足浴、養(yǎng)生會所服務(wù)部接待流程、話術(shù)-文庫吧
2024-11-09 12:23 本頁面
【正文】 所做項目、當(dāng)月所作項目實收統(tǒng)計工作并上交。操作間：上班第一時間準(zhǔn)備好相應(yīng)用品并將熱頸肩包機(jī)器、毛巾蒸車、熱毛巾機(jī)進(jìn)行加熱；技師通知：操作間XX房間準(zhǔn)備X桶水/操作間準(zhǔn)備X桶白水送到XX房間，操作員根據(jù)要求第一時間準(zhǔn)備好，注意水溫適中；把準(zhǔn)備好的水用推車運送到相應(yīng)的房間（一輛車運水量不超過5桶），在房間門口停下，輕巧們3下：“打擾一下，這是為您準(zhǔn)備的洗腳水，您試一下水溫是否合適?！比绻梢詣t退下，如果不行則根據(jù)客人要求加溫或減溫；技師通知XX房間收桶時，第一時間做好水桶的回收工作；服務(wù)鈴響起時，根據(jù)對應(yīng)的房間號通知服務(wù)員，：“服務(wù)員，XX房間需要服務(wù)，請跟進(jìn)?！奔紟煷螂娫挼讲僮鏖g需要頸肩包時，第一時間通知服務(wù)員，：“服務(wù)員，XX房間頸肩包X個，請跟進(jìn)?！彪S時做好礦物鹽、熱毛巾、敷背巾、洗腳毛巾的清洗及補(bǔ)給工作；隨時做好操作間的衛(wèi)生工作，保證工作區(qū)域干凈整潔。流動服務(wù)員：上班第一件事：清潔負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生，保證環(huán)境良好；整理儀容儀表，以最佳的狀態(tài)熱情投入到當(dāng)天的工作中；在各自責(zé)任崗位上定崗，做好隨時接待、服務(wù)顧客的準(zhǔn)備；定崗要求：第一崗位A：電梯口；第二崗位B：洗手間過道；第三崗位C：通道入口處；第四崗位D：VIP區(qū)；每站四十分鐘休息二十分鐘，每次休息一個，依次輪休。收銀臺通知樓上有貴賓請接待，電梯到8樓開啟：“下午好/晚上好，歡迎光臨金足康，里面請?！币I(lǐng)客人走向房間，“先生/小姐/幾位，今天就X位做項目是嗎？”（確定人數(shù)以便安排適合的房間?！跋壬?小姐/幾位，請問今天是做足療呢還是其他項目？（根據(jù)所做項目安排適合的房間）；打開房門、開燈：“先生/小姐/幾位里面請稍坐一下，我?guī)湍_一下電視，請問您/幾位要看什么頻道呢？”、“需要幫您把空調(diào)打開嗎？”根據(jù)客人要求進(jìn)行操作；“這是我們的項目表，請看一下，先生/小姐/幾位是要做普通足部保養(yǎng)呢還是專業(yè)針對性的護(hù)理，您如果只是想稍微放松一下，建議您做90分鐘78元的足療，它比70分鐘的足療多加了背部按摩，價格方面也就才多了10元錢；您如果覺得睡眠不好或者腸胃不舒服的話建議您做養(yǎng)心安神/健脾和胃的足療，效果是很不錯的?！笨腿舜_認(rèn)好項目后詢問客人：“請問您今天有點鐘的技師沒？”如果有則咨詢前臺該技師是否有空，如果有空則告知客人：“您點的X號就技師有空，那我就幫您安排下去咯?！比绻紟熢谏乡妱t和前臺確認(rèn)要多久下鐘告知客人：“先生/小姐，您點的X號技師正在上鐘，還要X分鐘才能下鐘，請問您是否要等一下還是說給您安排其他技師？”如果客人要等，那么則記錄手牌后退出告知前臺；如果客人不需要等待，則記錄手牌后通知前臺安排排鐘技師去操作；另一個距離房間最近的服務(wù)員根據(jù)客人數(shù)量第一時間通知廚房準(zhǔn)備好相應(yīng)的茶水、果盤以及熱毛巾送到房間去：“打擾一下，先生/小姐，這是為您準(zhǔn)備的茶水、果盤，請慢用?！笨腿巳绻衅渌矫娴男枨?，如需要其他飲品、甜點或者宵夜，則記錄下來告知廚房進(jìn)行準(zhǔn)備，好了后送到房間去；（如果是宵夜，廚房準(zhǔn)備好之后立即通知客人到休息區(qū)食用）；1巡場時看到技師把洗腳水端出來后，通知操作間收桶，同時準(zhǔn)備相應(yīng)的頸肩包送到房間去；1每20分鐘為客人添加茶水：“打擾一下，請問需要添加茶水么？”、“請慢用！”1中途客人要上洗手間時，該崗位的服務(wù)員主動引領(lǐng)客人到洗手間，客人出來洗手時，主動為客人送上擦手紙。11客人做完課程后，定崗最近的服務(wù)員引領(lǐng)顧客出來，客人進(jìn)電梯后：“請慢走，歡通知前臺讓技師到XX房間打掃，及時到房間收拾杯具、果盤； 迎下次光臨！”1下班前檢查各房間燈光、空調(diào)是否都有關(guān)閉。廚房：上班第一件事燒開水，打開飲水機(jī)開關(guān)；泡上當(dāng)日要煮的紅豆、銀耳、蓮子、紅棗等（約30min）；打掃工作區(qū)域的衛(wèi)生，保證良好的環(huán)境；準(zhǔn)備好當(dāng)日用量的茶水、飲品；煮制當(dāng)日的甜品；洗、切水果，制作水果拼盤；做好酒吧每次進(jìn)出物品的登記工作，并做出每日、每月的統(tǒng)計報
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