【正文】 （2）、熱心奉獻公司(單位)，在個人業(yè)績和顧客服務方面有具體事例者。（1）、在保護公司財產(chǎn)方面做出貢獻，使其免受重大損失者。二、每日下班后衛(wèi)生清潔:地毯、沙發(fā)等的灰塵。1注意個人衛(wèi)生、勤換工作服、工作鞋、襪子等。包括:①門面外 ②窗外走廊 ③電線、煤氣管、水管等安全設備。保持個人和住房整潔。1違犯以上條款進行10～100元現(xiàn)金罰款或除名處理。未經(jīng)登記不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜鑰匙。統(tǒng)計會議人員時，點名響亮應答。其他：→客人進門→熱情接待，詢問可提供什么樣的方便→如是男賓，婉言告之男士止步→了解來客目的，作出相應處理或告之店長/助理出面→禮貌送客，可邀請客人，(女性)有時間預約感受服務。C、產(chǎn)品出貨需由領貨人寫領貨單，由店長(特殊產(chǎn)品、情況需由總經(jīng)理批示)簽名，領貨人簽名，注明用途，庫管簽名出貨并留存單盤點。F、美容助理領產(chǎn)品需持干凈的小碟子，分類裝好，用小托盤或其它拿回操作室，使用完畢清洗干凈，放入消毒柜消毒。毋庸置疑，這是一個巨大的商機，我們可以看到，現(xiàn)在的美容SPA會所遍地開花，如雨后春筍般的滿街都是，服務項目和種類花樣繁多，營銷招數(shù)層出不窮，有不少美容SPA會所陷入了經(jīng)營困境，很多會所虧本經(jīng)營，好的美療師很難招，高端的顧客進不來，基本走到關門的邊緣。其目的是通過為美容SPA會所提供一套全面、系統(tǒng)、完整、科學的店務管理模式，而使所服務的美容SPA會所能長久、穩(wěn)定、持續(xù)盈利模式，突破發(fā)展管理瓶頸，走向成功！四、專業(yè)的人才輸送中心海源管理咨詢將舉辦各類專業(yè)技術培訓，幫助美容SPA會所員工，正確自我定位，提高專業(yè)技術，提升美容SPA會所專業(yè)技師的服務水平，對于人員不足的美容SPA會所，公司也會進行人才輸送，直接將合格的專業(yè)技師輸送到美容SPA會所，解決人才流失的問題。（二）制定美容SPA會所短期發(fā)展規(guī)劃店內項目的規(guī)劃、產(chǎn)品的規(guī)劃、人員及組織架構的規(guī)劃、薪資方案的規(guī)劃、店面布局的規(guī)劃、管理制度的規(guī)劃。試用期滿后，合格者確定工資級別與本店簽署正式合同，合同期限1年以上，不合格者本店解除聘用關系。(不能代別人簽到)同事見面要主動打招呼。下班前按消防制度檢查水、電、門窗，做好防火、防盜工作。遇停水、停電或其它原因不能營業(yè)，須經(jīng)通知后方才能離崗，否則按曠工處理。在養(yǎng)生會所內奔跑、發(fā)出怪叫、走路做作。1擅自使用或有意浪費公家物品、易耗品包括美容護膚品，冼發(fā)液、泡腳藥、干凈毛巾、紙巾、面巾等。上崗時接打電話，上班時打私人電話超3分鐘。C 類:經(jīng)濟處罰(50元以上)與客人爭辯。違反操作規(guī)程造成損失，發(fā)生醫(yī)療事故或意外事故。每月曠工三天以上者。（3）、嚴守本公司的規(guī)章制度，敢于阻止揭發(fā)違紀員工的行為者。（2）、防止或挽救事故有功，保護員工生命安全者。地面的打掃茶幾、收銀臺、咨詢臺、窗玻璃、燈具、花燈、墻面、天花板、毛巾的擺設、飲水機、器械設備、按摩床、美容床等營業(yè)場所的所有的灰塵、蜘蛛網(wǎng)。1掌握消毒柜的使用方法、掌握清掃的順序、抹擦的要求、清掃時應注意哪些問題、使房間始終保持清潔、怎樣使用保養(yǎng)電器(空調、音響等)、設備等。八、員工宿舍管理制度宿舍內應整潔衛(wèi)生，室內無雜物，地板、墻面無污跡，天花板無蛛網(wǎng)。出入關門，提高防盜意識，貴重物品、太多現(xiàn)金請秘密保存。揭發(fā)犯規(guī)者獎10～100元現(xiàn)金。不得擅自調換更衣柜，遇特殊情況需調換衣柜時，須到綜合管理部(前臺或辦公室)辦理登記后方可調換。不準講話、做小動作、不準在會議期間離開會場?！詈鼙?，這個時間段理療師已經(jīng)預約，請問您方便將時間改為嗎?如果您不介意的話，我可以幫您預約其他理療師為您服務；如果有什么變動的話，請?zhí)崆半娫捴獣覀儯x謝!☆很抱歉，正在工作中，您是否方便留下口信，我會盡快幫您轉達。十、前臺咨詢接待流程：新客：→客人進門(熱情開門讓入)→了解需求并引導(店經(jīng)理/助理咨詢/前臺)→掌握客人的需求及基本的狀況，建議感受→(安排預約)熱情介紹優(yōu)秀理療師→前臺領用衣柜鑰匙，引導客人進入更衣/沐浴(理療師同時領用適合客人的產(chǎn)品及耗品，準備床位)→帶客人至按摩床告之躺臥方式→操作（結合初步了解的情況就客人理療狀況展開適當?shù)漠a(chǎn)品和療程介紹）→操作結束，扶客人起身，幫助適當松弛筋骨→客人更衣〔與技術主管溝通理療狀況及客人的需求情況〕→客人整理妝容(準備奉上養(yǎng)生茶)→請客人進大廳休息喝茶或餐飲→店經(jīng)理/主管二度咨詢(了解客人感受、幫助客人制訂合理適度的理療方案，詳細介紹療程、幫助客人辦理入會/包期/交費等手續(xù))→完畢，熱情送客人出門，并邀請再次光臨→整理總結待客資料，并記錄在《顧客檔案表》里。(三)、會議規(guī)范各項會議有:員工會議、主管會議，每天例會及工作需要臨時召開的有關會議，辦公室主任要做好有關準備工作和時間安排，并提前通知會議參加者，會議結束后，做好會議內容的整理和資料匯總(員工總會月底最后一天；例會于每天上班簽到后15分鐘)。更衣和裝扮儀容后應迅速離開更衣室，不得在更衣室停留。1晚上外出不能超過凌晨1點回來，員工在外發(fā)生任何事情，本店不負責。宿舍內嚴禁喧嘩打鬧，嚴禁進行賭博或變相賭博等違法活動，按時熄燈休息。每星期一次大掃除。冰箱每日進行徹底清理和整理，對即將過期的使用物品或餐飲要按規(guī)定撤換。員工晉升的提議經(jīng)總經(jīng)理審批同意后，將晉升通告標貼于店內顯眼位置以表彰先進，該名員工的職位及薪酬將于晉升通告發(fā)出之日起生效。（2）、連續(xù)三個月雙倍完成任務，并協(xié)助同事提高業(yè)績。二、員工生日，由養(yǎng)生會所送生日蛋糕。行騙、賭博、吸毒。擅自使用易燃物品。偷用本店用品、美容品、廚房指定不能用的茶、油等。1未經(jīng)客人允許，讓外人進入。服務前后的衛(wèi)生不整、不徹底。公司對有下列行為之一的員工，給批評教育不改的，應視情況輕重給予行政處理，并處以經(jīng)濟處罰，如有觸犯法律者，同時提交有關司法部門。事假:員工如有特殊情況，需要請事假，或換休假，必須提前1天申請，經(jīng)批準后方可休假，未經(jīng)批準無故缺勤或擅離崗位者，按曠工論處。不準私自帶他人進入工作地點，不得私自將本店物品帶出本店或贈予他人，更不能有偷竊行為。考試:應聘人員須由店經(jīng)理(或技術主管)面試和筆試、口試。要求聘用的人員外表端莊，口齒伶俐，好學上進。無論美容SPA會所的店鋪類型、規(guī)模大小、經(jīng)營時間、周邊環(huán)境等等，海源管理咨詢的“托管”，將按照三年進行規(guī)劃服務，基本分為三個階段進行，其中工作內容和服務進度，會根據(jù)所合作的美容SPA會所的具體情況，與美容SPA會所所有人員進行充分溝通后，來調整和執(zhí)行。海源管理咨詢的智囊團，都是在美容、美體、養(yǎng)生行業(yè)十多年打拼，匯萃多年行業(yè)經(jīng)驗，高瞻遠矚，并根據(jù)市場的需求，制定出一套“美容SPA會所管理”服務系統(tǒng)?？梢灶A見，SPA水療業(yè)未來將成為繼保健品之后健康產(chǎn)業(yè)的又一明日之星。B、由美容師助理負責配料出貨。(4)、結束語:還有什么需要我?guī)兔Φ膯?謝謝您的電話預約(咨詢)，再見!禮貌用語(1)、您好，歡迎光臨：(2)、對不起(麻煩您)，請稍等；(3)、對不起(很抱歉)，讓您久等了；(4)、謝謝您，辛苦了；(5)、再見，請慢走；(6)、歡迎再次光臨；l十二、行為禮儀(1)、客人進店前臺必須起立并問好，客人離去必須起身送出門口或電梯口(幫按電梯鍵)；(2)、店內見到客人或非本店工作人員要側身讓路并點頭微笑問好；(3)、店長進VIP或美容區(qū)關心客人時必須先敲門，美容師必須熱情介紹并表示尊重；(4)、美容師進店長室必須先敲門，不可隨意坐店長的座位；(5)、店內人文氣氛要親切并不失專業(yè)；(6)、要與客人保持適度的距離；(7)、店內遇到同事或上司必須打招呼；(8)、遞送物品給客人必須雙手；(9)、咨詢過程中咨詢室的門必須關閉，保證相對獨立的空間；(10)、新客人到店要先請客人填寫新客簽到表和咨詢表，會員到店要請會員簽到并出示會員卡；(11)、店內員工不得在店內大聲喧嘩和跑動，以免造成慌亂，破壞護理環(huán)境；(12)、無論任何房門是否開著都必須敲門示意，得到允許才可進入；☆（一）、操作行為規(guī)范客人到店5分鐘內前臺必須備齊產(chǎn)品及用具；服務客人前必須檢查好儀器及作好床位準備工作和客戶資料檔案；美容師服務客人時必須戴口罩并消毒雙手；操作必須嚴格按照流程規(guī)定及儀器等的使用規(guī)則；美容師服務客人過程中必須輕聲細語，密切關注客人的護理反應；美容師服務過程中不可隨意離開工作現(xiàn)場，否則必須知會客人并盡快回到現(xiàn)場，要確保護理的連續(xù)性；服務過程中不可隨意更換美容師，要確保護理的完整性；美容師服務完畢必須及時整理工作現(xiàn)場(床鋪，儀器，清潔并歸還用具；美容師服務完畢必須即時讓客人簽名并將資料放入完成資料中；美容師手法操作必須準確熟練，并不斷詢問或引導客人感受；1店長在外場空閑時必須進內場關心客人，協(xié)助美容師進行業(yè)績鋪敘，隨時關心客人的感受及美容師的服務品質；1每一步操作必須知會客人，讓客人安心；1身上手上的飾物要取掉；1店內所有的物品，儀器均有固定的位置，使用后必須放回原處，定期做清潔和保養(yǎng)。主管安排參加小組的班前、班后的崗位報到。就餐時間內，組內人員分批就餐，確保崗位有人，不得因就餐而影響正常工作。換衣完畢后應仔細鎖好自己的更衣柜并管好鑰匙，如鑰匙遺失應及時到綜合管理部門(總臺)登記，辦理借用備用的手續(xù)，半日配好后將備用鑰匙退還前臺，鑰匙費用自理。1會客時不要影響他人休息。宿舍內嚴禁放置各種易燃易爆、劇毒物品，嚴禁放置宣傳各種反動、淫穢、色情、封建迷信 等內容的書刊及音像制品。②地板、按摩床、浴足沙發(fā)、茶幾、玻璃、各種毛巾分開洗曬、收、消毒、垃圾每天倒。做好滅蚊、滅蟑螂、老鼠工作、定期噴灑藥物。員工晉升不受入職時間長短限制，只要其能力(業(yè)績評估)及表現(xiàn)達到某一職位的要求，則隨時可作晉升。（1）、改進公司經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效率方面做出顯著成績或提出合理建議,被公司采納者。l六、獎勵制度一、評選營業(yè)冠軍一名，獎勵 ____ 元。由于工作過失造成本店重大經(jīng)濟損失及傷害他人造成事故。未經(jīng)許可擅自在本店內過夜或在宿舍過夜。拾遺不報、據(jù)為已有。上崗時接打電話，上班時打私人電話超3分鐘。1工作散漫、粗心大意、受到客人投訴。有客人時，電視、音響聲音過高，放激情、重、快節(jié)奏音樂，下班后放黃色影碟。A 類:口頭警告衣著不整、不按規(guī)定著裝、穿帶釘皮鞋、背心、短褲等，工作服破損、不干凈、不戴工作牌或不按規(guī)定位置佩戴。為了用工合理，鼓勵挖掘人員的積極性和專業(yè) 能力，針對不同的環(huán)境，區(qū)域有不同的提成，方式如下：美容師經(jīng)培訓考核，可分為店長、顧問、美容師、美容助理，其工人資薪也依次不同，美容師的待遇一般為底薪+提成+獎金。病假:員工申請病假，必須持有效病假證明，由經(jīng)理和本店店長核準方可申請休假，須書面申請并經(jīng)經(jīng)理批準，如員工因突然患病，不能上班，須設法于當值時間之前電話通知店長，休假后補辦休假手續(xù)。服從上級工作指揮，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時上報上級處理，聯(lián)系維修，以免后患?？荚?應聘人員須由店長(院長)面試和筆試、口試，試卷可參考附件。聘用標準：符合本市勞動管理部門的勞動力管理條件，根據(jù)本店的崗位需要，凡是具有一定專業(yè)知識和技能，身體健康，有志從事美容、美發(fā)、保健服務工作的應聘人員。第三十五條對任何帶有危險可能的康樂項目，必須有明顯、完好的安全說明牌，告知客人其危險及安全注意事項，并配有專業(yè)人員在現(xiàn)場進行安全檢查，認真檢查客人是否進行安全的活動，監(jiān)督和制止客人帶有危險性的康樂活動方式。第六章設施、設備管理第二十八條會所設施、設備的配置應和會所規(guī)模、檔次、發(fā)展商的實力、%。嚴格執(zhí)行主管的安排，接受主管的指正批評，不得當面與主管爭吵或強詞狡辯。第二十二條 會所員工須嚴格遵守：嚴格執(zhí)行上下班時間和操作規(guī)程，不得私自提前或拖后打掃衛(wèi)生；工作時間外不得在會所滯留（值班員工除外）。第十七條保潔：員工上班后的首要工作為清潔衛(wèi)生（時間30分鐘），服務員在營業(yè)時間應確保本清潔責任區(qū)內的地面臺面、玻璃門窗、設施設備等無塵光潔、擺放整齊，空氣清新。有一定的應變能力。有一定的領導才能能有效利用和控制會所人、財、物等資源，充分調動員工的積極性與創(chuàng)造力，營造良好的集體氛圍，為顧客創(chuàng)造最佳最優(yōu)質的服務，為會所創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益。第六條前來會所消費娛樂的會員，請向總臺出示住戶卡（本小區(qū)住戶）或貴賓會員卡，以驗明身份，并把住戶卡或貴賓卡暫留總臺，等消費完畢回總臺結完帳時，再交還本人。第三篇：會所管理制度ZHPMWI/A005 會所管理制度A/O1/6為了保證公司會所的管理質量和服務水準，指導員工的行為規(guī)范，特制訂本制度。第四條 凡小區(qū)會所的業(yè)主、住戶，可憑業(yè)主卡自動入會，成為會所的會員，優(yōu)惠享受會所內各類娛樂設施（正常價格的六折優(yōu)惠）。貫徹落實國家有關部門“公共娛樂消防安全管理規(guī)定”，切實把消防安全工作落實到實處、提高消防意識，加強安全管理，每半年對電器線路進行定期的安全檢查。在配置設備時應考慮安全性能和保護設計，并必須配備有關質檢部門的產(chǎn)品合格證書。開票：前臺小姐站立迎客，道歡迎詞：“歡迎光臨！”、“您想消費哪一項娛樂項目？”而后詢問顧客是否會員（憑業(yè)主卡或住戶卡），采用那種消費方式（一次消費/次卡消費），若一次消費，則開一式三聯(lián)的票，把顧客聯(lián)交付顧客，若以次卡消費，則查看核對卡的期限，按規(guī)定辦理（留下卡在總臺，等顧客消費完畢再歸還顧客），后由主管把顧客引到消費地點。（5）上班時間不得隨便接打