乾威會所前臺接待話術-wenkub
2024-11-03 23 本頁面
【正文】 “你好，中科金財”，切忌以“喂”開頭，要勤說“請問”“請稍等”之類的謙詞。臍療是咱們中醫(yī)傳統(tǒng)當中的一種神奇療法，尤其用在改善男性生殖系統(tǒng)亞健康方面有著非常好的療效。比如前列腺炎，增生，肥大，陽痿早泄等方面都可以得到一個很好的預防和改善。如果因故遲接，要向來電者說“對不、起，讓您久等了”。對方如果要求轉接領導，又知道領導的姓名，就要禮貌的詢問，對方的姓名，單位。做好來電記錄電話機旁要備有來電登記表，如有無法提供明確需轉接者信息的來電者，進行來電登記，尤其對客人的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認真記錄并及時轉達有關部門和責任人。二、來訪者接待遇到有訪客來時，應立即招呼來訪客人，面朝向來訪者點頭，微笑致意：“您好，請問。接待來訪者時候，避免讓來訪者自己進入辦公區(qū)域，如經過接洽者允許后，需前臺人員引導來訪者到辦公區(qū)域聯(lián)系需拜訪者后，如果來訪者要找的人不在，委婉告知客人相關負責人不在，是否愿意等人回來，或者明天再來訪。每天檢查前臺桌面清潔和前臺周邊環(huán)境干凈整潔。B：那我也不想去。A：如果是可觀的就說：X姐，您這恢復的挺好的，看上去不錯呢；如果是身體項目就說：X姐您感覺挺好的吧，B：。A：X醫(yī)生，X姐來了，做的是xx項目,xx時間了,您看下。在電話鈴響的第三聲之前接起電話。（考慮到電話接起來時問候語太長會令來電者不耐煩或者是問候語太長說的語速太快也不夠禮貌。”“喂,電話聽不清”后直接掛機?！比魜黼娬呷约m纏不休不肯掛線,前臺應及時尋求上級主管幫助。二、來訪者接待（以下內容也可以運用到接聽電話接待中，請結合實際情況，靈活運用?！痹僮龊罄m(xù)的答復。”或者“您好，需要??資料以及??資料，麻煩您提供一下，謝謝?！钡劝矒嵝哉Z言。三、對內接待早上上班主動和同事，特別是領導打招呼問好。第五篇：公司前臺接待禮儀及話術前臺接待禮儀及話術一、日常接待工作規(guī)范①迎接禮儀：前臺人員應時刻注意前臺區(qū)域過往人員，在有人員來到公司大門前就應放下手里工作立即站立抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。通?？蓡枺赫垎栙F姓？請問您是哪家公司？②來訪接待禮儀： 如有重要來賓需要前臺人員到門前迎接，前臺人員應側身站立在大廳門前。帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢：（1）走廊前臺人員應走在客人左前方約 23步之前，配合步調，與客人保持23步的距離，側身面對客人，用左手引導，到拐角處應稍做停留，等待客人。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。無關聯(lián)業(yè)務，則直接禮貌回拒，告知對方我們沒有這方面的需求，請聯(lián)系其他公司吧，語氣不能太過生硬 委婉將其請出。（分辨來訪者的一個意圖）（五）找人：禮貌的詢問清楚對方的身份、名字、是否和相關部門和相關人員有預約，再轉接至相關人員或部門，如果對方含糊不清或是我們無法聯(lián)系到對方找的該人員，就禮貌的請來訪人直接與相關人員聯(lián)系，并要求相關人員自行到前臺進行接洽。②左手持聽筒、右手拿筆大多數人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。通電話時，你不能大吼也不能喃喃細語，而應該用你正常的聲音——并盡量用熱情和友好的語氣?！雹荼３终_姿勢接聽電話過程中應該始終保持正確的姿勢。⑥復誦來電要點 電話接聽完畢之前，不要忘記復誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“喀嗒”的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。更重要的是，應禮貌用語并保持開朗心態(tài)，在接待過程中始終面帶笑容，這樣更加有利于與人交往，給來訪客人留下良好印象。依靠著墻壁、桌椅而站；雙腿分開的距離過大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。在行走的過程中，應避免吃東西、整理衣服等行為。談話中應用眼睛輕松柔和地注視對方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住別人不放，同時配以微笑?；疽I：在領路和指引方向時要注意手指自然并攏，掌心向上，以肘關節(jié)為支點，指示目標，不能以食指來指指點點。握手一定要注意：第一，不能心不在焉；第二，不能伸出左手；第三，不能戴手套；第四，不能交叉握手。一度鞠躬類似點頭致意，適用于多種情況下打招呼和問候；二度鞠躬表示敬禮，適用于對重要客人、長者等的迎送問候；三度鞠躬則多用于特別誠懇的感謝或歉意。握手時標準化的手位應該是：手掌與地面垂直，手尖稍稍向下，實際上是向側下方伸出，五指后面四個指并攏，拇指適當地張開。通過手勢，可以表達介紹、引領、請、再見等等多種含義。接待來賓少不了目光接觸，正確的運用目光傳達信息，可以有效地塑造專業(yè)形象?；疽I：（1
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