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會所標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程及話術(shù)(最新)-文庫吧資料

2025-07-20 18:17本頁面
  

【正文】 卸責(zé)任,如事情自己不能解決,要做好記載上報(bào)。4一個(gè)月以上未回到的店的客人或剛從另一店轉(zhuǎn)來客人,暫時(shí)不可銷售,先給服務(wù)品質(zhì)感受,并關(guān)心皮膚變化,馬上預(yù)約下次回店時(shí)間,在做銷售動(dòng)作。2美容師全程的工作都要體現(xiàn)專業(yè),而好的專業(yè)不單純是操作,更重要的是話術(shù),不可用:我給你洗臉,我給你敲一下,我給你拔雜毛等話語,而應(yīng)該說:我?guī)湍銮鍧崳規(guī)湍婢徱幌骂^部,我?guī)湍藜裘济?4操作過程中的服務(wù)細(xì)節(jié)(注意事項(xiàng))服務(wù)細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn):1走路輕聲,關(guān)門輕聲,說話輕聲,物品,輕拿輕放包括蒸汽機(jī),儀器的是使用)2木板房間的凳子不能隨意滑動(dòng),取物品時(shí)要輕聲起身,輕坐下3對客人的安撫技巧,隨時(shí)注意客人變化,關(guān)心并詢問客人冷暖,盡量滿足客戶的需求。細(xì)節(jié):美容師需將工作單填好,并將推車上的垃圾清理干凈,將不用的物品歸位。細(xì)節(jié):客人換好衣服后要提醒客人帶齊物品。21操作結(jié)束后提醒客人帶齊所以物品,并幫客人帶好首飾。順拉一下上眼蓋。20擦爽膚水,眼霜,面霜,隔離霜服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):XX姐,我現(xiàn)在幫您擦爽膚水,眼霜,面霜,隔離霜。19取膜標(biāo)準(zhǔn)流程:XX姐,面膜的時(shí)間到了,我先消毒雙手,幫您取膜請稍等。注:如客人睡著就直接敷膜A詢問客人是需輕聲,倒模后將客人頭部的毛巾松開。細(xì)節(jié)1,如果作儀器推儀器時(shí)不 可碰到門,需把燈光亮度調(diào)適中,2按摩中需包頭時(shí)需用紙巾隔著頭發(fā),避免將油黏到客人的頭發(fā)上,3在操作按摩需詢問客人所承受力度,并需及時(shí)調(diào)整,4在按摩過程中引導(dǎo)客人靜心休息,不可進(jìn)行銷售。(根據(jù)客人皮膚調(diào)節(jié)噴霧 距離)15,清理暗瘡服務(wù)流程:XX姐,我現(xiàn)在開始幫您清理,我們的暗瘡針是一客人一消毒的,您完全可以放心,這樣您感覺會痛?細(xì)節(jié):1,在操作之前先告訴客人物品已消毒,打消客人的疑問,2,清理前必須仔細(xì)觀察分析客人 皮膚(提前告訴客人的皮膚情況,尤其為暗瘡嚴(yán)重性皮膚)3,按照從額頭到位到面頰是順序,清理完后用手摸一遍全臉,查干凈,查看是否有清干凈,在擦消炎水(必要是需做電療)或擋住客人的鼻子和觜。細(xì)節(jié),開燈前先告知客人并先將眼部蓋上棉片。為了避免燈光刺眼。11擦爽膚水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):擦爽膚水時(shí)從上往下順子皮膚的紋理,在用雙手安撫至完全吸收。它可清除我們皮膚的老化角質(zhì),使護(hù)膚產(chǎn)品更好的吸收。細(xì)節(jié):操作之前先告知客人,并在清潔時(shí)不可將洗面奶流入客人鼻孔,眼,口周,并需清潔干凈。8, 一重清潔(卸妝)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):XX姐,我現(xiàn)幫您用xx它可以溶解面部的徹底,干凈。 話術(shù):XX姐,療程現(xiàn)在開始了,請配合我做三次深呼吸,用鼻子吸氣,用嘴巴呼氣,在吸氣,謝謝您的配合,現(xiàn)在請您放松心情,盡情的享受我們的療程。如客人特殊要求猜美容師可幫客人擦拭。細(xì)節(jié):此時(shí)可觀察客人是否會疲勞或可詢問了解客人:XX姐,我先您做身體的背部舒緩,時(shí)間是xx分鐘,然后是腿和胸,麻煩您轉(zhuǎn)一下身。5, 護(hù)理介紹服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):XX姐,您今天做的是面部護(hù)理,為了不打攪您的休息,我先給您介紹一下護(hù)理程序,先幫您做身體舒緩一面部清潔一針青修眉一面部按摩一肩勁按摩一敷面膜一同時(shí)進(jìn)行手臂和頭部的舒緩。4, 消毒雙手標(biāo)準(zhǔn)流程:XX姐,請您稍等一下,我先消毒雙手。我叫XXX,今天很高興為您服務(wù),您今天所做的是xxxx護(hù)理,護(hù)理時(shí)間是XXX分鐘,在操作過程中如果您有需要隨時(shí)向我提出來。服務(wù)流程:XX姐,您感覺房間的溫度音樂,燈光可以嗎?細(xì)節(jié):根據(jù)客人的需求做相應(yīng)調(diào)整。墊腳枕:放在客人踝關(guān)節(jié)處。再蓋住被子。從毛巾的二分之一處拉上來,搭住肩頭。整理客人身上的大毛巾,XX姐,您稍抬一點(diǎn),我?guī)湍闼梢幌旅?,這樣會更放松。到房間后,先扶客人躺下。操作標(biāo)準(zhǔn):A;準(zhǔn)備好一切工具用品、產(chǎn)品,一般不要離開顧客,操作時(shí)禁止到處尋物。1, 按迎賓交接完顧客進(jìn)房間之前是詢問。操作:① 自我介紹;② 護(hù)理流程介紹;③ 雙手消毒;④ 商品介紹;⑤ 按摩(要求時(shí)間);⑥ 情景美容等等。 要強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持長期護(hù)理才能擁有持久的美容效果,斷斷續(xù)續(xù)護(hù)理是必影響效果,這尤如人每天需要食物營養(yǎng)一樣,皮膚也需要持續(xù)不斷的營養(yǎng)。說明美容項(xiàng)目的時(shí)間安排美容師要向顧客介紹服務(wù)項(xiàng)目療程的時(shí)間,每次間隔的時(shí)間以及每一次做美容需要的時(shí)間,讓顧客事先做好準(zhǔn)備,安排好時(shí)間。介紹所用產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與特色顧客護(hù)理療程所需產(chǎn)品要向顧客介紹,首先介紹產(chǎn)品的安全性,比如說獲得哪些名譽(yù),以往顧客使用的反饋意見等,讓顧客使用起來放心。講解美容項(xiàng)目的方法與步驟詳細(xì)的介紹美容項(xiàng)目的方法、步驟,不可人為的創(chuàng)造神秘感,含糊其詞,使顧客清楚護(hù)理的每個(gè)步驟。在服務(wù)操作中美容師要邊操作并與顧客溝通,先從客人感興趣的話題談起,然后進(jìn)入美容項(xiàng)目、產(chǎn)品的介紹并注意幾點(diǎn):講解美容項(xiàng)
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