某養(yǎng)生會所管理制度-展示頁
2025-04-18 00:48本頁面
【正文】 防止各種意外發(fā)生，立即采取應(yīng)急措施，如是本店電源問題立即通知維修，如因故障不能完成服務(wù)，要再次表示歉意，預(yù)約改天補上，并報店長。1客人意外受傷，要向客人表示歉意，表示負責(zé)后果和損失，視其受傷程度妥善處理，嚴重的送醫(yī)院，并保持現(xiàn)場，并及時上報店長。對客人已使用完的杯具，煙灰缸等各類用品及時予以清潔整理。發(fā)現(xiàn)客人遺失物品需及時上交。耐心回答客人提出的各種問題， 指導(dǎo)客人正確使用本店設(shè)備，避免客人受傷或本店設(shè)備受損。在給顧客服務(wù)時保證口齒清新，必須戴口罩，并不得與旁人聊天或接聽電話。老顧客：“打招呼、詢問、觀察、服務(wù)。二、營業(yè)過程顧客到來，微笑迎賓，態(tài)度熱情，講究禮節(jié)，禮貌問候。各部門主管安排當天的工作，并交待注意事項。③檢查并消毒器具和其它客用物品，發(fā)現(xiàn)破損及時調(diào)整。保潔：檢查和清理餐房、理療室、美容室等?？蛻艚?jīng)理根據(jù)邀約，銷售計劃給顧客打預(yù)約電話，或發(fā)短信。整理個人儀容、儀表，化淡妝，洗手，保持良好的精神狀態(tài)。全體員工嚴格按規(guī)定著裝，儀表保持整潔，符合上崗標準。.. . . ..XXX養(yǎng)生會所管理制度第一節(jié) 營業(yè)管理制度一、營業(yè)準備工作：準時上班，本會所規(guī)定上班時間為上午9：10。上班前10分鐘，經(jīng)理級員工到門口迎接上班員工。打掃衛(wèi)生，早會。打開店內(nèi)外營業(yè)用的（規(guī)定開戶的）照明、空調(diào)、音樂等設(shè)備?？蛻艚?jīng)理查閱顧客預(yù)約表及顧客檔案，了解顧客預(yù)訂情況和其它需要繼續(xù)完成的工作，并對相關(guān)理療師做好安排。①保證環(huán)境及各種服務(wù)設(shè)備干凈、整潔、擺放合理；②檢查各種設(shè)備、設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)故障要及時維修，保證各種設(shè)備的使用和運轉(zhuǎn)情況一切正常。④檢查并補充種類營業(yè)和服務(wù)用品，整理好美容床、桌椅等，按指定位置休息待客。11庫房整理貨架，清點存貨，上報庫存數(shù)量，貨品，申購待購貨品，并將情況上報店長?？蛻艚?jīng)理以專業(yè)的態(tài)度認真詢問客人的需要和情況，針對新/老顧客的不同，采取相應(yīng)的接待方式：新顧客：詢問、觀察、專業(yè)建議、建檔、辦卡、服務(wù)。理療師、美容師服務(wù)顧客的必須對手部進行消毒，制服要保持清潔。尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣。 對客人提出的合理要求盡量予以滿足、不推卸，做不到的要做好解釋工作，使客人理解。潔身自愛，對客人提出的不合理要求，要禮貌恰當?shù)赜枰跃芙^，自己處理不了時，需及時上報客戶經(jīng)理或店長。1服務(wù)過程中出現(xiàn)差錯，需說“對不起”，不能說“不要緊的”。1客人有意或無意損壞本店設(shè)備要立即禮貌制止，保持現(xiàn)場，并及時上報店長。1服務(wù)前和服務(wù)完成后對客人進行自我介紹：您好，我是理療師***，很高興為您服務(wù)，希望你能對我們的服務(wù)提出寶貴意見，請你保管（帶好）隨身貴重物品。1與客戶經(jīng)理一起送顧客出門。②關(guān)閉空調(diào)，電燈等電器及水龍頭，鎖門關(guān)窗。④一次性用品需要庫房以舊換新⑤及時清潔應(yīng)該消毒的物品（如毛巾、汗蒸服等）。如顧客餐，應(yīng)先為顧客服務(wù)再用餐，不可在顧客面前用餐，用餐后 補妝。清點庫存商品，清點營業(yè)款，做好各項紀錄。檢查店內(nèi)安全，關(guān)閉店內(nèi)外照明及各種電器，關(guān)閉店門。二、每日衛(wèi)生清潔地毯、沙發(fā)等軟裝飾上的灰塵，要求不能有任何雜物、臟物。茶幾、收銀臺、玻璃、燈具、墻面、天花板、電視機、音響、掛鐘、毛巾等的擺設(shè)，飲水機、美容儀器、按摩床、美容床等營業(yè)場所的所有的灰塵、蜘蛛網(wǎng)等。要求營業(yè)場所所有擺設(shè)干凈、明亮，無污垢，整潔美觀，室內(nèi)空氣隨時保持清新、干燥、無異味、美容床床單平整，無任何異物，花草植物及掛圖，宣傳品擺放整齊。每日對冰箱進行徹底清理，對即將過期物品規(guī)定撤換。分擔區(qū)負責(zé)人每天必須對所管理區(qū)域的衛(wèi)生負有最后責(zé)任。三、衛(wèi)生要求每一次營業(yè)面積衛(wèi)生包括：理療項目用品、浴品、器皿、設(shè)備、地板、理療、美容床、茶幾、玻璃，各類物品分開洗曬、收、消毒，垃圾第天清倒。四、檢查每天根據(jù)衛(wèi)生檢查做詳細記錄、
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