【正文】 的各種疑問，引導賓客參觀會所各項能設施并做各種詳細介紹。清楚公司的各項娛樂設施和位置及收費標準。10遇有國家工作人員例行公事應及時通知總經(jīng)理并努力協(xié)助。坐姿要端正：雙腿并攏，雙手自然擺放?？腿藖頃r應主動問候，面帶微笑，不左顧右盼心不在焉；如沒聽清不妨再問一邊。與客人談話時，手勢不可過多幅度不可過大；進房應用手輕輕推門，不可以肘推腳踢臀拱；也不可聽任門自由開關；進門時如有人在，要始終面向?qū)Ψ?，尤其忌反身關門，背向?qū)Ψ健?常用禮貌用語：A）問候用語：你好、早上好、您好嗎、先生小姐晚上好、好久不見，見到您很高興，能再一次為您服務我很高興；B）迎賓用語：先生您好，歡迎您再次光臨！很高興您光臨！C）請求用語：對不起，我不會講白話，請講國語好嗎？請您好嗎？您想要嗎？您需要行政秘書為您提供商務服務嗎？對不起，沒有您介意嗎？我可以嗎？D)答謝用語：謝謝您的幫助、謝謝您、非常感謝、我很樂意為您效勞、這是我應該做的、不用客氣、不用謝（講這些話時應用眼睛看著對方，表情要真誠）。員工特殊情況，確實不能事先辦理書面請假手續(xù)的，經(jīng)經(jīng)理同意準假后，必須在事后及時補辦書面請假手續(xù)。一個月當中累計事假五天(包含五天)或3個月累計超過十天者作開除處理。(七)儀容儀表服務員上班時必須按公司統(tǒng)一規(guī)定著裝(工作服)，要求干凈整潔。(八)禮節(jié)禮貌服務員每次見到管理人員必須行禮問好，有事請示必須報告。不參加培訓或例會者、不帶筆記本參加例會，每次扣例假1天（如另有通知以當時通知為標準）。1保管和愛護公司財產(chǎn)，如無意損壞財物成本價賠償，如有意者按原價賠償并解雇處理。2當班時，不得將手插入褲袋或雙手交叉放于胸前及雙手叉腰，違者一次罰款10元。K歌迷量販KTV辦公室 2011年01月20日。1上班時不得接待親友來訪和在營業(yè)區(qū)打私人電話，違者一次扣20元。1員工在服務客人時，必須有熱情、誠懇的服務態(tài)度，如員工怠慢服務或態(tài)度不佳者罰款20元。員工當班時間內(nèi)，必須有良好的禮貌笑容，如發(fā)現(xiàn)對同事、上司或客人沒有禮貌和笑容者，罰款10元。工號牌配帶于左胸上方與腋下平行的地方。離職人員在財務部領取離職薪時間為次月10日，離職員工在領取離職薪金時，必須出具全套離職手續(xù)，如離職員工手續(xù)欠全財務部將不予辦理。(四)曠工員工在職期間無任何手續(xù)或請假未經(jīng)領導同意，無故不上班者均作曠工處理。(二)事假、病假事假：須提前一天填寫請假申請表，寫明請假原因和時間，并征得部門負責人同意后方可實行。工作中不應有濃郁的香水味，化妝也要清新淡雅，切勿濃妝艷抹。引路手勢出手要優(yōu)雅，手心微微向上，五指并攏。上班前禁止食蔥蒜等有刺激氣味的食物，不得飲酒；上班時不得吸煙。入坐時略輕而緩但不失朝氣，并且悄無聲息，不應發(fā)出嘈雜之聲。8上班時，要注意自身形象，提高個人素質(zhì)，增強個人魅力。（二）、商務部形象小姐營業(yè)中注意事項上班時了解所轄區(qū)域內(nèi)的房態(tài)，在公司內(nèi)不準吸煙、嚼口香糖或佩戴夸張首飾、手機開震機等，以顯示對客人的尊重。4熟記各部門的服務設施及內(nèi)容，以及會所擁有的所有服務。商務部人員服務技能要求了解公司環(huán)境，房價（最低消費）及大廳消費。22:30至凌晨為與客人溝通和發(fā)展會員時間，在此時間段應流動性地主動進入管轄區(qū)所有房間，與客人進行溝通和向客人介紹本公司的會員章程，積極地會同商務根據(jù)客人的性格適當?shù)鼗钴S房內(nèi)氣氛，同時根據(jù)客人的消費，適當?shù)匕匆?guī)定進行部分酒水的贈送，完畢后應在適當?shù)臅r候退出房間，去照顧其他房間的客人，空閑時應隨時記錄在房內(nèi)發(fā)生的情況（比如：客人對本公司的各種反映，樓面服務員及商務的工作態(tài)度和質(zhì)量等等）在各項工作中應做到靈活和機動，以落落大方的姿態(tài)對待客人，在本人力所能及的范圍內(nèi)，解決客人的一切疑難問題和麻煩，若發(fā)現(xiàn)不正常情況幾次出現(xiàn)本人無法應付的狀況是非分明，應立即想辦法找有關部門及上司處理。第四篇：兆豐商務會所KTV部門商務人員規(guī)章制度兆豐商務會所KTV部門商務人員規(guī)章制度一、商務部經(jīng)理工作要求：具備有多年的娛樂服務工作經(jīng)驗，形象佳，談吐反應敏捷，有著一定良好的社會關系，能夠帶領下屬很好的發(fā)展、宣傳。打折時必須拓號，并請持卡人簽字，簽字內(nèi)容必須是持卡人的真實姓名（全名）。所免除的金額由該當班收銀員全額賠償，并給予雙倍處罰（以上任何授權口頭均無效，免單時若老板不在場。第九條、所有從事KTV收銀員工作崗位的人員，需要愛護和妥善保管KTV收銀各種相關設備，并且做好保養(yǎng)與清潔工作。第四條、KTV每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短，發(fā)現(xiàn)長款或短款，須如實向上級匯報，備用金必須班班交接，天天核對，具有書面記錄，并在班前班后準備足夠零鈔。地面：打掃過道地面的雜物及垃圾，每周一，PA部統(tǒng)一清洗過道及大廳地毯和大理石地面打蠟拋光。器皿：將包廂所有器皿，包括煙缸、扎壺、公杯、杯具等統(tǒng)一送到PA部統(tǒng)一清洗并集中消毒。工作中做好物品清點及各項記錄，隨時了解貨物的庫存情況，使物流暢通，保障營業(yè)正常運行。工作時應保持站立，不準叉腰、靠墻，不準挖耳掏鼻或做其它不雅行為，應注意保持個人形象。”1如果你正在忙，有客人或上司叫你辦事時應說“麻煩您稍等一下好嗎？”1若打擾了客人、上司或同事應說“不好意思，打擾您了”。聽完客人吩咐時應說“請稍等”。要具備良好的職業(yè)道德。杜絕“四語”：蔑視語、煩躁語、否定語、頂撞語。3嚴禁賄賂上司或同事。應積極制止，不能處理的要積極報告、投訴，不準置之不理或隱瞞包弊。真誠的關心、贊賞客人，細心觀察注意小節(jié)，學會從小事去關心和愛護贊揚客人。上班期間言行舉止必須得體大方，精神飽滿。熟練掌握燈光、電腦音響及簡單故障為處理。反應靈活，具備超強的應變能力。3每天在下崗前必須清點自己包間里的所有物品配置和數(shù)目是否齊全，有無損壞或短缺，如有問題必須馬上通知主管，否則自己以顧客賠償價賠償一切損失。（9）、客離后沒及時關閉燈光、空調(diào)等電器設備一次20元。3服務員在包間服務時的處罰細則（在巡房時若發(fā)現(xiàn)違反以下任何一條則按章處罰）（1）、進入包間自我介紹后必須要以主動、熱情、微笑、耐心為客人服務，否則處罰20元。2如果客人在包間享受到酒水的買贈活動，服務員必須在客人買單前把贈送的酒水送到包間，否則本包服務員罰款30元。1上下班不走員工通道，不配合保安查包的，每次罰款50元。在走廊吸煙，玩手機罰50元。第一篇：KTV會所服務規(guī)章制度KTV會所服務規(guī)章制度為維護公司勞動紀律和各項制度，依照工作流程和規(guī)范，保障公司工作正常進行，激勵員工的敬業(yè)精神，特制定本制度如下：遲到，遲到3次當月無全勤獎。見客人不打招呼者罰30元。1打掃完包房不允許把小吃、煙灰缸內(nèi)等雜物倒入洗手池，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰30元。2如果將客人儲存酒水擁為已有或進行重復存酒，取酒者按存酒水價格的雙倍罰款。3打開包間后，留意設備工作狀態(tài)，若設備發(fā)現(xiàn)問題，未及時匯報或處理的，給予20元處罰。（8）、客人買單后必須要等到客人離開，然后送客人到房門并及時做完清潔迎接下次