【正文】 跳池等。多功能房：指能提供十幾人開會、娛樂的高尚場所，要兼具會議廳、餐廳和唱歌跳舞的娛樂廳功能。一臺水下吸塵器。網(wǎng)球場：主要在于地面設(shè)施用料的區(qū)別，高檔的用塑膠，一般的有沙地，差的為水泥地。五、空調(diào)設(shè)置 會所的空調(diào)最好安裝分體式或柜式空調(diào)。如果是分體空調(diào)，就容易控制開合，這個項目有人玩，就單開這個房間的空調(diào)，另一些空場的娛樂室就關(guān)閉空調(diào)。當(dāng)然，安分體空調(diào)或中央空調(diào)還要看會所的規(guī)模，如果規(guī)模達到一定程度（幾千及上萬平米）再安裝分體空調(diào)也就不太可行。六、節(jié)能管理 ISO14000環(huán)境管理旨在節(jié)約能源、減少污染、美化環(huán)境，會所所經(jīng)營的部分項目亦列 WI/A002XXPM 會所設(shè)置建議 A/0 9/10入ISO14000環(huán)境管理范圍內(nèi)，具體如下：泳池管理節(jié)能管理：泳池的水質(zhì)須每天通過水泵進行過濾循環(huán)，如何在再大限度內(nèi)減少水泵循環(huán)時間而又能滿足水質(zhì)過濾要求，保證水質(zhì)達標(biāo)率？這需要從不斷的實踐中去摸索。如：新放的一池水，一來其水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)較低，二來一次性加足了各類藥物，就需進行徹底的循環(huán)過濾。泳池節(jié)能管理還體現(xiàn)在泳池照明燈和池水更換頻率的管理上，照明燈既要做到足夠的亮度，又不可過于浪費電源。 減少水污染管理：泳池的水要進行定期的消毒沉淀，這些藥加到水中而后再排放出去，對環(huán)境都將有一定的污染作用，所以要盡可能地減少加藥量但又達到池水消毒要求，保證PH值和余氯值達標(biāo)。游戲室管理 游戲室和兒童游樂室與ISO14000環(huán)境管理最為相關(guān)的是噪音的控制。食肆、酒樓管理食肆、酒樓的噪音、排煙、污水、廢棄食物等都與ISO14000環(huán)境管理息息相關(guān)，應(yīng)在前期工程設(shè)計時加以考慮，在節(jié)約能源、材料的基礎(chǔ)上盡可能地降低各類污染指數(shù)。這樣，即可節(jié)能又可保證顧客使用時安全。七、經(jīng)營方式會所經(jīng)營大多采用會員制和貴賓制，這主要是給本大廈業(yè)主一個切實的優(yōu)惠，亦可作為前期賣樓的一個賣點，吸引客戶。會員給予五到六折的優(yōu)惠。會所的經(jīng)營手法要靈活，采用多種經(jīng)營形式，如月卡、季卡、年卡和終身卡想結(jié)合，單一消費和套票消費想結(jié)合，這樣，一來方便了顧客，給顧客有多種選擇余地，二來又可保住一批長期客戶。這既可活躍社區(qū)居民的文化生活，也可提升會所在業(yè)主中聲望，增強凝聚力。綜觀深圳現(xiàn)有的一些俱樂部和會所，興旺的可謂門庭若市，蕭條者則一愁莫展，只好關(guān)門大吉。 會所管理不同與一般經(jīng)營管理，它須突出‘文化’兩個字，而這種文化色彩要體現(xiàn)在會所管理的方方面面點點滴滴，滲透到每個角落。 其次，會所管理的文化色彩，還須體現(xiàn)在會所的整個環(huán)境中。好的管理還須有完善的管理制度來約束和規(guī)范，一套嚴(yán)格又細致的崗位職責(zé)、服務(wù)程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理條例，可使經(jīng)營走上科學(xué)而規(guī)范的良性循環(huán)中。第二條：刻苦勤奮，具有嫻熟的專業(yè)知識和服務(wù)技巧。第四條：遵守紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項管理制度及規(guī)范。認(rèn)真負責(zé)，一切為企業(yè)、為顧客著想；熱情周到耐心，面帶笑容，態(tài)度和藹，語言親切，熱情誠懇；細致周到，熱情服務(wù)，無微不至，完善妥當(dāng)；文明禮貌，具有一定的文化修養(yǎng)，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊，待人接物不卑不亢，事事處處表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌。第七條：熟練的服務(wù)技巧針對不同的顧客、靈活運用各種合理的方式、手段，使顧客達到滿意的效果。第三章 服務(wù)理念第九條：顧客是我們真正的主人。 WI/A003ZHPM 會所員工行為規(guī)范 A/0 2/5第十二條：顧客設(shè)訴是服務(wù)質(zhì)量改進的最好機會，良好的抱怨是我們改善經(jīng)營管理的契機。第四章 禮儀第十四條：儀表規(guī)范著裝清潔整齊，上班著工裝、佩帶工號牌。（2）女士穿裙子時，須穿肉色襪子，禁止穿比裙子下擺短的長統(tǒng)襪。禁止敞胸露懷、衣冠不整、不潔。禁止穿工裝外出。 儀容儀表要大方。禁止留長指甲，禁止涂有色指甲油、禁止?jié)鈯y艷抹。（3）男士嚴(yán)禁留長頭，嚴(yán)禁留胡須，定期理發(fā)，保持整潔，頭發(fā)不要遮住臉，女士應(yīng)保持頭發(fā)整潔，長發(fā)不要遮住臉，不準(zhǔn)披肩。早晚要刷牙，飯后要漱口，勤洗澡防汗臭。 上班要做到：（1）精神飽滿，熱情投入工作，切忌精神不振，打瞌睡或偷懶；WI/A003ZHPM 會所員工行為規(guī)范 A/0 3/5（2）面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感，切忌面孔冷漠，表情呆板；（3）顧客詢問，要聚精會神，注意傾聽，切忌無精打采，漫不經(jīng)心；（4）不卑不亢，坦誠待客，切忌唯唯諾諾；（5）神色坦然，輕松，自然，切忌雙眉緊鎖，滿面愁容。第十五條：儀態(tài)規(guī)范 站姿：站立端正、挺胸收腹、面帶微笑，雙手在體前交叉或采用背手式，站立時腳呈V字型，腳跟分開距離限8CM內(nèi)，雙腳與肩同寬；禁止手叉腰、手插兜、手抱胸。 手勢： 為顧客指引方位時，手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)，同時眼睛看著目標(biāo)并兼顧對方是否看到指示的目標(biāo)； 舉止 舉止要端莊得體，迎客時走在前，送客時走在后，客過讓路，同行不搶道。告別語：再見！ 歡迎下次光臨！道謝語：謝謝、 非常感謝！應(yīng)答語：是的、 好的、 我明白了、 謝謝您的好意、 不客氣、 沒關(guān)系。“您好，X X 會所……”電話敬語：您、您好、請、勞駕、麻煩您、多謝您、可否、是否、能否代勞、有勞、效勞、拜托、謝謝、請稍候、對不起、再見。對客人詢問要全神貫注用心傾聽，眼睛望著客人面部，切忌死盯顧客，不要打斷客人談話?？腿嗽儐枺J(rèn)真負責(zé)，不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。 第六章 營業(yè)紀(jì)律第十九條：接待顧客應(yīng)使用普通話，遇到講粵語的顧客，要請會粵語的營業(yè)員接待。 第六章 營業(yè)紀(jì)律 WI/A003ZHPM 會所員工行為規(guī)范 A/0 5/5第二十一條：工作時間應(yīng)穿好工裝并佩帶工號牌。第二十三條：會所內(nèi)禁止下列行為：吸煙、吃零食、吃口香糖、吃飯；聊天、高聲辯論、大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小曲；看書、看報，干私活，化妝；做出不雅動作（掏鼻孔、掏耳朵、剔牙齒、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓手、搔癢、修指甲、伸懶腰、扮鬼臉、吐舌、眨眼等）；與客人開玩笑、打鬧；有過分親熱之舉動；手叉腰、手插兜、手抱胸。譏笑，挖苦顧客。1在客人面前耳語。1對客人及上級使用質(zhì)問、懷疑、命令、頂撞、否定式語言。1出現(xiàn)帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情。1上班前及上班時間禁止飲酒 1私拿，亂用公物、商品。負責(zé)對即將投入使用的會所進行全面考察，從裝修格局、設(shè)備合理配置、開業(yè)籌備、后期經(jīng)營管理方面等提供詳盡的方案。負責(zé)為各會所提供與會所管理相關(guān)的一切規(guī)章制度，包括會員制章程、經(jīng)營管理制度、員工崗位職責(zé)等。協(xié)助有關(guān)部門，為發(fā)展商籌建中的會所提供各類相關(guān)的可行性報告和建議。 二、 會所主管崗位職責(zé)統(tǒng)籌安排會所的日常經(jīng)營管理工作。處理顧客日常投訴及合理性建議，在能力范圍內(nèi)及時解決問題（不超過兩天）。做好員工的內(nèi)部管理與協(xié)調(diào)，對會所員工有指揮安排、監(jiān)督檢查、批評指正的責(zé)任。每日營業(yè)時間前對會所員工責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生進行全面檢查，做好日檢查記錄，對于不合要求的地方給予及時糾正解決。WI/A004ZHPM 商業(yè)管理部會所各崗位職責(zé) A/0 2/21協(xié)助前臺搞好日常的顧客接待工作，在會所的門口迎接顧客的到來，并領(lǐng)到前臺開單，在顧客離去時，送到門口并說“歡迎再來”。妥善處理服務(wù)中出現(xiàn)的問題，委婉回答顧客提出的疑問和要求，協(xié)助各服務(wù)點員工處理好與顧客間的關(guān)系。1做好每日的工作日記，以便于發(fā)現(xiàn)問題糾正問題。1負責(zé)會所的安全消防工作，保證會所正常運轉(zhuǎn)。 三、 前臺服務(wù)員崗位職責(zé)負責(zé)日常接待工作。掌握會所的經(jīng)營方式，圓滿回答顧客的各類消費咨詢。妥善保管好各類票據(jù)、押金、消費卡，做到臺帳清楚，條理分明，杜絕因個人疏忽造成會所損失。保持前臺的環(huán)境整潔，以個人的氣質(zhì)和素養(yǎng)來營造出前臺優(yōu)雅祥和的氣氛。嚴(yán)禁任何人借用營業(yè)款、嚴(yán)禁消費后賒帳、欠帳。一）、救生員的基本條件及技能身體健康。救生員須全面掌握泳池消毒加藥技能，了解每種藥的性能、用藥量、用藥的頻度和加藥的方式，盡可能做到合理科學(xué)，即要節(jié)約用藥又要保證水質(zhì)達標(biāo)。二）、救生員崗位職責(zé)負責(zé)游泳池的救生及保潔工作。認(rèn)真做好每天的清場工作。上班集中精神，不得與無關(guān)人員閑談，救生臺不得空崗，無關(guān)人員不得進入池面。對不會游泳者可作技術(shù)指導(dǎo)。如遇雷雨天氣，要迅速安排客人上岸，確?？腿税踩＃?）做好水溫調(diào)節(jié)、水質(zhì)處理工作檢查游泳池水溫（一般保持在26OC~28OC），化驗水質(zhì)（,~）,并做好記錄，并根據(jù)化驗情況，合理地投放藥品，分別開啟藥水循環(huán)過濾泵，消毒池水。根據(jù)國家衛(wèi)生部規(guī)定，定期檢測尿素含量（）和大腸菌群（不得超過18個/L）。查看機房、泵房，保持機械設(shè)備無積塵，工具擺放整齊。（3）做好服務(wù)準(zhǔn)備工作用清洗消毒液按1：200兌水后對池邊的躺椅、座椅和圓桌以及更衣室椅子等進行消毒，按規(guī)定擺放煙灰缸、撐起太陽傘。清潔淋浴間的地面、鏡子和衛(wèi)生間的潔具。（5）做好淋浴房準(zhǔn)備工作清查核對更衣柜鑰匙，在登記冊上寫清場次、時間，并補充好更衣室里的棉織品、易耗品（沐浴液、洗發(fā)素等）。客人到來時，應(yīng)表示歡迎，進行驗票。（2）關(guān)心賓客，嚴(yán)格管理WI/A004ZHPM 商業(yè)管理部會所各崗位職責(zé) A/0 5/21顧客進入游泳池前，服務(wù)員帶領(lǐng)客人到更衣室更衣。同時注意進入游泳池區(qū)域的客人，要求進游泳池前須先沖淋，并經(jīng)過消毒浸腳池，對喝酒過量的客人，或患有皮膚病的客人則謝絕入游泳池。（3）精神集中，注意安全客人游泳活動時，救生崗做到崗位始終有人，救生員應(yīng)時刻注意水中的情況，精力集中，視線應(yīng)有規(guī)律地巡視，特別是深水區(qū)，如是初學(xué)者要關(guān)照其注意安全，對帶小孩的客人要提醒他注意照看好自己的孩子，不要讓小孩到深水區(qū)去了。（5）做好客人離場服務(wù)客人離場時，收回更衣柜鑰匙，主動與客人道別。如正常，可準(zhǔn)備迎接下一場客人的到來。收起太陽傘，并放置于規(guī)定的地方，下班前，還要抽檢一次余氯量，并做好余氯量和游泳人數(shù)的記錄，以此作為凈化池水的依據(jù)。三、池水凈化與衛(wèi)生打掃程序晚上停止開放后，向泳池中投放凈化及消毒藥物，進行池水凈化和消毒。對賓客開放前要進行池水凈化，即吸塵、去掉水面雜物和池邊污漬，搞好泳池環(huán)境衛(wèi)WI/A004ZHPM 商業(yè)管理部會所各崗位職責(zé) A/0 6/21生。注意若投放茨氯酸鈉消毒就不能投放硫酸銅，避免因化學(xué)作用而引起游泳水面變色。一般以當(dāng)天水清澈透明，呈淺藍色。在開放過程中如發(fā)現(xiàn)有客人遺棄的紙巾、煙盒、火柴盒、食物包裝紙或其他雜物要隨時揀放在垃圾桶里集中處理。將泳池四周的椅、躺椅等抹干凈，整理整齊，遮陽傘晚上要收起來集中存放在器具室。前來游泳的顧客須到防疫站自辦一本健康證。游泳的顧客須著泳裝方可游泳，不得著便裝入池。年滿十八歲的青少年才可到深水區(qū)游泳，不滿十八歲少年兒童需在成人陪同下入深水區(qū)。五、游泳安全保健知識游泳活動的身體條件游泳運動消耗能量較大，加上水的特殊環(huán)境，如水的壓力、密度、水溫等原因，有些疾病患者不宜參加的。凡患有心臟病、高血壓、活動性肺結(jié)核、傳染性肝炎、癲癇病、中耳炎、傳染性皮膚病、“紅眼病”者，都不宜下水游泳，否則不但對自己健康不利，而且也會把有些疾病傳染給他人。游泳活動的合適時間游泳活動一般應(yīng)在飯后一小時以后進行，否則容易引起消化不良，嚴(yán)重的會引起腸胃病。在參加激烈運動后，由于身體處于疲勞狀態(tài)，機體反應(yīng)能力、協(xié)調(diào)性等下降，會增加呼吸和心臟器官負擔(dān)，所以，適當(dāng)休息后再進行游泳。 入水前的準(zhǔn)備活動無論是顧客還是服務(wù)人員，在下水游泳前都應(yīng)該做一些準(zhǔn)備運動，如跑步、做徒手操，以及模仿游泳動作等，并用冷水淋浴，以增強身體的適應(yīng)能力，同時，對預(yù)防肌肉抽筋和拉傷也有一定療效作用。自己無法解脫時，應(yīng)及時呼救。耳朵進水游泳后如果感到聽力下降，或耳內(nèi)有不舒服的感覺，常常是因為兩耳內(nèi)積留有水。可用“跳空法”，即頭側(cè)向灌水耳的一側(cè)，并用同側(cè)的腳連續(xù)震跳，使水從耳朵內(nèi)流出來。掌握會所服務(wù)的基本知識和技巧，掌握健身房服務(wù)程序與服務(wù)規(guī)范，具有較豐富的體育鍛煉運動常識，懂得健身機理，能根據(jù)客人的具體情況幫助制定健身計劃。二、健身房崗位職責(zé)WI/A004ZHPM 商業(yè)管理部會所各崗位職責(zé) A/0 8/21熱情、周到地為客人服務(wù)，主動介紹有關(guān)運動項目及特點。提高服務(wù)素質(zhì)，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。各運動場所要保持地面干凈清潔，如有污染或紙屑煙頭等，要隨時打掃。三、崗位細則準(zhǔn)備工作（1）儀表整潔，準(zhǔn)時到崗服務(wù)員工作前應(yīng)按規(guī)定換好工作服，佩帶工號牌，檢查自身儀表儀容，準(zhǔn)時到崗；通過班前會接受任務(wù)，服從工作安排；有責(zé)任感，到崗后應(yīng)及時查看交接班記錄，從思想上、精神上做好接待服務(wù)準(zhǔn)備。健身房門口的賓客須知、營業(yè)時間、價格表等設(shè)計美觀，服務(wù)臺設(shè)計簡潔、高雅，各種健身器械擺放整齊，位置適當(dāng)，各種健身器械的使用說明準(zhǔn)確無誤，設(shè)施、設(shè)備