保潔時(shí)間外，各崗位員工必須保證各娛樂(lè)點(diǎn)全天候整潔衛(wèi)生。會(huì)所員工及親朋好友不得在會(huì)所免費(fèi)消費(fèi)。不得在員工中搬弄是非、搞幫派。第二十五條消費(fèi)：各消費(fèi)點(diǎn)的服務(wù)員站立門口迎客，致辭：“歡迎光臨”，后接過(guò)總臺(tái)開(kāi)出的消費(fèi)單（顧客聯(lián)），把顧客引消費(fèi)點(diǎn)，對(duì)器材的使用方法作簡(jiǎn)短的解說(shuō)，根據(jù)顧客的具體需求再作對(duì)應(yīng)服務(wù)。第三十條會(huì)所工作人員必須熟悉各種設(shè)備的性能、特點(diǎn)、使用方法、使用要求，制定科學(xué)的操作規(guī)程、維修保養(yǎng)計(jì)劃與制度，提高設(shè)備的使用效率，保證設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)行和日常使用安全，延長(zhǎng)使用壽命，降低經(jīng)營(yíng)成本。ZHPM會(huì)所管理制度A/O6/6第三十四條要了解、檢查設(shè)備動(dòng)作時(shí)容易發(fā)生碰撞或造成使用者傷害的部位有無(wú)安全裝置，如跑步機(jī)的緊急制動(dòng)連線，攀巖機(jī)下的軟墊等。第三十六條會(huì)所的消防管理工作，要貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針。第四篇：SPA會(huì)所管理制度（一）財(cái)務(wù)管理產(chǎn)品盤點(diǎn)及成本核算美容院成本核算財(cái)務(wù)人員行為規(guī)范、崗位職責(zé)產(chǎn)品破損、補(bǔ)、退、換貨美容院現(xiàn)金、存款流量管理美容院盈虧核算財(cái)務(wù)管理表格A、員工（）月份業(yè)績(jī)表B、顧客訂貨登記表C、現(xiàn)金存款日流水單D、日?qǐng)?bào)表E、成本分析表（范本）薪酬體系A(chǔ)、美容會(huì)所員工薪酬了解與分析 B、美容會(huì)所員工薪酬比例核算 C、美容會(huì)所員工分組分責(zé)制度 D、美容會(huì)所員工定崗定位定薪 E、美容會(huì)所員工提成分配標(biāo)準(zhǔn) F、美容會(huì)所銷售業(yè)績(jī)分配制度 G、美容會(huì)所團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)分配標(biāo)準(zhǔn) H、美容會(huì)所小組業(yè)績(jī)分配標(biāo)準(zhǔn) I、美容會(huì)所員工浮動(dòng)津貼 J、美容會(huì)所員工福利待遇（二）物品管理設(shè)備器材管理美容工具管理紡織類物品管理美容美體用品管理裝飾品管理化妝品管理（三）物流管理美容會(huì)所產(chǎn)品管理記錄美容會(huì)所產(chǎn)品銷售產(chǎn)品登記采購(gòu)貨物申請(qǐng)單美容會(huì)所配貨清單盤點(diǎn)報(bào)告表產(chǎn)品殘損報(bào)告單銷售中產(chǎn)品補(bǔ)、退、換貨檢查滯銷產(chǎn)品登記院用產(chǎn)品盤點(diǎn)及成本核算l一、聘用制度總則：優(yōu)秀的人才是企業(yè)成功的一大要素，設(shè)立嚴(yán)格的招聘制度為美容院的發(fā)展打下堅(jiān)定的基礎(chǔ)。聘用條件:凡報(bào)名應(yīng)聘人員，均應(yīng)提供本人身份證、健康證、學(xué)歷證、從業(yè)證及專業(yè)技術(shù)資格證。成為本店職員，執(zhí)行合同，遵守本店所有制度。附:應(yīng)聘美容師 試題姓名 應(yīng)聘日期 綜合評(píng)分（1）、你覺(jué)得能否適應(yīng)獨(dú)立的工作環(huán)境(可能我們有分店在別的地區(qū)?)（2）、你覺(jué)得作為美容師這一職業(yè)最重要的是什么?（3）、你喜歡較安穩(wěn)還是較有挑戰(zhàn)性的工作環(huán)境?（4）、你覺(jué)得什么最吸引你做美容師這行業(yè)?（5）、正常的皮膚一般分為哪幾種?（6）、皮膚由外到內(nèi)分為幾層?（7）、皮膚的作用是什么?（8）、做美容一般程序 有哪些步驟?（9）、列舉你所使用過(guò)的五種美容產(chǎn)品，并比較其優(yōu)缺點(diǎn)。(不能代別人簽到)同事見(jiàn)面要主動(dòng)打招呼。不準(zhǔn)私自帶他人進(jìn)入工作地點(diǎn)，不得私自將本店物品帶出本店或贈(zèng)予他人，更不能有偷竊行為。下班前按消防制度檢查水、電、門窗、液化氣，做好防火、防盜工作。事假:員工如有特殊情況，需要請(qǐng)事假，或換休假，必須提前1天申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假，未經(jīng)批準(zhǔn)無(wú)故缺勤或擅離崗位者，按曠工論處。遇停水、停電或其它原因不能營(yíng)業(yè)，須經(jīng)通知后方才能離崗，否則按曠工處理。美容師入職前須經(jīng)培訓(xùn)并考試合格方能入職，試用期1～3個(gè)月按基本工資待遇,3個(gè)月后升正式美容師。產(chǎn)品提成 療程業(yè)績(jī)提成當(dāng)月自已銷售或按公司促銷價(jià)提成當(dāng)月按公司正常促銷業(yè)績(jī)提成0～5千 % 0～5千 %5千～ % 5千～ %～3萬(wàn) % ～3萬(wàn) %3萬(wàn)～5萬(wàn) % 3萬(wàn)～5萬(wàn) %5萬(wàn)～8萬(wàn) % 5萬(wàn)～8萬(wàn) %8萬(wàn)～10萬(wàn) % 8萬(wàn)～10萬(wàn) %如超過(guò)公司正常折扣關(guān)系價(jià)提成: 統(tǒng)一按 __ %關(guān)系折扣業(yè)績(jī)提成:屬于老板、熟人特別低的項(xiàng)目業(yè)績(jī)提成統(tǒng)一按 __ %服務(wù)工作操作費(fèi):具體方法分為:A、2～3元收費(fèi)低、操作簡(jiǎn)單B、5～8元收費(fèi)中、服務(wù)較勞累C、8～10元服務(wù)技術(shù)性高、收費(fèi)較高l五、員工懲罰制度本懲罰條例作為員工加薪及續(xù)簽勞動(dòng)合同的依據(jù)。儀容不潔，蓬頭垢面、發(fā)型古怪、身有異味、濃妝艷抹、不化妝上崗、留長(zhǎng)指甲、擦怪色指甲油。作風(fēng)不正、不愛(ài)公物、不維護(hù)公共衛(wèi)生，未經(jīng)許可私自翻閱客人、上司或同事、收銀臺(tái)的物品或文件，給客人留便條、辦私事、便后不沖水、將雜物丟進(jìn)便盆、洗手盆、探聽(tīng)別人私事。宿舍無(wú)人時(shí)風(fēng)扇、電燈不關(guān)。1接送顧客不用禮貌用語(yǔ)、怠慢推拉顧客。1在客人面前搬弄是非、指手劃腳、評(píng)頭論足，散播謠言，中傷員工和破壞本店聲譽(yù)。2午夜不按規(guī)定時(shí)間回宿舍影響他人休息。穿拖鞋、發(fā)出聲音過(guò)大的高跟鞋、背心、短褲出入本店。偷用本店用品、美容品、廚房指定不能用的茶、油等。1擅自漲價(jià)、不收費(fèi)、不劃卡。私自配制本店鑰匙。有意損壞本店公共設(shè)施或環(huán)境。1索要小費(fèi)或禮物給本店帶來(lái)不良聲譽(yù)。行騙、賭博、吸毒。每月曠工三天以上者。二、員工生日，由美容院送生日禮物祝賀。（3）、嚴(yán)守本公司的規(guī)章制度，敢于阻止揭發(fā)違紀(jì)員工的行為者。（2）、連續(xù)三個(gè)月雙倍完成銷售任務(wù)，并協(xié)助同事提高銷售業(yè)績(jī)。（2）、防止或挽救事故有功，保護(hù)員工生命安全者。員工晉升的提議經(jīng)院長(zhǎng)審批同意后，將晉升通告標(biāo)貼于店內(nèi)顯眼位置以表彰先進(jìn)，該名員工的職位及薪酬將于晉升通告發(fā)出之日起生效。地面的打掃和濕拖茶幾、收銀臺(tái)、咨詢臺(tái)、窗玻璃、燈具、花燈、墻面、天花板、電視機(jī)、音響、掛鐘、毛巾的擺設(shè)、飲水機(jī)、器械設(shè)備、按摩床、美容床等營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的所有的灰塵、蜘蛛網(wǎng)。冰箱每日進(jìn)行徹底清理和整理，對(duì)即將過(guò)期的美容品、果菜、雞蛋清