【正文】 班，須設(shè)法于當(dāng)值時(shí)間之前電話通知店經(jīng)理，休假后補(bǔ)辦休假手續(xù)。公司對員工的行政處分分為警告、經(jīng)濟(jì)處罰、記過、降級、辭退。不輪值衛(wèi)生、不搞衛(wèi)生、或搞不干凈、或備用物品整理不好者。1在客人面前搬弄是非、指手劃腳、評頭論足，散播謠言，中傷員工和破壞本店聲譽(yù)。工作出差錯(cuò)、工作態(tài)度散慢、不接受上司批評、強(qiáng)詞奪理為自已辯護(hù)。不服從上司，頂撞或威脅上司。由于工作過失造成本店重大經(jīng)濟(jì)損失及傷害他人造成事故。五、獎勵制度一、評選營業(yè)冠軍一名，獎勵 ？ 元。（1）、改進(jìn)公司經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效率方面做出顯著成績或提出合理建議,被公司采納者。員工晉升不受入職時(shí)間長短限制，只要其能力(業(yè)績評估)及表現(xiàn)達(dá)到某一職位的要求，則隨時(shí)可作晉升。做好滅蚊、滅蟑螂、滅老鼠工作、定期噴灑藥物。②地板、按摩床、茶幾、玻璃、各種毛巾分開洗曬、收、消毒、垃圾每天倒。宿舍內(nèi)嚴(yán)禁放置各種易燃易爆、劇毒物品，嚴(yán)禁放置宣傳各種反動、淫穢、色情、封建迷信等內(nèi)容的書刊及音像制品。1會客時(shí)不要影響他人休息。換衣完畢后應(yīng)仔細(xì)鎖好自己的更衣柜并管好鑰匙，如鑰匙遺失應(yīng)及時(shí)到綜合管理部門(前臺或辦公室)登記，辦理借用備用的手續(xù)，半日配好后將備用鑰匙退還前臺，鑰匙費(fèi)用自理。就餐時(shí)間內(nèi)，組內(nèi)人員分批就餐，確保崗位有人，不得因就餐而影響正常工作。例會內(nèi)容匯報(bào)自己的業(yè)績，客人預(yù)約資料，專業(yè)考核的問題?！钍直?，這些事務(wù)不由我店主管，您可以留下聯(lián)系方式，我會盡快幫您轉(zhuǎn)達(dá)給總公司，如果有需要，我們會與您聯(lián)系；(3)、電話內(nèi)容中關(guān)鍵的地方需要與對方重復(fù)確認(rèn)。因特殊原因不能參加會議者，應(yīng)事先請假，并征得批準(zhǔn)。特殊情況如需進(jìn)更衣室須經(jīng)主管批準(zhǔn)。九、養(yǎng)生會所員工的日常規(guī)范(一)、更衣室規(guī)范員工只允許在上下班更衣時(shí)進(jìn)入更衣室，平時(shí)不能隨意進(jìn)出更衣室。最后離開時(shí)要關(guān)燈關(guān)風(fēng)扇（或空調(diào)），養(yǎng)成節(jié)約用水用電習(xí)慣。宿舍內(nèi)應(yīng)保持空氣清新，無異味。三、衛(wèi)生大掃除的安排：每天一次營業(yè)面積搞衛(wèi)生、理療師定點(diǎn)包干區(qū)。對各類倒膜碗、粉刺針、毛巾、拖鞋、要進(jìn)行每日消毒。（3）、有其他重大功績者。（4）、維護(hù)公司形象，優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到顧客表揚(yáng)者。名堂多多、愛自由、不接受管理者。D 類:開除處理或交派出所處罰偷竊本店、客人或同事的財(cái)物或有貪污行為、私拿回扣。當(dāng)值時(shí)間睡覺（視本店?duì)I業(yè)情況可輪值午休）。不按崗位要求保持正常工作姿態(tài)，影響工作。（除批準(zhǔn)使用物品:洗衣粉、員工定期美容品）1未做好交接班工作。言語不正、交往不用禮貌用語、見同事、上司不問好、話語冷漠、粗暴低劣帶刺激性、評論客人生理缺陷或雙關(guān)語。曠工1天扣 50元。三、考勤制度l、遲到早退：按時(shí)著裝工作服上班進(jìn)行簽到，遲到１０分鐘內(nèi)扣 5 元，半小時(shí)以上按事假論處。上班時(shí)不得會見親友，不準(zhǔn)打私人電話，嚴(yán)禁在工作場所內(nèi)抽煙、吸毒、喝酒、吃東西、追逐打鬧、賭博、玩牌、打麻將、搞色情服務(wù)或色情中介，不提供“三陪”服務(wù)和三陪信息，以及做其他與工作無關(guān)的活動，需要離開工作場所的必須征上級同意。成為本店職員，執(zhí)行合同，遵守本店所有制度。（三）駐店經(jīng)營輔導(dǎo)由公司派出專業(yè)人員作為店長，對已制定出并達(dá)成一致的方案做進(jìn)一步的跟蹤指導(dǎo)，落實(shí)細(xì)節(jié)工作。五、強(qiáng)大的服務(wù)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)海源管理咨詢公司，對于托管合作的美容SPA會所，實(shí)行全方位的介入，從店長的入駐，到日常管理、營銷策劃服務(wù)，都是深層次的合作，公司的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)將負(fù)責(zé)全程的執(zhí)行、監(jiān)控、調(diào)整，公司專人定期向美容SPA會所所有者進(jìn)行情況匯報(bào)?！叭鄙僖?guī)劃，缺乏系統(tǒng)性的管理，認(rèn)識不深刻，只圖眼前利益”是當(dāng)前制約各美容SPA會所盈利和發(fā)展的瓶頸。Ｇ、使用完的產(chǎn)品，領(lǐng)貨時(shí)需持空瓶寫領(lǐng)貨單一起交與庫管再次出貨。D、每星期需由店長、財(cái)務(wù)、庫管盤點(diǎn)貨一次。待客禮儀：(1)、電話禮儀：響鈴三聲內(nèi)必須接聽電話，通話結(jié)束時(shí)必須等對方先收線才能掛機(jī)；①接聽問候：您好，美容院，我是，請問有什么可以幫到您?(2)、中間禮貌用語：請問您貴姓?請稍等，我?guī)湍橐幌骂A(yù)約表:您要預(yù)約時(shí)間美容師為您做項(xiàng)目：我?guī)湍A(yù)約確認(rèn)了；很高興時(shí)間可以見到您。會議期間要認(rèn)真聽取會議內(nèi)容并做好會議記錄。不得擅自調(diào)換更衣柜，遇特殊情況需調(diào)換衣柜時(shí)，須到綜合管理部(總臺)辦理登記后方可調(diào)換。揭發(fā)犯規(guī)者獎10～100元現(xiàn)金。出入關(guān)門，提高防盜意識，貴重物品、太多現(xiàn)金請秘密保存。l九、員工宿舍管理制度宿舍內(nèi)應(yīng)整潔衛(wèi)生，室內(nèi)無雜物，地板、墻面無污跡，天花板無蛛網(wǎng)。1掌握消毒柜的使用方法、掌握清掃的順序、抹擦的要求、清掃時(shí)應(yīng)注意哪些問題、使房間始終保持清潔、怎樣使用保養(yǎng)電器(電視機(jī)、空調(diào)、音響等)、設(shè)備等。地面的打掃和濕拖茶幾、收銀臺、咨詢臺、窗玻璃、燈具、花燈、墻面、天花板、電視機(jī)、音響、掛鐘、毛巾的擺設(shè)、飲水機(jī)、器械設(shè)備、按摩床、美容床等營業(yè)場所的所有的灰塵、蜘蛛網(wǎng)。（2）、防止或挽救事故有功，保護(hù)員工生命安全者。（3）、嚴(yán)守本公司的規(guī)章制度，敢于阻止揭發(fā)違紀(jì)員工的行為者。每月曠工三天以上者。1索要小費(fèi)或禮物給本店帶來不良聲譽(yù)。私自配制本店鑰匙。偷用本店用品、美容品、廚房指定不能用的茶、油等。2午夜不按規(guī)定時(shí)間回宿舍影響他人休息。1接送顧客不用禮貌用語、怠慢推拉顧客。作風(fēng)不正、不愛公物、不維護(hù)公共衛(wèi)生，未經(jīng)許可私自翻閱客人、上司或同事、收銀臺的物品或文件，給客人留便條、辦私事、便后不沖水、將雜物丟進(jìn)便盆、洗手盆、探聽別人私事。產(chǎn)品提成 療程業(yè)績提成當(dāng)月自已銷售或按公司促銷價(jià)提成當(dāng)月按公司正常促銷業(yè)績提成0～5千 % 0～5千 %5千～ % 5千～ %～3萬 % ～3萬 %3萬～5萬 % 3萬～5萬 %5萬～8萬 % 5萬～8萬 %8萬～10萬 % 8萬～10萬 %如超過公司正常折扣關(guān)系價(jià)提成: 統(tǒng)一按 __ %關(guān)系折扣業(yè)績提成:屬于老板、熟人特別低的項(xiàng)目業(yè)績提成統(tǒng)一按 __ %服務(wù)工作操作費(fèi):具體方法分為:A、2～3元收費(fèi)低、操作簡單B、5～8元收費(fèi)中、服務(wù)較勞累C、8～10元服務(wù)技術(shù)性高、收費(fèi)較高l五、員工懲罰制度本懲罰條例作為員工加薪及續(xù)簽勞動合同的依據(jù)。遇停水、停電或其它原因不能營業(yè)，須經(jīng)通知后方才能離崗，否則按曠工處理。下班前按消防制度檢查水、電、門窗、液化氣，做好防火、防盜工作。(不能代別人簽到)同事見面要主動打招呼。成為本店職員，執(zhí)行合同，遵守本店所有制度。第四篇：SPA會所管理制度（一）財(cái)務(wù)管理產(chǎn)品盤點(diǎn)及成本核算美容院成本核算財(cái)務(wù)人員行為規(guī)范、崗位職責(zé)產(chǎn)品破損、補(bǔ)、退、換貨美容院現(xiàn)金、存款流量管理美容院盈虧核算財(cái)務(wù)管理表格A、員工（）月份業(yè)績表B、顧客訂貨登記表C、現(xiàn)金存款日流水單D、日報(bào)表E、成本分析表（范本）薪酬體系A(chǔ)、美容會所員工薪酬了解與分析 B、美容會所員工薪酬比例核算 C、美容會所員工分組分責(zé)制度 D、美容會所員工定崗定位定薪 E、美容會所員工提成分配標(biāo)準(zhǔn) F、美容會所銷售業(yè)績分配制度 G、美容會所團(tuán)隊(duì)業(yè)績分配標(biāo)準(zhǔn) H、美容會所小組業(yè)績分配標(biāo)準(zhǔn) I、美容會所員工浮動津貼 J、美容會所員工福利待遇（二）物品管理設(shè)備器材管理美容工具管理紡織類物品管理美容美體用品管理裝飾品管理化妝品管理（三）物流管理美容會所產(chǎn)品管理記錄美容會所產(chǎn)品銷售產(chǎn)品登記采購貨物申請單美容會所配貨清單盤點(diǎn)報(bào)告表產(chǎn)品殘損報(bào)告單銷售中產(chǎn)品補(bǔ)、退、換貨檢查滯銷產(chǎn)品登記院用產(chǎn)品盤點(diǎn)及成本核算l一、聘用制度總則：優(yōu)秀的人才是企業(yè)成功的一大要素，設(shè)立嚴(yán)格的招聘制度為美容院的發(fā)展打下堅(jiān)定的基礎(chǔ)。ZHPM會所管理制度A/O6/6第三十四條要了解、檢查設(shè)備動作時(shí)容易發(fā)生碰撞或造成使用者傷害的部位有無安全裝置，如跑步機(jī)的緊急制動連線，攀巖機(jī)下的軟墊等。第二十五條消費(fèi)：各消費(fèi)點(diǎn)的服務(wù)員站立門口迎客，致辭：“歡迎光臨”，后接過總臺開出的消費(fèi)單（顧客聯(lián)），把顧客引消費(fèi)點(diǎn)，對器材的使用方法作簡短的解說，根據(jù)顧客的具體需求再作對應(yīng)服務(wù)。會所員工及親朋好友不得在會所免費(fèi)消費(fèi)。第二十條職責(zé)：各崗位員工對本崗位器材和設(shè)備的完好率負(fù)責(zé)在服務(wù)中及時(shí)發(fā)現(xiàn)器材的損壞并當(dāng)面向顧客指出，向會所負(fù)責(zé)人報(bào)告，便于索賠。第四章工作紀(jì)律第十五條考勤：正常上班時(shí)間為14：00～22：00，周末和節(jié)假日為10：00～23：00。第十三章會所服務(wù)人員的素質(zhì)要求：ZHPM敬業(yè)勤奮，精力充沛熱情周到為客人提供服務(wù) 會所管理制度A/O3/6會所工作時(shí)間長，工作較為枯燥乏味，因此會所服務(wù)人員應(yīng)有良好的服務(wù)意識、健康的身體和充沛的精力。第十條會員在消費(fèi)期間請勿：吸煙、大聲喧嚷、打鬧、追逐、隨地吐痰，以免影響他人健身娛樂。第二章會員消費(fèi)第三條小區(qū)會所實(shí)行以會員制為主的管理模式，會所內(nèi)所有設(shè)施只提供給本小區(qū)之業(yè)主、住戶及嘉賓娛樂。第九條 會員前來會所消費(fèi)，應(yīng)穿著得體，男的不得赤膊，女的不得穿過于裸露的衣服。第二條 社區(qū)會所經(jīng)營的目的在于豐富小區(qū)住戶的日常文化、體育活動，加強(qiáng)住戶之間的溝通和聯(lián)系，體現(xiàn)小區(qū)充滿生機(jī)，蓬勃向上的生活氣息，成為業(yè)主們娛樂休閑、交流的中心，成為他們業(yè)余生活不可缺少的一部分。對任何帶有危險(xiǎn)可能的康樂項(xiàng)目，必須有明顯、完好的安全說明牌，告知客人其危險(xiǎn)及安全注意事項(xiàng)，并配有專業(yè)人員在現(xiàn)場進(jìn)行安全檢查，認(rèn)真檢查客人是否進(jìn)行安全的活動，監(jiān)督和制止客人帶有危險(xiǎn)性的康樂活動方式。會所應(yīng)保證其設(shè)備完好率達(dá)到100%。（9）不得在員工中搬弄是非、搞幫派。（2）除保潔時(shí)間外，各崗位員工必須保證各娛樂點(diǎn)全天候整潔衛(wèi)生。值班：若碰到特殊情況需早晨提前上班（顧客預(yù)定打乒乓球球），或晚上拖后延時(shí)，主管應(yīng)及時(shí)安排人員值班（以輪流方式安排）。會所服務(wù)人員的素質(zhì)要求：（1）敬業(yè)勤奮，精力充沛熱情周到為客人提供服務(wù)。會員在消費(fèi)期間請勿吸煙、大聲喧嚷、打鬧、追逐、隨地吐痰，以免影響他人健身娛樂。泛會所是凱旋新世界業(yè)主之私家會所，旨在為全體業(yè)主提供一個(gè)健身、娛樂、休閑和交流的高尚場所，為小區(qū)釀造一種健康文明、積極向上的文化氛圍。社區(qū)會所經(jīng)營的目的在于豐富小區(qū)住戶的日常文化，體育生活，加強(qiáng)住戶之間的溝通和聯(lián)系，體現(xiàn)小區(qū)充滿生機(jī)，蓬勃向上的生活氣息，成為業(yè)主們娛樂休閑、交流的中心，成為他們業(yè)余生活不可缺少的一部分。會員前來會所消費(fèi)，應(yīng)穿著得體，男的不得赤膊，女的不得穿過于裸露的衣服。（4）具有經(jīng)營意識會所管理人員應(yīng)有經(jīng)濟(jì)頭腦，具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，有較強(qiáng)的公關(guān)意識，建立良好的客際關(guān)系，知法懂法。第四章工作紀(jì)律正常上班時(shí)間為11：3021：00，周末和節(jié)假日為8：3021：00，不準(zhǔn)遲到早退或擅離崗位，若有特殊情況確需請假，須提前向負(fù)責(zé)人提出申請，經(jīng)同意并安排人員頂崗后方可離開。會所員工須嚴(yán)格遵守：（1）嚴(yán)格執(zhí)行上下班時(shí)間和操作規(guī)程，工作時(shí)間外不得在會所滯留（值班員工除外）。（8）嚴(yán)格執(zhí)行主管的安排，接受主管的指正批評，不得當(dāng)面與主管爭吵或強(qiáng)詞狡辯。第六章設(shè)施、設(shè)備管理會所設(shè)施、設(shè)備的配置應(yīng)和會所規(guī)模、檔次、發(fā)展商的實(shí)力、業(yè)主的構(gòu)成等相適應(yīng)。安全扶手、重力支架等部件要安全穩(wěn)固。小區(qū)會所的經(jīng)營宗旨在于使業(yè)主享受到親和力和親切感，讓業(yè)主有做主人的感覺，成功會所應(yīng)該是業(yè)主私家客廳的延伸。第八條 到本會所消費(fèi)的會員，年齡不小于十二歲，不大于六十五歲，超越這個(gè)年齡段的須在適齡的家屬陪同下，方可娛樂消費(fèi)。中海下屬各小區(qū)會所都是其小區(qū)業(yè)主之私家會所，旨在為全體業(yè)主提供一個(gè)健身、娛樂、休閑和交流的高尚場所，為小區(qū)釀造一種健康文明、積極向上的文化氛圍。會所管理制度A/O2/6第九條會員前來會所消費(fèi)，應(yīng)穿著得體，男的不得赤膊，女的不得穿過于裸露的衣服。具有經(jīng)營意識會所管理人員應(yīng)有經(jīng)濟(jì)頭腦，具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，有較強(qiáng)的公關(guān)意識，建立良好的客際關(guān)系，知法懂法。專業(yè)技能培訓(xùn)包括：專業(yè)知識、技術(shù)、服務(wù)技能等。不得擅自離崗或串崗，除有特殊情況，在部長的旨意下，可到別的崗位協(xié)作服務(wù)。上班時(shí)間不得隨便接打私人電話，即便有意外情況，通話時(shí)間也以三分鐘為限。ZHPM會所管理制度A/O5/6第二十四條開票：前臺小姐站立迎客，道歡迎詞：“歡迎光臨！”、“您想消費(fèi)哪一項(xiàng)娛樂項(xiàng)目？”而后詢問顧客是否會員（憑住戶卡或住戶附卡），采用那種消費(fèi)方式（一次消費(fèi)、次卡消費(fèi)、月卡消費(fèi)等），若一次消費(fèi)，則開一式三聯(lián)的票，把顧客聯(lián)交付顧客，若以卡消費(fèi)，則查看核對卡的期限（次卡在背面蓋上小章），按規(guī)定辦理（留下卡在總臺，等顧客消費(fèi)完畢再歸還顧客），后由部長把顧客引到消費(fèi)地點(diǎn)。第三十三條設(shè)置設(shè)施設(shè)備時(shí)要注意電器線路敷設(shè)的規(guī)范、安全，同時(shí)必須注意安全接地。第三十七條每天營業(yè)結(jié)束后，會所工作人員應(yīng)對工作場所進(jìn)行全面的檢查，注意煙頭等安全隱患，按規(guī)定切斷電源。試用期滿后，合格者確定工資級別與本店簽署正式合同，合同期限1年以上，不合格者本店解除聘用關(guān)系。按規(guī)定穿著工衣，佩戴工號牌，按規(guī)定簽到。按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，要受處罰。當(dāng)班期間不經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗者，每半小時(shí)扣_ __ 元，不足半小時(shí)按半小時(shí)計(jì)算。美容師提成分產(chǎn)品業(yè)績提成，療程業(yè)績提成。言語不正、交往不用禮貌用語、見同事、上司不問好、話語冷漠、粗暴低劣帶刺激性、評論客人生理缺陷或雙關(guān)語。1上班時(shí)吃零食。不在指定時(shí)間、地點(diǎn)練習(xí)美容按摩。工作出差錯(cuò)、工作態(tài)度散慢、不接受上司批評、強(qiáng)詞奪理為自已辯護(hù)。當(dāng)值時(shí)間睡覺（視本店?duì)I業(yè)情況可輪值午休）。親朋好友來本店消費(fèi)，當(dāng)值人員營私舞弊。鉆空子或弄虛作假、虛報(bào)冒領(lǐng)、謀取個(gè)人利益。