足浴、養(yǎng)生會(huì)所服務(wù)部接待流程、話術(shù)-文庫(kù)吧
2024-11-09 12:23 本頁(yè)面
【正文】 所做項(xiàng)目、當(dāng)月所作項(xiàng)目實(shí)收統(tǒng)計(jì)工作并上交。操作間：上班第一時(shí)間準(zhǔn)備好相應(yīng)用品并將熱頸肩包機(jī)器、毛巾蒸車、熱毛巾機(jī)進(jìn)行加熱；技師通知：操作間XX房間準(zhǔn)備X桶水/操作間準(zhǔn)備X桶白水送到XX房間，操作員根據(jù)要求第一時(shí)間準(zhǔn)備好，注意水溫適中；把準(zhǔn)備好的水用推車運(yùn)送到相應(yīng)的房間（一輛車運(yùn)水量不超過(guò)5桶），在房間門(mén)口停下，輕巧們3下：“打擾一下，這是為您準(zhǔn)備的洗腳水，您試一下水溫是否合適。”如果可以則退下，如果不行則根據(jù)客人要求加溫或減溫；技師通知XX房間收桶時(shí)，第一時(shí)間做好水桶的回收工作；服務(wù)鈴響起時(shí)，根據(jù)對(duì)應(yīng)的房間號(hào)通知服務(wù)員，：“服務(wù)員，XX房間需要服務(wù)，請(qǐng)跟進(jìn)。”技師打電話到操作間需要頸肩包時(shí)，第一時(shí)間通知服務(wù)員，：“服務(wù)員，XX房間頸肩包X個(gè)，請(qǐng)跟進(jìn)?！彪S時(shí)做好礦物鹽、熱毛巾、敷背巾、洗腳毛巾的清洗及補(bǔ)給工作；隨時(shí)做好操作間的衛(wèi)生工作，保證工作區(qū)域干凈整潔。流動(dòng)服務(wù)員：上班第一件事：清潔負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生，保證環(huán)境良好；整理儀容儀表，以最佳的狀態(tài)熱情投入到當(dāng)天的工作中；在各自責(zé)任崗位上定崗，做好隨時(shí)接待、服務(wù)顧客的準(zhǔn)備；定崗要求：第一崗位A：電梯口；第二崗位B：洗手間過(guò)道；第三崗位C：通道入口處；第四崗位D：VIP區(qū)；每站四十分鐘休息二十分鐘，每次休息一個(gè)，依次輪休。收銀臺(tái)通知樓上有貴賓請(qǐng)接待，電梯到8樓開(kāi)啟：“下午好/晚上好，歡迎光臨金足康，里面請(qǐng)。”引領(lǐng)客人走向房間，“先生/小姐/幾位，今天就X位做項(xiàng)目是嗎？”（確定人數(shù)以便安排適合的房間。“先生/小姐/幾位，請(qǐng)問(wèn)今天是做足療呢還是其他項(xiàng)目？（根據(jù)所做項(xiàng)目安排適合的房間）；打開(kāi)房門(mén)、開(kāi)燈：“先生/小姐/幾位里面請(qǐng)稍坐一下，我?guī)湍_(kāi)一下電視，請(qǐng)問(wèn)您/幾位要看什么頻道呢？”、“需要幫您把空調(diào)打開(kāi)嗎？”根據(jù)客人要求進(jìn)行操作；“這是我們的項(xiàng)目表，請(qǐng)看一下，先生/小姐/幾位是要做普通足部保養(yǎng)呢還是專業(yè)針對(duì)性的護(hù)理，您如果只是想稍微放松一下，建議您做90分鐘78元的足療，它比70分鐘的足療多加了背部按摩，價(jià)格方面也就才多了10元錢(qián)；您如果覺(jué)得睡眠不好或者腸胃不舒服的話建議您做養(yǎng)心安神/健脾和胃的足療，效果是很不錯(cuò)的。”客人確認(rèn)好項(xiàng)目后詢問(wèn)客人：“請(qǐng)問(wèn)您今天有點(diǎn)鐘的技師沒(méi)？”如果有則咨詢前臺(tái)該技師是否有空，如果有空則告知客人：“您點(diǎn)的X號(hào)就技師有空，那我就幫您安排下去咯?！比绻紟熢谏乡妱t和前臺(tái)確認(rèn)要多久下鐘告知客人：“先生/小姐，您點(diǎn)的X號(hào)技師正在上鐘，還要X分鐘才能下鐘，請(qǐng)問(wèn)您是否要等一下還是說(shuō)給您安排其他技師？”如果客人要等，那么則記錄手牌后退出告知前臺(tái)；如果客人不需要等待，則記錄手牌后通知前臺(tái)安排排鐘技師去操作；另一個(gè)距離房間最近的服務(wù)員根據(jù)客人數(shù)量第一時(shí)間通知廚房準(zhǔn)備好相應(yīng)的茶水、果盤(pán)以及熱毛巾送到房間去：“打擾一下，先生/小姐，這是為您準(zhǔn)備的茶水、果盤(pán)，請(qǐng)慢用。”客人如果有其他方面的需求，如需要其他飲品、甜點(diǎn)或者宵夜，則記錄下來(lái)告知廚房進(jìn)行準(zhǔn)備，好了后送到房間去；（如果是宵夜，廚房準(zhǔn)備好之后立即通知客人到休息區(qū)食用）；1巡場(chǎng)時(shí)看到技師把洗腳水端出來(lái)后，通知操作間收桶，同時(shí)準(zhǔn)備相應(yīng)的頸肩包送到房間去；1每20分鐘為客人添加茶水：“打擾一下，請(qǐng)問(wèn)需要添加茶水么？”、“請(qǐng)慢用！”1中途客人要上洗手間時(shí)，該崗位的服務(wù)員主動(dòng)引領(lǐng)客人到洗手間，客人出來(lái)洗手時(shí)，主動(dòng)為客人送上擦手紙。11客人做完課程后，定崗最近的服務(wù)員引領(lǐng)顧客出來(lái)，客人進(jìn)電梯后：“請(qǐng)慢走，歡通知前臺(tái)讓技師到XX房間打掃，及時(shí)到房間收拾杯具、果盤(pán)； 迎下次光臨！”1下班前檢查各房間燈光、空調(diào)是否都有關(guān)閉。廚房：上班第一件事燒開(kāi)水，打開(kāi)飲水機(jī)開(kāi)關(guān)；泡上當(dāng)日要煮的紅豆、銀耳、蓮子、紅棗等（約30min）；打掃工作區(qū)域的衛(wèi)生，保證良好的環(huán)境；準(zhǔn)備好當(dāng)日用量的茶水、飲品；煮制當(dāng)日的甜品；洗、切水果，制作水果拼盤(pán)；做好酒吧每次進(jìn)出物品的登記工作，并做出每日、每月的統(tǒng)計(jì)報(bào)
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