乾威會所前臺接待話術(shù)-文庫吧資料
2024-11-03 23:29本頁面
【正文】 分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。禮貌對待其他同事或者領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。三、對內(nèi)接待早上上班主動和同事，特別是領(lǐng)導(dǎo)打招呼問好。”等用語??應(yīng)該多使用“對不起，讓您久等了，我將盡快幫您處理。”等安撫性語言?！笨梢赃@樣子表達(dá)“不好意思，他現(xiàn)在不在辦公室，請問可以為您轉(zhuǎn)告嗎？或請您留下聯(lián)系方式，我讓他稍后與您聯(lián)系好嗎？”（也適合電話接待中運(yùn)用）； ，切勿與來訪者爭辯，可以適當(dāng)使用“真的非常抱歉???！被蛘摺澳?，需要??資料以及??資料，麻煩您提供一下，謝謝?！被蛘摺鞍奄Y料拿來?！痹僮龊罄m(xù)的答復(fù)。”（也適合電話接待中運(yùn)用）；，切勿這樣子表達(dá)“你說下??？”或者“你說??”可以這樣子表達(dá)“請問您??”、“麻煩您??”（也適合電話接待中運(yùn)用）；，切勿這樣子表達(dá)“你要是不說,我們也沒辦法為你處理。二、來訪者接待（以下內(nèi)容也可以運(yùn)用到接聽電話接待中，請結(jié)合實(shí)際情況，靈活運(yùn)用。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫?，對方一定會聽到“嗒嗒”的聲音，這會讓來電者感到很不舒服?！比魜黼娬呷约m纏不休不肯掛線,前臺應(yīng)及時尋求上級主管幫助?！鄙酝?秒，掛機(jī)?！薄拔?電話聽不清”后直接掛機(jī)。如果因故遲接，要向來電者說“不好意思，讓您久等了”。（考慮到電話接起來時問候語太長會令來電者不耐煩或者是問候語太長說的語速太快也不夠禮貌。應(yīng)調(diào)整好的表情，微笑可以通過電話傳遞，使用禮貌用語如“謝謝您”、“請問??”“不用謝”等。在電話鈴響的第三聲之前接起電話。前臺接待的基本內(nèi)容：電話接待；來訪者接待；對內(nèi)接待。A：X醫(yī)生，X姐來了，做的是xx項目,xx時間了,您看下。A：X醫(yī)生，X姐來了，做的是xx項目,xx時間了,您看下。A：如果是可觀的就說：X姐，您這恢復(fù)的挺好的，看上去不錯呢；如果是身體項目就說：X姐您感覺挺好的吧，B：。B:嗯A:X姐您好,我們X醫(yī)生已經(jīng)交代過了,您這邊請吧, :。B：那我也不想去。拐角后顧客在扶手邊,A在左后方)B:好的!A:您好!, A:給顧客倒水,:及時返崗接待二: A:您好!歡迎光臨!請問您是過來咨詢還是復(fù)查的呢?(面帶微笑)B::好的,請先這邊坐一下吧, B::請問您有預(yù)約好的咨詢醫(yī)生嗎? B:沒有A:請問您貴姓? B:我姓X A：X姐，您是想咨詢哪方面呢？ B:眼部、胸部、脫毛、抽脂、眉部等 A:那您是在哪了解到我們醫(yī)院的呢? B:路過、雜志、朋友介紹、公交車站牌等 A:X姐,您的電話是多少? B:XXXXXXX(不給:姐我們留您的電話沒有別的意思,就是想在節(jié)假日給您小小的祝福,如果有活動的話我們會第一時間通知您,并送您一份小禮品)(還不說:您不填也沒有關(guān)系,可以先讓我們的咨詢醫(yī)生幫您解答您的問題,您覺得滿意的話再寫也可以)A:您稍等,:好的.(我們開始通知咨詢醫(yī)生匯報顧客詳細(xì)情況,)A:X姐,您前面有位顧客在咨詢您稍等一下可以嗎? B:好的.(若不可以:好的,那您稍等我會盡快幫您安排咨詢醫(yī)生)A:您好!X姐,請跟我到樓上見一下我們的專業(yè)咨詢醫(yī)生, 姐我?guī)湍A(yù)約的是X醫(yī)生,她很擅長XX部位的設(shè)計, 咱們醫(yī)院的特色項目就是XX,來做的都是老顧客,剛才還有好幾個老顧客點(diǎn)名讓她設(shè)計呢,這不剛忙完,我就給您預(yù)約上了,您有什么問題,我們的咨詢醫(yī)生會為您詳細(xì)解答.(有什么問題,讓我們的醫(yī)生幫您詳細(xì)解答,好吧?.)B::X姐,這邊請(手勢),樓梯有點(diǎn)陡您慢點(diǎn).(上樓梯時走在顧客的后面,一層顧客在左A在右下方。每天檢查前臺桌面清潔和前臺周邊環(huán)境干凈整潔。三、對內(nèi)接待：早上上班主動向公司同事，特別是公司領(lǐng)導(dǎo)問好，下班時也主動向其他同事告別。接待來訪者時候，避免讓來訪者自己進(jìn)入辦公區(qū)域，如經(jīng)過接洽者允許后，需前臺人員引導(dǎo)來訪者到辦公區(qū)域聯(lián)系需拜訪者后，如果來訪者要找的人不在，委婉告知客人相關(guān)負(fù)責(zé)人不在，是否愿意等人回來，或者明天再來訪。知道找誰后，請來訪者到洽談間等待，立即幫其聯(lián)系，并倒水給客人。二、來訪者接待遇到有訪客來時，應(yīng)立即招呼來訪客人，面朝向來訪者點(diǎn)頭，微笑致意：“您好，請問。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫?，對方一定會聽到“嗒嗒“的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。做好來電記錄電話機(jī)旁要備有來電登記表，如有無法提供明確需轉(zhuǎn)接者信息的來電者，進(jìn)行來電登記，尤其對客人的姓名、電話、時間、地點(diǎn)、事由等重要事項認(rèn)真記錄并及時轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門和責(zé)任人。如果來電方是作廣告、推銷、不能說出需轉(zhuǎn)接者姓名的電話或與公司無關(guān)的來電就要拒絕。對方如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)，又知道領(lǐng)導(dǎo)的姓名，就要禮貌的詢問，對方的姓名，單位。應(yīng)調(diào)整好的表情，微笑可以通過電話傳遞，使用禮貌用語如“謝謝您”“請問有什么，可以幫你嗎 ？”“不用謝”等。如果因故遲接，要向來電者說“對不、起，讓您久等了”。在電話鈴響的第二聲和第三聲的時候接起電話。比如前列腺炎，增生，肥大，陽痿早泄等方面都可以
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